门店规章制度（精选3篇）_门店管理规章制度.docx

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1、门店规章制度（精选3篇）_门店管理规章制度第1篇：门店规章制度 门店规章制度 1、早班人员职责：开音乐、点檀香、检查房间卫生、打开全部灯。 2、全部工作人员上班期间严禁玩手机，违者罚款20元/次。 3、前台做好收银工作，确保金额精确无误，并与让客人核对当次 消费项目，如有收费核对有误，责任前台自行担当全部费用。 4、遇到喝酒或神志不清、高龄、重症疾病的客人，不予接待并全齐回去休息或建议其去医院就诊。 5、每日上班前应细致阅读前一天工作记录及预约记录，下班前打算好交接记录及预约记录。 6、前台座机电话不得随意拨打，如有发觉私用公司电话，罚款20元/次。 7、工作人员不得擅用职权支配调理师，违者罚

2、款20元/次。 8、全部工作人员工作期间必需坚守岗位，不得擅自脱岗（特别状况除外），违者罚款20元/次。吃饭时间为30分钟/顿，吃饭期间前台严禁离开人。 9、有关门店活动政策，工作人员不得擅作主见，必需在相关规章制度允许范围内操作，违者出惩罚50元/次。 10、留意仪容仪表、言行举止、言谈举止不端正者衣衫不整者罚款20元/次。 11、卫生区域必需整理干净整齐，违者罚款20元/次。 12、服务客人时严禁携带手机到房间，违者罚款20元/次。 13、服务客人时必需随身携带客人档案，违者罚款20元/次。 14、协作好客服经理的铺垫工作，不协作者罚款20元/次。 15、必需熟识店内各个项目及相关产品介绍

3、。 16、运用后的灸条不得随意乱放，违者惩罚50元/次。若造成严峻事故者，尤其本人担当一切责任及损失。 17、上班时间内必需在指定休息室待钟，严禁擅自出入调理间、聚集大厅或前台，违者罚款20元/次。 21、如有外出或其他事宜，必需征得领导批准，否则视为旷工。 22、禁止操作项：放血、正骨、针灸、疤痕灸以及非公司相关项目，以上若发生事故，操作人担当一切损失及赔偿并处以500-2000元罚款。 23、严禁一切有损于公司员工、门店利益及形象的言行，一经查实处以500元罚款，情节严峻者，赐予辞退并担当一切损失。 24、加班：10元/时，迟到：1元/分钟。 第2篇：门店规章制度 门店规章制度 各岗位人员

4、必需严格遵守门店的各种规章制度以主动乐观的心态投入到工作和生活中去 1、上班干脆顶撞上司、恶意辱骂上司、影响公司和门店形象者干脆扣除当月公休一天、情节严峻者赐予开除处分！ 2、全部上班人员必需衣衫整齐、清洁、男士不留长发、不留长指甲（不行涂指甲油）、男士不留长胡须，表情自然大方、不许带心情上班。违者惩处加班一小时（指甲长、头发不合格、衣服脏乱）或罚款10元以示惩戒。 3、外场人员不得擅自进入吧台、厨房、违者罚款20元（特别状况需请示并征得同意后方可进入吧台或厨房）。 4、上班时间禁止带携带手机（需将手机调为静音或振动存放于收银台）、发觉一次罚加班一小时，屡教不改者扣除当月公休一天。 5、上班时

5、间私自坐在大厅或上班区域者（穿工服）干脆罚加班两小时（特别状况除外） 6、上班时间无故迟到（非常钟以内者）罚加班一小时、超过非常钟干脆记入考勤、当月记录达到或超过三次者扣除当月全勤 7、捡到客人东西不上交者或有偷盗行为者干脆开除。（无薪） 8、上班时间吃东西、打包客人所剩物品者罚加班一小时。 9、开错单（价格、数量、备注、台号）造成门店损失者、当款产品成本价买单。 10、吧台、厨房产品形态、重量、卫生等不合格如没有刚好拒绝出品遭到客人投诉或者退单者、出品人担当一半责任（如退单则成本价买单）。 11、被顾客投诉服务看法差者、罚加班两小时并且写一份检讨书（两日之内上交）。 12、上班时间拉帮结派、

