物业服务重大活动应急预案.docx
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1、物业服务重大活动应急预案(一)重大活动的应急处理1. 为重大活动的顺利进行做好一切准备工作,组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作,加大保洁力度,完成重大活动中安排的临时性工作。2. 必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。3. 重大活动结束后,迅速清理现场,并防止意外事故发生,如烟头、设备长期运转等引起的火灾,机密性文件的遗失等。(七)参观、采访、迎接上级检查的应急处理1. 遇重大参观、采访、迎接上级检查时,接到甲方提前通知后,根据甲方要求进行突击性服务。2. 必要时从其他项目调动人员协助。3. 组织专人对参观线路反复进行检查,以免遗漏。4. 结束后做好清理、清扫等善后工作。高级别会议服
2、务 会前准备工作1 会议接待室布臵与相关主管部门协商,请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理处, 计划内容包括:会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布臵要求、桌椅摆放形式、特殊服务(如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等),管理处根据会议接待编导计划,帮助采购和进行会议接待室的布臵,并根据会议接待布臵经验提出合理化建议。在所有布臵准备工作完毕后,请主管部门检查,并在会议接待前再自查一次,以避免会议接待准备出现差错。2. 会务安全保障(1) 在会议召开前,对会场周围的环境进行安全检查,排除一切可疑因素,同时我们对服务保障工作进行全面自查,如全部设
3、备、保洁、绿化、保安等工作,确保万无一失。(2) 组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”,做到有备无患。(3) 对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等,除派员对会议接待场地进行安检外,还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查,管理处主动介绍情况,配合专业部门做好安全检查工作,消除易燃物品,排除一切不安全因素,确保大会的安全。(4) 运用“隐型服务”,除电梯操作员和保安员站岗外,其他物业人员采用 “隐形服务”或处于待命状态。(5) 当重要活动需要特殊安排时(如接待重要贵宾、升旗仪式等),配合主管部门拟定执行计划,并按计划演练,确保完满完成任务。3. 会议工作的
4、安排(1) 利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常,有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修,保证不耽误会议的进行。(2) 提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作,保证给与会人员一个舒适整洁的会议环境。(3) 注意做好自己的仪容仪表,穿上标志明显的工作服,佩戴工作牌,提前 30 分钟到场。(4) 提前将消毒过的茶杯按位臵摆放好,准备好茶叶,提前 15 分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。(5) 管理处在接到会议通知后,应在短时间内作出详尽的会务安排并及时向相关主管部门汇报,在得到批准后,尽快落实执行;管理处根据需要,提前一天准备好横幅并摆放好
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