2022乡年上半年为民服务全程代办制工作总结_1 (4).doc

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1、乡年上半年“为民服务全程代办制”工作总结 *旗位于*市东南部，总面积8300平方公里，辖15个乡镇苏木，298个嘎查村，总人口60万人。全旗现有基层党委31个，其中乡镇苏木党委15个；现有党员19312人，其中农牧民党员10674人，占55.2%；现有入党积极分子17002人，其中农牧民入党积极分子11255人，占66.2%。 近年来，我旗以提高基层党组织的 执政能力为重点，突出执政为民这一工作理念，全面推行党员干部为民办事“全程代办制”和为民“服务承诺制”，不断深化农牧民无职党员设岗定责工作，进一步提升了全旗农村牧区基层组织建设水平。现将具体工作情况汇报如下： 一、推行党员干部为民办事全程代

2、办制和为民服务承诺制的主要做法 （一）以服务型政府创建活动为载体，全力推行为民办事“全程代办制”。 一是以“一站式”办公为主要模式，健全“全程代办”服务网络。按照方便、快捷、高效的总体要求，旗委把建立旗乡村三级便民服务网络作为推行为民办事“全程代办制”的基础性工作来抓。首先，在旗政府所在地建立了旗行政综合服务中心，将旗直具有行政审批权利的22个行政部门全部纳入到中心，设立服务窗口，统一进行管理，把经过清理核对后的177个行政审批项目、74个行政收费项目全部纳入大厅集中办理；其次，在乡镇苏木建立了便民服务大厅，相关职能站所办全部进入大厅，进行集中办公；第三，在嘎查村建立便民服务代办点，设立专兼职

3、代办员，除必须由当事人本人到现场办理的事项外，群众可委托代办员到服务大厅代其办理相关事项。经过两年多的努力，现在已初步构建起了旗有行政服务中心、乡镇苏木有便民服务大厅、嘎查村有便民服务代办点的纵向到底、横向到边、上下贯通、左右联动的便民服务网络。2004-2005年，旗行政综合服务中心为群众办理事项6.8万件；各乡镇苏木便民服务大厅共办理事项2.5万件，发布信息9800余条，发放农牧业实用技术资料11.13万份，发放科技光盘2300多张，嘎查村级便民服务代办点共代办事项18000多件。总体办理事项满意率达到95%以上，深受广大农牧民群众的欢迎和好评。二是严格程序，规范运作。体现“便民利民”原则

4、，根据旗乡村三级工作性质的不同，我们对办理事项的时间实行区别对待，旗行政综合服务中心实行正常工作日办公，乡镇苏木便民服务大厅实行集日集中办公，嘎查村便民服务代办点随时收集代办事项，从而极大地满足了群众办事需求，提高了办理事项的时效性；体现“规范运行”原则，合理确定了三个层面的全程代办工作程序。第一层面，由村级代办员负责代办本村群众需到乡镇苏木便民服务中心办理的事项，集中办公日，到便民服务中心进行统一办理；第二层面，群众所办事想需到旗级部门审核审批的有关事项，由乡镇苏木便民服务中心负责填好全程代办承诺单，并注明代办件的承诺期限后，由便民服务中心负责具体代办事宜；第三层面，需到市及市级以上部门审批

5、的事项，由旗服务中心负责办理。从而进一步规范了政府部门及工作人员的行政行为，减少了办事环节，提高了工作效率。三是注重实际，明确要求。针对群众办理事项的不同，我们结合实际，提出了五种相应的代办要求。对即办件，凡是到便民服务中心办事的群众，所办事想手续齐全，能够当时审批办理的，即刻办理、当场办结；对补办件，需补充手续的，向办事人做耐心的解释和明确的答复，等手续齐全后再予办理；对承诺件，指对于不能及时办理，需要进行实地勘察的或需经旗级以上相关部门进行审批的事件，便民服务中心在接件后明确承诺，责成专人负责，限时办结；对联办件，需要多个单位或部门共同审批的事项，明确一个主办单位，并责成主办单位协调相关单

6、位或部门一次办结；对退回件，群众所办的事项政策依据不充分，或者与有关法律法规相抵触的，当场向办事人解释此件不能办理的原因，并做出明确的答复，予以退回。对办理的事项及时记载，建档备案，便于日后查询。四是着眼长远，健全机制。为使“全程代办制”规范的运作，我们把工作重点放在建立完善相关工作机制上，全面推行了首问责任制度、限时办结制度、干群联系卡制度、办事预约领导制度、责任追究制度、监督考评制度、办理事项集中反馈制度、办事程序公开制度等一系列相关配套制度，切实发挥了制度管人管事的优越性。为了确保各项制度落实到位，各级党组织还聘请了社会监督员，对“全程代办制”的贯彻实施加强监督。为提高代办工作质量和效率

