2022酒店年度工作总结_2.docx

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1、2022酒店年度工作总结酒店年度工作总结120xx年即将度过，我们充溢信念地迎来20xx年。过去的一年，是促进酒店“平安、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为志向的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、工作表现、品德素养修养及职业道德能够仔细贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习业务理论及专业学问;遵纪遵守法律，仔细学习与工作

2、有关的法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作看法端正，仔细负责。二、专业学问、工作实力和详细工作大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践。明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作：代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内全部部门(包括个人)的一切投诉，听取客人的各类看法和建议。会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。解答客人的询问，向客人供应必要的帮助和服务。维护来宾平安。维护酒店

3、利益，索赔，催收。收集客人看法并刚好向总经理及有关部门反映。维护大堂及旁边公共区域的秩序和环境的安静，整齐。督导，检查在大堂工作人员的工作状况及遵守纪律状况。帮助总经理或代表总经理接待好vip。夜班担当酒店值班经理的工作。帮助各部维系酒店与vip客人，熟客，商务客人的良好关系。各领导临时指派的各项工作。参加前厅部的内部管理。为了酒店工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作。三、工作看法和勤奋敬业方面酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为来宾服务，仔细遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证

4、工作能按时完成。四、工作质量成果、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出了应有的贡献。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项业务学问，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，详细安排如下：工作中做到“六点”，即：(1)耐性多一点(2)看法

5、好一点(3)动作快一点(4)语言得体一点(5)层次高一点(6)方法多一点。更新思想观念，强化服务意识。部门管理中的详细状况，进行大胆、细致的改革与创新，刚好驾驭与工作有关的信息。集体探讨、个别分析，深化思想，摆脱空话、大道理，并理论联系实际的让大家感受服务的存在。去除旧的思想观念，增加工作的热忱，并大胆的改革以服务为宗旨的“强化服务意识，增加服务理念，提高服务质量”的主导工作思想。使大家学有目标、干有动力，严格做到“在岗一分钟，满足六十秒”，使我们的整体水平上一个大台阶，并把服务延长，多为来宾及员工服务。以身作则，严格管理。“打铁先要自己硬，己所不欲勿施于人”要求员工做到的首先自己要做到，有困

6、难我先上，有好处让要给员工。当好生活中的老大哥，学习上的小老师，工作上的小模范。集体有问题，民主解决。做到大家都没有看法，不偏向任何人，领先垂范。以下是本人对酒店及本部门在xx年的一点建议及看法：一、不断提高员工的业务素养，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化学问的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：(1)热忱、主动、耐性、周到、细致、尽职尽责，对客人必需树立敬重和友好的看法。(2)在服务质量方面削减和杜肯定服务员因素养和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满足。(3)人人都要从细微环节做起，特

7、殊是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。(4)娴熟驾驭服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。(5)对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主子翁意识。(6)营造员工队伍的团队精神。(7)实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。二、在管理过程中，要仔细执行奖罚制度对员工的思想及业务水平定期进行考察，依据各种特长合理的支配运用，重视培育选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。三、开源节流，做好酒店设备、物资的管理与限制。四、树立每天多售房的主导思想。五、在酒店及各部门原有管理规

8、定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。以上就是我的总结，如有不妥之处，还敬请领导多多指责指正。酒店年度工作总结220xx年的工作已经接近尾声了，我的工作是一名消防员，做好罗中地区的平安、保卫工作，在总经办和车队的领导下能顺当完成各项工作。我作为一名罗钾人能够听从领导支配，作为罗钾人的一员，感到很傲慢，不遗余力干的更精彩。作为一名消防员的工作以来，能履行好自己的职责，对工作的看法也很仔细，从自己的一言一行抓起，立足本职，发挥自己的职责，自己对车辆性能和器材方面，做到四会，在车队领导下本人的日常工作能顺当开展，出现

9、问题能刚好上报，发觉隐患刚好订正，保证无事故发生，做好保卫平安工作，下面本人将这一年来的工作总结如下：一、加强业务理论学习，增加全面发展作为消防员自己要加强学习，来武装自己的头脑。这一年来，自己不断学习消防业务理论，火灾的隐患性，对车辆和器材的性能，基本上要懂，保证车辆器材完整好用，发生任何状况，刚好出警，按规定时间出警，快速赶往现场。学习别人的特长来弥补自己的不足，增加自己的全面发展。二、日常工作训练方面在这一年来自己的训练没有放松，紧紧围绕车队的领导下完成任务，火怎样灭、就怎样练、做到练为战，战为练的原则，对消防器材的驾驭到位，器材的质量、性能和修理，在日常给各部门送水，用的器材，做到刚好

