2022消费者调查报告.docx

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1、2022消费者调查报告消费者调查报告1托付客户：福建YH大型超市项目名称：消费者日常购物行为与需求调研项目归属行业：零售业探讨类型：消费者U&A探讨、购物需求挖掘等项目背景与探讨目的：通过对消费者日常购物行为习惯的调查分析（如消费者的购物选择的卖场品牌、卖场偏好、购买类型、购买支出、购物时间段.)，驾驭消费者购物行为改变状况，为YH商超的日常营销策略制定供应参考依据；了解消费者对目前日常购物渠道、交通便利性、商品价格、商品品质状况、卖场服务.等方面的满足度状况，挖掘消费者不满足或未被满意的方面，分析消费者潜在需求，为YH超市下一步服务改进和提升指明方向标；最终，本次调研成果将为YH超市驾驭市场

2、改变状况及趋势，分析市场潜在需求，为下一步企业的发展方向和日常营销策略供应指导依据。消费者调查报告2据调查显示随着经济的不断发呈现在每十个人里面就有一辆小车，车早已经不是许多年前的希奇物了。短短十来年的功夫，汽车从胜利人士的象征、小康生活的象征，渐渐退去光环，演化为日常代步和短途旅游的必备品。买车的人越来越多，尤其是80后、90后等。他们在近年来新购车群体中所占的比例由20xx年的38%上升至20xx年的53%，超过了原来市场中的70后群体。随着90后一代年轻消费群体的崛起，汽车市场也面临着巨大的变更，各大一线汽车品牌都在尽全力推动着“年轻化”战略。面对这批具有将来主宰权的消费新人，HDMR通

3、过与90后的深度访谈沟通，选取目前正处在不同生活状态中的消费者，从经济，消费成熟度、家庭依靠程度、用车场景等4个方面细致画像。希望以他们为代表，助营销人了解90后分化的典型方向，及随之而来的消费心态与行为的转变。走向成熟的汽车消费新势力20xx年， 90后多半成年，起先进入社会。这些年轻的生力军也给中国车市带来了诸多改变。由于在成长过程中较为亲密地接触汽车文化，并拥有家庭资金的支持，他们整体上购车的起点更高，对品牌、车型也有较为明确的偏好，预算也都不算低，甚至有相当一部分90后拥有干脆消费豪车的实力；同时他们正处在特性萌动期，虽然对特性化的车型选择不设限，但考虑到父母的看法与职场的限制，他们的

4、选择也往往不跳脱主流影响。影响消费者市场的因素有哪些呢？1、市场教化汽车行业的成长伴随着汽车品牌与型号 的 激增。肯定程度上，消费者正面临着一个更加多元化的汽车市场，可以满意更加特性化的需求。另外随着品牌教化的推动，消费者购车成熟度有所提升。尤其是年轻一代消费者，通过成长阶段中不断的耳闻目睹，他们对汽车品牌、外观风格，车型车系等多方面因素均有基础了解。2、追踪潮流但这种成熟度的提升并不是肯定的，在重大决策型的汽车市场，消费者对于汽车消费的想象力还相对匮乏 ，对于自然需求的认知尚不明确，简单受到行业政策、车企技术与产品创新的影响。在近20年对汽车学问的快递积累中，消费者对于汽车产品、品牌的认知大

5、量来自于汽车品牌传递的营销信息，汽车企业事实上对消费者购车心态与行为产生了强大的影响。3、家庭经济条件是确定性影响影响个体购车决策的最重要因素毫无疑问是经济水平。经济水平的凹凸干脆影响着消费者的购车预算，生活方式及用车场景，也将对消费者购车行为产生干脆影响。经济因素对于消费者个体化选择的影响更多体现在购车关注点上，整体而言，购车预算越高，对产品的参数，体验型指标，品牌要求越高，对经济指标要求越低。4、价值观与影响力因素的协同作用在考虑经济因素之余，我们将价值观与个人影响力视为重要的影响因素。消费者的眼界是否开阔，是否情愿接受簇新事物，是否简单被他人影响。这些问题的选择会影响消费者的购车行为甚至

6、是顾客满足度。消费者调查报告3在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。服装店背景音乐的编排与设计，将随着声波的传递，干脆体现着品牌文化与品牌定位，从而对消费者是否停下脚步进店选购，对于品牌销售起着推动或阻碍作用。服装店的音乐设计，假如能消退外界建筑和环境对其产生的声音影响，将会更好地让顾客走人服装店所设计的意境和氛围中，使顾客拥有亲近感，可以享受到购物的乐趣。但假如设计得不好，音乐也可能会变成破坏氛围的噪声，给顾客带来不开心的感受。探讨和探讨服装店音乐对消费者的影响飞目的在于不仅能提示店老板音乐设计对销售有着重要影响，也可以让消费者简单的评定服装店的优劣。简而言之，音符虽小，

