水利局机关工作人员行为规范.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。水利局机关工作人员行为规范 第一章总则 第一条为进一步规范机关工作人员行为，建设一支行动迅速、善抓落实、创新创效、廉政为民的干部队伍，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政府形象，根据中华人员共和国公务员法和行政管理规范化、标准化建设的要求，结合水利实际，制定本规范。 第二条本规范适用范围：局机关及水利各基层单位 第二章道德行为规范 第三条模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品行端正、作风正派，情趣健康，在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。 第四条爱岗敬业，乐于奉献，树立全心全意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。 第五条严于律己，言行一

2、致，谦虚谨慎，严格执行各项规章制度。第六条尊敬领导，关心同志，以大局为重，视单位为家，自觉维护集体利益。 第三章工作行为规范 第七条岗位纪律规范 1、严格遵守工作时间，按时到岗，不无故离岗、脱岗。 2、上岗后及时整理办公场所环境卫生，做到统一有序、干净整洁。 3、工作中要服从领导，听从指挥，迅速落实，及时汇报。 4、工作时间不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所大声喧哗、吸烟和乱扔杂物。 5、工作日午间禁止饮酒（有公务接待任务的可除外），休息日不得酗酒。 6、当天工作未完成应自觉延时加班，确保当天工作“日清日毕”。 7、记录工作推进日志，总结当天任务完成情况，安排第二天工作计划。 8、下班前

3、，将文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。 9、离岗前，检查处理水、火、电等安全事宜，并关好门窗。 10、实行签到制，严格请销假制度，无特殊原因不可电话或口头捎话请假。 11、因公外出或节假日离开市区需报告，并保持通讯畅通。 12、实行值班制度。值班人员要坚守岗位，做好值班记录，重要紧急情况要积极处理并及时汇报。 13、加强业务学习，熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。第八条服务质量规范 1、依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。 2、坚持使用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。 3、接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”，“先说您好，后报单位，

4、再问事由”。电话结束，应礼貌道别。 4、接待来访做到热情周到，“有问必答，百问不厌，来有迎声，去有送声。”5、落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。 6、落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能立刻办的即时办结，不能立刻办的要在规定时限内办结，并尽可能缩短办结时间。 7、提供服务时不准敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐心说服，必要时向领导反映；不得以任何借口与服务对象发生冲突。 8、

5、对于服务对象反映的困难和问题，力求做到事事有回音、件件有落实。 9、对服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之，无则加勉。第九条仪容仪表规范 1、上班时须佩戴工作胸牌，主动接受群众监督。 2、服饰简朴、整齐、洁净，不穿奇装异服，不得穿吊带背心、超短裙、短裤或拖鞋；有工作制服的须统一着装，禁止在非工作时间或非执行公务期间着工装出入娱乐场所。 3、仪容端庄、稳重、大方，男同志不留长发，做到前不覆额，侧不掩耳；女同志必须梳妆整齐，不戴夸张饰物，不染彩色指甲和头发，不浓妆艳抹，工作时间不当众化妆。 4、举止言谈大方文雅，保持良好风度，自觉维护机关形象。第十条环境卫生规范 1、办公物品、书籍、报刊等

6、按规定统一摆放，文件材料按要求分类入册，保持各种设施干净整洁； 2、维护办公场所环境卫生，做到地面整洁，无纸屑杂物、无痰迹；窗明几净，不乱贴、乱画、乱挂。 第四章廉政行为规范 第十一条认真贯彻执行公务接待制度，厉行节约、勤俭办事，反对铺张浪费、大吃大喝。 第十二条严格遵守中央、省委、市委关于廉洁从政的各项规定，自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的侵蚀，不断提高拒腐防变的能力。 第十三条克已奉公，清正廉洁，不利用职权为个人和亲属牟取私利，不接受服务对象的财物、礼品、宴请、娱乐等。 第十四条自觉接受监督，规范行政行为，杜绝发生“吃、拿、卡、要”等违纪违规行为。 第十五条本规定自下发之日

7、起开始执行。 工作人员文明用语 1、同志（先生、女士）您好。 2、您请坐。 3、请问您要办什么事。请您跟我来。 4、我能帮您做点什么吗。 5、没问题，这事我们能够帮您解决。 6、请稍侯，我帮您查一下。 7、您的申请属于部门的业务，我来帮您联系好吗。 8、您的申请材料不齐全，请您补齐材料。 9、您的问题需要部门解决，请稍候，我马上帮您联系。 10、您的申请正在办理之中，请稍候，我马上帮您查询。 11、不用谢。不客气。 12、应该的。没关系。 13、谢谢您的宝贵意见。 14、请您多批评指正。 15、请多指教，谢谢。 16、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍。 17、对不起，请原谅。 18、让您久等了

8、。 19、为您服务是我们应该做的。 20、再见，您慢走，有事请多联系。 工作人员文明忌语 1、不清楚，不知道，不熟悉，不了解。 2、你自己去问，你自己去看，你自己去找。 3、你没看见我忙吗。现在没空。 4、这事不属于我管，这事不是我经手的，不知道。 5、没办法，我就这么点权，这么点本事。 6、我不是说过不行吗。怎么还问。 7、有什么事快说，我正忙着呢。 8、我都说过几遍了，怎么还不明白。 9、拿回去，补齐材料再来。 10、不行，这是我们的规矩，谁敢违反。 11、我说了不可以就是不可以，多说也没用。 12、咋啦，怎样才能让您满意。 13、行啦，这话我听多了，有什么了不起。 14、好啦，别嗦，我还

