医院信息系统故障事件应急预案.doc

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1、医院信息系统故障事件应急预案（一）总则1应急方案的重要性随着医院管理不断发展和需要，医院信息化的需求越来越大，医院也对信息化的依赖性越来越强。目前，我院从病人进入医院挂号开始，到病人就诊、收费取药，住院、医嘱、手术、记帐、出院结算都通过计算机网络进行，同时病人费用的结算直接与医保、农保联网，还有检验科、B超图象等直接与医疗诊断相关的系统，涉及医院业务的各个层面。保证信息系统的安全必须要有完备的应急措施。首先，医院信息系统所使用的设备如服务器、工作站、网络设备、打印机等都有可能出现故障；其次，目前的软件还是处于不断完善的过程中，可能会出现软件故障；第三，存在受计算机病毒及黑客的攻击可能，引起系统

2、故障甚至系统瘫痪；第四，火灾、停电等外界不可预见的因素；第五、关键设备（如服务器、交换机等）检修、更新。因此，建立完善、可行的医院信息系统应急方案，可避免出现故障时措手不及，造成严重损失和影响。本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。对于某工作站点一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。2应急方案制定原则当系统出现故障时，为了尽快作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我院各项业务地顺利进行，保证病人的安全和数据的安全可靠。本应急方案制定时，遵循了以下原则：（1）重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护。（2）重点设备原则。对一些牵

3、涉面较大的设备（如主服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护。（3）风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，在发生问题时优先启动、优先恢复。（4）完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。（5）有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。（6）可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。（7）可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。实施本应急方案时的基本原则：对外保证病人的正常就医，对内帐务不错，秩序不乱，业务不停，措施

4、有效。（二）主要设备应急方案1服务器故障应急预案1.1主服务器不能启动，应作如下应急工作：(1)通知使用部门关闭所有HIS程序，并向病员做好解释工作。(2)切换到备用服务器。(3)通知工作站重新登录HIS程序，进入原工作流程。(4)通知相应科室恢复工作。(5)修复主服务器。1.2主服务器数据故障，应作如下应急工作：(1)通知使用科室关闭所有HIS程序，并向病员做好解释工作。(2)停止主服务器的数据服务。(3)用最近可用的数据库恢复。(4)通知相应科室恢复工作。1.3服务器阵列损坏，此种情况可能造成数据丢失，应作如下应急工作：(1)告知使用科室关闭所有HIS程序，并向病员做好解释工作。(2)将主

5、服务器、备服务器全部关闭。(3)关闭磁盘阵列。(4)若是单块硬盘损坏，取下损坏硬盘，换上新硬盘。(5)重新启动阵列及服务器，等待系统自动重灌数据。(6)若是多块硬盘损坏，取下损坏硬盘，换上新硬盘后，重新做服务器系统，并还原数据库至正常。(7)重新启动数据库服务，通知使用部门恢复工作。1.4主、备服务器均不能启动，应作如下应急工作：(1)通知使用科室关闭所有HIS程序，并向病员做好解释工作。(2)启用应急服务器。(3)通知使用科室使用应急HIS程序。(4)维修服务器或通过其他方式恢复服务状态。(5)待服务器恢复后启动计算机相应作业。(6)通知使用科室使用原有HIS程序。(7)在应急服务器上运行数

6、据上传同步程序，将应急服务器数据上传到主服务器。1.5毁灭性灾害（主备服务器和应急服务器均无法工作，或其他全院性网络瘫痪状况），应作如下应急工作：(1)关闭全院所有工作站。(2)启动手工操作（各科室应备好手工操作相应单据：处方、检查单、报告单、发票、价目表）。(3)维修服务器或通过其他方式恢复服务状态。(4)服务器恢复后启用计算机相应作业。(5)系统恢复后及时补录所有未进入系统的费用和处方，并完成药品下账。(6)服务器故障大致可分为五种情况，其中第一种和第二种情况计算机网络系统故障恢复较快，对全院业务工作影响较小，但第三、第四、第五种情况计算机网络基本处于瘫痪状态，将严重影响医院正常医疗工作秩

7、序，必须避免这三种情况发生的同时，还应做好以下工作：a)每天检查各服务器运行状态。b)设置数据库每天作一次数据备份。c)异地服务器每天做好异地备份。（三）计算机工作站故障应急方案1及时处理故障计算机工作站。2若问题当时无法处理，用备用计算机替代故障计算机。3维修故障计算机。（四）计算机网络供电系统故障（停电）应急方案1计算机网络中心供电故障：（1）不间断电源自动对机房的服务器、主交换机等进行供电。（2）及时通知后勤保障部进行维修。（3）收费、药房计算机工作站供电设备故障：（4）启用手工操作。（5）供电恢复后补录数据。2病区工作站供电设备故障：（1）设备暂时停止使用。（2）若要急用，到相邻病区进行操作。（3）科室及时通知后勤保障部进行维修。（五）计算机网络操作系统故障应急方案1服务器操作系统故障的应急方案：使用备用服务器。2工作站操作系统故障的应急方案：关闭故障计算机工作站，用备用计算机替代故障计算机，重新安装故障计算机操作系统。（六）计算机感染病毒应急方案为保证计算机网络安全，必须控制计算机病毒感染，内外网络物理隔离，禁用U盘，一旦计算机感染病毒，应采取以下应急方案：（1）断开计算机工作站与服务器的连接。（2）查找计算机病毒感染源和杀毒。（3）对服务器进行杀毒。（4）对其他工作站杀毒。（5）将感染情况汇报院领导。（6）处理肇事计算机使用科室及人员。