联通公司工作总结[5篇].doc
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1、联通公司工作总结5篇 在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与
2、其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在
3、任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点: 一、业务学习和ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自
4、己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能 二、对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助
5、下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。 这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予以指正。 联通公司工作总结二20xx是xx的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了20xx的艰巨任务。 我们的班组是一个团结上进的班组,在
6、班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在新中国成立六十华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,积极协助班长工作,主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗接班,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。 现将本人20xx的工作情况作工作总结如下: 一、恪尽职守,认真完成本职工作 在
7、工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 二、努力学习,不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。 三、树立工作目标,创品牌服务形象 心系客户
8、,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。 在20xx这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。 在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树
9、立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。 联通公司工作总结三在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点,回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程,作为联通公司的每一名营业员,我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气,公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备,公司安排我做信息
10、知识收集整理工作,然后安排我上岗真正工作。刚开始,看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作,也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的
11、岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。 其次,对我半年来的工作状况做一个小结: (一)切实落实岗位职责,认真履行本职工作,明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。 (二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,如用户投诉的业务是有过之而无不及,同时也必须慎重处理。
12、在业务员自己为用户介绍,解释业务的过程中,要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,自己处理不好的,应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 (三)学无止境,注重自身的职业发展,多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中,并进一步提高、升华。 (四)即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。 我工作的很大一部分内容,与联通的业务知识运用和业务操作能力有关,本来以为这是这里的
13、工作做起来简单.易懂,其实,并不是象,想象中的那么简单,我发现再这里我学到的知识和技能繁多,更加培养了我的交际能力。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。 当然,我在工作中还存在着一些不足之处,如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。 总之,我将以公司的经营理念为坐标,将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术,为公司的发展尽我绵薄之力。 第二篇:联通公司工作总结在上海移动公司工程建设部项目管理室的指导和监督下,我公司从某年至今共安装了自立
14、塔200余座,拉线塔、桅杆300余座,天馈线400余个基站,还完成了200余幢大楼的室内分布工程和200多端微波的安装,同时参与了网络优化和应急通信工程。我们始终本着“安全质量第一,真诚为用户服务”的宗旨对待每一项工程,经过全体员工踏实、努力的工作,安全和质量方面都取得了较好的成绩,并得到了有关单位的好评。某年是上海移动工程任务最繁重的一年,我们作为唯一的铁塔安装施工单位,压力也非常大,工程高峰期在上海的员工达到300余人。为了保证工程的安全和高质量,我们加强了各方面的管理,健全和完善了各项规章制度,聘请了专职安全主任,扩大了安全员队伍,并坚持每周一次的安全活动,强调每天做好“两交一查”工作,
