2022店长年度工作总结_1.docx

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1、2022店长年度工作总结店长年度工作总结1光阴似箭、岁月如梭，转瞬间已接近年底，思之过去，放眼将来，为更好的开展新的工作，特对20xx年销售部工作做一个全面总结，并对20xx年工作安排做一简洁规范，详细如下：一、全年主要工作：1、人员聘请：为保证新项目的顺当销售，今年销售部重点在储备人员，自4月起先，经过聘请、培训、筛选和个别销售人员的流淌后，目前销售部共有销售人员6名，均较为稳定。2、培训工作：今年销售部最主要也是最重要的工作就是培训，自5月起先到9月，近半年的时间销售部全员均在做系统而全面的培训。5月和6月重点针对第一批聘请的销售人员进行培训，为提高培训效果，另聘请了专业讲师进行授课。由于

2、第一阶段销售人员综合素养和稳定性都不够志向，第一阶段培训后，只留老员工在公司接着工作;7月起先，公司调整聘请思路，新招一批没有销售阅历的高校生，综合素养、稳定性以及上进心均很志向，经过2个月的培训，均驾驭了房产销售的基础学问。为了明年项目顺当销售，培训工作目前仍在有序的进行。3、市场调研：今年下半年，因为新项目未起先进行蓄客，培训之外，给销售人员又增加了更多的机会和时间去实践培训内容，也就是做市场调研，从5月起先培训起，结合实践课以及协作市场部做调研，销售部先后开展全面的调研共计5次以上，包括新项目周边楼盘调研、同质楼盘调研、商铺和车位调研以及全市性的整体调研，经过调研熬炼了销售员的分析实力，

3、并增加了对全市全部楼盘的熟识，从对房产市场的生疏到目前的基本熟识，在这近半年的熬炼中，均有肯定的效果，并且很显著。4、老项目收尾工作：今年上半年直到7月底，除去平常培训之外，销售部重点工作就是在持续对老项目尾房和商铺进行销售和租赁，同时在7月底协作物业公司对新业主办理入住，截止目前，仅剩余27户未办理完入住，客户的盯催工作仍在接着中。5、日常业务：自9月底起先，销售人员经过培训后，以小组形式安排到两个老小区对剩余尾房的销售以及商铺的租赁工作。销售期间，主要依靠个人网络发布信息、老客户回访、悬挂条幅和外出派单的形式搜集新客源，销售难度较大，虽然业绩不够出彩，但是对于新一批销售人员来讲，通过实践性

4、的销售又进一步巩固了培训所学内容，尤其是销售技巧的实践，为来年新项目的蓄客和销售奠定了一些专业基础。6、日常管理：由于新项目没有启动，老项目又进行了收尾，销售人员日常开展的业务工作就相较削减，多数时间在公司报到，仅8月一个月销售员在新项目售房部进场模拟工作了一个月，对案场日常工作的开展进行了熟识。目前经过规范，销售部每日晨会、周会以及月度会议均按时召开，自10起又对全员起先实行了绩效考核机制，从制度上和执行力上对销售部全员进行规范和强调。7、其他工作：主要是协作市场部做市场调研以及年底协作公司做好年会的策划和节目编排工作。综上总结，20xx年主要以团队的建设、人员的培育为主要工作，经过近半年的

5、努力，目前团队人员较为稳定，凝合力也较强，协作力较好，整体团队的执行力也有所提高，对于制度的遵守也日渐规范。二、工作不足之处：销售部整体工作表现简言之就是：心态欠缺端正、工作有待主动、方法须要钻研!1、心态欠缺端正：今年经过培训后的销售员仍旧出现流淌和被淘汰，主要还是心态不够端正，销售团队内对于公司和新项目的状况传播负面思想的人员占据多数影响了原本心态主动的人员，再次此基础上对自己的自信也有所下降，这也是第一批销售培训不够志向的主要因素。归根结底对公司和项目的自信念和认知不够，目标不够长远。2、工作有待主动：销售团队的惰性是今年一个主要的障碍，更多的体现在纪律的遵守上，又逢各小区销售的收尾工作