7、不行小觑。奇妙温柔的音乐可为高档品牌服装店带来富有韵律的、安逸的空间效果，而响彻云霄的摇滚音乐也可以为特性服装店带来律动性强、冲击力大的动感效果。合理的音乐背景设计，可以带来重复主题、加深顾客印象的主动作用。所以，音乐也可以看做是服装店营造氛围来吸引顾客的工具之一。Milliman(1982)探讨显示:以无、慢速及快速三种背景音乐为独立变数,在中型超市调查发觉,慢节奏背景音乐会使消费者在店内产生较慢的步伐,较长的停留时间和较高的消费金额;消费者在店内购物时,背景音乐在潜意识动机上有影响消费者购买行为的可能性。所以,服装卖场背景音乐影响着消费者情感,进而影响着消费者的购买行为。不过据来自北京记者

8、的调查显示：在西单商业街，步行不到非常钟的路程中，不下10余家专卖店比肩而开。由于多以休闲专卖为主，所以各家专卖店不遗余力地播放着各种流行歌曲，以吸引过客的留意。假如消费者在专卖店中，不是关注店内的服装，只是对正在播放的某歌星的专辑大加谈论，甚至遗忘了店名。这应当算是背景音乐作为服装专卖店促销手段的一种悲伤了。此外，20xx年315国际消费者权益日即将到来之际,法制晚报与新浪生活频道联合推出了消费者关于商场背景音乐感受的调查,此次调查,共有近300位消费者参加。结果显示:有接近80%的消费者表示曾 对商场的背景音乐感到烦躁担心,甚至有许多消费者因为背景音乐过于吵闹而离开商场,放弃了消费。尽管许

9、多消费者对多数商家的背景音乐不满足,但事实上,有86%以上的消费者还是希望商场播放背景音乐的,而且近96%的消费者认为商业背景音乐的质量对商场档次、形象有影响。而Millima(1982)探讨显示:慢节奏背景音乐会使消费者在店内产生较慢的步伐,停留更长时间和消费更多。而过于强劲的音乐会刺激一些心脏承受力弱的顾客,使其产生惊慌的反应,这种现象在老年消费者身上比较突出。所以，选择用背景音乐作为服装店的“软装饰”是一种不错的想法，不过要留意到一些特别重要的细微环节。1.选择合适的音乐类型音乐依据不同的方式可以分为不同类别。例如，依据节奏的不同分为快节奏和慢节奏音乐，依据所体现时代内涵、音乐元素的不同

10、，分为古典音乐和现代音乐;依据所表达的情感不同分为欢快和悲伤的音乐，等等。音乐的种类可谓繁多。并且，每一种音乐带给人的心理影响都各不相同，真的是改变万千。在选择音乐的类型时，经营者就要考虑到音乐与服饰特点、设计风格的一样性。例如，在销售高档服装的服装品牌店，选择播放高雅的轻音乐;在流行服装店中播放动感的流行音乐;在童装店里播放欢快的动画片主题曲，等等。正所谓见人下菜，针对不同的顾客，要有不同的选择，如此，定能取得极佳的效果。2.适当调整音乐的强度通常，音乐的强度即音量，不宜太大，会影响顾客和店员的沟通，也让人感到烦躁和反感。一般以正常听到为宜。并且，要不断地对其进行调整。在早上刚开业的时候，客

11、流量不大，可以播放强度大的音乐，也利于激昂店员的精神。在中午或下午，营业的惊慌期，就须要降低强度，以免形成不必要的噪声，让员工的工作效率下降。不过，由于音乐本身的类别不同，有时候必需维持肯定的强度。例如，流行的摇滚音乐的音量比轻音乐的大，它必需到达肯定的音量才会显示出震撼人心的效果。3.适时交替音乐考虑到各连锁加盟型服装店要时刻保持给顾客以新面貌，它播放的背景音乐也不能只有一首。重复地播放同一首歌曲，简单使人厌烦及产生听觉疲惫。适当地替换其他乐曲，将使顾客对服装店的“簇新感”持续的时间更长。在现代商业活动户，音乐常被作为一种营销手段，而广泛运用。音乐设备可以起到营造购物气氛，宣扬品牌文化和调整

12、顾客心情的作用。而服装店铺更应重视音乐的作用。服装卖场背景音乐干脆影响着消费者主动或消极的消费情感,从而促进或阻碍购买行为的产生与完成。随着消费水平的提高和消费观念的改变,消费者的需求已从“量的消费”、“质的消费”起先走向“情感消费”时代。由此,利用购物环境中背景音乐对消费者生理和心理乃至行为的效能去满意消费者情感,以促使购买行为的产生与完成,是提高服装零售的有效途径。消费者调查报告4爱护消费者权益是反垄断法的立法目标之一，但爱护消费者合法权益较少干脆体现在反垄断法的视野中，反垄断法更注意爱护市场竞争力。从本质和客观要求来看，市场经济是消费者主权经济。市场经济的发展迎来了一个全新的消费者主权时

