综合服务队2021年工作总结.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。综合服务队2021年工作总结 物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持按照“优质服务是根本，满意服务是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。 一、转变服务观念，推行“星级”服务。 紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理的“细节”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严格管理、认真操作，个个责任心强，处处实行“星级”服务，得到了大家的认可和

2、住户的好评。 二、规范服务行为，注重服务质量。 在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满意，才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此，我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的执行。 1、面对人员紧缺的状况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施。 我队结合处、站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对

3、标和知识竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷。要求每位员工必须亲自答题，并排列了竞赛考核表，对员工的现场操作进行考核，最后再闭卷考核一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行表彰奖励，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标。 通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对照。标准规范就是可对照检查的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的基础上，经过检查和考核，

4、我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服务承诺。“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献。实施岗位练兵，提高服务质量。在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显提高。 8月16日早上，第二物业服务站综合服务队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加的“贯标对标找差距，用心服务争一流”动员大会，要求员工统一思想、提高认识，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础。

5、 会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要求，号召全体员工从现在开始，一要加强对标准规范的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、服务上水平，进一步提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满意。二要加强自身的学习和修养，提高个人综合素质，增强集体观念和团队协作精神，全心全意地为住户服务，为物业二站增光添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待工作和住户，力争服务争一流，满意度争一流。 会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，继续用心做好各项服务工作，为建设和谐社区做出我们应有

6、的贡献。 9月1日早上，第二物业服务站召开了“百日达标争先创优服务”劳动竞赛动员大会，来自基层员工、家政维修、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共30余人参加会议。这次竞赛结合“9月份全国质量月”活动的开展，要求员工达标服务，优质服务，进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创建二站服务品牌。 共3页，当前第1页123s（”hzh3”）;s（”hzh4”）;s（”hzh4b”）;综合服务队2021年工作总结相关内容：二九年年终工作总结动员部署提纲根据师通知要求和团工作计划安排，我们即将全面展开年终工作总结。进入年终岁尾，各项工作比较繁重、矛盾相对比较突出，在这种情况下我们抽出专门时间进行动员部署，

7、旨在通过动员，进一步提高各级党委支部抓好这项工作的认识程度，明确今. 大学生村官4月工作总结唐琼玲四月，有些忙碌，有些茫然的月份。 1、完成投资与创业专刊、夏铎时讯第六期审稿、排版、定稿，新设了副刊。 2、整理村官网，负责村官风采一版，将论坛里的所有照片分类，上传到主页，与易佳一起整理好到村任职专刊的相关. 美容院员工年终总结美容院员工年终总结漫长与充满激情的xx年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。xx我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。 综合服务队2021年工作总结物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规

8、范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持按照“优质服务是根本，满意服务是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩. 区发改局年终工作总结及年工作打算区发改局以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，积极开展创先争优活动，xx年在区委、区政府领导下，着力抓好宏观管理、争取项目、重大项目建设、行政审批、价格管理、粮食调控和企业改制等工作。 管道安装2021年度工作总结xx年即将画上一个句号，xx年的脚步已经轻轻向我们走来，回首进入华兴核电安装公司这半年，有欣喜也有失落，有汗水也有激动的泪水。从7月骄阳似火中走出大学的象牙塔，慢慢融入公司安全、坦诚、卓越的工作氛围中，我们在成长，公司在. 党校2021年一校两院年终工作总结xx年，“一校两院”在市委市政府的正确领导下，认真学习贯彻两个条例和两个纲要精神，以创建全国同类城市一流校院为载体，深化教学科研改革，加强人才队伍建设，提高行政工作效率和服务保障水平，加强机关党的建设和校园文化建设. 外联部工作总结年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。又到了一年的尽头，一切都接近了尾声，回首这一年，我们的收获是颇丰的。在团委老师的指导下，大学生社团联合会的支持和帮助下，全体负责人的共同努力下，外联部有了进一步的发展。 第 5 页 共 5 页