10、清洗，对器材勤检查、勤擦拭，保证器材的完整好用。消防演练主要是在安环部的领导下，到各部门演练。对灭火的讲解、运用、灭火剂的用途，主要灭初期火灾。发生火灾第一时间，运用灭火剂灭火。三、执勤灭火方面作为消防员自己知道，我们的两辆消防车载水量和泡沫数量，发生突发状况，怎样开展灭火战斗，自己牢牢记在心里，对车辆上的器材，会操作、会修理，是保证执勤战备的一项，给自己时刻提示战备的观念。四、平安防事故工作做好平安防事故工作是自己工作的前提，在车队的领导下支配出车，提示平安的重要性。在灭火和训练的日常工作中，把平安问题放在首位，让领导放心，让公司放心的原则，这一年来自己在平安方面，没有事故发生，但存在的隐患

11、，能刚好订正、改进。总之，20xx年的工作已到尾声，这一年来自己的工作对比别人，自己还做的不够、不细、多学习别人好的做法、想法，自己做为罗中的保卫人员，我会用自己的行动努力，请车队的领导放心，自己会不断学习，不断加强。在自己平凡的岗位上做出不平凡的事业。为罗钾的明天添砖加瓦！酒店年度工作总结3在财务部在董事长、总经理的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企业效益为核心，以增加企业综合竞争力为目标，以维系组织架构、规范作业为重点，全面落实强基础，抓规范，实现了业务制度规范化，经营管理合理化，企业效益化，有力地推动了财务部管理水平的进一步提高，充分发挥了财务管理在企业治理中

12、的核心作用。现将20xx年度酒店财务部工作总结如下：一、财务核算和财务管理本职工作1、组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在引入某财务软件，进行了会计电算化的实施，经过不仅削减了工作量，还很好地提高了数据的查询功能，为打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。2、财务部全体人员通过多次的学习沟通，大大地增进了业务学问，有效地改善了之前支付货款即作成本核算，以便条代账，以单代账，收支无审核，现金量过大等等不规范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危急。同时实现了收支同步

13、、债权债务关系刚好反映并能同步做出报表向上级主管上报的实力。3、开展大规模的资产清查工作，连下脚料都有效地评估，使酒店资产得到提高，有效地盘活了资产，并合理地做出折旧方案，合理地计算经营成本。4、成立“x小组”，通过亲密电话沟通、上门商讨、利刀劈牛肉、拆门等方式开展工作，针对特殊野蛮赖皮、自产品存在问题及存在其他手尾的客户进行全方位的清查解决，确保货款的回收，提升酒店形象及声誉。5、财务部虽然人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们刚好为各项内外经济活动供应了应有的支持。基本

14、上满意了各部门对我部的财务要求。酒店资金流量始终很大，在回收销售款和结算支付货款工作中，现金流量巨大而繁琐，我们本着“仔细、细致、严谨”的工作作风，各项资金收付平安、精确、刚好，在财务核算工作中尽职尽责，仔细处理每一笔业务，为酒店节约各项开支费用完自己的努力。6、制度属于企业的硬性管理，任何的企业无一例外的有其严格的规章制度。在过去的一年中，财务部相继提出了关于财产管理、合同签定、费用限制等方面的合理建议。为完善酒店各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。7、财务部除了仔细负责地处理酒店内部财务关系外，为达成酒店的目标任务，还要妥当处理外部各方面的财务关系，与外部建立并保持良

15、好的联系。与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、税务、经贸、开发区等各部门有关资料的申报。二、财务部存在的问题及解决方法1、有关制度和规定执行力度不够;首先确定制度和规定的适用性和可执行性，如有问题，修改，然后坚决执行究竟。2、财务各人员综合素养和业务水平不一;每人都定立学习目标，通过学习、培训、沟通来逐步提高自我。3、未能有效、精确地核算限制酒店所生产、经营产品成本;通过加强人手进驻生产车间统计，熟识车间生产流程各个环节，严格审核仓储部上报报表及计算依据，制定严密的物料限制方案。4、财务部的管理职能没有充分发挥;通过参加管理，参加酒店的重大经营决策，