13、代。各种垄断行为不仅具有明显排斥市场竞争的特点，而且会造成对消费者权益的侵扰，因此受到反垄断法的禁止。为了在自由市场竞争中更好地爱护消费者权益，本文试图考察我国现行反垄断法律制度在爱护消费者权益方面的不足，并在此基础上，借鉴国外反垄断法爱护消费者权益的阅历，寻求方嘉的建议。一、拷问:为什么从反垄断的角度探讨消费者权益爱护法律是事物本质产生的必定关系。随着市场经济的发展，消费者权益爱护越来越受到重视。大多数国家都制定了爱护消费者权益的特地法律。消费者权益爱护法和反垄断法都以爱护消费者权益为考量因素，都围绕爱护消费者权益设计了相应的制度。然而，在国内外，消费者权益爱护法和反垄断法并不是统一在一部法

14、律中，而是独立存在的。说明二者既有内在联系，又有显著差异。消费者权益爱护法在现实市场交易中的特定市场交易行为框架内，对消费过程中受到侵害的消费者供应干脆爱护。这种爱护是特定的，具有事后救济的性质。反垄断法侧重于规范市场主体的竞争行为，以确保良好的经济环境和秩序。同时，企业或企业为了排挤竞争对手而实施的一系列限制性竞争行为和垄断行为，表面上看，干脆受害者是其他经营者，但本质上或最终结果是侵扰消费者利益。可见反垄断法对消费者的爱护是迂回的。消费者权益的爱护不是由消费者权益爱护法一部单一的法律来完成的，而是由包括反垄断法在内的各种法律制度结合而成的一套消费者爱护制度体系，通过维护市场竞争机制、规范各

15、种市场竞争行为来起到爱护消费者的作用。因此，有必要从反垄断法的角度探讨消费者权益爱护。二、考察:反垄断视角下消费者权利救济的逆境(一)消费者权益救济符合垄断规制体系不要给力的尴尬反垄断法禁止非法垄断协议、滥用市场支配地位、经营者非法集中和行政垄断。有些垄断行为看似短期内对消费者有利，但长期来看，可能会排挤向消费者供应相同产品的企业，形成寡头垄断局面，失去消费者的选择权。面对各种垄断行为，消费者权益救济遭受垄断规制体系不要给力尴尬的局面。1、垄断协议的规制体系。在我国反垄断法关于禁止垄断协议的规制体系中，忽视了企业通过垄断协议滥用市场支配地位，侵扰消费者权益的问题。滥用市场支配地位与垄断协议亲密

16、相关，有些垄断协议会导致滥用市场支配地位的附带后果。所以他们对消费者权益的侵害是类似的。比如家电、航空、汽车、钢铁等寡头或垄断竞争的行业，价格联盟是通过垄断高价或掠夺性定价& mdash& mdash一是依靠自身的经济实力和市场力气，在短时间内大幅降低商品价格，与同行业竞争对手进行价格战，然后在同行业其他竞争对手被挤出竞争市场后，全面提高商品价格。2、滥用市场支配地位监管制度。目前，在我国反垄断法关于滥用市场支配地位的规制体系中，对于具有合法市场支配地位的企业对消费者权益造成的损害如何规制，并没有规定。比如我国铁路途路的垄断经营就是典型的国家授权的垄断经营模式。在没有相关竞争对手的状况下，这些

17、垄断企业很简单通过其合法的市场支配地位操纵其产品或服务的市场价格，从而损害消费者的权益。此外，微软和英特尔等跨国公司在中国拥有巨大的市场影响力。在计算机操作系统市场上，微软凭借其学问产权的主导地位，有实力也有动机提高产品或服务的价格，以此来剥削消费者。3、运营商集中监管系统。中国反垄断法第四条规定:国家制定和实施与社会主义市场经济相适应的竞争规则，加强宏观调控，完善统一、开放、竞争、有序的市场体系。依据这篇文章，我们发觉我国反垄断法中的一些规定有工业消费者权益爱护调查报告的其次页政策的色调是必定的。然而，一些产业政策导致的经营者集中与消费者权益爱护不一样。比如中国的航空运输业，国家为了促进国民

18、经济的发展，可能会制定产业政策对该行业进行引导。此时产业政策显示，国内众多大型航空公司将联合统肯定价，提高国内航空运输业的国际竞争力。国家实行产业政策是为了实现对国民经济的宏观调控，这是可以理解的，但爱护消费者权益也应当是制定产业政策的应有之意。4、行政垄断规制体系。在行政垄断规制体系中，不存在政府部门利用行政权力为个体国有企业供应不公允庇护的行为规制体系。目前，我国经济体制仍处于从安排经济向市场经济转型的过程中，政府部门利用行政权力对个体国有企业进行不公允庇护的现象时有发生。中石油和中石化作为石油行业的双寡头企业，并不试图创新和提高产品质量，降低生产成本，而是利用行政权力给予的偏好，躲避市场