6、无事生非、散布谣言者干脆警告或开除处理。 13、损坏杯具主动汇报并登记（按器皿的成本价从当月工资中扣除），切勿隐瞒，一经发觉则按实物价格三倍罚款。 14、上班时禁止佩戴夸张的首饰，项链不行暴露在衣服外，不行佩戴手链。 15、上班时间不准私自离岗外出,私自调班,离开工作岗位必需向当班领导打招呼，特别状况须经领导同意方可离开！ 16、用餐时间不行超过20分钟。 16、上班时间不准在一起闲聊.打闹或者大声喧哗、站立时姿态要端正,不许东倒西歪或背对 客人，不许出现摸头、碰耳、挖鼻孔等不雅动作。 17、为了门店的集体利益必需削减奢侈，节约成本，望全部人员自律，树立良好的道德素 质。 做到文明待客、客人来

7、时有迎声，走时有送声，刚好为客人供应优质的服务。（上班无迎客、送客声者当天发觉一次罚加班20分钟发觉两次罚加班1小时） 考勤制度： 1、打卡：不行代打卡，忘打卡一次5元、当月累计或超过三次干脆扣发全勤奖金。 2、请假：必需提前一天填写请假条和签卡。 3、公休：提前一天签卡，不签卡者视为旷工。 4、调休、连休：无特别状况不得调休或连休 奖惩制度详见奖惩制度附表 第3篇：门店规章制度 篇一：店铺规章制度 专卖店日常管理细则 1.上班时间必需严格根据公司规定，周一至周 四、周日9：15-21：30，周 五、周六9：15-22：00。开门营业后刚好登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话

8、联系。若发觉迟到或者提前关店者，一律给与相应的惩罚。 2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格根据用餐时间用餐。店铺到货视状况而定。 3.上班时间必需穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。 4.营业前，门店需仔细做好店铺卫生，详细包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。 5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外全部店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特别天气，按当日实际状况确定开灯箱。 6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充溢活力，双手交叉放在

9、腹前，立正姿态，面部表情自然亲善，迎侯顾客光临。 7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺全部人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时支配营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍旧在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的惩罚。 8.店铺实行做一休一制，需运用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（详细格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺全部员工应清晰本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销

10、售的公布，及对店员的激励。 9.店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后刚好交给督导由公司统一保存，并刚好领取新的笔记本。 10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，须要账目清楚，公开透亮，做好支出收入账目的管理，班组进步行定期检查。店铺公款需放在店铺平安位置，不允许个人携带。 11.店铺收银员必需每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必需离开及返回时清点钱箱金额。若有代收状况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。 1

11、2.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提示顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。 13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特别状况外赐予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。 14.调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特别状况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行担当店铺失货，顶班同事不参加该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方须要一同担当该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率

12、参加赔款金额）。 15.当班人员身体不适时，应刚好和班组长以上级别员工提出，以便于支配顶班人员，不允许带病工作。心情极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应刚好支配对班人员顶班，不得将低落心情和坏心情带给顾客。 16.店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发觉其他软件的下载或运行，公司一律实行干脆删除并处于相应的惩罚。 17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。 18.营业时间，店铺全部员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可视范围玩

13、手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。 19.营业时间，店员有挚友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。店内有客人时，应快速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗闲聊。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发觉，一律重罚。严峻者公司赐予除名处理。 20.店铺促销活动时，请仔细解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致的损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。 21.店铺的储存箱，必需保证完好无损，有破损

14、的需刚好向公司补货，以以旧换新方式更新。不允许用有色封箱胶补了将就运用，储存箱干脆影响到店铺陈设效果及形象。 22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应刚好向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破损，无残次。 23.公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀整，留意美观度，须要精确到小数点后的零。后面双数可以统一用黑色或者蓝色。 24.店铺的退换货需参照售后服务退换货流程操作，如根据本流程仍旧自己无法解决的顾客，请刚好联系店长或者督导，赐予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。与顾客吵架或

15、者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。 25.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特别状况刚好通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，全部损失由店员自行担当。 26.每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，详细盘点日根据公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，不参加失货赔款，离职员工参加最终一次的失货赔款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。 27.盘点前店铺需做好充分的打算，详见盘点守则。盘点当天该店铺全部员工需到齐，共同完成盘点工作。新店铺的盘点必需由督导进行指导后方可开展。全

16、部盘点工作必需做到日清日毕，白天盘不清晰，营业结束接着重盘，直至盘点结束。盘点次日9:00公司统一审核盘点表。 28.为保证店铺每月的盘点损益得到限制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到刚好发觉失货现象的状况发生，限制店铺人员的不必要的损失。 29.除盘点日、电脑故障等状况，任何销售必需输入电脑，无故不允许手工收款。 30.每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。（作为考核营业结束时间）。 员工入职 员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，供应农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。以及填写公司统一简历。 当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份

