民主评议政风行风月度工作情况汇报.doc

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1、民主评议政风行风月度工作情况汇报 民主评议政风行风工作情况汇报 一、工作开展情况 1、成立了民主评议政风行风工作领导小组，由支部书记担任领导小组组长，分管领导任副组长，负责抓好各项工作的具体落实。 2、制定了鲅鱼圈烟草专卖局2021年度民主评议政风行风工作实施方案，对民主评议工作的总体要求、目标任务和方法步骤等相关要求做出明确规定，力求把内容策划实、时间安排紧、活动组织好。 3、每周五组织全体专卖执法人员集中学习培训烟草专卖法律法规，由法制科组织每周一次考试，着力提高执法人员的综合素质和执法能力。 4、加快零售商协会建设，充分发挥零售商协会自我管理、自我规范、自我服务、自我监督的职能，提高零售

2、户组织化程度、健全协会组织体系，增加零售户经营收入。 5、广泛宣传，营造氛围。通过新闻媒体、相关网站、横幅标语等形式，广泛宣传烟草行业政风行风评议的内容，重点宣传单位管理服务的职能，公布服务承诺、办事程序及便民措施，主动接受群众监督，使广大人民群众了解、信赖、 支持烟草工作。 二、工作计划 1、严格执行行政处罚程序规定、烟草专卖文明执法行为规范和“烟草专卖执法六条禁令”，建立执法满意度回访制度，坚决做到依法执法、文明执法、规范服务，加强执法监督。 2、规范客户经理言行，规范客户拜访流程，有针对性地开展客户服务，进行市场分析，加强品牌培育，实现“自主操作、自我管理、自觉提升”，不断提升客户服务质

3、量。 3、建立健全内部监督制约机制，组织党员干部认真学习省局（公司）关于全力抓好2021年度民主评议政风行风工作的意见、市局（公司）2021年度民主评议政风行风工作实施方案等文件，充分认识民主评议政风行风工作的重要性。同时向全体职工发放征求意见表征求建议，并对征求到的意见和建议进行梳理和归纳，反馈给每个班子成员。 一、十月工作开展情况 1、成立了民主评议政风行风工作领导小组，由支部书记崔利民担任领导小组组长，鞠春国、王振强、王允刚任副组长，负责抓好各项工作的具体落实。 2、制定了垦利县烟草专卖局（营销部）2021年度民主评议政风行风工作实施方案，对民主评议工作的总体要求、目标任务和方法步骤等相

4、关要求做出明确规定，力求把内容策划实、时间安排紧、活动组织好。 3、每周五组织全体专卖执法人员集中学习培训烟草专卖法律法规，由法制科组织每周一次考试，着力提高执法人员的综合素质和执法能力。 4、加快零售商协会建设，充分发挥零售商协会自我管理、自我规范、自我服务、自我监督的职能，提高零售户组织化程度、健全协会组织体系，增加零售户经营收入。 5、广泛宣传，营造氛围。通过新闻媒体、相关网站、横幅标语等形式，广泛宣传烟草行业政风行风评议的内容，重点宣传单位管理服务的职能，公布服务承诺、办事程序及便民措施，主动接受群众监督，使广大人民群众了解、信赖、支持烟草工作。 二、十一月工作计划 1、严格执行行政处

5、罚程序规定、烟草专卖文明执法行为规范和“烟草专卖执法六条禁令”，建立执法满意度回访制度，坚决做到依法执法、文明执法、规范服务，加强执法监督。 2、规范客户经理言行，规范客户拜访流程，有针对性地开展客户服务，进行市场分析，加强品牌培育，实现“自主操作、自我管理、自觉提升”，不断提升客户服务质量。 3、建立健全内部监督制约机制，组织党员干部认真学习省局（公司）关于全力抓好2021年度民主评议政风行风工作的意见、市局（公司）2021年度民主评议政风行风工作实施方案等文件，充分认识民主评议政风行风工作的重要性。同时向全体职工发放征求意见表征求建议，并对征求到的意见和建议进行梳理和归纳，反馈给每个班子成

6、员。 二一一年十月二十八日 第三篇：民主评议政风行风工作情况汇报星子公路分局民主评议政风行风工作 情况汇报 行风评议是动员广大群众参政议政、实行民主监督的有效形式，是推进党风廉正建设，纠正行风不正之风的重要举措。现将我局民主评议政风行风工作情况汇报如下： 一、宣传发动造声势，制定方案明措施。 （一）结合市局工作会议精神和工作实际，分局成立了民主评议政风行风工作领导小组，以局长任组长，分管领导任副组长，各股室负责人为成员的工作专班，做到职责明确，任务明确，工作重点明确，要在行评领导小组的统一领导下开展好民主评议政风行风工作。要进一步完善党风廉政建设责任制，将政风行风评议工作与各项工作一起部署、一

