如何做好一个称职的主管.ppt

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1、如何做好一个称职的主管 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望如何做一个称职的主管肖金喜2讲讲 师师 介介 绍绍q工作经历工作经历:现任新加坡宏见国际管理中心总经理，资深培现任新加坡宏见国际管理中心总经理，资深培训师和咨询师。兼任训师和咨询师。兼任澳洲国立南澳大学客座教授，新加澳洲国立南澳大学客座教授，新加坡国际管理学院客座教授。坡国际管理学院客座教授。曾任职于美国友邦保险上海曾任职于美国友邦保险上海公司，中国华东师范大学公司，中国华东师范大学。q教育背景

2、教育背景:工商管理硕士学位工商管理硕士学位(MBA)(MBA)，理学硕士学位，理学硕士学位(Msc)(Msc)q主讲过的课程主讲过的课程:管理学概论、管理学概论、组织行为学、组织行为学、人力资源管理、人力资源管理、公司战略、公司战略、管理研究与咨询、管理研究与咨询、企业的执行力、管理技巧、企业的执行力、管理技巧、现代经理人的素养、现代企业经营与管理的新观念、心现代经理人的素养、现代企业经营与管理的新观念、心智模式与系统思考、团队建设与管理等。智模式与系统思考、团队建设与管理等。qE-MailE-Mail:如何做一个称职的主管肖金喜3我们的企业里有这种现象吗？如何做一个称职的主管肖金喜4不愿意多

3、工作一份钟不愿意多工作一份钟如何做一个称职的主管肖金喜5谁的话也听不进谁的话也听不进!如何做一个称职的主管肖金喜6工作缺乏动力工作缺乏动力!如何做一个称职的主管肖金喜7刺儿头!如何做一个称职的主管肖金喜8功高盖主不服管功高盖主不服管!如何做一个称职的主管肖金喜9推委责任推委责任!如何做一个称职的主管肖金喜10于是我们的主管门选择这样的表情于是我们的主管门选择这样的表情!如何做一个称职的主管肖金喜11盲忙茫如何做一个称职的主管肖金喜12p 主管工作现状调查主管工作现状调查1.1.喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作2.2.责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务3.3.事

4、无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权4.4.虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制5.5.不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划6.6.救火现象普遍救火现象普遍7.7.未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训8.8.不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队9.9.认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事10.10.不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作如何做一个称职的主管肖金喜13不是这样的干部辞职吧 n身处急剧变革的时代，组织究竟需要什么样的干部呢？n至少应

5、具备七种能力，即订定明确目标、良策制定的能力、组织能力、沟通能力、激化积极性的能力、培育部属的能力与自我革新能力。-田山芳雄 如何做一个称职的主管肖金喜14课程主要内容课程主要内容一、主管的角色定位一、主管的角色定位二、主管的职责与任务二、主管的职责与任务三、如何做一名出色的主管三、如何做一名出色的主管四、提升管理情商四、提升管理情商五、不断修炼，迈向成功五、不断修炼，迈向成功如何做一个称职的主管肖金喜15一、一、主管的角色定位主管的角色定位1.主管的性质与内涵主管的性质与内涵2.管理者做什么工作管理者做什么工作3.管理者的三大角色管理者的三大角色4.主管的五个角色主管的五个角色5.主管的角色

6、转换主管的角色转换如何做一个称职的主管肖金喜16n开开封封市市副副市市长长在在开开封封市市的的大大会会上上，高高调调宣宣示：示：“要建立和谐的漯河要建立和谐的漯河”Chenchunhua.组织与管理如何做一个称职的主管肖金喜17n 定准位，快就位，做到位。定准位，快就位，做到位。n 不越位，不错位，不缺位。不越位，不错位，不缺位。如何做一个称职的主管肖金喜18p 主管是负责单位业绩成败的人主管是负责单位业绩成败的人p 主管是既管又理的人主管是既管又理的人p 主管不是当官主管不是当官p 主管是劳心而非劳力者主管是劳心而非劳力者p 主管是人才而非人手主管是人才而非人手1 1、主管的性质与内涵主管的