9、要干工作呢。 15、请你往边上站站，不要影响我的工作。 16、我就这个样，不好看别看。 17、你自己不会看缺什么资料吗。 18、我不知道，你自己去问。 19、这不是我的业务，到别处问去。 20、下班了，下午再来，明天再来。 工作人员电话用语 1、您好，这是单位，请讲。请稍等，我记录一下。 2、请稍侯，我查询一下。 3、对不起，此事请您拨打部门电话咨询，电话号码是。 4、请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。 5、今天他不在，有什么事需要我转告吗。 6、对不起，您可能拨错电话了。 7、不用谢。这是我应该做的。欢迎下次来电。 扩展阅读：威宁县水利局“法制型机关”建设工作方案 威宁县水利局 “法治

10、型机关”建设工作方案 近年来，威宁县水利局高度重视水政执法工作，紧紧围绕打造“法治水利”，坚持高起点、高标准、严要求，严厉打击河道采砂等水事违法事件，保障水利发展环境，在水政执法方面取得了显著成效。其主要做法： 为进一步转变政府职能，改善行政管理，规范行政行为，提高行政效能，更好地落实县委、县人民政府确定的重点工作，依据国务院加强法制政府建设的意见和全面推进依法行政实施纲要，特制定建设“法治型机关”实施方案。 一、指导思想 以_理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高执政能力和执政水平为重点，按照立党为公、执政为民和全面落实科学发展观的要求，通过建设“法治型机关“，全面提高政府机关

11、整体素质，规范管理行为，改进工作作风，增强政府执行力和公信力，塑造政府机关新形象。 二、主要内容 狠抓依法行政，重点解决违法行政、有法不依、执法不严的问题，建设依法行政、行为规范的法治型机关 1.深入贯彻纲要，自觉依法行政。建立依法行政培训长效机制，加强对法律法规的学习与宣传，坚持领导干部 法律知识学习制度。狠抓基层依法行政，开展依法行政示范部门（单位）活动。加强对依法行政工作的考核和督查，实行依法行政报告制度和依法行政考核制度。加强法制队伍建设，健全法制机构，解决法制机构不健全、人员不足等问题。 2.大力推行行政执法责任制，严格规范执法活动。加大行政执法责任制工作力度，全面完成梳理执法依据、

12、分解执法职权、明确执法责任等基础性工作。抓好行政执法责任制的制度建设，建立行政机关重大行政行为合法性事前审查制度、行政执法公示制度、行政执法工作评议考核制度。深入开展细化行政处罚自由裁量权工作，制订规范和限定行政处罚自由裁量权的实施意见，合理界定各类行政行为的条件和标准。积极推进综合执法，切实解决多头执法、重复执法问题。 3.建立健全科学民主决策机制，规范行政行为。科学合理界定和规范地与县（市）、政府部门的行政职能，完善部门内部决策规则、决策程序及行政决策的监督机制，重大事项必须集体决策，实行专家咨询、社会公示、听证等论证与评估制度。建立健全行政决策问责制度，对行政决策失误，造成重大损失的要追

13、究责任。做好行政复议工作，减少行政诉讼案件，严格行政复议程序，落实行政复议决定。 4.完善监督机制，从机制上规范行政行为。严格依照法定的权限和程序行使权力，履行职责。自觉接受人大的法 律监督、工作监督和政协的民主监督以及新闻舆论监督、社会公众监督，加强行政机关内部层级监督。 三、落实措施和评估方法 （一）加强组织领导，制订实施方案。为确保此项工作取得实效，各部门要高度重视，切实加强组织领导，将此项工作摆上重要议事日程，成立以主要负责人为组长的领导小组，并结合本部门的中心工作和行业职责，制订具体的实施方案，实施方案经主分管领导审核后报领导小组备案，切实做到一级抓一级、一层管一层、级级有责任、层层

14、有压力、人人有任务，保证此项工作深入开展。 （二）加强制度建设，形成长效机制。各部门要结合本部门的工作重点，制订规范机关干部职工行为的制度；针对本部门工作和机关工作人员行为中存在的主要问题，制订防范和纠正措施，并认真加以落实。要结合“六型”机关建设，深入开展“人民满意的机关”、“人民满意的集体”活动，切实提高人民群众对机关和工作人员的满意度。 （三）细化考评机制，切实落实奖惩。各股室在实施“法制型机关”建设方案的基础上，也要细化考评措施。股室每半年进行初评和年终总评，总评结果报领导小组径送领导小组办公室。领导小组及各工作组根据各部门自评报告，结合软环境建设情况和社会政风行风评议情况等确定“法制

15、型机关”建设考核评估结果，并按优秀、良好、一般三个档次进 行评价和奖励。原则上优秀不超过20、良好不超过60。以每人每年的一定标准为基数，被确定为优秀的部门按150奖励，被确定为良好的部门按100奖励，被确定为一般的部门按50奖励。 （四）加大检查力度，完善监督体系。要加大对“法制型机关”建设工作的指导、检查和考核力度。实行明查和暗访相结合，深入基层、企业，充分了解和调查对水利局“法制型”机关建设工作的建议、意见。对存在问题的股室责令限期整改，问题严重、造成严重不良影响、损害机关形象以及经济社会发展的，要追究主要负责人的责任。要主动接受人大法律监督、政协民主监督和新闻舆论监督、社会公众监督，切实提高社会各界的参与程度和监督层次，确保此项工作取得实效。 威宁县水利局 201*年4月20日 第 10 页 共 10 页