7、起落实、一起检查、一起考核。要一级抓一级，一级对一级负责。 （二）、统一思想，满腔热情地投入到行评工作之中。通过发动宣传把我局全体干部职工的思想统一到党委、政府的统一部署上来，统一到纠风建设和行风评议上来，充分认识搞好政风行风评议工作的极端重要性。通过政风行风评议，进一步推进体制改革，转变职能，建立好运转协调、公开透明、廉洁高效的行政管理新体制，开展行风评议，发动社会各界对公路部门履行职责、工作作风和自身建设情况进行评议和监督，对我局各项工作进行一次全面检验。 二、开门纳谏多招数，自查自纠有力度。 （一）、精心组织，开门纳谏。制定一个翔实的评议方案，是抓好政风行风评议工作的前提和基础。首先，我

8、们根据民主评议政风行风工作时间长、环节多、任务重，以及单位实际和部门特点，制订详细的日程表，突出重点，有针对性地制定相应措施。向社会做出行风建设公开承诺，公开监督举报电话，设立了征求意见箱。此外，我们还实行分管领导和业务股室分片包干负责的方法广泛征集社会各界和广大群众的意见和建议。本着事实求是的态度，将重点解决的问题、准备采取的措施、将要达到的目的等，在政务公开栏中公开，使群众看得见，感受得到。我们始终本着“解剖自己不怕严、听取意见不怕刺，亮明问题不怕丑、触及思想不怕痛”的精神，动真感情，下真功夫，虚心纳谏，开门行评。真实反映我们的行风状况和工作进展情况。 （二）、采取多种形式，认真排查问题。

9、始终把自查自纠工作抓得是否扎实，作为衡量政风行风评议能否取得实效的重要前提，研究采取多种形式，在组织领导、文明服务、秉公执法、行风监督等方面排查问题。一是搞好内部排查。在局务会上召开行风问题排查专门议题，从思想作风、工作作风等方面排查存在的行风问题。各股室分别开会排查本部门、本股室存在的行风问题。全局每个同志进行了个人自查，并作出自查自纠口头报告。全面、准确地找准存在政风、行风方面的问题，影响本单位改革发展稳定的问题，涉及群众切身利益方面存在的问题，通过进一步采取座谈、交心谈心、领导班子民主生活会等形式广泛征求意见，充分揭示了本部门存在的主要问题，制定了整改措施。 一、存在的主要问题： （一）

10、对干部职工的教育形式和内容缺乏研究，教育形式比较单一，比较单调、枯燥。扎实开展干部职工的教育工作，是各级的一项重要任务。历来重视对干部职工的教育管理，也下功夫抓了这方面的工作。但是在近年来的在干部职工的学习教育方面，大多是以念文件、做笔记、写心得这样的形式进行；干部职工一般也是以领导讲话、代表发言为主，教育形式、内容显得单一，单调枯燥，教育效果不够明显。 （三）学风不够浓厚，业务素质有待提高。不论是在政治理论上的学习，还是在业务知识、法律知识等方面的学习，都不够系统深入，有的浅尝辄止，而把精力主要放在路政管理的各项具体工作中和一些应酬上，从而影响到领导班子的整体素质、特别是业务能力的提高。 （

11、四）思想不够解放，工作缺乏创新。在我国加入wto和进行经济体制市场化改革的新形势下，公路部门的管理职能已转变，要求放得开，管得好。面临这一历史性转变，公路部门必须不断探索新的管理方法，才能适应社会主义市场经济的客观要求。但我们现在还习惯于管具体工作，而对公路行业的监管探索不够，监管不力。 （五）工作作风不够扎实。领导班子成员缺乏深入细致的调查研究，缺乏掌握第一手材料，从而影响到工作的质量和效率，也影响到工作的创新。 针对存在的问题，我们坚持边查边整改。力求在难点问题上求突破；在服务上求创新；在管理上求深度；在制度建设上求完善。 1、加强对干部职工学教工作的领导，着力研究干部职工教育管理的形式和

12、内容、途径和方法，丰富组织生活，增强组织的吸引力和凝聚力，维护公路队伍的纯洁性。 一是干部职工教育的形式和内容要突破单一性。围绕党性、党风、党纪教育，按年度编制学教内容和计划，采取自学和集中学习，开展警示教育，树立本单位典型开展向优秀党员学习活动等多种形式开展党员学教活动，同时利用重要节日开展健康向上的文体娱乐活动，寓教于乐。 二是在强化干部职工政治思想教育，大力倡导社会主义精神文明的同时，突出干部职工的业务素质和能力建设，提高干部职工的工作本领。三是健全完善干部职工教育管理制度，用制度规范党员、干部的言行。总结干部职工教育管理的经验模式，形式制度化、经常化，防止一阵风和形式主义。 四是遵章守