7、性质与内涵如何做一个称职的主管肖金喜19n 企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应该按管的领导有方。然而，计算成败其实应该按90:10的原则，有错则由上（的原则，有错则由上（90）往下）往下（10）记，有功则由上（）记，有功则由上（10）往下（）往下（90）记。）记。n 主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交给的任务；又要善于踏实本分，设法争取到老给的任务；又要善于踏实本分，设法争取到老板的支持与信任，进而顺利完成任务。板的支持与信任，进而顺利完成任务。p主管是负责单位业绩成败的人主管

8、是负责单位业绩成败的人如何做一个称职的主管肖金喜20 主主管管，是是导导演演而而不不是是演演员员，是是教教练练而而不不是球员，是成事者而不是做事者。是球员，是成事者而不是做事者。n做一个主管，要有明辨是非的见识，要有接受批评的雅量；n做一个主管，要无私心，要心存感谢之心，人人才愿追随；n做一个主管，要站得高看得远，要能化险为夷；n做一个主管，要能向压力挑战，更要能突破内外变局；如何做一个称职的主管肖金喜21p 主管的分类主管的分类n高高层层主主管管 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。n中中层层主主管管承上启下。主要职责是正确

9、领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。n基基层层主主管管主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。如何做一个称职的主管肖金喜22管理的层次划分管理的层次划分高级高级管理层管理层（总裁、（总裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中级管理层中级管理层（部门经理、部门主管、（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）分支经理和总经理）督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）（督导管理者和团队领导者）操作员工操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操

10、作员和其他员工）（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层非管理层管理层管理层职职职职权权权权责责责责任任任任如何做一个称职的主管肖金喜23p管理的功能管理的功能 (法国，法约尔)n计划：计划：定义组织目标；建立总体策略；建立实施计划n组织：组织：确定组织结构；分配任务；确定指挥链与汇报链；确定决策等级。2 2、管理者做什么工作、管理者做什么工作如何做一个称职的主管肖金喜24n领导领导:对下属进行激励、指导、沟通、协调、解决冲突等。n人力资源人力资源:招聘与选择、培训、薪酬、劳资关系、安全与健康n控制控制:监控发展，比较绩效与目标，纠正偏差或错误如何做一个称职的主管肖金喜2

11、5n传统的管理传统的管理决策、计划、控制n沟通活动沟通活动交换日常信息、处理资料n人力资源管理人力资源管理激励、训练、管理冲突、安置、培训n网络活动网络活动社交、政治活动、外部交往p管理者的管理者的4 4类管理活动类管理活动如何做一个称职的主管肖金喜26p不同的管理者时间分配的特点不同的管理者时间分配的特点n平均而言，各四分之一平均而言，各四分之一n成功的管理者：成功的管理者：注重社交、政治活动、外部交往注重社交、政治活动、外部交往n有效的管理者：有效的管理者：注重沟通和人力资源管理注重沟通和人力资源管理如何做一个称职的主管肖金喜2748%13%28%11%人力资源管理人力资源管理社会交往社会

12、交往11%19%26%44%人力资源管理人力资源管理沟通沟通沟通沟通传统的管理传统的管理传统的管理传统的管理社会交往社会交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers如何做一个称职的主管肖金喜283 3、管理者的三大角色、管理者的三大角色 (明茨伯格明茨伯格)p 人际的角色人际的角色头面人物，领导者，联络者p 信息传递角色信息传递角色监控者，传播者，发言人p 决策角色决策角色创业者，混乱处理者，资源分配者，谈判者如何做一个称职的主管肖金喜29p 人际关系角色人际关系角色(一一)l 在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指令完成上级指令,在下在下级面前是领

13、导者级面前是领导者,下达指令并对结果负责。下达指令并对结果负责。l 在同级面前在同级面前,协作者的角色。协作者的角色。l 在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表,代表公司履代表公司履行各项指责。行各项指责。如何做一个称职的主管肖金喜30p 信息沟通角色信息沟通角色 (二二)l 及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动。变为部属的行动。l 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以以 供上级决策用。供上级决策用。l 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作好协作,并与市场发生联络。并

14、与市场发生联络。如何做一个称职的主管肖金喜31决策者角决策者角色色 (三三)l 将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标,并有效解并有效解决目标实施中的问题。决目标实施中的问题。l 帮助解决部属目标实施中遇到的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。l 要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化为机并将问题转化为机会会,作为制定规划的依据。作为制定规划的依据。如何做一个称职的主管肖金喜324、主管的五种角色、主管的五种角色规划者规划者营运者营运者沟通者沟通者团队领袖团队领袖教练员教练员如何做一个称职的主管肖金喜33n 规规 划划 者者规划部门业务发展方向规划部门业务