19、竞争，随意操纵产品的市场价格，导致石油企业优秀不能赢，坏无法消退的恶性局面，无法合理配置社会自由，损害消费者利益。(二)消费者权益救济中反垄断法律责任制度的缺失1、反垄断法中的民事责任制度过于简略。中国反垄断法第五十条规定:经营者有垄断行为，给他人造成损失的，应当依法担当民事责任。虽然该条规定了民事责任，但对经营者担当责任的方式没有详细规定。事实上，责任主体远不止经营者，责任主体有许多，包括经营者的决策者、主要实施者、行业协会主要领导及其干脆责任人。这是我国反垄断法法律责任体系构建中责任主体相关规定的制度性缺失。另外，反垄断法民事责任的受益人是只包括干脆受害者，还是既包括干脆受害者，也包括间接

20、和潜在消费者？法律没有明文规定。2、反垄断法的宽恕政策和承诺承诺制度在爱护消费者权益方面存在一些问题。我国反垄断法的宽恕政策才刚刚形成，立法者在制定宽恕政策的过程中并没有考虑到& mdash& mdash宽恕政策如何在通过削减甚至免除罚款的手段激励违法者坦白违法行为的同时爱护相关消费者的合法权益？相关消费者还能获得向非法经营者索赔的权利吗？关于承诺承诺制度，反垄断执法机构一旦作出承诺承诺，有两种法律后果:一是承诺具有法律效力，企业必需受承诺约束；其次，反垄断执法机构接受承诺意味着放弃对承诺企业的法律制裁，包括罚款。一方面，该制度对关联企业具有很强的约束力，另一方面，免除关联企业的全部法律制裁可

21、能会使受损消费者处于无法获得相应救济的尴尬境地。三、探究:反垄断法视角下消费者权利救济的启示(1)完善垄断监管体系首先，就垄断协议而言，应当制定详细的规则来规范经营者因垄断协议而滥用市场支配地位的行为，以避开一些垄断竞争行业损害消费者的合法权益。对于电信等服务行业存在的不合理资费收取、捆绑销售、限制用户自由选择通信服务等现象，给予法律公益探讨中心等第三方对部分涉嫌垄断行为的企业和部门提起诉讼的权利，避开单独出现消费者。这个松散的团体与运营商战斗在处于劣势的过程中。其次，在滥用市场支配地位的规制体系中，将消费者权益爱护因素作为考虑经营者合法市场支配地位的指标。明确解除那些不利于消费者公允交易和自

22、主选择权利的经营者拥有合法的市场支配地位。对因学问产权获得合法垄断地位的自然垄断企业和经营者，建立长效监管体系，在未侵扰消费者权益的前提下，严格审查其合法市场支配地位是否成立，降低利用其支配地位谋取经济利益和侵扰消费者权益的风险。第三，在制定具有产业政策性质的经营者集中监管制度时，应留意协调经营者集中与以这些产业政策为导向的消费者权益爱护之间的关系。将爱护消费者权益作为制定产业政策经营者集中监管制度的应有之义。此外，在回顾运营商的M&A行为时，我们应当重点把握学位，争取规模学位，使企业在保证消费者福祉的同时实现规模经济。此外，笔者认为应丰富反垄断法中关于消费者权益的相关规定，给予消费者更多的物

23、权。详细来说，消费者有权监督反垄断法的实施。仅仅依靠政府机构监管垄断行为是不够的。建立包括消费者在内的社会监督机制，避开或削减公共权力监督机构的权力滥用和权力寻租。(2)完善反垄断法律责任制度1、完善反垄断民事责任制度。反垄断民事责任主体的资格不明确、模糊，受到诸多限制。民事责任制度中的恳求权主体，须要明确哪些主体有资格对非法垄断行为提起诉讼，即哪些主体有资格作为原告。在世界范围内，美国明确要求原告必需是干脆购买者，而其他大多数国家和地区将原告资格授予间接购买者。就我国而言，有学者指出，由于法官阅历不足，执法资源有限，应当限制私人反垄断诉讼的原告资格。但笔者认为，反垄断法的立法目的是爱护消费者

