如何书写商业信函教案.ppt

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1、如何书写商业信函 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2商务信函商务信函 作作为为商商务务世世界界有有效效的的沟沟通通渠渠道道，商商务务信信函函在在商商务务活活动动中中起起着着越越来来越越重重要要的的作作用用。除除了了公公司司的的开开诚诚布布公公的的坦坦心心交交流流和和礼礼貌貌性性的的登登门门拜拜访访外外，信信函函也也是是必必不不可可少少的的沟沟通通方方式式，可可以以说说每每一一笔笔交交易易的的达达成成都都少少不不了了商商务务信信函函的的往往来来。因因此

2、此,如如何何最最大大限限度度地地发发挥挥商商务务信信函函的的作作用用以以便便获获取取最最大大的的经经济济效效益益就就成成了了销销售售人人员员所所关关注注的的大大事之一了。事之一了。3商务信函商务信函 同其它信函一样，商业信函也是一种具有习惯格式的文体。同其它信函一样，商业信函也是一种具有习惯格式的文体。信文又称信笺。它记载商业业务的具体事宜，是商业信函的核心信文又称信笺。它记载商业业务的具体事宜，是商业信函的核心部分。信文内容多种多样，其表达既灵活，又有一定的格式。一部分。信文内容多种多样，其表达既灵活，又有一定的格式。一般由般由开头、正文、结尾、署名、日期、附件开头、正文、结尾、署名、日期、

3、附件六个部分组成。六个部分组成。4商务信函商务信函 第一部分第一部分 商业信函的基本组成部分及要求商业信函的基本组成部分及要求5商务信函商务信函 一、开头开头 开头写收信人或收信单位的称呼。开头写收信人或收信单位的称呼。称呼称呼要要单独占行、顶格书写，称呼后用冒号。单独占行、顶格书写，称呼后用冒号。6商务信函商务信函 二、正文正文 信文的正文是书信的主要部分，叙述商业业务往来信文的正文是书信的主要部分，叙述商业业务往来联系的实质问题，通常包括：联系的实质问题，通常包括：（一）、一）、向收信人问候；向收信人问候；（二）、二）、写信的事由，例如何时收到对方的来信，表示谢意，对写信的事由，例如何时收

4、到对方的来信，表示谢意，对 于来信中提到的问题答复等等；于来信中提到的问题答复等等；7商务信函商务信函 二、正文正文 （三三）、该信）、该信函函要进行的业务联系，如询问有关事宜，回答对方提出的问要进行的业务联系，如询问有关事宜，回答对方提出的问 题，阐明自己的想法或看法，向对方提出要求等。题，阐明自己的想法或看法，向对方提出要求等。如果既要向对方询问，又要回答对方的询问，则先答后问，以示如果既要向对方询问，又要回答对方的询问，则先答后问，以示 尊重；尊重；（四四）、提出进一步联系的希望、方式和要求。）、提出进一步联系的希望、方式和要求。8商务信函商务信函例例 如：如：推销产品：推销产品：我们从

5、我们从获知贵公司的名称，不知贵公司对此类产品是否有兴趣。获知贵公司的名称，不知贵公司对此类产品是否有兴趣。寄发资料：寄发资料：为使贵方对我方各种款式的产品有一初步了解，今航邮奉上我方目录和一为使贵方对我方各种款式的产品有一初步了解，今航邮奉上我方目录和一 些样品资料，供您们参考。些样品资料，供您们参考。附寄资料：附寄资料：随函附上本公司新出款式的随函附上本公司新出款式的样品，请查收。样品，请查收。随函附上随函附上合同第合同第号两份，希查收。请会签并寄送我方一份备案号两份，希查收。请会签并寄送我方一份备案自我介绍：自我介绍：请容我们自我介绍，我们是请容我们自我介绍，我们是首屈一指的首屈一指的公司

6、。本公司经营这项业公司。本公司经营这项业 务已多年，并享有很高的信誉。务已多年，并享有很高的信誉。我们的产品质量一流，我们的客户一直把本公司视为最可信赖的公司。我们的产品质量一流，我们的客户一直把本公司视为最可信赖的公司。9商务信函商务信函 三、三、结尾结尾 结尾往往用简单的一两句话，写明希望对方答复的要求。结尾往往用简单的一两句话，写明希望对方答复的要求。如如“特此函达，即希函复。特此函达，即希函复。”同时写同时写表示祝愿或致敬的话，如表示祝愿或致敬的话，如“此致敬礼此致敬礼”、“敬祝健康敬祝健康”等。等。祝语一般祝语一般分为两行书写分为两行书写，“此致此致”、“敬祝敬祝”可紧随正文，也可和