13、纪，廉洁自律。干部职工必须做到绝不接受被监管单位安排的有可能影响公正执行公务和公路部门形象的宴请及其他活动，共同维护公路部门的良好形象。深入开展政风行风评议工作，取信于民，更要着力抓好问题的整改，加强政风作风建设，最终要落实到行动上。一是要以评议中群众反映强烈的问题为突破口，对那些屡禁不止、反复性强的问题，要集中力量进行治理，实做到用制度来管理和规范。二是社会关心什么问题，就整改什么问题。社会是不断发展变化的，在不同的时期会到不同的和问题。这就要求我们经常敞开大门听批评，深入群众听意见，盖于发现和整改问题。三是群众提出什么问题，就整改什么问题。我们的工作对象是广大人民群众，让群众满意、为政府分

14、优是我们的工作出发点和落脚点。要加大改革力度，尽快创造条件，努力整改到位，并积极探索解决深层决问题的治本之策。 星子公路分局2021年12月2日 第四篇：医院民主评议政风行风工作情况汇报医院民主评议政风行风工作情况汇报 按照区卫生局的统一部署，根据市区生局2021年市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案的有关要求，在全院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众深切感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，基本达到了预期目的，现总结如下： 一、高度重视、加强领导，明确工作责任 根据部署要求，我院在全省卫生系统民主评

15、议政风行风工作电视电话会议召开以后迅速响应、积极行动，召开了院长办公会议，成立了以院长为组长，其他班子成员为副组长的民主评议政风行风工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室，形成了医院党委统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，院办公室组织协调，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。 机构成立之后，我院迅速开展了各项工作，认真研究制订和下发了2021年民主评议政风行风工作实施方案。就指导思想、基本原则、组织领导、评议范围、评议内容、评议方法、组织考核、时间安排做出了明确要求。在方案中，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“

16、思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。 二、围绕重点、自查自纠，狠抓纠建并举 自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的12项内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过场。 我们开展了临床医技科室评议职能科室、临床医技科室自评互评两种形式来促进自查自评工作的深入开展。对职能科室的评议内容涉及工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开五个方面，每个方面分满意、一般、不满意三个方面。在工作效能方面，主要查看行政服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、

17、慢作为现象。在工作作风方面，主要调查服务态度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从政方面，主要掌握有无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象。在信访接待方面，主要了解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反馈、是否主动征求群众意见。在院务公开方面，主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方面，以真实了解科室行评工作情况。 三、整改落实、注重结合，促进工作进步 在开展民主评议政风行风工作中，我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径；以病人为中心，以

18、提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风建设的新举措；以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院的新平台；以源头治腐为着眼点，不断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作，我们针对自查自纠出来的问题，进行归类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等14个问题，实现五定（定问题、定措施、定责任、定领导、定时限），逐一抓整改落实，做到了四个结合。 四、强化认识、效果显著，构建长效机制 我院的政风行风建设虽然取得了一定的成绩，但离人民群众的期盼和要求还有一定的距离，我们将采取得力措施，把征求到的群众意见，按照边

19、评、边议、边整、边改的原则，认真研究，抓好整改落实。 一是进一步增强了行风建设的紧迫感。通过深入开展民主评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展行评工作，是贯彻落实科学发展观和学习争先创优活动的客观要求，是积极构建和谐医患关系、建设平安和谐新汉川的重要途径，是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，政风行风评议工作的扎实深入开展，直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患者的切身利益，关系到群众对党和政府的满意程度，关系到社会的和谐与稳定，也关系到医院的长远发展。随着行评工作的逐步深入，全院干部职工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进

20、一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。三是进一步改善了医疗服务质量。为确保核心制度的落实，坚持了每周业务院长查房制度、坚持了院内会诊、高风险手术申报。加大质量控制力度，完善院科三级质量控制体系建设。 通过开展民主评议政风行风工作，我院各项工作都取得了一定的进步，但我们清醒地看到，与人民群众的期待相比、与上级的要求相比，我们的行评工作还存在一些不足：一是行评工作发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改落实不够；二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在不理解现象。这些问题已经引起了医院党

21、委高度重视。在今后的工作中，我们要进一步加强行风建设工作，进一步加大行评整改力度，让人民群众真正感受到医院行风建设的实际成果，为人民群众健康服好务，为全面建设平安和谐新大泗服好务。 第五篇：医院民主评议政风行风工作情况汇报*区人民医院民主评议政风行风工作情况汇报 医院基本情况 具有60年历史的*区人民医院是全区规模最大也是唯一一家集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体的二级甲等综合医院，是全区医疗技术指导中心、120急救中心、重大突发卫生事件定点救治医院、全区医保和新型农村合作医疗定点医院。 医院现设有55个临床医技科室，22个一级诊疗科目。现有卫生技术人员546人，其中医师253人，护士