24、的合法权益，反垄断法对原告资格的限制不应违反反垄断法的立法目的，也不应有损于消费者权益的爱护。因此，不应将潜在消费者解除在原告资格之外，但应尽快完善潜在消费者作为原告提起诉讼的相关规定和程序。2、完善反垄断法的宽恕政策和承诺制度。在实施宽恕政策或接受相关企业承诺时，决策应考虑相关消费者的合法权益。在实施宽恕政策和接受承诺制度时，可以顺当行使相关消费者的恳求权，避开相关消费者因相关企业的违法行为而无法获得救济的状况。(3)完善反垄断法的实施1、设立特殊法院，对反垄断私人诉讼案件拥有管辖权。当反垄断诉讼发生时，应设立特地的法院对其进行管辖。由于反垄断法不同于合同法，通常很简单通过合同法的相关法律法

25、规来确定一个行为是否合法。而大企业合并、滥用市场支配地位等推断须要运用专业学问和困难的经济分析，对法官的素养要求较高。因此，有必要设立特地的法院来管辖私人诉讼案件。在这个过程中，也要留意专业法院与反垄断执法机构的关系。如:法院对执法机关的监督，执法机关认定的事实对法院的约束力。2、引入反垄断法后续执法机制。给予与反垄断诉讼有合法利益关系的案外人向法院申请加入现有诉讼的权利，即借鉴美国反垄断诉讼的后续执行模式。后续执行模式以反垄断机关的确定为前置程序，在反垄断机关从前确定的基础上，由私人当事人对被告的非法垄断行为提起诉讼。美国的阅历表明，反垄断后续执法机制在美国私人寻求垄断侵权救济的过程中发挥着

26、极其重要的作用。后续执行机制可以让消费者摆脱个别起诉的逆境。我国应当提倡这种实施方法，以提高消费者维护自身权利的主动性。结束语消费者主权时代的到来，给消费者权益问题带来了极大的关注。虽然我国反垄断法颁布较晚，但它将爱护消费者权益作为立法目的之一，这事实上弥补了专业法领域对消费者权益爱护的不足。本文在借鉴国外反垄断法阅历的基础上，从反垄断法的角度对进一步完善和完善消费者权益爱护进行了粗浅的探讨，并提出了初步设想。当然，本文的探讨还不够深化，对于一些系统的创建也没有系统，这是作者将来的方向。笔者深信，在消费者主权时代，中国的反垄断法将不断完善，消费者权益将得到更好的爱护。消费者调查报告5俗话说看法

27、确定一切，因此在做消费者调查探讨（市场调查的一部分）的时候有必要对消费者的看法进行调查探讨，因为他们的决策受看法影响着。首先我们要知道消费者看法的概念。看法总体上由三部分组成：情感、行为、认知。这也就是我们通常说的ABC模式。学术界对看法大致有三种不同的看法。第一种看法认为，看法主要是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观。前面介绍的瑟斯顿以及赖茨曼对看法的定义就反映了这种观点。其次种看法认为，看法是情感和认知的统一。美国学者罗森伯格 （M.Rosenburg）写道：“对于看法客体的情感反应，是以对客体进行评价所持的信念或学问为依据的，所以，看法既有情感成份又有认知成份。”第三 种看法则将看法

28、视为由情感、认知和行为构成的综合体。前述克雷奇、弗里德曼等人对看法下的定义就反映了这种观点。（专业的市场调查）认为：消费者看法是对一个特定的产品，所学习到的持续性的反映倾向，而这一倾向代表这个人的偏好爱好等的个人标准。消费者的看法会在某种程度上影响它的行为取向，由于看法是习惯性的倾向，具有激励的特质，因此会驱使消费者或者避开消费者的消费行为。消费者调查探讨指出：消费者对产品、服务或企业形成某种看法，并将其贮存在记忆中，须要的时候，就会将其从记忆中提取出来，以应付或帮助解决当前所面临的购买问题。通过这种方式，看法有助于消费者更加有效地适应动态的购买环境，使之不必对每一新事物或新的产品、新的营销手

29、段都以新的方式作出说明和反应。从 这个意义上，形成看法能够满意或有助于满意某些消费须要，或者说，看法本身具有肯定的功能：（1）适应功能：它是指看法能使人更好地适应环境和趋利避害。人是社会性动物，他人和社会群体对人的生存、发展具有重要的作用。只有形成适当的看法，才能从某些重要的人物或群体那里获得赞同、奖赏或与其打成一片。（2）自我防卫功能：是指形成关于某些事物的看法，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而爱护个体的现有人格和保持心理健康。（3）学问或相识功能：指形成某种看法，更有利于对事物的相识和理解。事实上，看法可以作为帮助人们理解世界的一种标准或参照物，有助于人们给予变化不

30、定的外部世界以某些意义。（4）价值表达功能：指形成某种看法，能够向别人表达自己的核心价值观念。在20世纪70年头末、80年头初，对外开放的大门刚刚开启的时候，一些年轻人以穿花格衬衣和喇叭裤为时尚，而许多中老年人对这种装束颇有微辞，由此事实上反映了两代人在接受外来文化上的不同价值观念。作为消费者，我们每个人对产品、服务、广告、直邮广告、互联网和零售商店都产生了很多不同的看法。无论何时我们被问到是否喜爱或不喜爱一件产品、一项服务、一个零售商、一种直复式销售商，或者是一句广告商时，我们正在被要求表达我们的看法。而消费者的看法往往会营销消费者的购买离，其主要表现为：消费者看法将影响其对产品、商标的推断

