2022刘书记工作报告(定搞) (2) .doc

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1、刘书记工作报告(定搞) 述职报告 （娄宏鸣） 尊敬的省公司领导、各位同仁： 大家好。按照班子分工，2010年我主要分管个险渠道、培训部、纪检监察和销售督察工作。今年元月份以来分工调整，主要分管纪检监察、销售督察和客户服务中心工作。下面就我2010年以来工作情况及2011年一季度工作述职如下： 一、2010年个险工作情况2010年，邯郸分公司个险业务遇到了前所未有的困难和压力，是面临新情况、新问题最多的一年。面对复杂多变的业务发展形势和更加激烈的市场竞争，邯郸分公司新的领导班子坚持把发展作为第一要务，坚决贯彻落实省公司的决策部署，积极应对各种困难和挑战。在业务发展，人力发展和队伍基础建设等方面做

2、了大量工作。 （一）全力推动业务发展不放松。 2010年，我们以开展业务竞赛为抓手，大力营造浓厚的业务发展氛围。在一季度开展了“金虎旺春”、二季度“携手世博、驰骋草原、放飞梦想”、“创富大学堂”、三季度“血战七月、保卫邯郸”及九至十一月份“百日大决战”等业务竞赛活动，有效的促进了业务发展。 作为分管个险业务的副总，个人不仅能够用心业务推动的企划，而且能够身先士卒，靠前指挥。一是坚持经常深入基层调研，对市场情况、客户需求、产品卖点、销售队伍产能等掌握第一手资料，结合 公司实际制定较为完善有效的企划方案；二是坚持现场办公，对业务一线发现的问题及时给与解决的指导意见；三是坚持加强与基层司部经理的深入

3、沟通，实行连续不断的业务督导。在每一个阶段的业务推动中，自己经常工作到后半夜，都能拿出有针对性的督导意见。特别是“百日大决战”活动中，激发起全司上下大干快上的比拼热情，一手抓业务发展，一手抓队伍发展，明显打出了发展节奏。每月前五天增员拜访，后五天准客户积累，第十天至十五天形成阶段业务高潮。因此每个月的十五日和三十日都成为业务冲刺的“不眠夜”，而每个月都有相对稳定的增员期。“百日大决战”三个月时间共完成十年期交保费5644.02万元，短期险保费1040.22万元，短险意外险保费681.05万元。同时三个月队伍人力增加了755人。 由于坚持了连续不断的业务推动，2010年度邯郸分公司个险渠道业务发

4、展在经历了前所未有的困难拌阻后，依然取得了一定成绩：实现10年以上期交保费1.2086亿元，完成年度预算的70.9%，实现短险保费3553万元，完成年度预算的103%，实现意外险保费2439万元，完成年度预算的113.5%。季均举绩人力3490人，完成预算的81.35%。 （二）加强销售队伍建设不放松。 销售人力是个险渠道的核心竞争力。2010年度邯郸分公司紧抓基本法的对接和新版基本法的落实，采取积极有效的措施大力开展增员活动，进一步夯实队伍基础，为公司可持续发展奠定基础。为夯实队伍有效人力基础，2010年清理虚有人力达1921人。全年新增人力 1446人。队伍的清虚和换血使有效人力增加，团队

5、举绩率提高。2010年一季度均举绩人力2800人，举绩率41.8%，到四季度均举绩人力3914人，举绩率78.5%。四季度较一季度举绩人力净增1114人，团队举绩率提高了36.7个百分点。 因此可以说，2010年度邯郸个险渠道在遇到前所未有的困难面前，我们没有退却和放弃，而是强抓部分主要指标不放松，确保了个险渠道短期险和短期意外险指标的完成，农村小额保险业务也取得了较好业绩，在基础管理工作上，全年始终能够狠抓晨会经营、活动管理和基本法考核，狠抓队伍基础建设并强化了全方位培训，收效也较为明显。“百日大决战”结束后，经分公司总经理室反复研究，决定个险渠道工作重点向抓基础管理、队伍建设和全方位业务培