6、，在客户的跟进频率上也有所下降。一方面团队里迟到、请假以及旷工的次数增多，另一方面客户成交上出现了零业绩以及丢客户的状况，工作的主动性不高，干脆影响了收尾工作的销售速度。3、方法须要钻研：今年销售部虽然工作任务不重，但是一些工作仍旧须要动用头脑和运用合适的方法才能得到肯定的效果，而这也是销售部内部人员缺乏的一项，更多的体现在团队的协作上，由于方法不当，出现了重复工作和工作积累在了一人身上的状况，影响了部分销售员的工作心情。综合以上问题来讲，多数是我在管理上没有处理得当导致的结果，在来年新项目起先运作后，对于以上存在的问题会重点做一规避和加强改正。店长年度工作总结2这段时间对我而言是有意义，有价

7、值，有收获的。这里的人和事给我走下去的决心!那时候就时常告诫自己：我的行动源于我的使命!若要如何全凭自己。店长助理一职，对我而言不仅仅是一种认可，更重要的是一种责任，是对员工，对企业对自己的责任，只有肩负起这个责任。为做好餐厅的服务工作，提升营业额，制定如下安排提纲：1.提升自己的学习力，加强自身综合实力。用最短的时间拿下店长一职。2.聘请工作要加强，新员工培训要流程化!利用好服务组长和传菜组长一职，加强新员工培训。3.做好与员工的思想沟通，了解员工工作与生活状况，刚好赐予有效的帮助。4.检查落实公司规章制度的执行状况和各项工作的完成状况。5.支配、带领、检查员工做好营业前的各项打算工作，照实

8、向店长汇报各员工的工作表现。6.加强现场管理意识，刚好处理突发事务。驾驭客人心态，带领员工不断提高服务质量。7.熟识各个业务，在工作中发扬吃苦耐劳精神，起到模范带头作用，帮助牛店工作。增加员工的凝合力。8.合理支配餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。9.留意服务员的表现，随时订正他们在服务中的失误、偏差，并做好员工沟通培训工作。10.刚好处理顾客投拆，满意顾客需求。一步一步走过来，离不开领导的帮助同事的支持和员工的合作。店长年度工作总结3时间转瞬即逝，不知不觉的度过了20xx年，但是，我依旧清楚的记得，当时刚上任的时候，经验了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，须要付

9、出比以前更过的劳动和发奋，公司支配我接任围场宽广XX-XX专柜店长一职，而应对激烈挑战。我有些彷徨，自己是否有潜质挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度洪亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又之后挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特性快乐也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景，使我对将来有了更大的目标。一、业绩1-6月份总体任务XX-XXXX-XX，实际完成XX-XXXX-XX。XX，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的发奋工作，成果突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额2

10、4%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份XX-XX撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。二、促销活动5月份XX-XX实行大型促销活动，12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很志向，从中我吸取了许多的教训，1派单不专心，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不刚好，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影

11、响的，在以后的工作中会加以改正。三、结账5月份公司有了新的结账流程，关联到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，因此到此刻还不是很懂，但我知道，发奋完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来削减公司财务损失，对于不懂的问题，我会发奋学习，学会为止。对于20xx年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1、始终持续良好的工作心态，比如工作中会遇到顾客流失，或一连几个顾客说产品都没有胜利，我们很简单泄气，心情不够好，光想着是这天运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有专心性，信念不足，更会影响以后的销售。2、察颜观色，因人而异，对于不一样的顾客运用不一样的销售技巧，比如学生，我

12、发觉这类顾客比较宠爱潮流与广告性强的品牌产品，当说二线品牌是比较吃力，因此更须要耐性，可先简洁说一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应留意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，能够增加他对我们的信任度，最终再针对于他的问题举荐产品，如此胜利率会比较高。3、当你应对顾客时切忌，不好一味的说产品，此刻的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，因此说产品时一味的说产品好简单让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而理解你的产品，我们能够问问他平常怎样护理来拉近关联，再针对性说产品。日常工作中，我们会遇到许多问题