7、正文空可紧随正文，也可和正文空开。开。“敬礼敬礼”、“健康健康”则转行顶格书写。则转行顶格书写。10商务信函商务信函 四、四、署名署名q 署名即写信人签名，通常写在结尾后另起一行署名即写信人签名，通常写在结尾后另起一行(或空一、二行或空一、二行)的的偏右偏右 下方下方位置。位置。q 以单位名义发出的商业信函，署名时可写单位名称或单位内具体部门以单位名义发出的商业信函，署名时可写单位名称或单位内具体部门 名称，也可同时署写信人的姓名。名称，也可同时署写信人的姓名。q 重要的商业信函，为郑重起见，可加盖公章。重要的商业信函，为郑重起见，可加盖公章。11商务信函商务信函 五五、日期日期写信日期写信日

8、期一一般写在署名的下一行或同一行偏右下方位置。般写在署名的下一行或同一行偏右下方位置。商业信函的商业信函的日期很重要，日期很重要，一定一定不不能能遗漏遗漏。12商务信函商务信函 六六、附件附件商业信函常见的附件有商业信函常见的附件有报价单、产品介绍或说明书、订购合同、发货报价单、产品介绍或说明书、订购合同、发货通知单、产品质量检验书通知单、产品质量检验书等，用以证实信文所写的各种论点，或作为商业等，用以证实信文所写的各种论点，或作为商业业务往来的确认手续。业务往来的确认手续。13商务信函商务信函 第二单元第二单元 书写书写信函应注意的事项和要求信函应注意的事项和要求 注意注意14商务信函商务信

9、函 商业信函不同于文学创作。文学作品忌显不忌隐，忌直不忌曲，商业信函不同于文学创作。文学作品忌显不忌隐，忌直不忌曲，而商业信函应清楚明确，不隐不曲。而商业信函应清楚明确，不隐不曲。商商 业业 信信 函函 的的 写写 作作 要要 求求 和和 注注 意意 事事 项项 共共 有有 七七 条条，以以 下下 分分 别别 介介 绍绍：15商业信函商业信函一、一、一、一、主题突出，观点明确主题突出，观点明确主题突出，观点明确主题突出，观点明确 商业信函是为开展某项商业业务而写的，具商业信函是为开展某项商业业务而写的，具商业信函是为开展某项商业业务而写的，具商业信函是为开展某项商业业务而写的，具有明显的目标。

10、信文内容应紧紧围绕这一目标有明显的目标。信文内容应紧紧围绕这一目标有明显的目标。信文内容应紧紧围绕这一目标有明显的目标。信文内容应紧紧围绕这一目标展开，不要涉及无关紧要的事情，以免冲淡主展开，不要涉及无关紧要的事情，以免冲淡主展开，不要涉及无关紧要的事情，以免冲淡主展开，不要涉及无关紧要的事情，以免冲淡主题；也不必象私人一般信函那样，写入问候、题；也不必象私人一般信函那样，写入问候、题；也不必象私人一般信函那样，写入问候、题；也不必象私人一般信函那样，写入问候、寒喧一类词语。寒喧一类词语。寒喧一类词语。寒喧一类词语。向对方提出的问题要明确，回答对方的询向对方提出的问题要明确，回答对方的询向对方

11、提出的问题要明确，回答对方的询向对方提出的问题要明确，回答对方的询问也要有针对性，不能答非所问，或故意绕弯问也要有针对性，不能答非所问，或故意绕弯问也要有针对性，不能答非所问，或故意绕弯问也要有针对性，不能答非所问，或故意绕弯子，回避要害。子，回避要害。子，回避要害。子，回避要害。鉴于商业信函往来涉及经济责任，所谈事鉴于商业信函往来涉及经济责任，所谈事鉴于商业信函往来涉及经济责任，所谈事鉴于商业信函往来涉及经济责任，所谈事项必须观点明确，交待清楚。例如答复对方订项必须观点明确，交待清楚。例如答复对方订项必须观点明确，交待清楚。例如答复对方订项必须观点明确，交待清楚。例如答复对方订货要求时，必须