31、与评价。其次，看法影响消费者的学习爱好与学习效果。最 后，看法通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。费希本（M.Fishbein）和阿杰恩（I.Ajzen）认为，消费者是否对某一对象实行特定的行动，不能依据他对这一对象的看法来预料，因为特定的行动是由实行行动的人的意图所确定的。要预料消费者行为，必需了解消费者的意图，而消费者看法只不过是 确定其意图的因素之一。消费者调查报告6消费者购买模式是干脆驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，反映了消费者心理，精神和感情上的需求，实质上是消费者为达到需求实行购买行为的推动者。为了更加了解当前消费者的购买模式，就做了次全面的消费者调查。影响消费者购

32、买模式的驱动因素有许多，可以分为内部因素和外部因素。内在因素又可以分为心理因素和个体因素。购买者个体的年龄、性别、经济收入、教化程度等因素会在很大程度上影响着消费者的购买行为，消费者心理是消费者在满意须要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有特性，感知，动机，记忆，学习，看法等。外在因素的影响主要表现在阶级、宗教、文化、家庭等方面。本能模式：人类为了维持和持续生命，有饥渴、冷暖、行止、作息等生理本能。这种由生理本能引起的动机叫作本能模式。它详细表现形式有维持生命动机、爱护生命动机、持续生命动机等。这种为满意生理须要购买动机推动下的购买行为，具有常常性、重复性和习

33、惯性的特点。所购买的商品，大都是供求弹性较小的日用必需品。社会模式：人们的动机和行为，不行避开地会受到来自社会的影响。这种后天的由社会因素引起的行为动机叫作社会模式或学习模式。社会模式的行为动机主要受社会文化、社会风俗、社会阶层和社会群体等因素的影响。社会模式是后天形成的动机，一般可分为基本的和高级的两类社会性心理动机。由社交、归属、自主等意念引起的.购买动机，属于基本的社会性心理动机；由成就、威望、荣誉等意念引起的购买动机属于高级的社会性心理动机。心理模式：由人们的相识、情感、意志等心理过程引起的行为动机，叫作心理模式。详细包括以下几种动机：1)心情动机：是由人的喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧等

34、心情引起的动机。心情动机推动下的购买行为具有冲动性、即景性的特点。2)情感动机：是道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的动机。这类动机推动下的购买行为，一般具有稳定性和深刻性的特点。3)理智动机：是建立在人们对商品的客观相识之上，经过比较分析而产生的动机。理智动机推动下的购买行为，具有客观性、安排性和限制性的特点。4)惠顾动机：是指基于情感与理智的阅历，对特定的商店、品牌或商品，产生特别的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的动机。这类动机推动下的购买行为，具有阅历性和重复性的特点。个体模式：个人因素是引起消费者不同的个体性购买动机的根源。这种由消费者个体素养引起的行为动机，叫作个体模

35、式。消费者个体素养包括性别、年龄、性格、气质、爱好、爱好、实力、修养、文化等方面。个体模式比上述心理模式、社会模式更具有差异性，其购买行为具有稳固性和普遍性的特点。在很多状况下，个体模式与本能、心理、社交模式交织在一起，以个体模式为核心发生作用，促进购买行为。现在许多的企业都是通过事先调查了解消费者的购买模式，来了解消费者的需求，间接地提高消费者满足度。提高了消费者的满足度更加有利于企业的发展。消费者调查报告7营销人员首先要有市场观念，假如企业要获得最大利润，就要揣测和满意消费者的需求。因此，市场分析的内容首先就是要探讨消费者，要了解消费者的需求和欲望，并以此作为制定企业安排的基础。通过科学地

36、调查和分析消费者的行为，许多企业获得了巨大的胜利。比如，宝洁公司曾首家开发出商标为“帮宝适”的一次性尿布，这种尿布特别便利，轻易运用并且节约时间，但是当这些自不待言的好处在早期的广告和促销活动中被大力渲染的时候，产品的销售却一片苍白。后来，宝洁通过科学的调查探讨，洞察问题所在，得知母亲更加关切婴儿的利益，其次才是自己的利益。这一探讨使营销策略发生重大转变，新的广告强调“帮宝适”可以保持婴儿更加干爽，更加舒适欢乐，由此产品的销量直线上升。从我国的营销实践来看，在消费者探讨方面做的很不够，有些探讨只是请广告公司进行一些市场调查。这些调查至多只是一些数据的统计分析，而较少从消费者行为的角度真正探讨消

