【精品】企业信息概述（可编辑）.ppt

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1、企业信息管理概述学习目标重点掌握：数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别；信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用；CIO的职责；用户在信息系统开发中的权利和义务。掌握：企业信息管理的基本条件。信息系统开发项目小组的组成；了解：CIO的知识体系。内容概要本讲主要介绍企业信息管理的三个基本要素：管理对象信息、管理机构人、管理工具信息技术/信息系统（IT/IS），这三个要素之间的关系，以及信息技术在企业管理中的任务和目标。企业信息化队伍的建设是企业信息化建设的关键。本讲介绍了企业信息化队伍的组成以及企业信息化建设中各个层面上（管理层、业务层、技术层）的人员的职责、应该具备的知识和素质。前

2、导案例啤酒和尿布的故事请在你的电脑里输入“啤酒和尿布”搜索一下，你会惊讶地发现，这个故事竟然有如此多的版本。故事讲的是，很多年以前，沃尔玛（WalMart）公司的一位美国店面经理曾发现，每周末啤酒和尿布的销量都会有一次同比攀升，假如，你是那位经理，面临这种情况，你该怎么办？这是一个运用信息技术的典型案例。如今，企业拥有大量数据，如何在这些看似杂乱无章、错综复杂的信息中理出头绪，分析提炼出知识，从而帮助企业管理者做出及时、正确的决策，最终让企业占领先机，正是信息技术的用武之地。主要内容1.1 企业信息管理研究的内容 1.2 数据、信息与知识1.3 企业信息管理的基本条件 1.4 企业信息化队伍

3、1.1 企业信息管理研究的内容 企业信息管理的基本工具是信息技术（Information Technology，IT），信息技术是指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。任何一个企业都管理着许多资源人力、资金、实物、知识产权、信息技术、客户关系等。但是，在企业中，信息和IT是最不被人们了解的关键资源。研究表明：那些拥有一流业绩的企业，其IT投资回报往往比其竞争对手高出40个百分点。1.1 企业信息管理研究的内容信息、物资和能源构成人来社会发展的三大资源，三者共同构成了所谓的“资源三角形”。图 11 资源三角形 1.1 企业信息管理研究的内容 展望未来，IT对于企业绩效的影响将持续增长。无论一

4、个企业关注的是效率、创新、成长、客户响应，还是业务整合，信息及IT已经成为组织的产品和服务中的重要元素，已经成为整个企业流程的重要基础，同时也已经成为提升企业竞争力的使能器。从IT中获取更多的价值，日渐成为重要的组织能力。一个企业的所有领导者必须培养和发展这种能力。1.2 数据、信息与知识1.2.1 数据、信息和知识的概念1.2.2 信息的价值1.2.3 信息的分类1.2.1 数据、信息与知识的概念 数据(data)是记录下来可以被鉴别的符号。信息（information）是已经被处理成某种形式的数据，这种形式对信息的接收者具有意义，并且在当前或者未来的行动或决策中，具有实际的和可觉察到的价值

5、。信息是对数据的解释。从科学的角度讲，以文字、语言、图像等形式把客观物质运动和主观思维运动的状态表达出来就成为信息。1.2.1 数据、信息与知识的概念信息与数据1.2.1 数据、信息与知识的概念在企业信息管理中，信息通常是指“数据经过加工处理后所得到的另外一种形式的数据，这种数据对信息的接收者的行为有一定的影响”。简言之，信息是一种能对其接收者的行动产生作用的数据。1.2.1 数据、信息与知识的概念信息与其接收者是有关系的，即某个经过加工的数据对某个人来说是信息，而对另外一个人来说则可能是数据；一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为

6、加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息的递归定义。信息的这一特点要求信息系统开发人员在信息系统建设时一定要认真研究用户的需求，将正确的信息在恰当的时间、以适当的方式提供给适当的用户。1.2.1 数据、信息与知识的概念数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。1.2.1 数据、信息与知识的概念知识（knowledge）是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。信息经过加工和改造形成知识。