12、将供应商品的规格、性能、供货要求时，必须将供应商品的规格、性能、供货要求时，必须将供应商品的规格、性能、供货要求时，必须将供应商品的规格、性能、供货日期、价格与折扣条件、交货方式、经济责货日期、价格与折扣条件、交货方式、经济责货日期、价格与折扣条件、交货方式、经济责货日期、价格与折扣条件、交货方式、经济责任等，一一交待清楚，切忌含混不清，以免日任等，一一交待清楚，切忌含混不清，以免日任等，一一交待清楚，切忌含混不清，以免日任等，一一交待清楚，切忌含混不清，以免日后纠纷。后纠纷。后纠纷。后纠纷。16商业信函商业信函二、二、二、二、面向对方，态度诚恳面向对方，态度诚恳面向对方，态度诚恳面向对方，态

13、度诚恳 在写信之前，要设身处地想一在写信之前，要设身处地想一在写信之前，要设身处地想一在写信之前，要设身处地想一想：对方的需要：对方的处境、利益与困难；想：对方的需要：对方的处境、利益与困难；想：对方的需要：对方的处境、利益与困难；想：对方的需要：对方的处境、利益与困难；如何在互惠互利的前提下尽可能考虑对方的需如何在互惠互利的前提下尽可能考虑对方的需如何在互惠互利的前提下尽可能考虑对方的需如何在互惠互利的前提下尽可能考虑对方的需求，还要考虑对方的地位、身份、专业知识、求，还要考虑对方的地位、身份、专业知识、求，还要考虑对方的地位、身份、专业知识、求，还要考虑对方的地位、身份、专业知识、文化程度

14、，接受能力等，使对方正确理解信中文化程度，接受能力等，使对方正确理解信中文化程度，接受能力等，使对方正确理解信中文化程度，接受能力等，使对方正确理解信中所谈内容。所谈内容。所谈内容。所谈内容。态度诚恳是指信文内容应实事求是，态度诚恳是指信文内容应实事求是，态度诚恳是指信文内容应实事求是，态度诚恳是指信文内容应实事求是，不要夸夸其谈，弄虚作假。同时即使对方提出不要夸夸其谈，弄虚作假。同时即使对方提出不要夸夸其谈，弄虚作假。同时即使对方提出不要夸夸其谈，弄虚作假。同时即使对方提出的要求不能接受，也应用委婉地语气加以解释，的要求不能接受，也应用委婉地语气加以解释，的要求不能接受，也应用委婉地语气加以

15、解释，的要求不能接受，也应用委婉地语气加以解释，以求保持良好关系，不致损害以后的买卖来往。以求保持良好关系，不致损害以后的买卖来往。以求保持良好关系，不致损害以后的买卖来往。以求保持良好关系，不致损害以后的买卖来往。17商业信函商业信函三、三、三、三、实事求是，谦恭有礼实事求是，谦恭有礼实事求是，谦恭有礼实事求是，谦恭有礼 经商往来要求实事经商往来要求实事经商往来要求实事经商往来要求实事求是，遵守职业道德，维护企求是，遵守职业道德，维护企求是，遵守职业道德，维护企求是，遵守职业道德，维护企业与个人的信誉，不得蓄意欺业与个人的信誉，不得蓄意欺业与个人的信誉，不得蓄意欺业与个人的信誉，不得蓄意欺骗

16、对方或设下圈套诱使对方上骗对方或设下圈套诱使对方上骗对方或设下圈套诱使对方上骗对方或设下圈套诱使对方上钩，以谋求不正当利益。谦恭钩，以谋求不正当利益。谦恭钩，以谋求不正当利益。谦恭钩，以谋求不正当利益。谦恭有礼不是仅说几句客套话，而有礼不是仅说几句客套话，而有礼不是仅说几句客套话，而有礼不是仅说几句客套话，而是要尊重对方，讲究文明礼貌。是要尊重对方，讲究文明礼貌。是要尊重对方，讲究文明礼貌。是要尊重对方，讲究文明礼貌。例如，收到对方来函，应尽快例如，收到对方来函，应尽快例如，收到对方来函，应尽快例如，收到对方来函，应尽快给以答复，拖延回信的做法是给以答复，拖延回信的做法是给以答复，拖延回信的做