15、发展方向确定或改变部门职能确定或改变部门职能职能分解与下属职责确认职能分解与下属职责确认确定下属职位说明书确定下属职位说明书确定或改进部门主要工作流程确定或改进部门主要工作流程确定或改进部门工作标准确定或改进部门工作标准如何做一个称职的主管肖金喜34n管管 理理 营营 运运 者者制定或修正部门业务目标制定或修正部门业务目标制定工作计划制定工作计划工作分配与权限委任工作分配与权限委任工作检查与控制工作检查与控制绩效考核与改善目标制定绩效考核与改善目标制定如何做一个称职的主管肖金喜35n 沟沟 通通 者者传递信息传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向

16、上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等保持或提高工作标准，达成目标保持或提高工作标准，达成目标保持员工工作士气保持员工工作士气保持沟通渠道畅通保持沟通渠道畅通如何做一个称职的主管肖金喜36q 单向沟通的笑话单向沟通的笑话有一户潘姓人家，长辈过世。有一户潘姓人家，长辈过世。家祭时，请来了一位乡音很重的老先生来当司仪。家祭时，请来了一位乡音很重的老先生来当司仪。讣闻是这么写的：讣闻是这么写的：孝男：潘根科孝男：潘根科 孝媳：池氏孝媳：池氏 孝孙女：潘良慈孝孙女：潘良慈 孝孙：潘道时孝孙：潘道时 但这位老先生老眼昏花又

17、发音不标准。当他照著讣闻唱但这位老先生老眼昏花又发音不标准。当他照著讣闻唱名时，凡是字面上有三点水的或左边部首都漏掉没看到。名时，凡是字面上有三点水的或左边部首都漏掉没看到。如何做一个称职的主管肖金喜37n于是就给他念成这样子：于是就给他念成这样子：孝男，翻孝男，翻跟跟斗斗，孝男一听，直觉得很奇怪，孝男一听，直觉得很奇怪，但又不敢问，于是就翻了一个跟斗。但又不敢问，于是就翻了一个跟斗。接著又说：孝媳，也接著又说：孝媳，也是是 孝媳一听：我也要翻啊？于是孝媳也翻了一个跟斗。孝媳一听：我也要翻啊？于是孝媳也翻了一个跟斗。n再来：孝孙女，翻两次。再来：孝孙女，翻两次。n孝孙女一听，想想爸妈都翻了，我

18、也翻吧！于是就孝孙女一听，想想爸妈都翻了，我也翻吧！于是就翻了两个跟斗。翻了两个跟斗。n此时孝孙心想：老爸、老妈都各翻一次，姐姐也此时孝孙心想：老爸、老妈都各翻一次，姐姐也翻两次，那么我要翻几次？心里想著想著就开始翻两次，那么我要翻几次？心里想著想著就开始紧张了：怎么办？紧张了：怎么办？只见老先生扯开喉咙，大只见老先生扯开喉咙，大声念出：声念出：孝孙孝孙翻翻到到死死 如何做一个称职的主管肖金喜38n有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于是悄悄地走了。n主人一看又走掉

19、好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。如何做一个称职的主管肖金喜39n最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。如何做一个称职的主管肖金喜40学会四句话，一生不会说错话学会四句话，一生不会说错话n见到陌生的人见到陌生的人说点客气话说点客气话n见到老年的人见到老年的人说点诚

20、恳话说点诚恳话n见到朋友见到朋友 说点知心话说点知心话n见到沮丧的人见到沮丧的人说点鼓励话说点鼓励话 如何做一个称职的主管肖金喜41p 说话的艺术（一）说话的艺术（一）n n急事，慢慢的说急事，慢慢的说n n大事，清楚的说大事，清楚的说n n小事，幽默的说小事，幽默的说n n没把握的事，谨慎的说没把握的事，谨慎的说n n没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说n n做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说n n伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说n n讨厌的事，对事不对人的说讨厌的事，对事不对人的说如何做一个称职的主管肖金喜42n n开心的事，看场合说开心的事，看场合说n n伤心的事，不要见人就说

