2022在旅行社实习报告模板锦集五篇.docx

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1、2022在旅行社实习报告模板锦集五篇在旅行社实习报告 篇1实习时间：20xx年12月20xx年5月实习目标：驾驭导游业务，培育我们的协调实力与组织实力，能够真正的做到实践与理论相结合。实习结果：通过在旅行社实习的几个月中，让我学到了许多在学校课堂上学不到的东西，提高了自己独立分析问题、解决问题的实力。在实际的操作过程中，能够独立的去完成工作。时间不等人，的确!一挤眼就要毕业了，在龙佑实习了半年，收获许多。在实习期间，我不仅学会了怎么带团，而且学会了怎样接人待物，使我拓宽了视野，增长了见识，为以后的工作供应了珍贵的阅历。一、实习单位概况实习单位：龙佑赤壁温泉景区是由中旅景区投资有限公司、仙桃市地

2、平线置业有限责任公司、武汉佳境房地产开发有限公司共同投资新建的大型综合性温泉旅游度假区。景区环境美丽、设施齐全;是一个集观光度假，休闲疗养，运动健身生态旅游于一体的现代化温泉度假区。景区自20xx年9月26日开业以来，每天慕名而来的游客川流不息。先后承办了20xx年湖北省导游大赛等多次大型活动。同时拥有一支高素养的专业导游队伍。目前，中旅赤壁景区开发有限公司安排投资1.5亿，进一步扩大接待规模，提高服务设施档。二、实习内容(一)旅游实习接待内容前台接待是客人对公司的第一印象，所以也特别重要。怎么样才能给客人留下美妙的第一印象呢?首先我们必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次要让客人觉得

3、我们做什么事都是站在客人的立场上，这样客人才会更信任我们，对以后的旅游活动顺当进行会有更好帮助。最终要刚好向游客介绍当地的留意事项、风俗状况等。其实在接待中最主要的是跟客人多沟通;从他们的实际状况动身，仔细耐性的解答客人所提出的问题。尽可能的满意他们的需求。(二)跟团学习导游技能由于我没有导游证，所以在旅行社出去带团的机会并不怎么多。但是公司还是给了我许多机会，让我出去跟团。以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事。但是当我真正做了导游以后才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通。每次也都有新的感受。导游要和各行各业

4、的人沟通假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游要有很强的沟通实力，成熟的个人亲和力，讲解生动引人。对自己的旅游线路、沿途风景民俗非常熟识。还要和景区景点、酒店餐厅、司机保持良好的关系。(三)了解旅行社的性质，经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年头我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分

5、为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。三、实习体会这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。也发觉了自己有许多得不足之处，比如在工作中缺乏自信与耐性，语言表达实力还需加强。(一)要有剧烈的责任感和广泛的基础常识我觉得作为一名导游员应当有很剧烈得责任感，假如连最基本的责任感都没有，你根本上不了团。记得第一次带团得时候，我是怀着很惊慌很兴奋得心去接的团，刚起先在讲解方面都还可以，也蛮顺当的。后来却在分房卡得时候出现了问题。原来就是散拼团，客人都

6、不相识，男士又比较多，分到最终就只剩一间房，但是还有一男一女没分到。当时这2位客人就有看法了，觉得对他们不重视。后来在没方法的状况下，找到酒店的负责人重新换了一下房间。这是带团过程中遇见的很小的事，但我觉得这也是在挑战我的责任心。(二)具备相应的旅游专业文化常识作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都须要导游为其操劳，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的基础。团队随时可能出现不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。假如一个专业的导游，连客人提的最基本的问题都回答不

7、出的话，那么我觉得会很失败。记得有次带团去武汉，途径岳阳楼，当时有个客人就问我，他说;导游既然你是岳阳人应当对岳阳楼有肯定的了解吧，那请你说说岳阳楼的前身是什么?当时我脸就红了，但是我还是很坚决的回答了他的问题，阅阅军楼就是岳阳楼的前身。虽然我是岳阳的，可岳阳楼我没去过。所以对岳阳楼不怎么熟识。由于知道带团去武汉，会经过岳阳楼，所以在上团之前还是了解了岳阳楼一些最基本的常识。所以说，具备相应的旅游专业文化学问是我们导游员最基本的服务，这样客人才会更信任你巡游也会更顺当。(三)导游不仅要是杂家，更要是某些方面或某一领域的专家其实像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟

8、，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。要想成为专业的导游，还必需娴熟驾驭导游语言的基本技能。因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。(四)不仅对景点要有热忱，对游客也要有热忱多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但