6、训，为2011年首季业务发展奠定了较为坚实的工作基础。 二、纪检监察方面的工作情况 2010年，分公司纪委在省公司纪委、分公司党委的正确指导和领导下，围绕公司改革、发展、管理中心工作，坚持以科学发展观为统领，认真学习贯彻省公司纪检监察、内控合规、销售督察年度工作会议精神，结合邯郸实际，全面部署和认真落实各项工作任务。主要做了以下几个方面的工作： （一）、纪检监察工作 1、年初，组织召开了分公司2010年纪检监察及销售督察工作会议，传达贯彻省公司会议精神，就做好今年纪检监察和销售督察工作进行安排部署并与基层司部一把手签订了党风廉政建设责任书。 2、根据省公司和XX市民评办安排部署，认真制定了分公

7、司2010年民主评议工作方案，监察部积极做好督导、检查和落实工作，针对上半年存在不足和问题，特邀市民评办领导专程赴XX县区、XX县区、成安、广平、馆陶五个支公司调研督导行评工作，与当地民评办领导见面沟通了解情况，提出改进指导意见，为推动下半年民评工作起到了有力的促进作用。 3、根据省公司部署，结合邯郸实际，研究制定了分公司2010年效能监察实施方案，先后针对峰峰、临漳、XX县区、广平、XX县区、曲周、XX县区、馆陶八个支公司开展了效能监察，针对存在问题发出监察整改意见书，督促落实整改，对强化管理和防范风险起到了监督和警示作用。 4、按照省公司统一部署，三季度在全市系统组织开展了“制度学习、案例

8、警示”主题教育活动，采取巡回考试方式对全司管理人员进行了主题教育知识测试，基本做到了学习教育时间、人员、内容、效果四落实，全员的遵章守纪和合规经营意识得到新提高。 5、认真做好省公司党委巡视和效能监察工作，牵头会同相关部门积极做好巡视和效能监察文档资料、工作汇报、组织协调、顺利完成各项迎检工作。 6、根据XX市治贿办安排，认真做好分公司开展治理商业贿赂专项工作汇报和现场检查验收工作，受到市治贿办的充分肯定。 7、按照市评议办统一安排，积极组织参加了市广播电视台“清晨行风热线”节目，与广大听众直接沟通交流听取意见和建议，改进 管理和服务，不断提升群众满意度。 8、在处理临漳支公司邵树珍诈骗案件中

9、，积极与各方面进行沟通，尽最大努力减少公司资金损失。 （二）、法律合规工作 依法合规经营是公司生存和可持续健康发展的生命线。为有效防范风险，在法律合规方面主要做了以下九项工作： 1、元月份牵头组织全市系统开展了保险存折清理工作和人身意外险标准自查自纠工作。 2、二月份完成了分公司内部控制评估工作。 3、三月份组织开展了县支公司“内控自查自纠整改月”活动。 4、五月份组织开展了2010年内控标准执行承诺书的签署、反洗钱自查自纠及2009年以来客户洗钱风险等级划分工作。 5、六月份组织完成了全司2010年反舞弊承诺书的签署。 6、七月份组织完成了全司内控标准执行考试。 7、十月份组织开展了临漳支公

10、司内控评估工作。 8、积极做好法律咨询、诉讼和合同审核工作。2010年共办理诉讼案件33件，已结24件。审核各类合同168件。 9、积极配合做好内外部多项检查验收工作。2010年由监察部牵头，先后接受了八次内外部大的检查工作。一是57月份国家审计署对我公司的检查。二是七月份省公司内控评估测试。三是八月份普华中期审计。四是八月份总公司关键岗位检查。五是八九月份石家庄人行反洗钱现场检查，六是九月份省公司对市区营销部和设县支公司 审计。七是十月份总公司内控质量检查。八是十二月份普华年终审计。 在以上诸多工作方面，自己都能够始终保持清醒头脑，坚持按原则办事，同时能够在处理许多棘手问题上，亲力亲为并保证