7、知识是人类在实践的基础上产生又经过实践检验的对客观实际的可靠的反映。知识一般可分为陈述性知识、过程性知识、控制性知识。陈述性知识提供概念和事实，描述系统状态、环境和条件，使人们知道是什么。过程性知识提供有关状态的变化、问题求解过程的操作、演算和动作的知识。控制性知识也称为元知识，是指用控制策略表示问题的知识，包含有关各种处理过程、策略和结构的知识，常用来协调整个问题的求解过程。1.2.1 数据、信息与知识的概念从数据到智慧1.2.2 信息的价值信息的价值是企业信息管理中非常重要的一个概念。信息同物质和能源一样是具有价值的，通过对企业信息资源的开发利用，可以创造更大的信息价值。信息本身是企业的一

8、种重要资源，信息系统就是开发和利用这种资源的系统，其产品就是信息产品，这些信息产品进入市场产生交换价值后就变成了商品。因此，信息本身也是一种可供开发和利用的并具有其自身价值的资源。企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发利用，创造更大的信息价值。谁能够做到这一点，谁就能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，在企业信息管理中，首先必须回答的基本问题是：信息的价值取决于哪些因素？如何测量信息的价值？1.2.2 信息的价值管理和应用某种资源，首先需要研究这种资源的特殊属性。正是由于信息的特殊属性，使得信息的管理和一般的物质与能源管理有所不同，也使信息产生了不同的价值。信息资源的核心是信息的价值，信息的价

9、值是贯穿于企业信息管理最重要的概念之一。最大限度地发挥信息的价值，是企业信息管理的基本原因和根本目的。所以了解信息的价值属性，对于我们搞好企业的信息管理工作具有重要的指导意义。1.2.2 信息的价值信息的定义表明，信息的价值体现在对信息接收者的行为所产生的影响。那么，信息的价值取决于哪些方面的因素？一般来说，信息的价值属性可以从内容、时间以及形式等三个方面来描述。1.2.2 信息的价值1.内容信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。正确性也称真伪性，是指信息对客观事物运动状态及方式描述的真实性、准确度，即信息是否反映了事件的真实情况和状态。信息的正确性包括信息来源的可靠性和研究分析的

10、客观性。错误的信息可能导致错误的决策，因此，对于信息系统而言，一个最基本的要求是向管理人员提供正确的信息。1.2.2 信息的价值相关性是指信息接收者所接收的信息是否与其所做的决策有关。过多的无关信息会造成信息用户信息处理能力的下降(信息过载)。信息价值需要通过实际的需求来体现。企业信息部门在对内发布有关信息时，需要按照不同的对象有选择地发放，以确保信息价值的最大化，避免信息资源的浪费，减少工时成本，提高效率，同时有利于加强信息的保密性。信息的相关性说明同一信息对不同的决策目标、对不同的人来说，其价值是不同的。1.2.2 信息的价值欧美等发达国家在20世纪70年代发现企业所开发的管理信息系统（M

11、IS）很多是失败的，被称为“海市蜃楼”。很多专家在分析失败的原因时指出：信息系统给用户提供了大量的无关信息是造成管理信息系统失败的一个主要原因。所以，信息系统的建设一定要建立“面向用户”的观点。1.2.2 信息的价值完整性是指信息是否详细到足够的程度，以便使信息的接收者能够得到他所想得到的信息的任何细节。所以，作为决策者应该知道自己的信息需求，即在进行决策时需要获得哪些方面的信息。信息能够减少决策的不确定性。而这种不确定性的减少在很大程度上依赖于信息的完整性。获得更完整的信息恰恰是信息技术的优势之一。1.2.2 信息的价值在本讲的前导案例中，如果仅仅了解到“每周末啤酒和尿布的销量都会有一次同比