9、要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。要与团队的领导或须要照看的人多沟通，多关切，这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中，谁也不能保证恒久一切顺当，终归这不是只要我们自己做好就可以了，还须要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和帮助处理事故的不行推卸责任，同时也是对我们的工作实力和独立处理问题实力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心

10、理平安感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，剧烈的自信念对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。剧烈的自信念还能增加我们的吸引力，到处显得落落大方，从而赢得游客的敬重和认可。(五)专心做事，真诚对人其实导游在许多人眼里并不是有很好的看法，觉得我们导游只知道挣钱，为了挣钱可以不顾一切。可是我觉得很冤枉，导游也是人，也是在靠自己的劳动在挣钱。我们每天早上5点多起来，然后晚上通常是12点以后才能睡觉。连正常得休息时间都没有。其次天还要接着位客人服务。每一次带团都要提着高度的警惕，生怕出任何一点点差错。为了游客的人生财产平安，我们无时无

11、刻的关注着游客得一举一动。有时侯因为一点点小事，游客就会对你发牢骚，指责你甚至说些难听的话。但是作为导游我们不仅不能还口，还要好言相劝，微笑着对他们赔不是。当然团队中也会有客人替我们导游想的，有位客人望见我没吃早餐，竟然还帮我带了早餐。当时我很感动，心里的委屈也就少了一半。我信任，只要我带着专心做事，真诚对人的原则去仔细的对待每一位客人，他们会理解我们导游的!实习是我们高校毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问。实习让我相识到，做导游的学问很大、很深。不是随随意便就可以学的来的，象如何支配路途，吃住，面对突发事务如何与游客进行沟通等。这些

12、都要求我们导游懂得。作为一名导游员，业务事一方面，而关键的是看法问题。导游的工作是难度很大，最能熬炼人和最富有挑战的工作。其实在旅行社带团实习过程中，我彷徨过，悲观过，受到了一些冤枉得投诉，不公允的指责和指责。但是更多的还是体会到其中的欢乐。从中得到更多的教训和启迪。懂得了许很多多做人的真谛，这些都是在学校和书本中学不到的。这次的实习经验对我以后得生活学习有着重大的影响，那些酸甜苦辣使我得到了磨练。我信任，只要我努力，我肯定会胜利的!在旅行社实习报告 篇2实习时间：星期一（20xx67）星期五（20xx611）实习目的：通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本学

13、问在宏观层面上予以驾驭、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培育学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和擅长实践，擅长发觉和解决问题，擅长学习和思索，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素养特地人才。实习步骤：周一上午，周老师集合了全班全部同学们到教室集合，召开实习动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实习赐予指导和鼓舞，特殊强调了平安问题。周老师对这次实习的人员作了详细的安排以及布置了详细任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜寻到了许多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制

14、作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的详细尝试，真正动起手来，难度的确不少。凡事好事须要身体力行地去完成。周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组探讨了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发 安排 的宣扬手册，下午便是练习写做可行性探讨 报告 。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待 安排 表和接团报价表，先熟识了下编制旅行社接待安排表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手起先制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟识了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及留意

15、事项，变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该留意的事项，在摸索中前进，起先一点熟识当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟识了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了很多！心得与体会：通过学习旅行社经营管理这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤选购、人力资源、财务危机管理及旅行社的发展趋势等内容有了深化的了解，课程中学生也驾驭了学习旅行社管理的普遍规律，驾驭旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我

16、国发展中的旅行社的可持续发展道路。通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和驾驭旅行社管理理论，并能运用所学的学问解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。这次实习，我们以实践为主，理论为辅；以事实为基础，个人的创新为理念顺当的完成了老师布置的任务。心中醒，口中说，纸上作，不从身上习过，皆无用也。这次实习让我真正感悟到了这句话的奥妙。不因外界的困难而怨天尤人，完善自己，努力去实现自己的目标才是最重要的，我坚信，我能够胜利！在旅行社实习报告 篇3实习期间我了解到以.下几点.1. 了解旅游地的内外交通.旅游地的环境爱护等.2. 了解旅行社的服务规

17、程及管理要领.3. 了解旅行社的性质,经营业务与管理模式.旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构.旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业.为旅游者供应食.住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20年头我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升.我国的旅行社根据经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务.旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几

18、种:1. 经济与环境的冲突,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上.大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼,限制游人数量又使经济收益受限.2.p; 经济水平和产业结构的向限.即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.3. 旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所须要产品的数量.质量供应实力不足,须要大量向外购买产品和服务,致使旅游供应市场

19、为区外经济实体限制.世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般.4. 生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,有一资料上写着,就水资源爱护问题,记者一行对西泉眼水库进行踏访.在库区两个出入口均有管理人员把守.并设卡收费.一名管理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必需交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据.据悉于1997年实施,主要是爱护该地的水资源和森林资源.可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民常常驾车前来度假,各种旅行社也将其开发为旅游线路