11、处理效果。 如在收展部分人员的劳动纠纷问题上，对20余人反复谈心、沟通、解释政策并有原则地积极疏导，最终使问题得以解决，最大限度地维护了公司利益。再如武安公司杨栋诉讼案中，公司一度被堵门围攻，严重影响了正常营业秩序。我几度武安，找到XX县区纪委书记、武安法院和政法委书记等，说明案情，争取支持，最终使案情向有利于公司方向发展，避免了新矛盾的产生。 针对各项检查发现的问题，按照党委、总经理室要求，法律合规部会同有关部门召开专题会议，研究分析原因，制定整改措施，督导整改落实工作，不断完善和强化内控管理，防范和化解各类风险隐患，收到明显成效。 （三）、销售督察工作 2010年，我们认真贯彻落实省公司销

12、售督察工作部署，切实履行市级销售督察工作职责，积极开展对销售人员的风险预警、信用评价及回访排查，加强和监督基层销售单位对销售人员的日常管理，调查、处理销售渠道的投诉、纠纷和销售人员违规案件。根据省级公司要求组织开展有针对性的风险管控专项检查，较好完成了各项任务目标。主要做了以下六项工作： 1、完成了分公司个人代理人风险预警系统上线工作。 2、四月份在全市系统开展了失效保单风险排查工作。 3、510月份在全市系统组织开展销售风险专项检查工作以及在全市系统开展第三届“诚信我为先”活动。 4、八月份组织完成了营销员信用评估系统上线及营销员信访管理系统上线工作。 5、九月份在全市系统组织开展了第二次失

13、效保单风险排查工作。 6、十月份在全市系统组织开展了中介业务违法违规问题自查整改工作。 总之，在过去的一年多工作中，自己始终能够以开拓进取的饱满热情投身分管工作，能够以坚持原则和实事求是的工作作风处理较为繁杂和敏感的事件和案件。能够恪尽职守为公司全面和谐发展贡献自己应尽之责。 当前公司已进入深化经营体系改革和“十二五”开局之年业务快速发展的新阶段。作为邯郸分公司班子成员，自己有决心、有信心在省公司党委、总经理室的正确领导下，积极配合好邯郸分公司一把手工作，并在自己分管工作方面争取更大成绩。 今年以来，根据班子分工我主要负责纪检监察、销售督察和客户服务中心工作。现就今年一季度分管工作的情况汇报如

14、下： 一、一季度纪检监察主要做好了以下工作： 1、带领监察部的同志们经常深入基层司部开展了民主评议行风督导调研工作，对做好今年行评工作提出了新的工作思路和对策。对有关司法案件的应诉要求及时跟进，最大限度减少公司的经济损失和影响。 2、组织并认真做好国家审计署、总公司关键岗位检查，发现问题实施责任追究及对相关人员的组织、行政处理工作，增强了全员的遵章守纪和依法合规经营意识，维护了法纪和司规的严肃性。 二、一季度法律合规方面主要做了以下工作： 在内控合规方面，主要是组织开展了2010年内部控制自我评估工作；为迎接保监会2011年3月至4月保险业务监管检查，开展了以内控制度、销售误导、银保业务、团险

15、业务、个险业务等五个方面存在的突出问题的整改为重点开展自查自纠活动；及时制订了中国人寿保险股份有限公司邯郸分公司2011年内控标准执行工作方案，各条线也及时开展了内控手册的分解工作；于2月26日下午召开了全区法律合规工作暨培训会议，内容包括了内控标准执行、反洗钱，关键岗位和法律事务等内容。培训起到了良好效果。3月份根据河北分公司保单借款和理赔作业风险专项督导检查工作方案，制订了本单位的工作方案，并严格按照方案开展保单借款和理赔的核查工作。一季度还加强了关键岗位检查和制度落实，在市公司网站增加了关键岗位异常业务匿名举报平台。实施了岗位轮换及强制休假制度，选出2011年度计划轮岗的关键岗位人员31