12、攀升”的事实是不够的，你可能会匆匆忙忙做出决定：保证啤酒和尿布的在周末的库存。这是当然的，然而为了使这两种商品的销售量大幅度增加，仅仅采取这样的举措就够了吗？显然不够。你需要进一步了解：是哪些顾客在购买这些商品？为什么啤酒和尿布两种毫不相干的商品的销售量会有这种同比攀升的现象？后来，沃尔玛运用商务智能（Business Intelligence，BI）技术发现，购买这两种产品的顾客几乎都是25岁到35岁、家中有婴儿的男性，每次购买的时间均在周末。沃尔玛在对相关数据分析后得知，这些人习惯晚上边看球赛、边喝啤酒，边照顾孩子，为了图省事而使用一次性的尿布。得到这个结果后，沃尔玛决定把这两种商品摆放在

13、一起，结果这两种商品的销量都有了显著增加。这个案例充分说明了获得完整的信息对于决策者的重要性。而获得完整的信息恰恰是信息技术的优势所在。1.2.2 信息的价值2.时间信息时间方面的价值属性包括及时性和新颖性。及时性描述了你什么时间需要信息。如果不能在恰当的时间提供信息，则信息就失去了它应有的价值。随着通信技术的发展，信息交流在速度和数量方面快速提高，谁首先获得信息谁将掌握竞争的主动权。信息价值的时间性有短期和长期的区别，信息价值的短期性表现为信息出现后，必须在一到两天或更短的时间内做出决策，而有效期一过信息价值将为零，如，证券市场信息的价值持续时间一般都较短。信息价值的长期性表现为信息价值在较

14、长的时间范围内存在，其价值或随时间递减或保持不变。1.2.2 信息的价值信息的价值有很强烈的时效性。一条信息在某一时刻价值非常高，但过了这一时刻，可能一点价值也没有。如金融信息，在需要知道的时候，会非常有价值，但过了这一时刻，这一信息就会毫无价值。信息的时效性反映了信息也是有寿命的，也反映了信息在不同的时间具有不同的价值。新颖性是指信息是否是最新的。过时的、陈旧的信息显然对决策没有太多的价值可言。1.2.2 信息的价值【案例】迈克尔戴尔倡导及时信息迈克尔戴尔的下面一段话揭示了及时信息的重要性。“企业最重要的事情之一就是获取及时信息，我们不能等待一周或一个月。现在我们每天都能得到信息，因此我知道

15、昨天我们卖出了77 850台计算机。我知道卖出的每台计算机的型号、买主、地理位置及其他信息。在企业中，信息的及时性比任何东西都重要，因为它每时每刻都在变化。我们要继续缩短顾客和供应商之间的时间和空间距离。我们现在减少到只留三四天的库存量。我们保证在两个小时内向顾客交货。”通过获取信息，戴尔公司只留三四天的库存。如果把这个数字与工业标准的45天相比，你会发现这是多么的不同寻常。由于技术的快速变化，许多技术性企业还负担不起45天的库存量。1.2.2 信息的价值3.形式形式是指信息的实际结构。信息的形式包括以下几个方面的内容：详尽性，也称之为信息的粒度或聚合程度，即是综合性的信息，还是详细的信息；介

16、质，如打印报表、屏幕显示、磁盘存储（计算机文件）等；呈现性，如图形方式、数字方式、声音、图像等。信息系统中有句格言:信息系统应该将正确的信息，在适当的时间，以适当的方式提供给正确的人。这句格言恰恰反映了应该如何通过信息系统创造更大的信息价值。另外，也说明了这样一个道理：同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有不同的价值。1.2.3 信息的分类信息的分类方法有很多种。1.内源信息和外源信息从来源来分，信息可分为内源信息(Internal Information)和外源信息(External Information)。内源信息反映了组织内部各职能部门的运行状况，是决策系统运