20、,水库虽然没有挂起风景旅游区的标记,管理者却大力发展起这项”事业”.西泉眼水库是阿什河上游的第一座限制性水利工程,具有防洪.浇灌.除涝.养鱼等功能,总面积达40.86平方公里,总库容4.78立方米.记者了解到,该水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也颇为严峻,在几个宾馆的厨房,许多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上.库区一类和二类爱护区内还修建了大量度假建筑,距离闸区不远有一排小红楼,据当地人介绍,小红楼在水库开放不久就建了,来此度假者特别多,生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下.记者在此看到,岸边还漂着饮料盒和缩料袋.林边也有未熄灭的烟头,一个偏僻处还堆着粪便.生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安

21、排障碍,造成各利益主体间的冲突.任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者安排不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区安排不足会造成资源环境爱护得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施,社区居民参加安排不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力.在学习期间使我相识到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理论学问的局限性,提高了实际的业务实力,对旅行社这一行业有了更深化的体会.实习体会一

22、.加强旅游学问产权的改革.我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告,我发觉旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路途都几乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小异.因为旅行社产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必定会导致服务质量的下降,而旅行社又不愿去开发新的旅游路途,旅游产品,因为一条新的旅游路途的开发须要大量的人力物力财力.花费成本很大.而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭运用,这样会使旅行社的竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,还不光是爱护旅行社的权利,更是为了广阔消费者能体现新的惊喜.二.导游人员服务质量下降.导游人员中,他们的带团阅历都

23、特别丰富,平均来说都有2.3年的工作阅历,他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的,都有导游证,但全是初级.中高级导游人员没有,都为中文导游对外语人才缺乏,这些导游基本工资较少,一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多.三.旅游时间的季节性.旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的,造成旅游需求的季节性改变的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件,旅游活动受自然气候条件的影响较大.一般来说.气候相宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光.度假.而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动.(2)旅游客源地的休假制度.足够的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一.石节假日期间,人们

24、外出旅游的时间成本较小,而在平常,人们外出旅游的时间成本则较小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 .旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行业的供应在短期内为刚性,而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大,从而导致在旅游旺季时,旅行社受接待的限制,面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满意其中一部分人的需求,无法接待更多的旅游者,从而失去赢得等多收入的机会,相反,到了旅游淡季,随着前来的旅游者人数锐减,又造成旅行社接待实力的闲置和各种旅游资源的奢侈.关于旅行社发展的几点思索.全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-世界旅游及旅行理事会积中国将

25、来10年旅游及旅行行业前景非常乐观,预料到20xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力.20xx年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币.据中国旅游局预料,20xx年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着美妙的前景,但是中国旅行社的现状并不客观.这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄,多为经营团队旅游,观光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主实力差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且虽然旅行社的数量许多,但是却表现出散而弱的现象.以下是我在看的一些材料后,

26、对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后依据定位确定旅行社发展的主要客源,依据客源的特点创立具有代表性的品牌.巩固旅行社的核心产品的位置,当品牌起先生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中确定成败有如下几个方面的影响因素:网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法1.市场定位.对市场进行分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年头兴起,随着经济的发展,旅行社也在不断的向专业化的方向发展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍旧处于一个发展探究阶段,尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空

27、前的机遇和挑战.2.机遇.加入世界贸易组织后,中国的旅行社业也渐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化,吸取国际旅游市场在管理等方面的先进阅历,从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力,借鉴国外一些现代信息技术,他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场,这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益.3.挑战对方旅行社的介入,给中国旅行社带来了很大的压力,使得中国的一些中极旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起,对方旅行社在经营管理方式上的丰富阅历是其拥有了很强的应变实力,对方合资旅行社的数量,会导致行业竟争进一步加剧,客源市场竞争,营销网络,人

28、才的激烈竞争,外企的优厚待遇,导致人才流失现象,中国信息技术及互联网技术的弱势,使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱.对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的详细营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会. 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的 激烈程度.在旅行社业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还须要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐性以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄,阅历的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论学

29、问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由,让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高学生的实力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查探讨,视察问题,分析问题和解决问题的实力和方法,培育在校高校生在社会中的生存及实力,在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益.在旅行社实习报告 篇4引言：这次实习时间是从20xx年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为高校的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计

30、算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。一、实习单位及实习内容概况在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我非常仔细地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。相识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我驾驭更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。实习期间，我利用这次特别难得的机会去加深自己对行业以及企业的相识，并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望