16、来充分发挥财务部的管理职能，先从的角度做起，充分与高管沟通好，为董事会做好参谋。5、在财务部内部的自查和反检中，发觉个别业务帐务处理不够严谨，比如多头挂往来、多头客户的现象时有发生。工作量大，没有时间复核是客观缘由，主观上还是处理业务时不够细心严谨，没有养成边工作边思索的好习惯。下年度将加大内部自查、对账工作，时时确保每笔业务精确无误。酒店年度工作总结4本人担当长沙国龙酒店财务部经理已有4年多，感谢酒店管理公司及酒店领导对我的信任，让我有一个熬炼自己、提高和发展自己的舞台，财务部门是酒店的核心部门，财务的工作贯彻了企业经营管理的各个环节，现本人对自己的工作简洁的慨括如下：一、主要工作：1、制定

17、并贯彻实施酒店财务管理制定及选购物资管理制定，从制定上堵塞漏洞，严格执行财务各岗位的规章制度。2、组织财务全体人员学习酒店财务内控管理制定将内部限制与内部审计紧密结合，每月进行调价、盘点等自查与监督工作，从各项单据票据的审核、票据的填制及印章保管等工作抓起，遵循酒店财务报账流程，加强财务工作的规范性，争取酒店利润空间的最大化。二、财务核算和财务管理工作财务部始终人手较少,但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们刚好为各项内外经济活动供应了应有的支持。基本上满意了各部门对我部的财务要求。

18、1、加强了财务基础工作和精细化管理力度信息是一个企业的神经，而这些信息来源的科学性就给财务的基础工作提出了挑战，现在税控监管部门及审计检查力度的加大我们在基础工作方面更加严谨，因此我们强化了基础工作，规范了会计核算，严格执行国家各项财税法规，刚好、精确填制各项财务报表，保证会计信息的真实、精确、合法。2、持续推动全面预算管理，提高前瞻性财务规划力度由于全面预算的编制是从业务安排动身将战略层层落地，以详细的业务安排支撑预算数据，并由专业部门归口审核与业务相关的预算，以实现公司的运营策略与资源配置的统一，避开了孤立、僵化、就数字论数字的预算。预算分解的过程中，也是向各级员工传达了企业的目标信息，及

19、企业面临的风险和优势，明确个人的任务和责任的过程，说究竟是逐级承诺的过程。在执行过程中，更注意跟踪差异分析，刚好调整与业务不相称的数据，因此，一年来全面预算管理工作初见成效，在指导经营发展，战略决策，全面有效配置资源上发挥作用。3、加强业务学习，提升理论水平，建设优秀财务队伍人是生产力中起确定作用的因素，只有具备扎实的理论基础，才能指导实践。“艺多不压身”，因此，我们有安排组织全体财务人员学习相关税收法律学问，提升把握政策的水平，增加团队学习创新实力，并运用于工作实践。三、需加强的工作：1、通过管理公司审计小组每季度考核工作指出存在的一些问题，我们意识到财务工作中还是存在管理漏洞，须要完善和落

20、实，比如说原始单据附件的规范性、付款凭据的合理依据、账务处理的刚好性及加强酒店各项收入的监督等2、坚持严格贯彻执行年度预算，重点抓成本费用的限制，合理、高效的支配酒店的每一分钱财。争取利润的最大化。3、不断加强财务各岗位的专业学问和职业道德的培训、学习，刚好了解、驾驭国家颁发的税法政策、法律法规。以上述职如有疏漏和不当之处，恳请各位领导及广阔员工指责指正。感谢大家！述职人：彭芳酒店年度工作总结5由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，主动、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护

21、酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。在取得成果的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题。一、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务须要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充溢朝气，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。二、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时

22、，依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。三、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来

23、，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好!一、加强业务培训，提高员工素养，提高服务质量。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、稳定员工队伍，削减员工的流淌性。三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。现在是20xx年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有xx年时间，从刚起先对前台一去所知到此刻独挡一

24、面，我信任那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当

25、然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。在这20xx年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面。每个员工都要干脆的应对客人，员工的工

26、作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售。今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协

27、调工作酒店就像一个大家庭。部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。四、思索如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而

28、让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!酒店年度工作总结6回顾20xx年的财务工作，财务部在酒店老总的干脆领导及集团财资管理处的指导下，仔细遵守财务管理相关条例，按集团财资