17、动、变化、发展的依据。而外源信息反映了决策系统的外部环境，是决策系统运动、变化、发展的条件。一般来说，中层管理人员主要使用内源信息来进行管理和控制，而高层管理人员主要利用外源信息来进行战略计划，进行决策 1.2.3 信息的分类2.战略信息、战术信息和业务信息按决策层次分类，管理信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。战略信息供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息，以及部分具体的外部信息。业务信息供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生

18、产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。1.3 企业信息管理的基本条件1.3.1 用户的积极配合1.3.2 高层领导的参与1.3.3 科学的管理基础1.3.4 具有较高信息化素养的专业开发队伍1.3.5 合理地确定信息系统的目标1.3 企业信息管理的基本条件 管理信息系统不仅是一个复杂的人-机系统，而且是一个社会技术系统。影响MIS建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，更多、更重要的是人的因素。所以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金的保障等条件外，还应具备很多基本条件。1.3.1 用户的积极配合用户(user)是直接使用并受益于信息系统的人员。用户

19、在系统开发过程中扮演着重要的角色，他既是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者。用户能否积极参与到项目的开发中去已经是公认的、直接影响项目成败的关键因素之一。现代信息系统开发方法都特别重视用户在系统开发过程中的作用。1.3.2 高层领导的参与建立企业信息系统是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程，它涉及企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企业高层领导进行决策和控制，只有企业高层领导才能对获得和控制项目所需的资源进行帮助和支持。企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是所谓的“一把手原则

20、”。“一把手原则”是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。1.3.2 高层领导的参与最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。过去许多年的经验证明，信息系统开发的成功和失败，主要取决于管理者对本企业信息系统的需求程度和企业各业务活动的理解，如果最高层管理对建立企业信息系统的需求不迫切，要想搞好企业信息系统的建设，也是不切合实际的要求，从而影响信息系统的目标和实施；如果信息系统需求仅仅来自各个业务部门，这样的需求缺乏足够的权威去实施，另外，各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解，因此，在企业信息系统建设中，必须有最高管理层人员的参与。要切实落实一

21、把手原则，即企业主要领导的重视和亲自参与是成功建立信息系统的重要条件。因为只有高层领导才最了解企业的目标和需求；信息系统的建立是一个全局性问题，涉及企业的多个部门之间的协调，涉及到企业组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才能解决。1.3.2 高层领导的参与在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工作：(1)抓好企业信息化战略规划。(2)抓好决策。一系列重大问题的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导做出决策。(3)抓好落实。主要抓三个方面的落实：组织落实；资金落实；措施落实。1.3.3 科学的管理基础企业具备一定的科学管理基础。数据统一、流程合理、制度完善。只

22、有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上，才能考虑应用计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到：(1)管理工作的程序化。(2)管理业务的标准化。(3)报表文件的统一化。(4)数据资料的完整化和代码化。1.3.4 具有较高信息化素养的专业开发队伍一方面，企业信息管理需要配备一支结构合理、具有较高信息化素养的信息系统建设和管理队伍；另一方面，企业也要通过培训提高企业各层管理人员和企业员工的信息化素养。1.3.5 合理地确定信息系统的目标目标的确定应坚持先进性和实用性相结合的原则；信息系统目标应与企业的战略目标一致。1.4 企业信

23、息化队伍 1.4.1信息化人才信息化人才的含义信息化人才的类型1.4.2信息系统开发队伍的组成 1.4.3首席信息官（CIO）CIO的含义CIO的职责CIO应具备的素养和能力 CIO的知识体系 1.4.4信息系统用户 1.4.1信息人才信息管理活动离不开人的参与，信息人才的管理也是一个组织信息管理的重要内容。1.信息人才的含义信息人才就是指具有一定专业技能的从事信息工作的人。一般来讲，信息人才有两种含义：狭义信息人才仅仅是指信息机构中专职的工作人员；广义的信息人才还包括组织的各部门、各环节中，一切从事信息资源的组织、管理、开发和利用的工作人员。与信息人才相关有一个词，叫做信息职业，也就是从事信

