2022三好一满意活动工作总结 (2).doc
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1、“三好一满意”活动工作总结 高塄卫生院“三好一满意”活动总结和计划 我院根据卫生部、省及市卫生局文件要求,结合我院当前工作实际,研究制定了“三好一满意”活动的实施方案。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。以“三好一满意”为核心,竭力塑造医院新形象。 一是加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。 重视正面形象宣传引导工作,每月将医德医风情况在例会、院刊、网站上进行公布,医德医风考核结果与个人绩效挂钩,季度考核前三名可直接进入星级员工评选。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量
2、、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在门诊、住院收费大厅醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。 二是改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。 (一)改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。通过开展相关活动,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,
3、坚持杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。 (二)优化服务流程,方便群众看病就医,重点抓好医院挂号、预约诊疗、网上挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。 (三)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权,加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息
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