17、法是给以答复，拖延回信的做法是不礼貌的。不礼貌的。不礼貌的。不礼貌的。18商业信函商业信函四、四、四、四、结构严谨、首尾圆合结构严谨、首尾圆合结构严谨、首尾圆合结构严谨、首尾圆合 结构严谨，要做到结构严谨，要做到结构严谨，要做到结构严谨，要做到这一点应在动笔之前，首先把这一点应在动笔之前，首先把这一点应在动笔之前，首先把这一点应在动笔之前，首先把所要写的内容有条不紊地组织所要写的内容有条不紊地组织所要写的内容有条不紊地组织所要写的内容有条不紊地组织起来，起来，起来，起来，列成提纲列成提纲列成提纲列成提纲或打草稿，以免结构松散，或打草稿，以免结构松散，或打草稿，以免结构松散，或打草稿，以免结构松

18、散，首尾脱节。首尾脱节。首尾脱节。首尾脱节。商业信函的特点是商业信函的特点是商业信函的特点是商业信函的特点是开门见山开门见山开门见山开门见山。可在信。可在信。可在信。可在信的开头直接进入主题而不落俗套。在信的结尾的开头直接进入主题而不落俗套。在信的结尾的开头直接进入主题而不落俗套。在信的结尾的开头直接进入主题而不落俗套。在信的结尾可提出各种希望等。可提出各种希望等。可提出各种希望等。可提出各种希望等。19商业信函商业信函五、五、五、五、语气平和，用词准确语气平和，用词准确语气平和，用词准确语气平和，用词准确 为了达到买卖往来的目的，注意写信的口为了达到买卖往来的目的，注意写信的口为了达到买卖往

19、来的目的，注意写信的口为了达到买卖往来的目的，注意写信的口吻与语气是很重要的。商业信函的语气要平和，吻与语气是很重要的。商业信函的语气要平和，吻与语气是很重要的。商业信函的语气要平和，吻与语气是很重要的。商业信函的语气要平和，要平等相符，不得用命令或变相威胁的语气，要平等相符，不得用命令或变相威胁的语气，要平等相符，不得用命令或变相威胁的语气，要平等相符，不得用命令或变相威胁的语气，要做到不卑不亢。要做到不卑不亢。要做到不卑不亢。要做到不卑不亢。20商业信函商业信函五、五、五、五、语气平和，用词准确语气平和，用词准确语气平和，用词准确语气平和，用词准确 用词要准确，不要用一些晦涩的用词要准确，

20、不要用一些晦涩的用词要准确，不要用一些晦涩的用词要准确，不要用一些晦涩的或易于引起歧义的词语。用词不当或不准确，或易于引起歧义的词语。用词不当或不准确，或易于引起歧义的词语。用词不当或不准确，或易于引起歧义的词语。用词不当或不准确，常常会使对方引起误解，甚至被人利用而导致常常会使对方引起误解，甚至被人利用而导致常常会使对方引起误解，甚至被人利用而导致常常会使对方引起误解，甚至被人利用而导致一方经济损失。例如提请对方供货时，不要用一方经济损失。例如提请对方供货时，不要用一方经济损失。例如提请对方供货时，不要用一方经济损失。例如提请对方供货时，不要用“大量大量大量大量”、“许多许多许多许多”一类词

21、语，一类词语，一类词语，一类词语，应具体说明数应具体说明数应具体说明数应具体说明数量量量量。同样，报价不能笼统地说。同样，报价不能笼统地说。同样，报价不能笼统地说。同样，报价不能笼统地说“合理价格合理价格合理价格合理价格”或或或或“市场价格市场价格市场价格市场价格”，而应说明具体价格为多少，用，而应说明具体价格为多少，用，而应说明具体价格为多少，用，而应说明具体价格为多少，用何种货币，怎样何种货币，怎样何种货币，怎样何种货币，怎样结算结算结算结算，有没有各种，有没有各种，有没有各种，有没有各种附加附加附加附加收费，收费，收费，收费，尽量避免使用尽量避免使用尽量避免使用尽量避免使用“大约大约大约