17、子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下： a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一支配进行入职培训 入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的状况和发展，熟识我们的工作流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。 店长或者店助会带您相识店铺的其他同事，带领您相识并熟识店铺的分工和工作流程。 店长会支配资深店员带您熟识新岗位。 3个月后，若您通过了我们的新人入职职能评估的考核您就成为我们的一般店员。 b、一般店员（入职3个月以上） 在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且通过了店务职

18、能评估的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。 c、资深店员（入职6个月以上） 现在的您已能熟识操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。再努把力，通过资深店员职能评估您将有机会晋升我们的店助和店长啦。 d、店助、店长（入职12个月以上） 表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请店助、店长的职能评估。通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。 e、督导（入职2年以上） 在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得绘声绘色，在公司，您是承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请督导职能评估，通过后，公司将晋升您为我们的督导。 评估方法 1新人

19、入职职能评估适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。 2店务职能评估适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。 3资深店员职能评估适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。 4店助、店长的职能评估适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。 5督导职能评估适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。 售后服务退换货流程 依据中华人民共和国消费者权益爱护法、中华人民共和国产品质量法等法律法规制定。 耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经运用且销售小票齐全，不影响二次销

20、售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。 质量问题： 1.袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提示顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时留意事项。提示顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。 2.由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。 3.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。 4.促销产品一律不退不换。销售完成时，需和顾客清晰说明。 残次品规范管理 店铺接收的残次品

21、，必需有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清楚。全部该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令后统一退回。未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接收。 会员卡规范 1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。营业员必需口头推广店铺vip贵宾卡，每胜利推广一张vip贵宾卡，店员即可嘉奖0.5元。 2、全部店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下： 日期 小票流水号 贵宾卡号 顾客姓名 联系电话 经办人 3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放嘉奖

22、。 留意事项： 1.公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip 贵宾卡资料，一经发觉，一律重罚。 2.办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。公司依据填写的小票流水号进行审核。顾客 未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。营业员将赐予相应的惩罚。 3.为避开经办人争卡状况发生。（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成 功，顾客凑足100元消费的，该卡嘉奖归于首个接待的营业员。结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡胜利，顾客凑足消费金额。该卡嘉奖归于收银员。其他未考虑到的特别状况由营业员及其他

23、店员自行协商解决。 篇二：门店管理规章制度 门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店人员支配 1.理发区：2人 2.瓷缸小宝宝区：3人 3.圆池子：2人 4.泡泡浴：2人 5.大池子3人 6.前台2人，共需：14人。 三、门店管理 (一)店长工作职责：店长是门店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 1.工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、 的全面管理。主要包括如下内容： a.正确的职业定位，帮助员工快速成长。 b.安排员工工作，周例会 c.励培训工作，依据状况制定相应的安排。 d

24、.的操作方法和日常行为规范 e.规定的抚触、游泳、理发等流程为会员进行服务 。 f.通，协调人际关系，努力创建主动、开心的工作氛围 2.内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，详细为： a.设备管理员对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安 问题刚好解决。 b.帐目清楚，钱账相符。 c.做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 d.平安管理,对门窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患。 e.卫生，解决、处理纠纷 f.相应的安排给员工。 g.的各项工作支配 h.员工管理：对员待客礼仪、卫生等帮助员工做好负责开早晚会，做好员工的激监督、指导员工严格根据公司常常与员工沟店务管理：对店设备管理,协

25、怜悯况进行检查，有账目管理,做到货品管理,仔细常务处理,检查领取工作用品 ，执行领导下达检查工作量统 计状况，排班、考勤记录、工作考核 i.负责选购办公用品、午餐结算等门店支出费用计算 j.门店资产管理（包括固定资产及日常消耗品管理） 3.培训管理：对新老员工及加盟商做好培训管理工作，帮助其供应专业技能，详细为： a.依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排 b.对加盟商进行实际操作的培训，根据培训课程表执行培训安排。 c.培训安排应包含：企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪等 d.依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提 高店面业绩。 e.负责支配新员工培训及

26、带教工作 4.会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，详细为： a.依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员 信息真实精确。 b.定期对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访 工作 c.定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、消费卡购买状况、 到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 5.销售管理：依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为： a.依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售安排及完成销售任务； b.依据销售安排，制定适合当地消费水平的促销方案，增加销售业绩； c.每天汇报销售状况，统计各项