15、及时更换、添置各种安全、办公用具和工器具,并成立了质量管理小组、纪律监督小组和售后服务中心。为了提高员工的素质,设立了阅览室、电脑室,还多次组织员工到浙江邮电学校参加基站电源、天馈系统知识培训,邀请有关专家到公司讲课和培训,并取得了一定的效果。某年12月还顺利的通过了iso9001:某质量体系论证,并设专人负责贯彻实施。回忆过去的一年,我们在取得成绩的同时,也清醒地看到工作中确实存在很多问题,主要有以下几点: 1、我们的整体文化水平相对较低,因为新员工的大量进入,业务水平也参差不齐。 2、安全、质量意识还不够强,管理工作还有待提高。 3、习惯性违章时有发生,现场施工用电不够规范。 4、文明施工
16、方面也做得不够好,有施工场地清理不干净、不彻底现象。 5、个别铁塔的垂直度偏差超出了1厘米。 6、安装自检工作做得不够好,竣工资料未能及时完成。 7、员工对文化知识和业务知识的学习缺乏主动性。 8、工作汇报不主动、及时,同厂家的协调沟通不够,造成了一些麻烦和误解。为逐步提高我们的施工工程质量,保证安全文明施工,真正让移动公司满意,我们将做好以下几方面的工作: 1、加强员工安全、质量、文明道德教育,努力提高员工的安全、质量意识,真正让全体员工认识到安全、质量对企业和个人的重要性,坚决杜绝违章施工。 2、进行公司内部全员培训,从上到下,由管理人员对各自下属进行业务知识、公司宗旨、规章制度、施工规范
17、的培训。 3、公司将努力为员工创造良好的学习条件,积极营造轻松、愉快的学习氛围,并经常邀请相关专家到公司讲课,或外送专业学校、厂家进行专业培训。 4、逐步引入大专以上学历,专业相对口的管理和技术人才,充实我们的力量。 5、认真贯彻实施iso9001。某质量管理体系,全员参与质量管理,使全体员工能积极、主动地按照质量管理体系要求去做,逐步提高施工安装质量。 6、积极、主动地向移动公司相关人员汇报工作,及时了解施工中存在的缺陷和问题并迅速予以整改和解决;努力配合相关厂家的工作,使各项工作的配合更加规范、有序。 7、教育全体员工诚实守信,按照移动公司和施工规范的要求,自觉、主动地把好质量关,努力超越
18、移动公司的期望,提高公司的信誉。 8、逐步完善各种规章制度、考核制度,逐步提高员工福利待遇,真正提高和发挥员工的积极性和创造性。 9、不断添置各类新型工器具和仪表,为创造优质工程提供有力的保障。 10、力争今年的工程优良率达95以上,不发生重伤以上安全事故。下面谈谈对上海移动工程施工的一点体会我们从95年进入上海施工,那时我们只有 四、五人,业务也是隔三差五的,并且同移动公司是不发生直接关系的,我们只是帮铁塔厂安装,但实际上我们和移动公司工程管理部门的接触是最多的,经过几年的努力,我们从上海移动工程施工当中学到了很多很多。我们在上海的业务逐渐扩大,人员逐步增加,还设立了办事处,购买了施工用车,
19、这都是上海移动工程管理部门对工程质量的高标准、严要求,是他们的敬业爱岗精神和对工作兢兢业业、一丝不苟的态度,促使我们取得了今天的成绩。我们在上海施工的同时,也在其它省份的移动、联通公司有工程,但我们体会到上海移动对铁塔工程管理和质量要求确实有不同之处,主要体现在以下几个方面: 一、管理规范。在签订施工合同的同时,必须签订安全协议、消防协议、廉洁协议,款项支付及时、主动。 二、管理科学。将铁塔加工和安装分两家公司完成,合同只是和加工厂方签订,和安装单位不发生关系,但安装单位直接由移动公司选择指定,并进行直接管理、监督,即转移了上海移动的风险,却更有利于质量管理,因为薛工要求安装单位必须对铁塔加工
20、质量进行监督和检查,并严格按照施工规范和上海移动的要求进行安装,否则就会失去安装资格,这样一来,安装队自然对加工质量进行着严格的监督,移动公司管理人员省去很多精力,但对铁塔加工质量的管理、控制却十分有效。 三、对工程安全质量十分重视,要求特别严格。 第三篇:联通公司年度工作总结联通2021年度工作会议报告 2021-1 各位员工: 大家好。 这次工作会议是在公司发展基础进一步夯实、发展优势进一步体现、竞争能力进一步提升的新形势下召开的一次重要会议。会议的主要内容是,深入学习贯彻党的十七届五中全会精神,全面落实中国联通2021年工作会议和安徽联通2021年工作会议精神,总结2021年工作,部署2
21、021年的主要任务,动员全体员工进一步增强发展的紧迫感和责任感,解放思想、转变观念、发挥优势、夯实基础,推动公司发展再提速,实现生产经营再突破。下面,我代表公司领导班子做2021年工作报告。 一、2021年工作情况 2021年,在省分的正确领导下,公司深入贯彻落实省分各项战略部署,推进各项经营举措,从以下几个重点方面开展工作,取得了一定的进展: 一、实施渠道建设会战,扩大用户接触面 1、实施强势营销策略,加快3gwo渠道五层体系的建设,扩大用户接触面。在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业,基本实现“核心商圈有卖场,重点商场有柜台”的目标。 2、加大缴费站建设力度,缩
22、小社会渠道服务半径,大力发展预付费产品。 3、扩充了集团直销队伍,在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心,组建了7个直销团队,目前已形成城区34人,县分15人,全区49人的集团直销队伍规模。采用内部招募外部招聘方式,政企客户经理队伍规模扩充到7人。同时出台员工发展政企客户的奖励措施,为政企客户经理打开局面提供支持。 4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了渠道积分管理计划和渠道层级考核转型试点方案,转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项奖励五部分组成,统一佣金执行发放标准,有效控制了渠道流失,激发了渠道发展热情。 二、推广行业应用,重点突破集团客户,实战演练加快市场拓
23、展 1、上半年,公司与奇瑞公司多层次沟通,建立了实际联系的机制。2021年8月4日,集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标志着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。 2、通过芜湖广电委托中科大洋公司搭建的3glive直播平台3g网络助力电视新闻现场直播,效果良好。 3、2g复工市场计划打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位,对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。 4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇(网格)营销实战大赛”中,我公司集团客户部荣获大赛三等奖;同时在11月份省工会举办的“全省主动营销能力大赛”中取得第二名的好成
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