16、名，并交人力资源部门。 三、销售督察一季度重点抓了以下几项工作： 1、加强政策学习，及时处理销售人员信访投诉。组织全辖重点学习了国寿人险冀发（2010）641号关于转发总公司中国人寿保险股份有限公司保险营销员违规行为查处工作指引（试行）办法。在3月21日组织召开了邯郸分公司销售督察专题会议，重点讲解了督察的历史 使命、责任定位与岗位素养等基础性关键问题。在一季度对部分违规销售人员实行了查处：处理了通过95519流转的涉嫌违规会办164件，省销售督察部流转涉嫌违规会办36件，省销售督察部流转的督察会办单5件。共计205件。客户投诉截止至今3件：通过省保监局转李风娟投诉案件多次联系客户和相关部门人

17、员调查核实情况，收集相关资料，上报省公司及保监会进展情况5篇，此案已于3月18日彻底解决，客户非常满意。 2、发挥预警系统作用。组织销售督察在一季度操作风险预警系统4个批次，共排查保单2119张，其中复效保单902张，复效保费金额139万元，排查成功率100%。 3、加强维稳工作。按照省公司要求，我每天都要收集各司部维稳情况，并密切关注已发生的投诉案件。 四、客户服务中心工作方面： 2011年公司深化经营体系改革，对客户服务中心工作提出了更高要求。为推进公司可持续健康发展，一季度重点开展了以下工作： 1、积极做好预算管理宣导，为深化改革做好准备工作。为了深化经营管理体系改革，按照深化经营管理体

18、系改革客户服务中心管理实施细则以及预算管理办法要求，专门组织召开会议，积极进行前期宣导，组织相关人员学习预算管理办法，积极突破传统理念，拓宽思路，努力为改革做好前期准备工作。 2、积极做好风险防范工作。一是积极做好保单借款业务核查工作，防范保单借款作业风险。一季度按照省公司核查要求，结合我公 司实际，制订了保单借款核查方案，明确核查工作相关领导小组和工作小组成员，组织了培训，明确了职责。二是强化体检、生调管理工作，防范化解核保风险。一季度，安排由核保主管副经理带队，对全区体检定点医院全面进行面访沟通；在做好生调基础工作的同时，再次分析了死亡重疾数据，并筛选抽取了重点数据，由市分公司生调人员进行

19、二次生调，排查风险隐患。三是积极做好疑难案件处理工作，化解理赔风险：要求坚持“理赔夕会”制度，及时解决日常工作中遇到的问题和难点。同时利用监控系统及电话等通讯工具全程监控、跟踪管理，及时掌握每个案件特别是疑难案件的处理进度及结果，帮助提高了全区理赔人员的风险管控能力。 3、加强柜面建设，规范柜面管理 在一季度，要求客服中心由两个副经理带队深入到各个基层客服中心，从参加早会开始，规范晨会流程，各岗位人员全天跟踪各柜面实际操作，解决柜面疑难问题，并详细统计各柜员的工作量，为下一步良好考核和强化综合柜员做准备，通过以上工作，有效加强了柜面建设工作。同时在全辖柜面开展“每天晨会学礼仪”活动，掀起规范服

20、务礼仪高潮。在全辖客服中心大力宣传并积极参与省公司开展的“理赔优质服务月”竞赛活动。 4、强化客户服务工作。一是通过电话抽访等手段加强基础客服工作，二是加大信息准确率管理力度，有效提高客户信息准确率。三是利用“3.8妇女节”、“3.15消费者权益保护日”等，积极开展多种1+n客户服务活动，提升服务品质。 尊敬的各位领导、各位同仁，以上汇报不当之处希望给予批评指正。自己在工作中尚有诸多有待改进之处，诚望给予批评帮助。我决心在公司改革发展的进程中，要以更大努力发挥自己全部的青春和力量，为邯郸国寿又好又快发展而努力奋斗。 谢谢。 内容总结（1）刘书记工作报告(定搞) 述职报告 （娄宏鸣） 尊敬的省公司领导、各位同仁： 大家好（2）3月份根据河北分公司保单借款和理赔作业风险专项督导检查工作方案，制订了本单位的工作方案，并严格按照方案开展保单借款和理赔的核查工作（3）组织销售督察在一季度操作风险预警系统4个批次，共排查保单2119张，其中复效保单902张，复效保费金额139万元，排查成功率100%