专卖店店铺管理制度【可编辑范本】.doc

《专卖店店铺管理制度【可编辑范本】.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专卖店店铺管理制度【可编辑范本】.doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、专卖店店铺管理制度 第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定,一般情况为冬季：0：022:0；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。1、营业前 (1）人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生； (2）检查货品是否完好,整理货品、货架; (3) 检查店内设施,如有损坏及时修理; （) 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等;（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （） 了解当天新上产品及其价格；2、营业中 （1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置; （2） 巡视负责区域内的货柜,了解销售情况,是否需要紧急补货;() 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染

2、品或破损品； （4) 是否进行中途存款; () 价格卡与商品陈列是否一致；（6)交接班人员是否正常运作; （7)协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议; (8）注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;() 为顾客做结帐及产品包装服务； (10)待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:）正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方; 2） 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备

3、工作; ）以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼; ) 不正确的待机行为有: 躲在产品后面看杂志、化妆； 聚在一起聊天,喧哗嘻笑; 动作懒散、无神； 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠； 吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。3、营业后 (1) 是否仍有顾客滞留; (2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； （3）当日营业现金是否全部收好（锁好); (） 整理各类票据及当日促销物品； (5) 填写交接班记录; （6）进行当日盘点，填写登记销售日报表； （7） 整理卫生; （8) (关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。第二节、岗位职责一、店长

4、岗位职责：、 直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员.2、根据公司年度销售指标,分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。3、 严格控制店铺的年度费用指标。4、 负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额,掌握公司每季产品风格及陈列知识。5、 负责盘店、帐本制作,商品交接的准确无误.6、 有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。7、全面负责对外的公关事务。、 全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。9、 每月号按时上报上月度的工作总结。10、 管理才能,及时贯彻公司制度和精神,上下一心，确保任务的完成。11、 建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售

5、额。12、 全面建设合格之VIP客户。3、 以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。4、 分配监督检查跟进新员工的工作及表现。5、 多留意销售同事,在推销及顾客服务方面,是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正,对店员的日常表现进行评估和改善。、对店员的货品知识进行考核,每周一次;制作各类报表,记事簿,及文件保密工作。17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务,维护公司利益。1、 有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导,以免拖延而造成不良后果。19、及时调节员工内部矛盾,搞好团结,正确处理及反映同事对公司的想法及建议.2、 每天营业结束后,当班人员以短信形式向零

6、售业务主管报告当日营业额。二、导购员岗位职责：1、直接上级店长,向店长汇报工作。2、 全情投入发扬公司文化。3、 掌握货品知识。4、 遵守公司与店内的一切规章制度。5、 仪容仪表规范，注意自身形象。6、按规范的服务接待顾客和进行销售。、努力钻研销售技巧。、 掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。、 认真执行卫生工作，保持整洁程度。10、 服从管理,主动配合店长工作。1、 作好店长分配的其他工作。12、 努力完成个人销售目标以及店内整体目标。13、 发扬团队精神。14、 维护公司利益,做好保密工作。15、 节约公司资源,保护公司财务。第三节、服务礼仪:、语言 1）接待顾客一律使用普

7、通话.2）要清晰、洪亮、亲切、自然。 ）运用要及时、准确得体. 4）称呼使用“女士“小姐”“先生”“小朋友”“您。5)使用标准服务用语。2、介绍 1)主动介绍主打商品.）介绍商品特性,突出卖点 3)介绍商品要合情合理,禁止浮夸。)介绍时要给顾客留有选择的空间。 5)介绍时要给顾客思考的空间,避免滔滔不绝。 )介绍时禁止使用负面语言,要多用魔术语言,灵活运用。7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。 8)本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。3、推荐及引导 1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。 2)在顾客对自己的选择不满意时,要主动推荐其他款式。 3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强

8、加给顾客。 4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好 5）顾客在试戴时，积极给予适当的鼓励和赞美.4、动作行为 1)走路姿势要得体、大方、及时. 2)接待顾客时眼睛要直视对方,眼神真诚并面带微笑3)接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为05米。)为顾客取商品时要及时,轻拿轻放。 5)将商品包好,用双手将小票、找零、商品递交与顾客. 6)站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。、服务态度1)所有顾客同等对待。 2)主动、热情、耐心、周到。 ）亲切、真诚、微笑。 4)严禁和顾客争吵,要做到耐心服务. 5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺 )收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。第四

9、节、卫生管理：、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁1）每天营业前擦拭一次,要干净明亮,不能留有污渍或水印。 2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。 ）玻璃橱窗要随时擦拭,时刻保持干净明亮2、地板的清洁 1)每天营业前把地板拖拭干净。 2）时刻保持地板清洁干燥. 3)遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数,保持地板清洁干燥，以免顾客滑 倒。 4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。 5)风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。3、收银台和宣传资料的清洁1)每天营业前擦拭干净。2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐.)桌里物品井然有序,摆放整齐,方便拿取。 4)宣传资料干净平整,无褶皱,无折角,

10、按要求摆放。)OP、装饰物等时刻保持整洁。4、商品的清洁 1）陈列样品保持清洁、光亮。 2)库存商品包装完好,摆放整齐，方便拿取。 3)样品每周更换一次,同一个商品不能长时间用做摆样。第五节、财务管理:1、每日填写并上交销售日报表。2、每日预留公司规定数额的预留款。3、每日10:30之前上交前一日的销货款.4、建立台帐。5、每周一、五12:00之前填写并上交商品库存表。6、每月2号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。7、每周一、三、五1:00之前上交补货单。、每周二上交上周的进销存周报表。9、每周一上交办公用品申请单。、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。第六节、货品管理:、来货

11、入库 ）根据所附商品出库单清点来货,检查无误后签字入库. 2)如发现质量问题,一律拒收，促销商品除外。 3)填写台帐,注明来货。、日常管理1)每周一、五清点商品库存，上交商品库存表 2)所售商品及时销帐。3)交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。4)库存商品和库柜每周四清理一次. 5)库存商品包装完好，分类摆放,整齐有序,方便查找.3、退货出库 1)退货出库填写商品出库单. 2）所退商品包装完好.3）退货后立即销帐。第七节、商品陈列1、陈列的原则:整齐、美观、充实1)整齐-体现规范2）美观-意味专长3)充实象征完美2、陈列惯式1)三分春色 店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。 2）锦上添花 好销的商品放在好的区位，且数量要多。 )顺水推舟 销售上有连带性的商品种类邻近设置,互相搭配，给顾客提供购买与选择商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开. )四两拨千斤 好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。 )千姿百态出样展示的商品定期调换,以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态. 6）行云流水 根据店铺的人流情况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。注:禁止四则：1、公话私聊 、严禁将公司财物带出店铺 、严禁在店铺会见私客 4、严禁挪用、占销赠品违反以上任意一条，做开除处理.