29、管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成，酒店财务年度工作总结。主动有效地为酒店的正常经营供应了有力的数据保证。促进了经营的顺当完成，为经营管理供应了依据。主要有以下几个方面：一、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作安排，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项安排、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并根据每月份工作安排，

30、组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计基础工作达标的要求，仔细登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间刚好对帐，做到帐帐相符、帐实相符。二、会计管理方面1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处部下发的资产管理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，仔细对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。2、债权债务管理：对酒店债权债务仔细清理，每月刚好督促营销部

31、收回各项应收款项。3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：（1）财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密连接，相互监控，发觉问题，刚好上报。（2）对日常选购价格进行监督，制定了每月原材料选购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜），酒水及物料购入均采纳签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格限制，同时加强选购的审批报帐环节及程序管理，从而刚好限制和驾驭了购进物品的质量与价格，刚好了解市场状况及动态。（3）加强客房部成本限制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品刚好回收，建立二次回收台帐。4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规

32、定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。三、对内、对外协调方面1、对内：帮助领导班子限制成本费用开支，一、编制费用预算，为各部门确定费用运用上限，督促各部门从一点一滴节约费用开支；二、合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，刚好精确地向各级领导供应所须要的经营数据资料，为领导决策供应了依据。对本部门所属的收银员仔细教化，督促其尽力协作经营部门的工作。2、对外：刚好了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问题。3、刚好填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题刚好与集团财资管理处进行沟通

33、并解决。4、按时参与集团召开的季度例会，依据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署，刚好支配对往来的清理及固定资产的管理工作。5、主动协作集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项说明工作。6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并仔细复核管理。7、参与集团组织的会计人员接着教化的培训，不断提高自身的业务素养，更好的为企业服务，财务年度工作总结酒店财务年度工作总结。20xx年是“十二五”的第一年，也是酒店发展的关键一年，我们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星标准，围绕“全力以赴为酒店前勤服务，保证酒店正常运转”的宗旨，同心协力，团结一样，为酒店的美妙明天共同努力

34、。在20xx年，财务部将：1、20xx年财务预算安排工作。依据集团公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场状况，在反复探讨历史资料的基础上，综合帄衡，统筹兼顾，本着安排指标主动开拓稳妥的原则，编制酒店20xx年财务预算。并且，依据集团公司下达的20xx年任务指标，层层分解落实，下达到各部门。同时，为了保证任务指标的顺当完成，财务部对各部门的安排任务进行逐月检查和分析，刚好发觉各部门安排任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策供应重要依据。2、20xx年财务决算工作。财务部将依据会计决算工作的要求，高标准、严要求、同心协力，仔细保质保量地完成会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表

35、编写具体的报表说明，仔细完成会计决算工作任务。3、做好20xx年收入、费用安排及经营安排。4、组织财会人员接着学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。5、进一步搞好财务部财会量化工作管理。计财部20xx年12月31日酒店年度工作总结720xx年全国占94.02%的星级酒店净利润亏损为59亿元，成为有记录来的最大亏损年。而20xx年整体酒店业经营仍处于低谷时期，为在逆境中求突破、谋发展，国会中心遵照集团“稳增长、调结构、促转型”战略部署，紧紧围绕年度经营目标，以利润为中心，以“增收、节支、提升品质”为工作主线，以“会议专家”为基础，以“渠道共赢”为推动，努力突破市场发展瓶颈，创新思维拓展市场，

36、基本完成了年度工作任务。现将20xx年度主要工作状况报告如下：第一部分20xx年度主要工作一、企业总体经营状况：（一）经济工作目标完成状况20xx年依据集团下达的经济工作目标（营收9000万元），截止12月31日营业收入累计完成9000万元，完成预算100%，比上年同期下降586万元，同比下降了6.1%。经营利润（GOP）1845万，比去年同期削减189万，削减9.3%，GOP率21%，和去年同期21%持平。利润总额-157万，比去年同期39万削减196万，主要国会投资置业投资收益比去年897万。平均房价456元/间，比去年同期460元/间削减4元/间，平均出租率55.8%，与去年54.2%增

37、加1.6%。尤其今年国庆期间通过包量买断、网络推广等促销方式着重加大对散客的促销力度，保障了国庆7天酒店客房营收实现120万元，比去年增长21.81%，平均房价599.26元，平均出租率69.46%，分别比去年同期增长8%和7.84%。特殊在10月2日单日客房营收达到30.2万元，取得历史性突破。（二）营销方面依据数据显示，20xx年前三季度全国五星级酒店平均房价为643.46元/间天、平均出租率55.91%、而酒店前三季度的平均房价为500元/间天，平均出租率56%，与南京五星级平均水平还是有肯定差距。为此，在互联网+的今年，酒店着重围绕网络营销加大推广力度，成立特地网络运行小组，制定了具体

