【精品】促销人员礼仪精品ppt课件.ppt

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1、促销人员礼仪怎样成为一名优秀导购？销售技巧服务礼仪产品知识娴熟的娴熟的自信的自信的让顾客舒畅的让顾客舒畅的目录目录 什么是礼仪什么是礼仪什么是礼仪什么是礼仪 仪容仪表的要求仪容仪表的要求仪容仪表的要求仪容仪表的要求 仪态要求仪态要求仪态要求仪态要求 距离与目光距离与目光距离与目光距离与目光 与消费者沟通四要素与消费者沟通四要素与消费者沟通四要素与消费者沟通四要素什么是礼仪什么是礼仪礼节、仪式的统称礼节、仪式的统称人与人之间交往的艺术人与人之间交往的艺术包括仪容、仪表和仪态（言谈举止）包括仪容、仪表和仪态（言谈举止）商业活动的成功来自高妙的礼仪商业活动的成功来自高妙的礼仪日本经营之神松下幸之助日

2、本经营之神松下幸之助警察警察警察警察与与与与军人军人军人军人的区别的区别的区别的区别仪容仪表的要求仪容仪表的要求得体、干净、平整不起皱得体、干净、平整不起皱口腔清洁无异味，会客时不嚼口香糖口腔清洁无异味，会客时不嚼口香糖衣服衣服头发头发干净整齐，无头屑，无奇异发型干净整齐，无头屑，无奇异发型眼睛眼睛洁净，指甲修剪整齐洁净，指甲修剪整齐无眼渍，无睡意，眼镜洁净明亮无眼渍，无睡意，眼镜洁净明亮口口手手服装由职业决定服装由职业决定服装由职业决定服装由职业决定所处环境社会角色自身条件服饰仪态要求仪态要求标准坐姿标准坐姿最多坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢女士入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并

3、拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上 抬头挺胸收腹，双目平视前抬头挺胸收腹，双目平视前方，两臂自然下垂或交叠放于方，两臂自然下垂或交叠放于腹部，身体侧站（腹部，身体侧站（4545度），丁度），丁字步，精神饱满；字步，精神饱满；禁忌：忌倚靠货架禁忌：忌倚靠货架,双手插兜、双手插兜、双臂抱胸、双手插腰双臂抱胸、双手插腰 。标准站姿标准站姿不标准蹲姿不标准蹲姿蹲姿蹲姿 女士：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。交叉式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿标准蹲姿标准蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿忌下列手势忌下列手势 单伸一

4、个食指指点人 单伸一个拇指拂人 双手相握,搓动或不断玩弄手指引导手势引导手势有礼、有节右手自然伸展斜面向上上身微向右倾坐如钟，坐如钟，稳定！稳定！站如松，站如松，挺拔！挺拔！行如风，行如风，轻盈！轻盈！蹲如猫，蹲如猫，优雅！优雅！社交距离社交距离私人距离 0.5米以内社交距离 0.5-1.5米礼仪距离 1.5-3米公众距离 3米开外 让顾客感觉舒服为原则让顾客感觉舒服为原则目光目光 与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的的三角区域三角区域;忌忌:目光四处扫视、斜视、目光下垂不敢目光四处扫视、斜视、目光下垂不敢看顾客看顾客仪态不应有的表情不应有的表情禁忌动作禁

5、忌动作沟通四要素沟通四要素亲和力换位思考善于倾听善用语言使人不由自主想亲近的力量使人不由自主想亲近的力量使人不由自主想亲近的力量使人不由自主想亲近的力量面带微笑，表情温和；目光的交流；清楚的语句和适度的音量；动作轻盈不慌张急促。亲和力亲和力亲和力亲和力什么是换位思考？什么是换位思考？站在对方的角度来想问题。换位思考换位思考一切从顾客的角度思考一切从顾客的角度思考“你希望别人怎样待你，你希望别人怎样待你，你就要怎样待别人你就要怎样待别人”善于倾听善于倾听善于语言善于语言恰当的称谓（需灵活）使用对方接受的语言(普通话/本地话)善用身体语言，美化声音禁忌用语请在你做到的项目前划请在你做到的项目前划请在你做到的项目前划请在你做到的项目前划“”微笑常现脸上，礼貌用语常挂嘴边懂得礼让，帮助有需要的人遇到熟人、顾客或同事，主动打招呼不当众打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、抓痒、剔牙不用过于张扬的饰物指甲干净、修剪整齐不与顾客、卖场管理人员争吵衣着干净无污迹，整洁不起皱礼仪其实很简单，就是礼仪其实很简单，就是礼仪其实很简单，就是礼仪其实很简单，就是得体的着装得体的着装和悦的微笑和悦的微笑谦逊的姿态谦逊的姿态优雅的言行优雅的言行END OF DOC