13、，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因超市过分的管理，我想过离职，每一天上班压力很大，无论自己怎样发奋还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信念，她告知我有问题不能躲避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的激励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮忙我，使我更有信念发奋走下去，我记得有一条消息，对我激励很大，我与大家共享一下，职场必备，1勤快不懒散2找问题不找借口3专心向上的心态4遇事不退缩。店长年度工作总结4转瞬20xx年运作已快走过了，回顾20xx年，在公司各部门和王经理的正确指导下，在前后厅的亲密协作下，在全体员工的大力

14、支持和努力下，完成了业绩是_万元，比_月份超了XX_万元，可是离指标XX万元还差XX万元，我们将会接着坚持和奋斗下去。下面对20xx年的工作总结如下：一、经营状况冬季了，火锅店的生意承上升趋势，经营状况较为稳定，客源也较为稳定，为即将来临的旺季我们已做好了打算工作。二、工作状况1、员工的整体接待服务水平有所提高：我们每周六的15：00是固定不变的培训时间，都会给员工做培训，练好各项基本功，削减不必要的投诉;2、海鲜直货销售状况良好：为保证太多的直货海鲜能够在簇新期内销售完毕，刚好和XX_做好沟通、汇报工作，申请了海鲜特价的销售，销售状况良好，除了鲍鱼因养殖技术缘由产生了直货较多，现已渐渐销售，

15、XX多颗的鲍鱼直货通过大家的推销，截止到今日还剩颗，直到XX月才调拨给了安庆店200颗鲍鱼，铜陵店100颗，在此表示对这两家门店的感谢，感谢支持。同时，希望XX区域的每家门店能刚好将真实的库存数告知XX，每家门店同心协力，相互协作，在完成本店直货销售一空的状况下主动去问有没有其他店须要帮忙代售的，尽可能在短时期内销售完毕，否则会影响口感和质感。3、管理方面任然在接着加强管理方式和管理技巧的熬炼：在XX月份进来的几名从基层员工提拔的实习领班，经过自身的努力、学习、实践，现在已经进入了管理状态，日后将接着加强对她们的培训工作。提高各项管理技能。4、人员聘请上面，前厅是招了十来位兼职的高校生，经过培

16、训和熬炼已可以单独操作;缓解了服务员紧缺的状况;但是基层员工依旧缺乏，聘请员工已纳入我店的工作重点。5、客诉方面有所下降，基本上就是客诉忙的时候上菜慢了、菜里发觉小虫等异物，忙的时候人员不够，都已做好说明心得体会工作，没有大的事务发生。现在我也常给员工总结些案例，加强处理客诉的应变实力，刚好安抚客人受伤的心，让客诉的客人能够再次光临也纳入我们本月的工作重点中。6、沟通方面：在客人面前，培育领班的工作主动性，多做好与客户的沟通、巡台，刚好传达和了解客人反馈的看法，必要时做好回访记录，做好售后服务工作;在员工面前，培育了大家的团队意识，多做员工和领导层之间的沟通，一边安抚和支持、指导、考核领班的工

17、作，一边做好员工支持实习领班的工作状况，削减冲突和误会的产生，从而影响工作的支配和执行力度不够的压力。7、团队方面：常常给员工灌输团队精神，抨击个人主义者，常常给员工树立正确的思想教化观，培育大家酷爱企业的观点。一是创新经营，突出“创收、赢利”这一主题创收、赢利是一个企业永不变的主题，为提高部门创收实力，部门依据年度总体工作总结工作支配，作了以下几方面的工作：为进一步提升人气及知名度，在海鲜直货较多和滞销菜品较多状况下，推出了特价酬宾促销活动，得到的消费者的一样好评。加强实惠券的大力宣扬状况，让中低挡消费层次的顾客走进来，尝出味道、尝出品尝来，变更澳门豆捞在百姓心中贵的印象。为增加在vip客户