24、息生产与分配劳动的行业。2.信息人才的类型(1)美国信息人才的类别(2)加拿大信息人才的类别(3)中国信息人才的类别(1)美国信息人才的类别(2)加拿大信息人才的类别(3)中国信息人才的类别1.4.2信息系统开发队伍的组成企业信息系统的建设是一项复杂的社会-技术工程，这是因为数年来的经验表明，企业信息系统建设成功与否，不仅仅取决于技术，更重要的是取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企业信息系统开发项目组的组织与管理。信息系统开发项目组是由具有不同知识和技能背景的人员组成的（如下表）。其中，首席信息官（CIO）是整个企业信息化建设的关键；系统分析师（system analyst）是信息系统

25、项目的关键。1.4.2信息系统开发队伍的组成人员 工作职责 项目管理人员 系统开发、运行和维护的组织与领导工作 系统分析员 系统分析：与用户沟通，确定用户的需求，建立系统逻辑模型 系统设计员 系统设计：提出系统技术解决方案，满足用户需求 程序员 按照系统设计的要求，进行应用程序的设计 系统维护人员 系统硬件和软件维护 操作员 硬件操作和信息处理等 文档管理员 文档管理、配置管理 质量管理员、审计 质量管理、风险管理 其他专业人员 数据库管理员、网络管理员等特殊设计工作 1.4.2信息系统开发队伍的组成人们已经认识到：与信息系统开发有关的各方面人员组成的团队对于信息系统的成功与否起到了至关重要的

26、作用。有如下两个方面的著名结论：1.“冻胶（jell）团队”。“冻胶（jell）团队”是一群紧密结合在一起的人，其整体大于部分的总和。如何使一个团队成为一个“冻胶（jell）团队”，这是项目经理的主要任务。2.Brooks法则向进度落后的项目中增加人手，只会使进度更加落后。Fredrick Brooks在其名著“the Mythical Man-Month（人月神话）”中指出：一个成功的项目组应该更多的像一个外科手术队伍一样发挥作用，组内的每一个成员完成对整体重要的某一项专门任务。而且随着项目的进展，项目组成员的构成、人员数量也在不断发生变化。当项目进度落后时，增加人力就像使用汽油灭火一样，只

27、会使事情更糟。1.4.3首席信息官（CIO）1.CIO的含义首席信息官（Chief Information Officer，CIO）是企业信息资源和信息系统的最高领导者。一个称职的CIO对于整个企业的总体战略、企业业务需要以及IT战略的形成和组织是非常重要的。企业所选择的CIO应该具备把握IT部门整体运行和处理各方面关系的能力。美国CIO研究专家西诺特在他的名著信息武器一书中这样写道：作为一个高层的管理者，在全公司范围内，在内部管理和长期竞争的观点上，最大限度地发挥在信息系统上的投资和技术的作用，这就是CIO的使命。2.CIO的职责CIO不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要的是要参与企业

28、的核心管理层的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展做出长远规划。对于CIO职责的研究，需要从信息技术的应用和信息价值利用两方面来认识。信息技术的应用是CIO的传统职责，包括：为企业组织信息管理系统的应用项目，开发、选购或网络集成；而信息价值利用，则主要是指CIO必须承担的体现信息资源价值和效益的方面。也可以从战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面4个层面来分析CIO的职责（如下图）。2.CIO的职责2.CIO的职责（1）战略层面。CIO的职责是挖掘企业的信息资源、制定企业信息化战略、为企业信息化合理布局、评估信息化对企业的价值等。为企业战略决策和企业战略

29、的实施服务，制定企业信息化战略是CIO的首要职责。（2）执行层面。负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集研究企业内外部的信息为决策提供依据。更为重要的是要担当起电子商务管理，以及信息工程的监理工作。2.CIO的职责（3）变革层面。协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。不仅要推动企业信息化的软硬环境优化，而且要为CEO当好参谋，与各高层管理者一起促进企业内外部商务环境的改善。（4）沟通层面。安排企业信息化方面的培训，发现信息运用的瓶颈，观察研究企业运作中的信息流及其作用。协调沟通上下级关系，打造优秀的IT