21、伤心的事，不要见人就说n n别人的事，小心的说别人的事，小心的说n n自己的事，听听自己的心怎么说自己的事，听听自己的心怎么说n n现在的事，做了再说现在的事，做了再说n n未来的事，未来再说未来的事，未来再说n n如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！p 说话的艺术（二）说话的艺术（二）如何做一个称职的主管肖金喜43n 团队领袖团队领袖 领导艺术领导艺术 团队凝聚力团队凝聚力 员工激励员工激励 有效授权有效授权如何做一个称职的主管肖金喜44n 教教 练练 员员招聘合格员工招聘合格员工招聘合格员工招聘合格员工训练新员工训练新员工训练新员工训练新员工

22、实施在岗培训实施在岗培训实施在岗培训实施在岗培训培养接班人培养接班人培养接班人培养接班人辅导问题员工辅导问题员工辅导问题员工辅导问题员工辞退不合格员工辞退不合格员工辞退不合格员工辞退不合格员工如何做一个称职的主管肖金喜455 5、主管的角色转换、主管的角色转换1.1.专才专才 通才通才2.2.依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，利用依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。他人的手去实现组织目标。3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工作做管理、领导工作,反反之花较少的时间做具体业务工作。之花较少的时间做具体业务工作。4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理

23、职业有认同感。对管理职业有认同感。如何做一个称职的主管肖金喜46二、二、主管的职责与任务主管的职责与任务1.主管的职责主管的职责2.主管必须作的四样事主管必须作的四样事3.主管的七个重要任务主管的七个重要任务4.各层主管的任务各层主管的任务5.主管的七个基本心态主管的七个基本心态如何做一个称职的主管肖金喜471、主管的职责、主管的职责n对本部门主要职能的运作效果负责；对本部门主要职能的运作效果负责；n对下属人员的工作行为负责；对下属人员的工作行为负责；n下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任；可推卸的领导责任；n对本部门所提供信息的及时

24、性和准确性负责对本部门所提供信息的及时性和准确性负责。p 主管的领导责任主管的领导责任如何做一个称职的主管肖金喜48p 海尔领导者的责任海尔领导者的责任n管理人员要认清自己的责任，不要回避矛盾，管理人员要认清自己的责任，不要回避矛盾，不要逃避责任。不要逃避责任。n企业没发展上去，关键在于人，人的问题，关企业没发展上去，关键在于人，人的问题，关键在于领导人员；键在于领导人员；n领导的责任是调动员工的积极性开发员工的潜领导的责任是调动员工的积极性开发员工的潜力和创造力；力和创造力；n部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。的素质就是我的责

25、任。n在海尔只能说领导者素质差，不能说员工素质在海尔只能说领导者素质差，不能说员工素质差差如何做一个称职的主管肖金喜492、主管必须作的四样事、主管必须作的四样事选拔人选拔人提出要求提出要求激励他激励他培养他培养他如何做一个称职的主管肖金喜503 3、主管、主管的七的七个个重要重要任务任务n绩效管理n计划控制n解决问题n有效沟通n激励员工n培育人才n工作改善如何做一个称职的主管肖金喜514 4、各层级主管、各层级主管的的任务任务p高层主管高层主管的的任务任务p中层主管中层主管的的任务任务p基层主管基层主管的的任务任务如何做一个称职的主管肖金喜52n建立雄伟目标，达成群体共识；n制定战略计划，调

26、整组织分工；n汇集各项资源，进行合理配置；n提出核心理念，塑造企业文化。p 高层主管的任务高层主管的任务如何做一个称职的主管肖金喜53 有水平的领导讲故事，没水平的领导有水平的领导讲故事，没水平的领导讲道理。讲道理。如何做一个称职的主管肖金喜54n建立工作团队，明确人员分工；n规范工作程序，建立管理标准；n加强计划管理，实施日常考核；n激发下属动力，培育下属能力。p 中层主管的任务中层主管的任务如何做一个称职的主管肖金喜55p 制定合理的流程与制度制定合理的流程与制度 企业里面其实流程是各个部门之间的纽带，如果流程不顺畅，那么可能出现的结果是要多加人，问题是多加人不一定能够解决好存大的问题。好