7、，各级党组织还全面加强了对服务代办人员工作职责、方式方法、纪律要求和有关业务知识的学习培训，并全面推行了“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一次记载、一次引导”的“六个一”工作要求，基本做到了来有应声、走有送语，有问必答、答必准确，有事就办、办而有方。如宝国吐乡对日光温室建设所需的物资购进实行“全程代办”。去年秋季，针对全乡71栋日光温室的草帘子、塑料布需要更换的实际，乡便民服务大厅立即组织乡蔬 菜站工作人员详细进行调查摸底，及时准确了解掌握了所需的草帘子、塑料薄膜的具体数量，组织有关人员到旗内外代办购回大棚帘子4800多张，塑料薄膜6吨，分送到大棚户手中，使农民足不出户便及时用上了质优

8、价廉的帘子和棚膜。对20多户资金紧张一时拿不出钱的大棚户，乡干部党员通过担保，从银信部门为他们代办了贷款，解决了他们的燃眉之急，受到了群众 的称赞和好评。 2006年，从适应新形势发展和服务中心工作出发，旗委旗政府分别以敖党办发200617号和敖党办发200626号文件，对在招商引资和优化服务环境工作中实行全程代办制度做出明确规定，进一步规范完善了代办程序、内容，健全了工作制度，实行简易事项直接代办制、一般事项承诺代办制、特殊事项联合代办制、上报事项负责代办制，控制事项明确答复制、补办事项明确告知制，为全面加强“全程代办”制度建设进一步提供了政策依据。 （二）以密切党群干群关系为目标，全面推行

9、为民“服务承诺制”。 一是建立党群责任共同体，实行“风险承诺”。各级党组织为加快本地区主导产业的发展，尽快实现规模扩张，形成规模效益，采取建立党群责任共同体的形式，党员干部与群众共同承担发展产业风险。从2004年至今，我旗连续三年在全范围内组织开展了“发展新农业、建设新农村、培育新农民”干部大下乡支农助民促增收活动，旗乡两级党员干部直接与农户结成包扶对子，帮助农户发展产业上项目，实现致富增收。在发展产业过程中，农户短缺资金由包扶干部帮助协调贷款和捐资贴息解决，包扶目标是，确保每个包扶户年增收不少于500元，并制定了党员干部和被包扶群众“双向”责任机制，使旗乡两级党员干部和被包扶群众处于同一责任

10、共同体中，具体工作中，党员干部把减少风险的措施放在了为产业发展提供产前、产中、产后服务上；群众把减少风险的措施放在了加强管理、科学经营上。“风险承诺”把党员干部和群众紧密联系在一起，充分调动了党员干部助民增收的积极性和主动性，取得了明显成效。三年来，党员干部共为包扶户协调上项目贷款5000余万元，捐资贴息22.5万元，从2004-2005年末统计结果来看，所有包扶户人均增收都达到1200元以上。2006年，牛古吐乡党委为加大蛋鸡和肉羊两大基地建设力度，由乡村两级党员干部以“一包二”的形式为群众担保贷款300万元，贴息资金30万元，进一步扩大了产业规模，截止目前，全乡肉羊达到6万只，蛋鸡存栏达到

11、155万只。 二是树立发展经济新观念，提供“环境承诺”。为切实促进全旗经济的健康快速发展，不断更新观念，以优化环境为着眼点，从改革创新管理体制，减少行政审批手续入手，旗乡两级对原有的行政审批项目进行了全面深入地清理，最大限度地减少了行政审批项目。在此基础上，围绕优化发展环境，把凡是涉及群众切身利益和群众所关心的收费标准、政策法规、办事条件、办事程序、服务范围等都通过新闻媒体和服务大厅，由旗直相关职能部门和乡镇苏木相关职能站所向社会公开承诺，自觉接受群众监督。我们还在全旗范围内组织开展了“树优良行风，创良好发展环境”活动，极大提高了广大党员干部的发展环境意识，有效解决了“门难进、脸难看、人难找、