18、中的知名度和品牌效应，抢占更大、更多的高档消费客源，充分展示和体现酒店承办效果及组织实力，服务上，建议在店内培育一批骨干力气(如气质上、形象上，技能上)的服务人员，贵宾来时最好领班级以上亲自服务;促销上，建议在店内培训一批促销能手，要求口才较好、应变实力强的员工、领班亲自针对为不同消费档次的客人点菜;为强化厨部创新意识，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，达到用新菜留住与稳住老顾客的目的，二是转变观念，强化“质量建设”这一根本质量就是根本，热门思想汇报质量就是企业发展的生命线，质量是企业永恒的主题。三季度，为实现公司及酒店领导年初提出的“发展餐饮”这一战略目标，并持续保持上半年餐饮良好的发展

19、局面，部门在“质量建设”上着手开展了以下六个方面的工作：为圆满的完成市旅游局组织的饭店服务技能大赛，部门依据总体工作支配，早于10月份就着手拟定并实施了餐饮部参与市技能比武人员实施进度表，在酒店领导及部门人员的的高度关注下，在参赛人员的共同努力下，餐饮部在此次技能比武大赛中，荣获中餐台面设计一等奖、中餐宴会摆台三等奖，为酒店、为部门争得了荣誉。部门依据上半年经营状况较好的实际，为保持这种良好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上得到进一步的提升和信息的了解，在分管领导贾副总的带领下，组织后厨部分骨干赴长沙、株洲、吉首等地的原材料市场、社会餐馆进行了一次全面的考查，不仅开拓了厨师视野

20、，同时也引进了巴西烤肉、怀大养生大宝、乡里腊肉等一批特色菜肴及优质原材料，受到了广阔顾客的一样好评。为进一步提高后厨烹饪水平，加强厨部烹饪技艺的沟通，逐步提高厨师队伍切、配、装的整体技术水平，个人简历并不断强化后厨质量意识，部门于12月29日在后厨举办了一次技能比武大赛，通过此次技能比武，共推出新菜3XXXX道，不仅激发火锅店店长个人工作总结范文了厨师的创新意识，同时也找准了厨部存在的薄弱环节，为第四季度后厨工作再上新台阶打下了良好的基础。为规范后厨物品摆放及量化管理，降低餐具破损率，提高工作效率，结合后厨日常工作的实际，部门于十二月份拟定并实施了餐饮部后厨餐具、物品规范摆放及日常管理暂行方法

21、，同时为统一厨部装盘器皿，提升席面效果，提升酒店餐饮形象，依据经营须要，部门对厨部部分器皿进行了一次购置工作。三是主动沟通，把握了客源市场这一关键为进一步稳定客源，增加顾客对酒店的忠诚度，保持并提升餐饮上半年良好的经营局面，部门主动发挥外联工作小组的作用并着手从以下几方面开展工作：定期对常客及消费大户进行电话联络，并对某段时间突然消费较少的客户进行了电话联络或实地探望，了解其不来消费或消费较少的缘由，并做好了记录及整改，第三季度，部门共电话联络及实地探望常客达20xxXX次，通过部门的努力，XX、XX、XX等消费单位较上半年明显增加;为进一步体现酒店人性化服务，部门对来店过生日的客人刚好赠送了

22、鲜花或蛋糕，如兴业公司的张总及其家人、部分市委领导等;为体现酒店对消费常客的重视，通过部门外联小组刚好将新菜研制推出的信息刚好的反馈给消费常客，并请客人前来消费品尝和提出珍贵看法;通过以上举措的实施，不仅稳定了消费客源，而且拉近了与消费常客的距离，扩大了酒店餐饮对外知名度，树立了良好的社会口碑，同时也提升了包房出租率，20xx年，部门包房出租率为XX，较去年同期45上升了XX_百分点。四是张驰有度，奠定了队伍稳定这一基础20xx年是部门新老员工交替的一年，也是员工队伍简单出现波动的一年，为此部门为提高整体凝合力，缓解员工工作压力，分批组织员工前往生意较好的社会餐馆(王朝食府、湘水人家等)聚餐，