22、大约”、“左右左右左右左右”一类词语。一类词语。一类词语。一类词语。答复对方的来信，最好说明那封来信的日答复对方的来信，最好说明那封来信的日答复对方的来信，最好说明那封来信的日答复对方的来信，最好说明那封来信的日期、内容、编号，不要笼统地说期、内容、编号，不要笼统地说期、内容、编号，不要笼统地说期、内容、编号，不要笼统地说“来信收到来信收到来信收到来信收到”或或或或“上月来信上月来信上月来信上月来信”等，因为来信可能不止一封。等，因为来信可能不止一封。等，因为来信可能不止一封。等，因为来信可能不止一封。21商业信函商业信函六、六、六、六、清楚简洁，注意修辞清楚简洁，注意修辞清楚简洁，注意修辞清

23、楚简洁，注意修辞 信文内容与形式要清楚简洁。做信文内容与形式要清楚简洁。做信文内容与形式要清楚简洁。做信文内容与形式要清楚简洁。做生意讲求效率与节省时间。要避免使用长句冗生意讲求效率与节省时间。要避免使用长句冗生意讲求效率与节省时间。要避免使用长句冗生意讲求效率与节省时间。要避免使用长句冗词以及不必要的修辞词。词以及不必要的修辞词。词以及不必要的修辞词。词以及不必要的修辞词。商业信函以商业信函以商业信函以商业信函以实用实用实用实用为宗旨，它不象为宗旨，它不象为宗旨，它不象为宗旨，它不象文学作品那样讲究修辞，文学作品那样讲究修辞，文学作品那样讲究修辞，文学作品那样讲究修辞，简单即可简单即可简单即

24、可简单即可。不通顺或。不通顺或。不通顺或。不通顺或逻辑混乱的语句，就会影响意思的表达和信息逻辑混乱的语句，就会影响意思的表达和信息逻辑混乱的语句，就会影响意思的表达和信息逻辑混乱的语句，就会影响意思的表达和信息的交流。的交流。的交流。的交流。22商业信函商业信函七、其他方面七、其他方面七、其他方面七、其他方面 信文用字应规范化，还要正确使信文用字应规范化，还要正确使信文用字应规范化，还要正确使信文用字应规范化，还要正确使用标点符号。用标点符号。用标点符号。用标点符号。最后要养成寄信前至少检查一遍的习惯。最后要养成寄信前至少检查一遍的习惯。最后要养成寄信前至少检查一遍的习惯。最后要养成寄信前至少

25、检查一遍的习惯。除核实内容是否完整、事实是否准确外，还要除核实内容是否完整、事实是否准确外，还要除核实内容是否完整、事实是否准确外，还要除核实内容是否完整、事实是否准确外，还要检查语句是否有毛病，以及检查信件是否能为检查语句是否有毛病，以及检查信件是否能为检查语句是否有毛病，以及检查信件是否能为检查语句是否有毛病，以及检查信件是否能为对方理解和接受，经过检查认为满意后，再签对方理解和接受，经过检查认为满意后，再签对方理解和接受，经过检查认为满意后，再签对方理解和接受，经过检查认为满意后，再签名寄出。名寄出。名寄出。名寄出。23商业信函商业信函 第三单元第三单元 信信 封封24商业信函商业信函一

26、、一、一、一、信封的种类信封的种类信封的种类信封的种类 信封有横式和竖式两种。信封有横式和竖式两种。信封有横式和竖式两种。信封有横式和竖式两种。用横式信封时，将收信人地址写在信封的用横式信封时，将收信人地址写在信封的用横式信封时，将收信人地址写在信封的用横式信封时，将收信人地址写在信封的上方；上方；上方；上方；用竖式信封时，将收信人地址写在信封的用竖式信封时，将收信人地址写在信封的用竖式信封时，将收信人地址写在信封的用竖式信封时，将收信人地址写在信封的右侧，如果位置颠倒了，就会导致投递错误，右侧，如果位置颠倒了，就会导致投递错误，右侧，如果位置颠倒了，就会导致投递错误，右侧，如果位置颠倒了，就

