烟草行业信息化建设（一）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。烟草行业信息化建设 中国移动通信集团江苏有限公司 盐城分公司 2021年9月 第一部分烟草现状及需求分析 1、烟草行业语音市场现状 盐城市烟草分公司现有正式人员326人，从收集到的通讯录分析，移动成员为290人，联通用户为46人，小灵通及双机用户为48人，移动占比为79%。其中市公司为单独的语音集团，其余县公司各成一体，未形成统一的语音集团。 零售户语音状况。目前烟草客户经理能收集的烟草专卖户的资料共10811户，其中移动占比58%，联通约占19%，小灵通用户占比为23%。 “订单供货”是烟草行业继工商分离后的又一次重大的改革。在 烟草行业，卷烟交易很大程度上是

2、自上而下的交易方式，订单不是真正来自市场，卷烟产销与市场存在脱节现象.当前烟草订烟主要以电话访销方式为主，但存在较多问题：1）、 运营成本较高；2）、与零售商之间的信息存在严重的不对称；3）、不能为零售商提供畅通的沟通平台，客户满意度较差。 目前解决烟草订烟的移动信息化产品主要有：烟草信息机（基 于移动gprs网络）和ota卡，均存在较大的缺点。一是烟草信息机终端昂贵，每台700-1000元，部分烟草零售商无法承担，同时后期维护成本较高，有一定推广难度；二是ota卡基于手机短信技术，由于烟草种类繁多，订烟过程中短信互动频繁，使用不便。 借助移动网络优势和用户规模优势，通过手机上网（wap方式）

3、+烟草信息机模式实现网上烟草订购、查询、退订等等功能。无线订烟系统将作为烟草公司与零售商沟通的基础平台，通过此平台，烟草公司可以实现对烟草零售户的销售管理、库存管理、需求收集，以及完成烟草内部一些报表原始数据的收集。 第二部分行业解决方案 一定烟系统解决方案 1、方案简介：盐城烟草订烟系统的主要功能是实现通过手机+信 息机提交烟草定单，同时在烟草公司与零售商之间架起一个便捷沟通平台，提高工作效率。 本系统由wap订烟程序、管理程序和后台服务程序三部分组成。 wap订烟程序包括用户登陆、定单查询、卷烟订购和密码修改四个 部分。实现手机订烟的全过程。 管理程序包括系统配置、短信发送、用户管理和访销

4、管理四个部 分。实现系统参数、短信、管理员、访销列表的管理。 后台服务程序，以windows服务的方式实现短信发送、订货提醒 和数据库维护功能。 二功能介绍 （1）手机订烟：烟草零售户通过手机登陆到盐城烟草无线订烟网 站，进行订购自己需要的卷烟，也可通过网站直接向烟草公司反馈自己对烟草服务的意见和举报烟草销售中的问题，同时可以浏览网站相关信息。 （2）信息收集。借助无线订烟平台，收集各类信息，包括零售户 的库存、销售情况，服务满意度调查。 （3）需求分析，通过对收集一线数据分析，掌握市场动态，科学 分配货源。 第三部分行业拓展计划 盐城市烟草分公司行业拓展主要有以下四个部份： 第一部份。以呼叫

5、中心优化为突破，实现烟草话务中心、客户经理、烟草零售户之间通话优惠。 第二部份。定烟系统解决方案。 第三部份。语音集团进一步扩大至全市范围内的聘用人员。 第四部份。对物流中心的所有配送车辆进行gps定位。 针对以上情况，行业拟推出以下解决方案 呼叫中心： 为解决现在的所有烟草零售户必须守在电话机旁等定货电话 的局面，使用户实时、实地、更加快捷的得到定货信息，同 时也为降低烟草访销过程中的运营成本，具体方案为：在烟草 公司的“东软”营销平台上植入移动公司提供的移动总机的 号码，取代当前的电信固定电话号码，成立移动烟草话务中 心，将中心、客户经理、零售户的所有移动号码加入烟草集 团网，实现相互通话

6、优惠，以此来带动烟草零售户中的联通、 小灵通用户的转网。 目前烟草每月上缴电信电话费4万元左右，我们可以将呼叫中 心费用减半或者直接免掉。从而带动语音市场的移动普及率。 定烟系统：实现盐城烟草与烟草专卖户进行信息交互，收集烟草专卖户的 销售需求，同时提供其他的服务信息。目前具备订货、订单 查询、退货、货源与计划、意见反馈和帮助6大功能。 语音集团： 为使市县公司联系更加通畅便捷，节约通讯成本，移动公司 拟为烟草公司组建市级语音集团，将现有的正式编制及聘用 人员中的移动成员直接加入市公司语音集团，同时针对联通 和小灵通用户提供相应的转网优惠。 车辆定位：省烟草公司于下半年开始招标“优化配送路线”软件，针对 此情况下一步即是所有物流配送车辆的运送轨迹的实时监控 和定位。江苏移动现有的公共定位平台具有地图地理信息全 面、定位精度准确的优点。烟草企业使用该平台业务实施对 物流车辆的监控，将节约高额的系统建设费用与平台维护费 用，起到低投入、高回报的效果。信息化的应用，将物流配送环节由原有的无从监控管理到现有的实时控制调度，通过无线定位手段进行科学的管理，实现最优化的组合。大大降低物流成本。 第 5 页 共 5 页