12、事难办”的问题。与此同时，建立健全了党员干部岗位承诺制、首问负责制，落实了优化发展环境领导跟踪制，如在招商引资工作中，旗委承诺，各位处级领导干部要对所联系乡镇的招商引资情况进行跟踪督查，要帮助联系企业及时解决项目报批、建设及生产经营过程中遇到的困难和问题，真正在优化发展环境工作中发挥了领导干部的示范带动作用。下洼镇党委依托便民服务大厅内开展了“争创群众满意的镇直站所”、“争创群众满意的服务标兵”和“比服务、找差距；比素质、树形象；比效率、争一流”活动，同时还在大厅设征求意见薄，及时了解群众对服务工作的意见和建议，有力地促进了工作作风的转变，树立了机关干部的良好形象。四家子镇在招商引资工作中，强

13、化便民服务大厅的职能作用，承诺为投资企业全程办理相关证照和各种手续，组建起了优化发展环境服务队，为外商和企业上门服务、排忧解难，营造了“零障碍、低成本、高效率、优服务”的良好经济发展环境，促进了招商引资工作的大发展。 三是确立服务“三农”新思路，实施“技术承诺”。为切实推动乡镇苏木机关党员干部由“有限管理型”向“无限服务型”的转变，各乡镇苏木党委围绕本地区主导产业发展和重点项目建设实际，组建“三农”服务工作队156个。按工作性质和服务范围公开服务承诺内容、服务承诺时限、服务承诺责任，并以村、基地、农户为单位划分服务责任区，定期或不定期组织技术服务人员深入田间地头和养殖小区、养殖大户，为群众提供

14、技术指导、市场信息、政策法规等服务。四道湾子镇实行“24350”工作责任制，即接到群众的技术咨询，24小时内必须答复；每3天巡回指导服务一次，每月5日和10日集中办公，具体研究解决农民生产生活中的实际问题。并在建立“三农”服务工作队长效机制上下功夫，制定出台了领导带班责任制度、巡视记录制度、不定期督查制度、考勤制度、量化考核奖惩制度等一系列配套制度，确保了服务承诺的效果和服务工作的经常化。 四是搭建农牧民党员发挥作用新平台，践行“岗位承诺”。为使广大农牧民无职党员无职变有职，无责变有责，无为变有为，我们全面开展了农牧民无职党员设岗定责工作，使党员干部为民服务承诺制落实到具体岗位上。第一，精心组

15、织，因事设岗。首先进行深入的调查摸底，全面掌握农村牧区无职党员的数量、年龄、文化结构、特长和分布情况，同时对村组的地域分布、主导产业、农牧业基础设施、生态资源等现状进行详细的调查了解，坚持因地制宜、因事设岗的原则，在农牧民党员中统一设置了“双带示范岗、科技服务岗、村民议事岗、政策法规宣传岗、计生示范监督岗、社会治安维护岗、公共设施维护岗、生态环境保护岗、公民道德建设岗、扶贫济困先锋岗”等十大岗位。嘎查村党组织采取“双向选择”的办法，确定每名党员所承担的岗位，能力强的党员可以一人多岗，党员人数多的村也可以一岗多人，并实行岗位动态管理。第二，合理分类，因人设岗。针对农牧民党员个人能力千差万别的实际

16、，嘎查村党组织在广泛征求意见的基础上，对农牧民党员进行合理分类，明确不同岗位职责。对村组干部农牧民党员，以提高为民服务水平为重点，结合社会主义新农村、新牧区建设的实际，把岗位职责体现在组织生产发展、管理公共事务、化解社会矛盾等方面；对富裕农牧民党员，以发挥“双带”致富作用为重点，把岗位职责体现在带头发展产业、带动群众致富、帮带贫困群众等方面；对贫困农牧民党员，以摆脱自身贫困为重点，把岗位职责体现在带头掌握适用科技、带头发展项目、带头勤劳致富等方面；对外出务工农牧民党员，以发家致富回报家乡为重点，把岗位职责体现在服务他乡建设、合法务工经营、带头引进项目等方面；对年老体弱农牧民党员，以发挥余热为重

17、点，把岗位职责体现在做好家族工作、倡树文明新风、调解邻里纠纷等方面。同时，科学合理地划分了党员责任区，制定了党员岗位责任制，建立了科学的考评办法，根据岗位落实党员干部个人服务承诺内容，采取因岗定“诺”、签名承“诺”、跟踪问“诺”、民主评“诺”等形式，进一步提高了服务承诺效果，使农牧民党员在认岗履责的同时践行承诺。目前，全旗已为3594名农牧民无职党员设置了岗位。贝子府镇赵家窝铺村富裕党员宋国柱，村党支部把他确定在“双带”示范岗上。他在发展自己养鸡事业的同时，还积极帮助其他的群众走上了养鸡致富的道路，他多次在乡村两级培训班上为群众讲解养鸡的经验和把握市场行情的方法，受到群众的称赞。木头营子乡青山