27、会导致投递错误，发信人寄出的信又会给投递回来。发信人寄出的信又会给投递回来。发信人寄出的信又会给投递回来。发信人寄出的信又会给投递回来。25商业信函商业信函二、信封的内容二、信封的内容二、信封的内容二、信封的内容 （一）、收信人地址。（一）、收信人地址。（一）、收信人地址。（一）、收信人地址。用横式信封时，收信人地址居上书写；用用横式信封时，收信人地址居上书写；用用横式信封时，收信人地址居上书写；用用横式信封时，收信人地址居上书写；用竖式信封时居右书写。这部分内容包括：邮政竖式信封时居右书写。这部分内容包括：邮政竖式信封时居右书写。这部分内容包括：邮政竖式信封时居右书写。这部分内容包括：邮政编

28、码，省、市编码，省、市编码，省、市编码，省、市(县县县县)、城区、街道、门牌号码，以、城区、街道、门牌号码，以、城区、街道、门牌号码，以、城区、街道、门牌号码，以及单位全称和业务部门名称。收信人的地址要及单位全称和业务部门名称。收信人的地址要及单位全称和业务部门名称。收信人的地址要及单位全称和业务部门名称。收信人的地址要写得详细具体、准确工整。注意不要只写单位写得详细具体、准确工整。注意不要只写单位写得详细具体、准确工整。注意不要只写单位写得详细具体、准确工整。注意不要只写单位名称而不写详细地址，也不要简化单位名称，名称而不写详细地址，也不要简化单位名称，名称而不写详细地址，也不要简化单位名称

29、，名称而不写详细地址，也不要简化单位名称，以免误投。以免误投。以免误投。以免误投。26商业信函商业信函二、信封的内容二、信封的内容二、信封的内容二、信封的内容 （二）、收信人姓名。（二）、收信人姓名。（二）、收信人姓名。（二）、收信人姓名。一般写在中间位置，字稍大。姓名后接写一般写在中间位置，字稍大。姓名后接写一般写在中间位置，字稍大。姓名后接写一般写在中间位置，字稍大。姓名后接写称呼等，如称呼等，如称呼等，如称呼等，如“同志收同志收同志收同志收”、“先生启先生启先生启先生启”。初次联系工作时，如不知对方姓名，或有初次联系工作时，如不知对方姓名，或有初次联系工作时，如不知对方姓名，或有初次联系

30、工作时，如不知对方姓名，或有时为避免因对方业务人员调动工作时为避免因对方业务人员调动工作时为避免因对方业务人员调动工作时为避免因对方业务人员调动工作(或出差或出差或出差或出差)而而而而延误书信的处理，也可把具体业务部门作为收延误书信的处理，也可把具体业务部门作为收延误书信的处理，也可把具体业务部门作为收延误书信的处理，也可把具体业务部门作为收信人，如某厂信人，如某厂信人，如某厂信人，如某厂“销售科收销售科收销售科收销售科收”等。等。等。等。27商业信函商业信函二、信封的内容二、信封的内容二、信封的内容二、信封的内容 （三）、寄信人寄信人地址及姓名。（三）、寄信人寄信人地址及姓名。（三）、寄信人

31、寄信人地址及姓名。（三）、寄信人寄信人地址及姓名。用横式信封时居下书写；用竖式信封用横式信封时居下书写；用竖式信封用横式信封时居下书写；用竖式信封用横式信封时居下书写；用竖式信封时居左书写。时居左书写。时居左书写。时居左书写。根据邮政部门的规定，邮票一般贴在根据邮政部门的规定，邮票一般贴在根据邮政部门的规定，邮票一般贴在根据邮政部门的规定，邮票一般贴在横式信封的右上角或贴在竖式信横式信封的右上角或贴在竖式信横式信封的右上角或贴在竖式信横式信封的右上角或贴在竖式信 封的左上角。封的左上角。封的左上角。封的左上角。28商业信函商业信函结结束束语语 您您的的商商务务信信函函写写作作能能力力直直接接影影响响到到买买家家对对您您公公司司的的评评估估。您您给给他他的的每每一一份份信信函函、邮邮件件或或者者传传真真，都都代代表表着着您您公公司司的的形形象象，显显示示您您公公司司的的水水平平和和实实力力。同同时时，相相信信您您也也一一定定是是用用这这种种方方式式来来评评估估和和了了解解您您的的客客户户。所所以以，商商务务信信函函写写作作决决定定了了您您是是否否以以专专业业的的方方式式跟跟客客户进行有效的沟通，在您的业务往来中占据着举足轻重的地位。户进行有效的沟通，在您的业务往来中占据着举足轻重的地位。29谢谢 谢谢 ！