27、报表汇报上级领导； d.对员工在工作中出现的销售问题进行培训和解决。 （二）助理店长工作职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时帮助店长做好店面的各项管理工作，详细工作职能： 1.帮助店特长理门店日常运营管理 a.安排员工工作 b.监督员工日常行为规范 c.检查工作量统计状况 d.排班、考勤记录、工作考核 e.检查卫生 f.办卡等其他协助工作 2.（前台、销售、岗位） 3.产品培训并参与考核 4.卡项、课程、产品的销售 5.对外宣扬，发放宣扬彩页 6.所需的清洁、消毒、卫生 7.的其他工作支配 （三）前台工作职责 1.的接待工作 2.下达的各项工作 3.产品培训并参与考核 4.会员卡项、课程、

28、产品的销售 5.对外宣扬，发放宣扬彩页 6.的清洁、消毒工作 7.业务款项的收账结账对账、记录现金流水账 8.开票 9.聘请等相关事宜 10.负责客户接待，做好本职工作接受业务技能、负责店内相关负责店内业务负责日常工作执行店长下达负责会员到店执行上级领导接受业务技能、负责店内相关负责店内业务负责前台区域负责店内全部负责收银、办卡、帮助总部办理定期盘点货物库存并做报表 （四）理发师工作职责 1.执行上级领导下达的各项工作 2.接受业务技能、产品培训并参与考核 3.负责婴幼儿理发、洗发操作、发型创作的全过程 4.负责店内相关卡项、产品的销售指引给前台 5.负责店内业务对外宣扬，发放宣扬彩页 6.负

29、责理发区的清洁、消毒工作 7.向家长传授婴幼儿头发的清洗、护理技巧和留意事项 （五）育婴师工作职责 育婴师是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止到处显示了品牌及服务理念，详细工作职能为： 1.执行上级领导下达的各项工作 2.接受业务技能、产品培训并参与考核 3.努力学习游泳、抚触等专业学问，全面提高专业技能及娴熟应用。 4.负责婴儿游泳、抚触操作全过程 5.负责店内相关卡项、课程、产品的销售 6.负责店内业务对外宣扬，发放宣扬彩页 7.负责日常工作所需的清洁、消毒、卫生工作 8.负责向客户传授婴儿专业护理学问，帮助解决相关育儿困惑等 二、店面工作流程 一、店长每日工作流程 （一）

30、营业前 1.组织晨会的召开。 a.人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。 b.传达上级重要文件及通知。 c.针对营业问题，进行改善建议及执行。 d.安排当日工作安排。 2.店内状况确认： a.店面、前台、理发区、泳池的卫生清洁状况。 b.店内物品的陈设、补货、促销、订货等。 c.电器、灯光、音乐、宣扬资料等打算状况。 d.店内各设备能够正常工作的确认。 （二）营业期间 1.无顾客时的工作（有序的支配好员工的工作及其他打算工作，时刻为工作做 好打算） a.记录当天晨会日志。 b.顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。 c.监督店员的工作状况，错误地方刚好订正。 d

31、.监督促销活动的实施和进展，提示店员刚好向顾客做好宣扬和介绍。 e.对新员工作出相应的指导和培训。 f.支配老员工对专业学问的巩固学习。 g.赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。 h.时刻维持店内的卫生状况。 i.合理支配员工轮番用餐。 2.有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细微环节工作，提高业绩！） a.细致视察前台推卡过程，随时打算供应有必要的帮助。 b.时刻视察员工对顾客的服务看法，遇到问题刚好解决。 c.处理营业中顾客投诉。 d.服务礼仪规范时刻监督提示服务人员。 e.空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范货品丢失。 （三）营业结束 1.各项营业报表的填写。 2.支配卫生的打扫。 3

32、.收回店外物品。 4.关闭照明、灯箱、电器。 5.签退，离开门店。 二、营业员一日工作流程 （一）营业前 参与晨会： a.向店长汇报前一天的工作状况以及重要信息反馈。 b.听从店长安排当日工作安排。 （二）营业期间 1.无顾客 a.做好顾客资料登记工作。 b.柜台空缺产品刚好申补。 c.维护营业区卫生。 d.将工作日志记录完整。无工作日志 e.在门店外进行有效的派单等宣扬活动。 f.对销售中遇到的问题刚好探讨总结，以便为下一个顾客做好更完善的服 务。 g.抚触、主被动操手法练习。 2.有顾客（全部打算的结果是为了有更高的业绩） a.主动地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的实惠服务。 b.