27、的流程能够让魔鬼变成天使，坏的流程会让天使变成魔鬼。如何做一个称职的主管肖金喜56p让魔鬼变成天使的故事让魔鬼变成天使的故事 1744年英国人霍克发现了澳洲大陆，于是英国就掀起了一股开发澳洲大陆热潮，劳动力不够，人力资源不够，怎么办呢？有人提议了，把咱们英国的囚犯装上船，拉到澳大利亚去，让他们去建设，可是船不够啊。政府船不够啊，就征调了民间的船队，那政府征调民间的船队的话，要给船主付钱啊，怎么付呢？你装多少囚犯，我给你付多少钱。这些船主为了多挣钱，他会怎么做啊？拼命装，拼命装，粮食也不带够，水也不带够，药也不带够，从英国到澳大利亚海上航行好几个月，一路走，一路死，一路走，一路死，死了怎么办，扔

28、到海里去了嘛，连鲨鱼都变的聪明了，根本不用找食，我只要根着船队走，天天吃好的，人肉火腿肠，哎哟，最高的时候一船囚犯从英国拉到澳洲，死亡率竟然可以达到33%，1/3死掉了，这件事情传到英国轩然大波，这还了得啊！如何做一个称职的主管肖金喜57p让魔鬼变成天使的故事让魔鬼变成天使的故事 改，一定要改！怎么改？跟这些人光教育没有多大用啊，这些人都是魔鬼啊。改什么，只能改制度，怎么改制度呢，到岸价，到澳洲大陆还活多少，按活着的人头给你点钱，还控制你的死亡率。现在这些魔鬼变成天使了，他开始琢磨为了多挣钱，我可不能装那么多人啊，我死光了挣不着啊，装了那么多人，要装水、装粮食、还配点水果补充维生素，甲板不能装

29、人了，腾出来，每天早晨运动运动，每天早晚两次从底舱赶到甲板上去，锻炼锻炼。如何做一个称职的主管肖金喜58p让魔鬼变成天使的故事让魔鬼变成天使的故事 好的流程能够让魔鬼变成天使，坏的流程能够让天使变成魔鬼。我想没有一个员工进入工厂里面，说我只想做3天就走，我就是不想好好做，关键是我们有没有好的流程与制度，能够让他们有好的空间和平台。这都是我们企业管理者要做的事情。是不是制度制定好了，就没有事情了，当然不是的，还要不断的检查啊？如果我们检查厂牌，员工就会带厂牌，如果不检查呢？会不会带啊？不会。员工永远只做你所检查的，不会去做你心中希望的。员工永远只做你所检查的，不会去做你心中希望的。如何做一个称职

30、的主管肖金喜59p让魔鬼变成天使的故事让魔鬼变成天使的故事 在我们生产的管理过程，流程对生产的完成是至关重要的。如果制定100条没有人来遵守的流程和制度，我不如制定2条有人遵守的流程和制度。生产流程应该做到实际、实用、实效性强，同时能做的很简单。一些公司的生产流程特别的复杂，真的质量体系虽然通过了，实际的运用太少了，这就是重大的问题所在啊！更有甚者，公司在做生产流程的时候，根本没有用一些表格，没用做真正的记录与分析，到每年快要审查的时候，大家一起行动来造假。如何做一个称职的主管肖金喜60n建立工作关系明确下属任务n制定作业方法岗位工作标准n进行工作指导加强巡视培训n实施工作改善不断创新发展p

31、基层主管的任务基层主管的任务如何做一个称职的主管肖金喜61p 操作者的任务操作者的任务n接受上级指示明确任务与要求n完成自身任务履行岗位职责n实现自我超越不断晋升发展如何做一个称职的主管肖金喜625 5、主管应具备、主管应具备的七的七个个基本基本心态心态n达成的意愿n突破现状n理念与使命感n效率意识n原理原则n科学方法n健全的判断如何做一个称职的主管肖金喜63三、如何做一名出色的主管三、如何做一名出色的主管1.出色主管的条件出色主管的条件2.出色主管的工作出色主管的工作3.3.建立建立正确正确的管理的管理意识意识4.把握主管的基本思维原则把握主管的基本思维原则5.使部下乐意听命于你使部下乐意听