30、团队。CIO的主要职责包括以下十个方面（1）参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定。（2）确立信息处理和利用及其所需设备方面的政策、标准和程序，制定组织信息制度和信息政策。（3）培育良好的信息文化。（4）提升组织和员工的信息素质、信息能力。（5）为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持。（6）进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施。（7）监控所有信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行。（8）领导组织内所有信息部门为操作部门和业务功能提供咨询或服务。（9）与业务部门一道，考虑如何使信息和知识为产品或服务增值。（10）将自己的经验和教训等知识贡献给行业协会和社会。3.CIO应

31、具备的素养和能力 1.要具备良好的沟通、协调能力。作为企业信息系统的规划者，CIO 要善于协调企业内部各层次、各部门、各环节的关系以及企业与其协作伙伴的关系。善于对话和沟通，能够适应企业的文化和传统，使信息技术与管理体制相得益彰。2.要具备很强的职业技能和学习能力。具有广博的多学科和交叉领域的职业技能，才能运用信息科学的理论基础为各种层次的管理者和用户服务。另外IT领域日新月异，还需有非常强的学习能力。3.CIO应具备的素养和能力3.具有全球化的视野和敢于创新的胆识。CIO应具备全球化的战略视野，具备为企业经营管理与竞争战略发展的需要推荐与开发新技术的能力，对信息技术的发展动向及其对企业的影响

32、有敏锐的洞察力，富有远见和技术创新精神。4.具有丰富的管理经验。CIO 必须对本行业的发展背景有全面的了解，对企业管理的目标有明确的认识，对经营决策和竞争环境的基本情况有充分的掌握，并且有丰富的管理实践经验。3.CIO应具备的素养和能力5.CIO要有精明的商业经营头脑。CIO的工作必须以提高企业的效益和竞争力为目标，应了解信息技术何时何地何种情况下在哪些方面能为达成这一目标起到关键作用。6.应变能力。面对日新月异的信息技术和急剧变化的竞争环境，CIO 要有较强的应变能力，能承担来自技术和环境变化的压力，具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气。CIO的知识体系 初级模块1.信息技术知识1.1计算机原理

33、计算机发展、工作原理、组成结构、硬件基础等1.2软件概论操作系统、数据库系统、应用软件、软件开发工具等1.3计算机网络计算机网络发展、网络互联的基本原理、拓扑结构、网络设备、无线网络、无线通信等1.4 IT前沿自动识别技术、移动计算、XML、中间件等前沿IT 技术2.信息管理知识2.1信息采集与传播信息资源的特点及其采集途径、方法;信息传播行为、传播过程、传播媒介和效果监控等2.2信息组织信息组织的控制与规范、分类组织、主题组织、信息整序、信息编码等2.3信息检索信息检索系统、信息检索技术与方法、检索效果评价等2.4信息分析方法信息分析流程、分析工具、定性/定量分析方法等3.信息系统知识3.1

34、管理信息系统管理信息系统的开发过程、开发方法、开发平台，以及ERP、DSS 等3.2信息系统安全信息系统运行管理、信息系统安全的分类、技术和制度中级模块4.流程管理知识4.1价值链管理价值链的含义、企业内部价值链、供应链管理、价值链分析法等4.2 业务流程管理业务流程的表示方法、流程设计、流程分析、流程优化(BPI)、流程重组(BPR)、业务集成等5.项目管理知识5.1 IT 项目管理IT 项目的计划、启动、实施、控制、收尾，IT 项目管理方法论等5.2 IT项目监理与审计IT 项目监理方选择与管理;IT 审计方法、审计方选择与管理等6a.经营管理知识6a.1 企业管理概论人力资源管理、生产与