31、比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时出现的疑问，为此找寻答案并进行整理。（一）。完善的公司管理架构1。部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、选购中心（地接景点选购部、饭店选购部）、门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部

32、、同业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。2。职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必需的，况且，在行业中事务发生的偶然性比较大，因此更须要当心处理行业运作之中的人际关系。（二）公司操作程序1。部门间交接程序在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属

33、于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有特别规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规则可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数特别的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。2。部门内部操作程序在详细的操作过程中，部门本身的业务许多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必需要根据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必需登记的内容许多，在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必需在财

34、务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把全部票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人须要依据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程非常顺当，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作学问。管理学是一们实践性很强的学科，在须要理论指导的同时还须要在实践中不断加深相识。（三）。通过iso9001国际质量标准体系认证1。体系简介旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的凹凸则是由服

35、务质量来评价。在一般人简洁看来，服务质量的凹凸评定是一个非常主观的过程，在此过程之中很难作出一个特别精确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。2。体系作用广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的相识以及信誉度。3。体系操作公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的

36、，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参加审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。二、实习主要收获和体会（一）。多样的市场营销手段虽然说，市场营销不是企业胜利的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的胜利与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1。宣扬活动在广东国旅的营

37、销活动中，最为主要的是广告宣扬。在现今信息爆炸的年头，广告的遮天蔽日，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯汲取。（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经特别接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣扬的行业里，广告的投放力度干脆影响到旅行社的收客状况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。（2）、针对性广告处理。依据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对

38、性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的广州日报的特地为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相像行程的不同报价，更便利他们进行对比。依据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会依据这两份主流报纸上的旅游讯息来确定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地依据自身的特点制定广告方案。2。公共推广活动除了传统广告的宣扬以外，该旅行社也同时实行了多种营销手段以达到企业的营销目的。（1）、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标记作背景提高旅行社的暴光率

39、。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个特别好的宣扬机会；（2）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用非常频繁，成本也远比任何的广告宣扬都要低，因此这里实现了高科技营销。（3）、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严峻影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织支配了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和一般旅游团，以比较实惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式特别盛大，吸引了许多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣扬的

40、好机会。（二）。独特的企业文化企业文化简洁说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎全部变革胜利的企业，都是非常强调培育危机感的企业。比尔盖茨曾经告知自己的员工：微软离破产只有18个月，也恒久只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。这种意识会督促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的起先，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不愿变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教化员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际

41、形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，恒久以为自己处于不败之地。公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依旧比较大。假如只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严峻亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。三。实习后想法以及建议（一）。尽量运用高科技的手段进行操作在实习当中，不难发觉许多的工作都非常的繁复，假如依旧运用老旧的方法去完成，则有

42、碍于工作完成的速度以及精确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑来操作，也有特地的专业人员开发许多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快。但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。例如，票务工作的登记出入是须要许多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多，而且特别简单错漏百出，查找也特别不便利。有时，须要再次输入的话非常麻烦，很难保证正确。况且，运用这种方法奢侈纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发觉运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是

43、速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存非常省时省地，假如再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。（二）、加大工作透亮度在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清晰其他同事的工作流程。这就简单导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。假如能够从基础业务起先，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，驾驭相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的状况下就可以避开业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。（三）、加强员工的环保意识如今，整个世界都非常

44、注意环境爱护，也成为了一个特地探讨的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，很多环节都应当加强环境爱护的意识。例如，在出团时导游留意引导游客爱护当地生态环境；在办公室也应当留意环保；还有，在用纸方面的奢侈是非常严峻的，加上办公室的中心空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增加员工的环保意识可以减低耗能，爱护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。四。结 论自从20xx年进入高校学习以后，三年以来，本人都在学习好理论学问，目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及

45、专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，始终都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获肯定不止是学问的转化，还有一些关于待人处事的方法和看法。总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的阅历，不难看到，当真正工作的时候须要留意的一些事情是平常单纯靠学校教化是不能满意社会的须要的。因此，这就更要求我们除了注意理论上的学习以外，还必需切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的相识。在旅行社实习报告 篇520xx年暑期实习期中，我特别荣幸的

46、到石家庄xx旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业学问所驾驭的状况，将学问与实践相结合，在实践中提高自己的整体素养，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团阅历和导游服务技能，提高自己的沟通实力，在真实的工作环境下，相识自我，磨炼意志，熬炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。一实习目的1. 完成学校统一要求的参加社会实践活

47、动的任务2. 提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础4. 旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。5.通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。二实习单位介绍xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。始终充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“服务创品牌，满足在燕赵

48、”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注意信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营看法，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;协作全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有华蜜的感受。三实习过程因为主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去