32、命于你 如何做一个称职的主管肖金喜641 1、出色、出色主管的主管的条件条件n具有企业整体利益观具有企业整体利益观n能有效授权且肩负责任能有效授权且肩负责任n关心部属，给与支持与激励关心部属，给与支持与激励n有效教导且重视部属能力成长有效教导且重视部属能力成长n有系统思考力，懂得抓重点有系统思考力，懂得抓重点n对情境变化有快速反应能力对情境变化有快速反应能力n能自我要求以身作则能自我要求以身作则n面对挫折能奋战不懈面对挫折能奋战不懈如何做一个称职的主管肖金喜652 2、出色主管的工作、出色主管的工作管理自己管理自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理

33、管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络如何做一个称职的主管肖金喜66身为管理者，是否经常会碰到以下的问题？身为管理者，是否经常会碰到以下的问题？有下属来找你，说自己有一个问题想和你有下属来找你，说自己有一个问题想和你谈一谈。如果你答应他，他就会花上半小时谈一谈。如果你答应他，他就会花上半小时至一小时的时间把他的问题叙述一遍，结果至一小时的时间把他的问题叙述一遍，结果耽搁了你原本要做的事，而你所得到的信息耽搁了你原本要做

34、的事，而你所得到的信息却不足以让你作出任何决定。这时你就会对却不足以让你作出任何决定。这时你就会对你的下属说：让我考虑一下，回头再和你你的下属说：让我考虑一下，回头再和你谈。谈。如何做一个称职的主管肖金喜67背上的猴子理论背上的猴子理论 于是，原本背在下属背上的猴子在你听他述说于是，原本背在下属背上的猴子在你听他述说时，一只爪子就伸了过来，又当你决定替他考虑时，一只爪子就伸了过来，又当你决定替他考虑时，猴子便不知不觉地爬到你的背上。此时，你时，猴子便不知不觉地爬到你的背上。此时，你接下了下属的角色，下属反而成了监督者，他会接下了下属的角色，下属反而成了监督者，他会三不五时地跑来问你：那件事办得

35、如何了？三不五时地跑来问你：那件事办得如何了？如果他不满意你的解决方式，甚至会强迫你去做如果他不满意你的解决方式，甚至会强迫你去做原本他该做的事。原本他该做的事。当管理者一旦接收了下属背上的猴子，他们就当管理者一旦接收了下属背上的猴子，他们就会以为是你自己要这些猴子的，因此，你接收的会以为是你自己要这些猴子的，因此，你接收的愈多，他们给的愈多。于是，管理者每天就会被愈多，他们给的愈多。于是，管理者每天就会被堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，没有时堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，没有时间照顾自己的猴子，工作效率自然就会大打折扣。间照顾自己的猴子，工作效率自然就会大打折扣。如何做一个称职的主

36、管肖金喜68 背上的猴子理论的意义背上的猴子理论的意义 提醒那些管理者，应该将时间放在最重提醒那些管理者，应该将时间放在最重要的问题上面，而不是帮下属们照顾他们自要的问题上面，而不是帮下属们照顾他们自己的猴子。身为管理者，必须有办法让员工己的猴子。身为管理者，必须有办法让员工们能够自己照顾自己的猴子，让他们真正地们能够自己照顾自己的猴子，让他们真正地管理自己的工作，解决属于自己职责范围内管理自己的工作，解决属于自己职责范围内的问题。这样，管理者才有足够的时间去做的问题。这样，管理者才有足够的时间去做规画、协调、创新等重要工作，让整个团队规画、协调、创新等重要工作，让整个团队持续良好的运作。持续

37、良好的运作。如何做一个称职的主管肖金喜69别让猴子爬上你的背别让猴子爬上你的背 把大小事都揽在身上，就像是背上背了一只猴子，你还能活动自如吗？如何做一个称职的主管肖金喜70一个背负着许多猴子的领导者，一个背负着许多猴子的领导者，会造成以下几种不利的后果会造成以下几种不利的后果(1)(1)不利于下属的成长。这会让他们养成一种有问题就依赖不利于下属的成长。这会让他们养成一种有问题就依赖他人的习惯，同时也会占用管理者有限的时间。他人的习惯，同时也会占用管理者有限的时间。(2)(2)替下属背猴子会造成责任的转移。在替下属解决问题的替下属背猴子会造成责任的转移。在替下属解决问题的过程中，原本下属的责任也