33、时刻明确自己的销售目标，了解完成安排的状况，对未完成的销售任务 进行合理分析和调整。 c.随时了解自己接待顾客的成交率，刚好分析并努力提高。 d.公司促销活动刚好告知顾客，促进每单销售的达成。 e.顾客未成交的缘由刚好分析，并告之店长，为提高员工销 3. a.没到，早班不允许下班。对班不在岗，不得空岗下班。 b.工作日志的内容传达给晚班人员。 c.必需将货品仔细清点，如有短少或毁损应马上向店长汇报。 d.售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾 顾客不满心情。 1.地整理、上报。 2.拖鞋归位，贮存柜检查有无顾客遗留物品 3.区。打扫各岗卫生区域，清理区域垃圾。 4. 5.做好各项检

34、查，如门窗，电源开关，水阀开关，确保全部 离店。 6. 三、店面基本管理制度 1.6天工作制，轮番换休，周 六、周日、节假日不能请假；特 将销售过程中售总结好阅历。 交接班 晚班接班的人早班人员要将晚班接班人员做好顾客的销客服务怠慢，造成 （三）营业结束 各项工作数据柜台货品整理。打扫卫生包干收回店外物品。 关闭照明、电器。在关闭状态，方可签退，离开门店。 一、勤务制度 （一）考勤规定 工作时间：每周殊状况除外；上班 时间：早班8:105:00，晚班：9:306:30. 2.全体员工营业前到店签到，下班后签退，并在营业前整理好工作现场及个人 服装仪容等一切打算工作。 3.工作时间内未经过店长批

35、准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。 4.不行私自换班、调班，不经批准按旷工处理。 （二）会议规范 1.每天必需于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨及宣布本日安排目标。 2.按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就座，不得迟到。 3.统计会议人员时，点名洪亮应答。 4.会议期间要仔细听取会议内容并做好会议记录。 篇三：门店管理规章制度初稿 门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店管理 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和

36、管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创建晋升条件。 b、做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以激励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力创建主动、开心的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，详细为： a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况进行检查，有问题刚好解决。 b、账目管理做到帐目清楚，钱账相符。 c、货品管理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、平安

37、管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为： a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排。 b、培训安排应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。 c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，详细为。 a、依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确。 b、常常对顾客

38、档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。 （5） 销售管理：依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为： a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售安排及制定销售目标。 b、依据销售安排，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、依据方案，实施销售安排及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终

39、总结，依据员工表现状况进行嘉奖。 d、对员工销售实力的管理，刚好对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 2、组长（其次负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时帮助店长做好店面的各项管理工作，详细工作职能： （1）卖场流淌岗位，引导顾客办理业务，具体热忱介绍相关业务学问，要求专业，系统，自信，主动帮助员工完成销售。 （2）负责卖场卫生和门前三包卫生。 （3）随时订正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。 (4)班长职责：执行上级下达的各项任务，刚好传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映状况，共同协商解决问题。 (5)店

40、员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止到处显示了品牌及服务理念，详细工作职能为： （1） 严格遵守员工日常工作规范。 （2） 努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 （3） 深化领悟我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。 （4） 听从上级工作支配，完成下达的销售指标。 （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丢失破损。 店面工作流程 一、店长每日工作流程 （一）营业前 1 组织晨会的召开。 a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。 b、传达上级重要文件及通知。 c、昨日营业状况确认

41、、分析。 d、针对营业问题，指示有关人员改善。 e、安排当日工作安排。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、货品的卫生清洁状况。 b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等。 c、电器、灯光、音乐、宣扬资料等打算状况。 d、畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 a、无顾客时的工作（有序的支配好员工的工作及其他打算工作，时刻为销售做好打算） 1） 记录当天晨会日志。 2） 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。 3） 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提示店员安排补上。 4作状况，错误地方刚好订正。 5的实施和进展，提示店员刚好向顾客做好宣扬和介绍。 6相应的指导和培训。 7专业

42、学问的巩固学习。 8在店面四周发宣扬单，吸引顾客到店。 9送，时刻维护顾客服务。 10的卫生状况。 11轮番用餐。 b（时刻围绕销售，做好细微环节工作，提高业绩！） 1过程，随时打算供应有必要的帮助。 2员工的销售，提高后进员工的销售实力。 3有员工对自已销售目标的完成，刚好调整销售安排。 4工的成交实力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。 5销售与安排的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总 刻努力。 6客投诉。 7时刻监督提示。 8） 监督店员的工） 监督促销活动） 对新员工作出） 支配老员工对） 支配员工轮番） 赠品的合理赠）时刻维持店内）合理支配员工、有顾客时的工作） 细致视察销售） 随时帮助后进） 激励和跟踪所） 紧盯每一个员）