23、不仅加深了员工间的相互了解，而且吸取了社会餐馆的特长;其次部门分楼层和分前后台定期召开楼面会，对每周工作进行讲评与总结，并依据个人在一周内的工作表现、推销实力及有无投诉等状况进行奖惩，并利用后厨每月推新菜之机，组织部分表现较好、推销实力较强的员工参与新菜的品尝和评议，此举不仅起到的现场培训的效果，而且增加了员工的自信念和荣誉感，总之通过以上举措的实施，较好的稳定了员工队伍，为部门经营创收打下了良好的基础。五是狠抓班子建设，形成了争抓落实这一氛围为强化部门骨干的责随意识，转变骨干的工作观念，形成争先恐后抓落实的工作氛围，部门成立由领班以上骨干担当组员的质检小组，每周轮番协同质检对部门各区域进行质

24、量检查，并对每次检查最差或问题最多的区域责任人实施惩罚或责令其限期整改，并在部门部委会上进行通报指责，同时对每次检查表现较好的区域责任人进行嘉奖;其次部门还每月对领班以上骨干进行工作讲评，实施奖优罚劣并对下一步工作提出要求，为提高骨干整体驾驭实力和管理水平，部门特地对领班层骨干实施了一次专业培训，不仅了解了骨干在实施管理中存在的问题及薄弱环节，同时也强化了骨干的学习意识和危机意识。三、存在的主要问题20xx年，餐饮部的工作虽然取得了较好的成果，但仍存在不少问题和薄弱环节，距酒店与公司的要求及员工的期望值还有较大差距，其主要表现在：1、部门平安防范意识较为淡薄，对员工的平安学问培训不够，从而导致

25、XX月XX日晚餐10包5条软包芙蓉王烟被骗事务的发生;2、对参与市技能比武重视程度不够，从而导致参与市技能比武部门中餐宴会摆台争一保二的任务没有完成;3、后厨部岗的日常工作流程还有待于进一步规范，因上菜慢和菜肴制作标准不统一的投诉还时有发生;4、在对前台员工实施针对性的培训方法和力度不够，被叫服务还时有发生;5、部门对后台管理缺乏力度和有效的方法，从而导致员工日常违纪违规现象较其它部室较多;四、20xx年主要工作支配20xx年不仅是酒店深化利润目标股份制经营管理，更是餐饮为工作打好基础，以大好经营形势为基础，以春节、元宵节、情人节“三节”促销活动及搞好大宴旺季的接待和服务为契机，以持续稳定、提

26、高包房出租率和消费档次为重点，以狠抓“两个质量”(产品与服务质量)，强化两个意识(竞争意识与危机意识)为中心，以稳定员工队伍为前提，转变班子工作作风，同心协力，努力拼博，力争在利润目标股份制经营管理的20xx年实现餐饮创收XXXX元，重点从以下几方面着手开展工作：一是着力抓好冬季暖经营举措的落实与效果的督导，确保效益和口碑双丰收;二是做好春节促销系列工作支配，确保春节创收较去年同期上升20，人员稳定，平安无事故;三是以四季度各类婚、寿喜宴的接待和服务为楔机，着力抓好大宴的出品及服务质量，为抢占XX年大宴市场份额打下坚实的基础;四是在二楼大厅的经营思路上坚持低起点、多实惠的大众消费经营思路，狠抓

27、出品及快捷服务的保障，力争散台上座率较前三季度有较大幅度的上升;五是利用春节、元宵节、情人节促销活动结束后的经营淡季，对XX月XX日厨部技能比武中存在的问题进行仔细梳理，并有针对性的实施培训和整改，确保后厨出品质量再上新台阶;总之，我坚信，在公司及酒店领导的正确指导下，在兄弟部门的大力支持、帮助下，在部门全体干部员工同心协力，努力拼搏下，20xx年的工作任务肯定能完成，公司及酒店领导提出的“发展餐饮”这一目标肯定能够实现!店长年度工作总结5回首xx-xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们XXX全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成果

28、。作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就能够做好。详细归纳为以下几点：1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。胡雪岩名言2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的专心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的群众。3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有

29、数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。qq个网名5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到专心的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，专心主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满足的离开本店。6、处理好部门间的合作、上

30、下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以专心的看法去解决。此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。应对明年的工作，我深感职责重大。要随时持续醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特性是抓好基础工作的管理;2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、