38、同时移转到管理者身上，因为过程中，原本下属的责任也同时移转到管理者身上，因为这是按照管理者的意思去办理的，出了问题当然应该由管这是按照管理者的意思去办理的，出了问题当然应该由管理者负责。理者负责。(3)(3)容易造成角色的错位。当管理者接下了下属的责任，下容易造成角色的错位。当管理者接下了下属的责任，下属就成了管理者，管理者反而成了处理这件事的执行者。属就成了管理者，管理者反而成了处理这件事的执行者。(4)(4)替下属背猴子会在一定程度上剥夺了他们工作的主动性，替下属背猴子会在一定程度上剥夺了他们工作的主动性，使他们认为分内的工作不做也可以，非常不利于日后工作使他们认为分内的工作不做也可以，非

39、常不利于日后工作的推展。的推展。如何做一个称职的主管肖金喜71时间管理方阵时间管理方阵紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要I IIIIIIIIIIIIVIV如何做一个称职的主管肖金喜72緊迫的事不緊迫的事重要的事1 st 急急2 nd重不重要的事3 rd輕輕4 th緩緩正確的行事優先順序如何做一个称职的主管肖金喜73事物分类表事物分类表紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要I IIIIIIIIIIIIVIV危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的有期限压力的问题问题防患未然防患未然的措施的措施建立人际关系建立人际关系发掘新机会发掘新机会规划、休闲规划、休闲不速之客不速之客某些电话、信某些

40、电话、信件及会议件及会议受欢迎的活动受欢迎的活动繁琐的工作繁琐的工作某些信件与电话某些信件与电话浪费时间的事浪费时间的事有趣的活动有趣的活动如何做一个称职的主管肖金喜74緊迫的事緊迫的事不緊迫的事不緊迫的事重要的事重要的事設備故障,生產停擺重傷害急救員工產生肢體衝突顧客抱怨停電計劃之研擬技能之提升公關之促進問題之調查健康檢查不重要的事不重要的事有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請託有些臨時的邀約有些交際應酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個人嗜好的沈迷如何做一个称职的主管肖金喜75陷阱陷阱:事必親躬事必親躬n韓非子.八經n下君,盡已之能n中君,盡人之力n上君,盡人之智n諸葛

41、亮凡事必親躬,後來過勞而死.n為何事必親躬?n因為怕部屬取代n不放心部屬,不信任部屬n要求標準過高如何做一个称职的主管肖金喜76p 认识自我认识自我 对一个人生活影响最大的就是他对自己的看法，也就是“自我认知”。自我认知是追求工作绩效的起点。知己识人企者，人之积企业的一切成就与人息息相关 不先了解自己就去领导别人或就想去领导别人，可说是有勇无谋，必将招致不幸与失败。如何做一个称职的主管肖金喜773 3、建立建立正确正确的管理的管理意识意识n质量意识n成本意识n效率意识n责任意识如何做一个称职的主管肖金喜78p 品质意识品质意识n做对的事情n建立标准n第一次就把事情做对n考虑到下工程是顾客n质量

42、要符合顾客需求如何做一个称职的主管肖金喜79n中国在历史上曾经是最强大的国家，占世界中国在历史上曾经是最强大的国家，占世界GDP的的1/3，但是从汉朝，尤其是唐朝开始，唐朝、两宋、明朝、，但是从汉朝，尤其是唐朝开始，唐朝、两宋、明朝、清朝，日本人一直学习中国，把我们中国的所有文化都清朝，日本人一直学习中国，把我们中国的所有文化都复制过去，甚至把我们的禅宗复制到了日本。复制过去，甚至把我们的禅宗复制到了日本。n日本武士政权首先用禅武装了武士，成就了武士道。后日本武士政权首先用禅武装了武士，成就了武士道。后来蒙古大军横扫欧洲，可是在日本小国却吃了败仗。武来蒙古大军横扫欧洲，可是在日本小国却吃了败仗

43、。武士道击垮了忽必烈大军。士道击垮了忽必烈大军。n后来日本接着跟中国学禅。一直学来了一个明治维新。后来日本接着跟中国学禅。一直学来了一个明治维新。明治维新后，日本又用禅武装了他们的企业。明治维新后，日本又用禅武装了他们的企业。Chenchunhua.组织与管理p日本人的专、精日本人的专、精如何做一个称职的主管肖金喜80n日本真正的强大，是能够安心于一个一个的小生意，日本真正的强大，是能够安心于一个一个的小生意，安心于一个一个的小物件，找到精进、追求极致的平安心于一个一个的小物件，找到精进、追求极致的平台。台。n日本人可以把喝茶做成茶道，可以把击剑、拳术做成日本人可以把喝茶做成茶道，可以把击剑、