35、运作管理、研究与开发管理、营销管理等6a.2 投资管理企业财务分析、投资战略、成本控制、投资效果评价、平衡计分卡等6a.3 电子商务电子商务模式、网络营销、电子结算、电子商务实现方式、电子商务与ERP 的关系等6b.公共管理知识6b.1 公共管理公共部门组织管理、人事管理，公共预算与财务管理、政府绩效评估等6b.2 公共政策一般政策和部门政策的规划与设计、执行、评估、宏观经济政策分析等6b.3 电子政务政府信息化、电子政务的内容、模式和管理等高级模块7.信息变革知识7.1信息经济学委托代理人理论、新型工业化道路、信息技术与技术改造、新经济等7.2 组织变革管理组织的成长与变革;以信息技术为支撑

36、的变革;变革的动力、阻力等8.信息战略知识8.1 竞争情报竞争环境、对手、战略的情报研究;竞争情报分析方法、竞争力评估等8.2 战略管理组织战略;战略规划、执行、控制等8.3 信息战略信息技术战略、信息资源战略及过程;IT 项目规划等9.信息文化知识9.1 组织文化企业文化/政府文化/非营利组织文化等的内容、功能、建立、传播、重塑等9.2知识管理学习型组织;智力资本管理;知识创新和共享的管理;知识管理的应用等9.3信息法律法规与政策知识产权、信息安全法律法规;国家信息政策、组织信息政策与制度等9/24/2022微软的软件产品开发过程微软的软件产品开发过程一、微软的组织结构一、微软的组织结构市场

37、营销部市场营销部内部营运部内部营运部产品开发部产品开发部研究部门研究部门9/24/2022二、新产品的产生过程二、新产品的产生过程新产品项目的提议新产品项目的提议市场分析与预测市场分析与预测技术可行性分析技术可行性分析产品研发实施步骤产品研发实施步骤高层论证和审批高层论证和审批项目确立和执行项目确立和执行产品开发产品开发 我最大的心得是，一个产品一定要找到能 够真正适用的场合，不能只是为了技术而从事 技术，为了研究而从事研究，却不管用户对你 所研究的技术和产品有没有需求。否则，无论 你的技术是多么优秀、多么先进，恐怕你的产 品在市场上都无法获得成功。-微软张益肇9/24/2022陈宏刚微软亚洲

38、研究院商务高级经理1982年兰州大学 计算机学士1987年西安交通大学 计算数学硕士1987年赴美留学，并获华盛顿大学 应用数学博士学位 后又在该校做博士后研究1995年加盟微软公司 在微软总部先后做过 测试工程师（Software Test Engineer）测试 组长（Software Test Lead）测试 经理（Test Manager）参加过微软产品 Windows 95,Exchange Server 4.0 和和 4.5，Internet Explorer 4.0 和和 4.5，SQL Server 2000的开发和测试9/24/2022三、微软的产品团队三、微软的产品团队软件

39、开发项目管理软件测试产品管理后勤管理用户培训-微软产品团队的组成微软产品团队的组成互相沟通互相沟通9/24/2022 各个团队的角色及主要目标团队名称分担的任务产品管理项目管理软件开发软件测试用户培训后勤管理确定产品的运景，获取并确定用户的需求，开发并维护商业安全，满足用户的需求制定开发功能规范，在团队内进行沟通和协商，维持产品进度并报告产品状态，保证能够尽快尽好地在产品约束条件下发布产品开发出满足设计规范和用户要求的产品开发测试策略和计划，保证在解决了所有已知问题后再发布产品保证使用文档要全部很清楚地写出来，提高用户使用产品的技能，保证大多数用户都能够充分利用产品的功能保证产品能够平稳地发展

