烟草演讲稿《责任使我成长 真诚服务客户》（三）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。烟草演讲稿责任使我成长 真诚服务客户 真诚服务，提升自我 俗话说“真诚是水”因为它会洗去一切误解，“真诚是火”因为它会焚去所有阻隔。真诚是力量，它虽不是智慧，却放射出比智慧更诱人的光泽。服务的过程，本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚，一切的服务终将失去意义。本单位自2021年起就将“双向关爱”作为工作的重要思路，提倡工作人员要以对待自己父母之心关心爱护军休干部，军休干部以对待自己子女之情关心体谅工作人员，双方换位思考真诚相待。作为为军队离退休干部服务的单位，我们服务的对象具有一定的特殊性，而这个特殊性就更要求我们在平凡的岗位上，除了要用比对一般

2、人更多的耐心更多的爱心去关心爱护他们之外，还需要我们以最真诚之心去为他们服务。换位思考看看服务的对象到底需要什么，以服务对象为本从他们的需要出发把服务工作做到最好，这是真诚服务的基本。 作为一名新进工作人员，为了将换位思考真诚服务落到实处，在日常工作中我仔细观察研究单位其他工作人员的工作方法，发现无论何时无论何事工作人员都站在军休干部的立场上，为他们想的更多更细。组织出游时，无论军休干部是否带有必备药物是否需要，工作人员都会组织医务人员随队服务；任何时候军休干部到办公室反映情况，工作人员都会细心聆听及时安慰，并尽自己最大的努力解决军休干部反映的问题；节假日期间，无论是否当值，只要休干一个电话，

3、工作人员都会立即赶赴现场帮助休干处理出现的情况。四所的工作人员做一切工作都抱着一颗最真诚之心，为着一个目的希望军休干部们 老有所得老有所乐，所以我看到的工休人员之间的关系就有如父子母女般亲切友爱。 由此，我也树立了“用心服务，真诚无限”的服务理念。孟子有曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。真诚，是人类永恒不变的价值取向和道德标准。一句真诚的话语，一句发自肺腑的赞美，一个不经意的关心的动作，都可以缩短人与人之间的距离，让人与人之间靠得更近，让服务表现得愈加出色。为此，我们在服务过程中，应常怀一颗真诚无欺的心，与己为善，与人为善，真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力，做好一切服务工作。 就在

4、前不久的一天，早上刚上班，我们的一位休干就拿着手机过来找我，说他的手机电话簿里只显示联系人的名字而号码却不见了，让我帮他把号码输到名字的下面。我拿过手机打开电话簿，确实屏幕上只能显示一个联系人的姓名，而下面一栏是空白的，经过一番摸索我发现只要在显示姓名的那一栏按一下确认键，名字和号码就出来了。然后我就告诉他号码不是不见了，而是需要您按一下确认键才会显示。话音刚落，我们的休干又说：那你帮我把号码输入到名字下面。听他这么一说我就知道他不太能接受这种操作方式，但手机设定已经是固定的了，如何让他能接受这种方式，我进行了一番思索，突然我联想到了上下级权属关系，于是我拿着手机一边操作一边告诉他：“您看，首

5、先您打开屏幕之后显示的名字是不是就相当于上级找到了这个人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下确认键把这个人的名字发送给下级，下级经过查找，就将这个人的名字还有他的号码 反馈给了上级。它是一个两级的两层次的东西，所以您就要按一下确认键把它发送出去才能有信息的反馈，刚刚说完，我们的休干就笑呵呵的说：”哦好，我知道了，我知道了。”这件事虽然非常小，但是我却觉得，我体味到了服务的意义。也许正如著名心理学家葛登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的”。服务里面，蕴含着提升自我、完善自我和实现自我及展示形象的契机。从平凡到杰出，其实很简单，只要用心更多一点，服务再好一些，就能够如愿以偿。 第 3 页 共 3 页