37、费者。反观很多跨国公司，却相当注意消费者探讨，美国企业对消费者行为的探讨始于1950年，如今很多美国企业不仅在内部设立消费者探讨部门，而且还与各大高校合作共同进行探讨，从宝洁到沃尔玛，莫不如此。消费者调查报告8一、调查过程1.调查方法：实地调查法+问卷调查法(1)首先，我们先对阳光城的众多小饰品店进行简洁的实地调查，大致了解了他们的地理位置、人流量、店铺状况，从而便于设计问卷和进一步调查。(2)在简洁了解之后，我们针对阳光城小饰品店的现状设计了问卷，并在不同的地点进行发放、回收。发出100份，收回100份。通过问卷，我们最受欢迎的饰品店以及对顾客对饰品店的想法作了更深化的了解。2.调查结果(1

38、)依据问卷回收的结果：阳光城小饰品店的消费者人群基本都是女性，年龄大致在15岁22岁。通常，他们逛饰品店的频率不会太高，基本都会选择周末的时间逛，或者上街时顺便逛逛;并且他们逛饰品店的目的不是非常明确。在饰品店的选择中，装修精致、风格独特、品种丰富的饰品店更能吸引他们的目光，消费者青睐样式丰富的饰品店店铺。在阳光城全部的饰品店中，百变女生的票数最高，获得41票，挑三拣饰位居其次，获30票。二、饰品店营销思维百变女生1.商铺定位(1)地理位置:位于成都中医药高校对面，是成信院和中医药高校交汇点的地方，是大家逛街必经之地，人流量众多。(2)商品丰富，品种齐全。(3)商品定位：商品大多是学生群体须要

39、的物品，如台灯、水杯、包包、小配饰等(4)价格定位：平价销售，性价比较高，致力于为消费者供应丰富且便宜的商品。(5)消费人群定位：阳光城众多的高校生。2.服务水平店内包括3名服务生和一名店主收银，店内采纳的是自主选择商品的模式，服务生是起到协助、摆放商品和防盗的作用。但是依据调查，店内服务质量普遍认为一般，有待改进。3.体验购买对于化妆品、小配饰等类商品，顾客大多喜爱体验后再购买，本店内贴有明显标示，同意体验感受，店内还有许多的小镜子，供顾客看到体验结果。例如：化妆品区，有可以免费化妆的标示。4.促销手段促销手段单一，持续运用的手段为：店铺门外放置很多减价商品，吸引顾客。但据长期视察来看，此项

40、手段还是比较有用的，因为放置的商品，大多都是学生群体较须要的商品，策略正确。5.比较竞争对手阳光城的饰品店数量众多，种类繁杂，分布集中，虽然竞争激烈，但大多数店铺商品雷同，特点不够突出，竞争优势不大。依据我们的调查结果，在最受消费者欢迎的店铺中，挑三拣饰位居其次，所以我们在此重点分析百变女生和挑三拣饰。挑三拣饰位于美食广场，是小吃街的一个出口，位置稍显隐藏，但也是一个商品种类繁多。6.调查总结在调查中，我发觉，因为阳光城是高校城，消费群比较年轻，年轻人消费观念和消费习惯对饰品店的受欢迎程度有特别大的影响。最终选出的最受欢迎饰品店百变女生，虽然不是服务最好，装饰最好，产品质量最好的，但它却获得了

41、相当数量的票数，这都是我们这里的消费特点造成的。高校生人群，消费实力有限，却对饰品店中许多商品有消费需求，有最求美的渴望，所以质量平平，价格公道，好用性强的百变女生获得了成功。在调查过程中，我们发觉这里的饰品店虽然数量多，但是真正生意很好的很少，还有肯定数量的店铺刚开出不久，就已经无法接着下去，店铺转让的标示许多，甚至有受调查人干脆说我认为阳光城没有一家饰品店是特别好的，当时她给的建议是：希望更具新意。这说明，对于饰品店来说特色、创新很是重要。关于促销手段，无论是什么生意，适当的促销方法，让消费者产生购物倾向，都会有助于商品销售，也会提高店铺的受关注程度。另外，在拥有可以吸引最大消费群的商品和

42、手段，有自己的特色创意之外，商店的地理位置也很重要，能够在交通道路交汇处，人群经过最多的地方，可以为自己争取许多的消费人群，获得更多的被消费可能性。综上所述，良好的地理位置，符合当地特色，具有创意，适当的促销手段，不仅对于饰品店，对于一家其他项目的店铺的胜利与否是极其重要的。三、建议(1)阳光城高校众多，以高校生群体居多，所以平均消费实力都不高。这一点，从我们的调查问卷结果中可以得知。所以，百变女生以平价销售物品是其优势。但是，我们并不能单靠价格来竞争。高校生都崇尚时尚美观的物品，所以我建议百变女生应当引进外观更加美丽，符合当代潮流的物品。(2)百变女生位于成都中医药高校对面，是成信院和成都中