38、的网络工作运行手册，不断开拓新的市场，保障了收益的最大化，主要体现在以下几方面：1、不断开拓新渠道，通过现付、预付、团购等形式与携程、途牛、去哪儿、同程等多个OTA渠道绽开合作，对酒店营收带来干脆影响。其中与与xx网合作“景+酒”，今年3月14日当天客房销售突破100间；截止到目前实现OTA合作商35家，实现客房营收570万元。其中携程全年买断一万间天，已经实现7500多间天，营收380万，比去年增长2%。网络客房营收占总客房营收的比重16.8%，比去年上升三个百分点。2、通过官方网站和微信公众号等网络平台，刚好发布酒店动态信息等，并持续推出微信秒杀客房活动共22期，有效吸引了商务散客客源。活

39、动开展后，粉丝增长965人，会员增加1124人，目前秒杀房已经售出86间客房3、接着利用微博、微信发送酒店促销类和文化类信息，获得较高的关注度；并通过与兄弟单位南京商厦接洽，汲取其会员为酒店官网会员，截止到目前实现微信粉丝2271人，官网会员3221人。其中1-9月份官网销售实现300间夜，是去年一年的三倍。4、与淘宝推动“信用住”合作，实现免查房和快速入住等便捷服务；另外与众荟网签约大数据管理，更好地指导酒店通过收益管理执行实时房价的调整和房量的限制，有针对性地提高酒店服务质量。同时高度重视酒店官网渠道，开发酒店官网在移动端的WAP网站，便利客户通过手机实时查询和预订，截止目前，今年已经累计

40、实现官网预订381间天，超过去年一年的总和，后续订单将会显著增加。5、完成酒店亲子游产品的设计和上线，持续联合海底世界、植物园、天文台、明孝陵推动家庭亲子游套餐，同时与安保协作在周末和节假日发布实时交通路况，便利散客入住。我们还联合中山陵分别开展了“找寻樱花女神”、“秋游钟山、全名拍照”等活动，酒店的微信平台已经与更多的平台商融合，粉丝数和关注度都获得了较高的提升。为进一步增加亲子游休闲度假市场份额，于国庆前引进了4辆房车，打造了南京首家星级酒店房车体验营，并花费约7万元完成了基础配套设施建设。下一步将通过OTA平台大力促售，以争取更大的收益。二、健全人事组织机构，保障酒店各项的工作的有序推动

41、。今年以来，结合工作实际，公司组织召开了股东大会两次，董事会三次，进一步完善和健全了公司股东会、董事会和监事会职能，完成了对董事会成员的调整、公司章程的修订及董、监事议事规则的拟定，有效地确保了各项工作按规范程序运作。三、按安排推动各任务指标按要求落实。（一）依据年初董事会工作要求，通过仔细、完善的市场调研及严密的招投标程序，通过了以合同能源管理方式对锅炉进行更新改造，8月31日起起先投入施工，施工期间工程、安保支配专人全程跟踪，酒店总值班人员每日对施工点进行检查，发觉问题刚好提示，确保了在施工期间无一起平安隐患事故发生。此项工作已于10月19日完工，目前运行效果显著。（二）完善企业内部管理机

42、制，为各项工作有序推动打下坚实基础。首先，重新梳理了日常管理制度，对涉及到酒店运营各方面的规章制度进行了修改、完善。同时严格制度落实和规范化管理，全面加强财务审计监督检查，接着加强工程建设、物资选购、重大项目招投标过程中的管控把关，确保按章办事、公开透亮和清正廉洁。其次，严格落实集团OA办公系统登录、流程办结等相关工作。加强信息化建设，组织力气做好信息采集报送，截止到11月底，共报送动态信息93篇（全年任务80篇），累计得分437分（全年任务260分）。再次，根据集团档案管理要求，加强各门类档案的集中统一管理，完善了档案管理制度、归档范围与保管期限修订。同时完成了20xx年文书档案的整理，并于