31、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。店长年度工作总结6现在，门店的管理正在逐步的走向正规，对店助提出了新的工作要求，作为一名店长助理，我首先要明确自己的职责，详细归纳为以下几点1、协作店长的工作，工作时刚好与店长协调沟通，做好统计工作2、仔细贯彻公司的经营方针，同时将店里的的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。4、通过各种渠道了解同业信

32、息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。5、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务协作店长治理好我们白金店。店长年度工作总结7转瞬间，XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在安排之内，只要我们始终秉承

33、公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。现将20xx年的主要工作总结如下：一、销售状况20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成果的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的主动支持和协作是分不开的。二、经营管理方面1、平常留意对员工进行业务素养的提高，主动参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度

34、。4、刚好统计缺货，主动为顾客代购新特药品，还供应送货上门服务。三、存在问题1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培育没有详细措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。四、对今后工作的准备和建议1、进一步完善会员制度，刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、要保证上架商品种类齐全，数量足够，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的需求。店长年度工作总结8作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专

35、业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。详细归纳为以下几点：1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司

36、整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作

37、要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正

38、确指导下，在公司各部门的.通力协作下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。服装店长对于一个服装店来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。好的服装店长要做到哪些呢？详细归纳为以下几点：1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团

39、结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的女装销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心

40、的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全

41、大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。店长年度工作总结9店长对的角色定位：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操劳这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设、方方面面都要照看到;对外协调好与酒店、同行、政府机关等的关系。任何一个小的细微环节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长的工作职责:1.了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销售策略。2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3.负责管理专柜的日常工作，

42、监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。4.负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、商品交接精确。5.负责店铺内货品补齐、调配、商品陈设。6.刚好处理店铺出现的相关问题，不能处理的刚好上报。7.定时按季节、酒店生意制定促销活动。8.每月月底提交工作总结，制定下月安排及目标，反馈相关问题。9.激发导购工作激情，使店铺保持热情、活泼气氛。10.工作主动，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。店长的工作重点:作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细微环节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前：1.开启电器及照明设备。2.带领店员打扫店面卫生。3.召开晨会：公司政策及当天

43、营业安排的公布与传达。前日营业状况的分析，工作表现的检讨。培训新员工，沟通胜利售卖技巧。激发工作热忱，鼓舞员工士气。4.清点货品，打算、清点备用金。营业中：1.检查导购人员仪容仪表，行为姿态、精神面貌。2.专卖店的店长需督导收银、销售清单记录工作，驾驭销售状况。3.限制卖场的电器及音箱设备。4.备齐包装纸、包装袋，以便随时运用。5.维护卖尝库房、试衣间的环境整齐。6.即使更换橱窗、模特展示，商品陈设。7.留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8.刚好主动帮助顾客解决消费过程中的问题。9.收集顾客资料、反映问题并作好登记。10.做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作。营业后1.核对

44、货品，填写好当日营业报表，记录当日签单、开发票金额。2.营业款核对并妥当保存。留好备用金。3.检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。4.专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面1.参加营业人员的聘请、录用的初眩2.对员工赐予嘉奖和惩罚的权利。3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4.依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法。5.对员工的日常工作表现进行检查和评定。6.对店内的突发事务进行汇报、裁决。货品方面1.对公司的配货款式、数量、时间等提出看法和建议。2.处理有质量问题的货品或刚好退换。3.每周对店内的货品做新的陈设、调配。在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售

45、环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。先说销售：由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要全力以赴的苛刻。以我西单77street店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会XX年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择lev

46、is,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内全力以赴克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。不过，要敏捷运用战术，不行鸡蛋碰石头，要避实就虚，敏捷运用。比如，jive 陈设的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，假如，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要留意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中，货品的库存配比，及陈设肯定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘驾驭一个气概的问题，比如，假如我的男t恤的销售份额占到了40%，女t恤的销售份额只占到20%，那么我切不行以将库存调整为男t恤40%，女t恤20%，因为假如这样调整，我的女装的气概将减弱，其销售轨迹必定会向50%和10%推动，假如，一旦，我的女t恤失去了气概，我的整个货场的销售必定会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。在货品陈设方面，我觉得货场的入口肯定要是一个开阔的简单进入的。因为整个销售的确定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者肯定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最