40、9/24/2022产品管理团队的组织机构Product Management Team产品单元经理(PUM)产品管理团队(产品总经理GM)产品计划(负责人)市场分析和研究(负责人)产品推销(负责人)公共关系(负责人)产品单元经理(PUM)9/24/2022项目管理团队的组织机构Program Management Team项目团队的管理(GPM)产品按时发布项目协调产品结构设计9/24/2022软件开发团队的组织机构Software Development Team软件开发团队(SDT)数据库(Database)系统服务(System service)用户界面(User Interface)开

41、发管理(Development Management)9/24/2022软件测试团队的组织机构Software Testing Team软件测试 团队(STT)测试管 理 配置测试(Configuration Testing)一致性测试(Compliance Testing)集成测试(Integration Testing)强力测试(Stress Testing)Bug 团队9/24/2022 Exchange 2000Windows 2000项目经理25人约 250人开发人员140人约1700人测试人员350人约3200人测试人员/开发人员2.5 1.9 Exchange 2000 和Win

42、dows 2000中的人员结构9/24/2022-微软现代软件开发的典型体系软件研究院产品部产品规划人员产品管理团队软件开发团队软件测试团队技术部9/24/2022微软的软件开发特点微软的软件开发特点(1)文档齐全，项目规范清楚(2)开发人员相互阅读其他人新编写代码(3)所有代码都有清楚的注释产品版本调试版本(Dev)发布版本(Ship)管理上管理上9/24/2022 软件开发第一一阶段各团队分担的任务团队名称分担的任务产品管理项目管理软件开发软件测试用户培训后勤管理分析是否应该做这个新产品，尽量证明该产品是值得做设计新产品的目标，以及具体的实现方法开发一些技术原型，检验新产品是否有意义，并向

43、大家展示新产品未来的样子。另外还要对开发过程中一些大的结论提出意见判断该新产品是否有用、是否可接受分析用户的需求对长期的支持管理提出建议9/24/2022 软件开发第二二阶段各团队分担的任务团队名称分担的任务产品管理项目管理软件开发软件测试用户培训后勤管理概念设计和市场推销计划/进度表逻辑设计、功能规范，以及总体计划/进度表物理设计和开发计划/进度表设计评估和测试计划/进度表用户性能支持设计和用户培训计划/进度表 对长期的支持管理提出建议9/24/2022微软亚洲研究院 Microsoft Research Asia1998 年11月5日，微软公司在北京设立 微软中国研究院2001 年11月1

44、日，正式更名为 微软亚洲研究院 目前研究技术 数字多媒体多通道用户界面无线及网络亚洲信息处理技术科研技术人员120多位国际一流学术刊物和会议上发表论文400余篇9/24/2022 潘云鹤校长迟惠生校长张钹 教授Victor Zue刘明雷先生郑南宁副校长国际专利微软专家顾问委员会百余项现任院长兼首席科学家张亚勤博士Windows XPWindows XPOffice XPOffice XP现任副院长：张宏江博士沈向洋博士9/24/2022 微软研究院的科研方向微软研究院的研究方向微软研究院的神圣使命使未来的计算机能够达到：看、听、学，能用自然语言与人类进行交流。新一代用户界面新一代多媒体技术1、

45、多通道用户界面组2、语音技术组1、网络多媒体组2、多媒体计算机组3、多媒体管理组4、形象计算组5、网络图形组新一代信息处理技术1、自然语言组 新一代无线互联技术 2、无线网络组 9/24/2022 现代软件开发对我们的要求是方方面面的，微软在这 些方面积累的经验和遵循的规则非常全面，在软件开发的 整体过程中，从某意义上其“艺术”性高于“科学”性，因 为融入了艺术的产品有着超群的竞争力，而这一切又都归 功于软件产品的主体-人。人的最大浅能的挖掘和团队 最大可能的互助必将创造成功的产品。-微软 凌小宁博士思考题1.简述信息系统开发项目的人员构成。2.企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？3.简述CIO应具备的知识。4.用户在信息系统开发中的作用是什么？5.如何理解Brooks法则？