43、医药高校交汇的地方，旁边有许多小吃，人流量较多。依据我们的调查结果显示，消费者更倾向于选择装修精致，风格独特的饰品店，而百变女生好像不太注意外部物品的摆放，打折促销物品随意摆放，看起来摆放混乱，不甚美观，所以我认为假如百变女生假如更加留意其门市外部的物品摆放，力求做到美观。势必会吸引更多人的眼光。(3)我们走访了多家饰品店，通过比较，我们发觉了百变女生一个明显的不足，那都是商品探望不够整齐，过道拥挤，商品分类较乱，光线较暗。所以我建议百变女生将其内部陈设的商品分门别类地摆放整齐，不要占用过道，并且保持室内光线光明。(4)关于服务，百变女生里面除了收银的老板之外，还有三个服务员。由于铺面商品较多

44、，视线受阻，为了防止物品丢失所以进去购物服务员会亦步亦趋，这或多或少会引起消费者的反感，所以我建议服务员既要亲切有加，也要保持合适的距离。消费者调查报告9品牌作为巨大的无形资产和最佳经济效益的载体，成为了一个企业市场竞争实力的重要标记。目前，品牌延长已作为企业参加市场竞争的重要策略之一。本文着重从消费者角度，运用认知心理学、消费心理学等理论，分析了影响品牌延长决策的消费心理因素，为品牌延长决策供应消费心理依据。一、品牌延长的消费者动因品牌延长是指在已有的相当知名度与市场影响力的品牌基础上，将原品牌运用到新产品或服务以期望削减新产品进入市场风险的一种营销策略。1.品牌延长的消费者心理基础从消费者

45、行为学的角度来看，品牌延长符合消费者的消费心理。消费者接受和运用某个品牌的产品或服务，假如获得满足的效果，就会对这种品牌形成良好的印象，会形成一种品牌的“晕轮效应”，从而影响他的消费行为，接受这种品牌的其他产品。2.满意细分消费群的需求管理者把产品线延长看作是满意不同的细分消费群需求的一种低成本和低风险的方法，而且，通过市场调查，他们可以比以前更有效地区分出并瞄准更细的细分消费者群。3.满意消费者的愿望与以前相比，现在有更多的消费者在转换品牌及尝试他们从没运用过的产品。产品线延长正是试图通过在一个品牌名称下供应更多的不同产品，来满意消费者想要一些“不一样的东西”的愿望。二、品牌延长的消费者心理

46、机制分析假设某一品牌A最初的主产品为X，随着品牌的运用，品牌A渐渐具有了某种意义和联想，这些意义和联想可记为（a1,a2,a3an）。现若将产品Y作为品牌A的延长方案，产品Y是一个合适的迁移对象吗？消费心理学探讨认为，相识这个问题主要考虑消费者对原品牌的看法和情感是否能够迁移到新的产品中，消费者通常通过两种路径来实现迁移。第一种是干脆迁移机制即通过条件反应机制实现原品牌迁移到新品牌，在这一机制下，消费者对品牌信息加工的参加性较低；其次种路径是间接迁移机制即消费者首先要形成或体验到延长品牌与原品牌的意义和联想具有融合性，或形成品牌认知图式，在这一心理倾向影响下，消费者对原品牌的看法和情感才可能迁

47、移到延长品牌。上述观点表明，品牌意义和联想，主产品和延长产品之间是一种交互作用的关系，它们之间相互影响，而不是简洁的确定与被确定的关系。所以，经营者在运用品牌延长策略时要有动态分析的思想。三、影响品牌延长决策的消费心理因素分析1.品牌资产价值是影响品牌延长力的重要因素(1)品牌资产品牌延长是企业重要的品牌战略决策之一，但是并非全部的品牌都可以延长。它是品牌延长力作用的结果，品牌延长力受到原有品牌资产的影响。品牌资产是企业的一种重要的无形资产，它形成的关键在于消费者看待品牌的方式而产生出来的消费行为。它是消费者对某个品牌已经建立起来的品牌意识和品牌印象，是一个品牌在消费者记忆中形成的学问结构。(2)品牌资产的构成要素基于消费者的Aaker模型Aaker认为品牌资产之所以有价值并能为企业创建巨大的利润，是因为它在消费者心中产生了广泛而高度的知名度，良好且与预期一样的产品知觉质量，强有力且正面的品牌联想，以及稳定的忠诚消费者以及其他独占性的品牌资产这五个核心特征。下面主要就消费者品牌认知、品牌联想、品牌忠诚进行分析。品牌认知所谓品牌认知是消费者认出、识别和记忆某品牌是某一产品类别的实力，从而在观念中建立起品牌与产品间的联系。形式上，品牌认知是关于消费者回想起和记起