44、拳术做成剑道或柔道，可以把军队做成武士道，可以有剑道或柔道，可以把军队做成武士道，可以有“花道花道”、“书道书道”、“水饺道水饺道”。可以把一个小营生做成。可以把一个小营生做成艺术和禅。艺术和禅。n而在禅的发源地中国，则没有时间和资源去精益求精。而在禅的发源地中国，则没有时间和资源去精益求精。Chenchunhua.组织与管理如何做一个称职的主管肖金喜81p 成本成本意识意识n成本分析n如何做更省錢？n如何做才有利潤？如何做一个称职的主管肖金喜82p 效率意识效率意识n重視期限n快速反應n善用工具如何做一个称职的主管肖金喜83p 责任意识责任意识n成果导向n积极进取n团队合作n价值创造如何做一

45、个称职的主管肖金喜84管理人员的四大问题意识1、发现不了问题就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。3、重复发生的问题就是作风的问题。4、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任。如何做一个称职的主管肖金喜854、把握主管的基本思维原则、把握主管的基本思维原则外部出了问题，从内部找起；外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。今天出了问题，从昨天找起。如何做一个称职的主管肖金喜86精明的领导引导员工的思维精明的

46、领导引导员工的思维平庸的领导监督员工的行为平庸的领导监督员工的行为如何做一个称职的主管肖金喜87主管管理四大作风主管管理四大作风1、主管怎样对待问题？、主管怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。2、主管怎样对员工？、主管怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。3、主管怎样对市场？、主管怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。4、主管怎样对待管理？、主管怎样对待管理？悟性和韧性。如何做一个称职的主管肖金喜885 5、使部下乐意听命于你、使部下乐意听命于你 要用建议的口吻来下达工作指令。要用建议的口吻来下达

47、工作指令。给部下面子。给部下面子。经常夸奖部下。经常夸奖部下。有事多找下属商量。有事多找下属商量。提供机会，鼓励成功，宽恕失败。提供机会，鼓励成功，宽恕失败。将下属名字常挂嘴边。将下属名字常挂嘴边。给下属压重担。给下属压重担。及时更新工作主题及时更新工作主题 如何做一个称职的主管肖金喜89四、四、提升提升管理情商管理情商1.1.情商情商EQEQ的概念的概念2.2.对对EQEQ的认知的认知3.做好下属的技巧做好下属的技巧4.向上管理的技巧向上管理的技巧5.上司与下属关系的处理技巧上司与下属关系的处理技巧6.6.管理自己的情绪管理自己的情绪如何做一个称职的主管肖金喜90、情商、情商EQEQ的概念的

48、概念EQEQ的概念（一）的概念（一）nEQEQ（Emotional Intelligence Emotional Intelligence QuotientQuotient）：情商，或情绪智商，与：情商，或情绪智商，与IQIQ相对。相对。n美国耶鲁大学的彼得美国耶鲁大学的彼得.梅耶教授，提出梅耶教授，提出这一概念。这一概念。n把把EQEQ定义为社会智力的一种类型，认定义为社会智力的一种类型，认为为EQEQ是决定一个人一生成功与否的非是决定一个人一生成功与否的非智力因素。智力因素。如何做一个称职的主管肖金喜91 EQ EQ的概念（二）的概念（二）美国耶鲁大学的心理学家彼得美国耶鲁大学的心理学家彼

49、得.沙洛维认为，沙洛维认为，EQEQ包含以下五方面的内容：包含以下五方面的内容：1 1 能认识自身的情绪能认识自身的情绪2 2 能妥善管理自己的情绪能妥善管理自己的情绪3 3 能自我激励能自我激励4 4 能认识他人的情绪，能与别人共鸣能认识他人的情绪，能与别人共鸣5 5 能和谐而有技巧地处理人际关系能和谐而有技巧地处理人际关系如何做一个称职的主管肖金喜921 1 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。出正确的决定。2 2 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。因愤怒而丧失理智。3 3 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。为了最后的目标疏导自己一时的冲动。4 4 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。别人告诉就能读懂别人的感情。5 5 能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解一个团体没能说出的意向。清晰地了解一个团体没能说出的意向。如何