43、9月中旬完成与集团OA网挂接，预料于12月底前完成2022-2022年档案的整理挂接。四、严抓平安工作不松懈，确保全年平安生产无事故发生。高度重视平安生产工作。坚持以“强化红线意识、促进平安发展”为主题，全面落实平安生产“党政同责、一岗双责”责任体系，尤其是酒店锅炉改造施工期间的平安监管，支配专人全程跟踪、检查，确保了平安施工无隐患。此外，不定期做好对全店及各项目点的平安卫生大检查，截止到11月底先后组织各类平安大检查30次，其中管理公司项目点平安生产检查11次，各类平安演练8次，平安生产例会召开11次。未发生一起平安生产事故。由于酒店地处风景区，占地面积大，监管范围广，平安监控存在较多盲区，

44、仅依靠原有的安防监控体系远不能满意日常运转的需求，为了进一步提升全方位立体化监控实力和智能化平安管理管理水平，酒店于3月份在全省酒店行业领先引入无人机进行平安巡检，抢占了江苏省酒店业的先机，为推动服务品质提升带来了全新的视角和体验，同时也大大削减了人力成本支出，有效提升了工作效率。五、圆满完成各类接待任务，确保全年无重大来宾投诉发生。全力以赴完成各类重大接待活动。截止到11月份酒店圆满完成了“亚洲军体会议”、“全国政协”等重大接待160批次，为酒店创建营收的同时也赢得了良好的品牌效应。进一步突出国会菜肴品牌特色和质量，主动提倡菜肴创新，通过不定期的创新菜评比、技能大练兵及有效的激励制度等方式激

45、发员工的创新力，形成奋勉向上，不断创新的良性竞争氛围。并通过五星庆典美食季、湘菜美食节和金秋蟹宴美食节等活动，不断推动菜肴品质和营收的稳步增长。六、不断拓展管理公司项目，争取收益最大化。主动推动管理公司现有项目扎实开展，不断优化资源配置组合，主动与各项目业主方沟通，确保各项工作按安排落实，先后支配人员进驻阅江楼景区游客服务中心、高淳旅游度假村等项目开展工作，截止到11月份管理公司管理费收入220万元。依照集团要求，目前仍在接着推动酒店管理公司其次轮综改工作，现方案等已全部拟定完成，下一步将依据要求落实。七、充分发挥党工团作用，促进党风廉政暨精神文明创建工作再上新台阶。紧贴“党建围绕中心抓，抓好

46、党建促发展”的思路，全面比照“三严三实”标准，推动党的群众路途教化实践活动深化开展，坚持标本兼治，强化党风廉政建设，由酒店党总支与各支部、各部门负责人签订党风廉政建设目标承诺书，明确职责任务，进一步加强惩防体系建设，筑牢拒腐防变的思想防线。并组织开展了“三严三实”系列教化活动，落实了“统一活动日”安排。通过不定期组织党员自学、支部集中学习、组织培训等方式，提升党员干部整体素养。完善党员发展、培育安排，加强对5名预备党员的考察培育，进一步汲取优秀青年充溢党员队伍。充分发挥党、工会、团委“桥梁纽带和活跃凝合”作用，截止到11月份先后组织开展了“七一”专题党课学习、青年文明号爱心助学、员工座谈会及秋

47、季趣味运动会等系列活动十余次，有效提升了企业与员工之间的凝合力及向心力。酒店年度工作总结8年终总结：劳碌而充溢的xxxx年即将过去，充溢希望的xxxx已经到来，这一年里，我们餐饮部在酒店领导的正确领导下，取得了不错的成果，现将这一年的工作总结如下：一：确立日常管理安排及管理方针帮助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，负责检查区域的日常工作：组织支配vip客人的接待，处理好客人的相关投诉，遇到重大问题刚好像经理汇报;与酒店的相关部门做好沟通和协调，保证餐饮部工作顺当进行，主持召开班前班后会议，布置相关的工作支配、总结存在的问题;在餐饮部经理的干脆领导下，协同领班，对优秀员工的工作赐予确定与表扬;对后进员工耐性的赐予与辅导，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作表现及工作看法，调动员工的主动性，降低员工流淌性，树立团队意识，增加凝合力，全力以赴做的更好。二、员工管理方面：1、班前检查仪容仪表，对于不合格的要求整理合格后方可上岗，对员工的礼仪运用进行监督，使员工养成良好的习惯。2、强化员工的服务意识，提高服务质量，对用餐高峰期进行合理的人员调配、明确各自工作内容，