18、村四名有一技之长的农牧民党员，主动承诺为全村万寿菊种植户、甜菜种植户、烤烟种植户和玉米制种户提供全面技术服务，并对服务形式、服务标准、服务效果进行了公开，随时接受村里监督，年末由群众进行评价，受到了群众的广泛称赞和好评。 二、推行党员干部为民办事全程代办制和为民服务承诺制取得的效果 一是党员干部工作作风进一步转变。通过推行为民办事全程代办制和为民服务承诺制，党员干部充分发挥自身优势，在为民办事、为民服务中体现自身价值，一种想为群众办事服务、能为群众办事服务、真为群众办事服务的良好风气在全旗党员干部中逐步形成。 二是政府服务职能进一步强化。通过推行为民办事全程代办制和为民服务承诺制，各级党委政府

19、进一步缩小、分解管理权限和范围，科学界定相关部门职责，强化专项服务，管理职能在不断弱化，越位、缺位、错位现象明显改变，服务职能占据了主导地位。 三是党群干群关系进一步密切。通过推行为民办事全程代办制和为民服务承诺制，党组织和党员干部在群众中的威信大提高，群众需要办事和生产生活中遇到困难首先想到找党组织和身边的党员干部，各级党组织和党员干部也真心诚意地为群众办事和服务，从而使党群干群关系变得更加融洽。 三、在推行党员干部为民办事全程代办制和为民服务承诺制过程中的几点体会 一是规范运作，健全完善工作网络是推行党员干部为民办事全程代办制、为民服务承诺制的基础。按照系统化、规范化、网络化的要求，必须充

20、分调动旗乡村三级的积极性，在旗有行政综合服务中心、乡镇苏木有便民服务大厅、村有惠民代办点的网络建设基础上，不断完善内部运行程序，充实工作内容，进一步提高推行全程代办制度和服务承诺制的组织化程度。 二是强化管理，建立健全工作机制是推行党员干部为民办事全程代办制、为民服务承诺制的保障。系统完善的工作机制是确保全程代办制度和服务承诺制顺利推行的重要措施，必须在运行过程中不断加以健全完善，在强化管理上下功夫，进一步推动全程代办制度和服务承诺制由表面浅层次向本质深层次的转变。 三是明确主体，提高党员干部素质是推行党员干部为民办事全程代办制、为民服务承诺制的关健。党员干部是推行全程代办制和服务承诺制的主体

21、，他们具有较强的服务意识和服务能力至关重要。因此，必须加大党员干部教育培训力度，不断适应新形势、新任务的需要，进一步提高他们的为民办事能力和为民服务水平。 四是科学定位，切实转变政府职能是推行党员干部为民办事全程代办制、为民服务承诺制的核心。由“有限管理型”向“无限服务型”转变是群众对政府职能转变的一种迫切需求，必须把工作职能的重心放在发展经济、为群众生产生活提供服务上。只有政府的职能转变了，才能让党员干部有更多的时间、更多的精力投入到为民办事、为民服务的实际工作中。 四、下步工作打算 1、随着农村牧区税费、行政审批制度等改革的深入推进，广大群众对现行行政构架、管理方式和运行机制进行调整完善的

22、要求日益突出，为民办事代办制仅局限于过去代办证件等内容已不能满足群众所需所盼，也不适应于建设服务型政府的要求。因此，应该面向新农村建设，将党员干部为民服务代制的服务内容进一步向公共服务、市场服务、协调服务延伸，以不断巩固提高推行党员干部为民办事全程代办制、为民服务承诺制的工作成果。 2、针对撤并乡镇后服务对象和服务范围扩大的实际，在把已撤并的服务大厅利用好的基础上，尽快把服务型嘎查村建设提上工作日程，加大嘎查村便民代办点规范化建设力度，为嘎查村服务群众创造宽松的政策条件和必要的物质条件。 3、要积极探索并实践把开展农牧民无职党员设岗定责工作与农牧民党员为民服务承诺制有机结合的新途径，逐步实现以党组织为农牧民党员设岗定责为主向农牧民党员公开承诺自己选岗为主的转变，以最大限度地发挥农牧民党员履行岗位职责的积极性和主动性。 内容总结（1）乡年上半年“为民服务全程代办制”工作总结 *旗位于*市东南部，总面积8300平方公里，辖15个乡镇苏木，298个嘎查村，总人口60万人（2）现将具体工作情况汇报如下： 一、推行党员干部为民办事全程代办制和为民服务承诺制的主要做法 （一）以服务型政府创建活动为载体，全力推行为民办事“全程代办制”