22、（师）256人，医技人员37人；高级职称有94人，中级职称有257人；现有博士学历1名，硕士学历10人，本科学历238人，大专学历209人，研究生在读60人。医院固定资产总值2.6亿元，有万元以上医疗设备300余台（套）件。医院年门诊量30余万人次，年出院量3万余人次，年手术量8000余例，年业务收入近2亿元。现为华中科技大学同济医学院、湖北省职业技术学院、江汉大学医学院、咸宁医学院等10多所医学院校和全区医疗卫生单位的实习、进修基地，每年接纳实习进修人员300余人。 近五年来，我院先后引进、开展新技术、新项目有70余项。在各级各类专业杂志发表学术论文300余篇，科研成果4项，20人担任市级以

23、上专业学术委员会委员以上职务。2021年，医院在全市率先通过了“二级优秀医院”的管理评审，2021年被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”称号，曾荣获120212021年度全省“医院管理年活动先进单位”称号。日前，我院已通过iso9001：2021质量管理体系认证，正在积极申请成为江汉大学附属医院。 已经建成并即将搬迁的新人民医院，是建国后*区级投资最大的项目，总投资逾1.8亿元，占地面积147亩，建筑面积7.8万平方米，设臵病床1000张。我院将抢抓迁建机遇，高端定位，高效运作，力争在三年内，把人民医院建成具有强大区域辐射和影响力的全省一流区级医院，打造一座功能设施齐全、医疗技术精湛、医

24、务人才一流、医疗设施先进、医院管理科学、文化底蕴深厚的现代化、综合性三级医院。 行评开展情况 按照上级安排部署，我院自6月下旬以来，在区卫生局的领导下，在全院广泛开展了民主评议政风行风工作。以关注民生、解决人民群众“看病难、看病贵”问题为主题，以加强政风行风建设为核心，以解决突出问题为目的，认真开展“十查十看十纠”活动，扎实做好各阶段工作，取得了一定的成效。现将有关工作情况汇报如下： 一、强化各项措施，扎实推进行风评议工作 民主评议工作开展以来，我院党委高度重视，由主要领导亲自抓，按照上级民主评议政风行风工作有关精神，加强组织领导，积极动员部署。在行评活动中，造声势、抓重点、征民意，采取五项措

25、施确保行风评议工作扎实有效推进。 2一是宣传发动有层次。局动员会后，我院迅速成立了以院党委书记、院长为组长，副书记、副院长为副组长，院党委委员为成员的民主评议政风行风工作领导小组，领导小组下设办公室，负责行评工作的具体实施。领导小组在充分听取各方意见，深入调研、充分酝酿的基础上，根据区卫生局民主评议政风行风工作实施方案，结合我院实际，制定了*区人民医院民主评议政风行风工作实施方案，明确了医院行评工作的指导思想、任务目标、工作重点、实施步骤，保证民主评议政风行风工作有序开展。随后，分别召开了党委会、中层干部会、全院职工大会，分批进行层层动员。动员会后，各科室再次召开科务会，进行再传达、再动员、再

26、部署。同时，物业公司、保安公司对保洁、保安等人员也进行了会议精神传达。全院上下通过层层传达形式，确保人人动员、人人知晓、人人参与，确保工作落实，防止走过场。 二是舆论引导有声势。为营造良好、浓厚的民主评议政风行风工作氛围，医院印制了行评知识问卷和行评知识须知各1000份，发放给每位职工，并组织职工及保安、保洁等物业工作人员参与行评知识测试。制作了行风评议宣传专栏，悬挂横幅4条，在门诊大厅的电子显示屏上滚动播放行风评议宣传标语及相关内容，在*电视台播放行评宣传口号2条，在院报上开辟了行评专栏。多途径、多形式地做好舆论宣传，提高行评工作知晓率。通过舆论引导，进一步加深了全院干部职工对民主评议政风行

27、风工作的理解，提高了思想认识，使行评工作深入人心。8月29日，我院参加区卫生系统民主评议政风行风知识竞3赛活动，荣获二等奖。 三是服务承诺有创新。结合工作实际，确定了医院政风行风建设公开承诺内容，同时在汉网、*热线、医院网站、医院院报等媒体上公开发布，并在院内上墙公示，还以致病友公开信的形式，向每位住院病人发放，扩大知晓面，接受群众监督。明确医、护、行政后勤人员行风承诺内容，在全院范围内开展了“三级承诺”活动，即医院对社会公开承诺，科室向医院承诺，个人向科室承诺，强化责任意识、服务意识，确保医院民主评议政风行风工作落实到位。 四是自查自纠有方法。在自查自纠工作中，我们始终本着“查自己不怕严，听

28、意见不怕刺，亮问题不怕丑”的精神，虚心纳谏，开门评议，力求真实反映我们的行风状况和工作进展情况。对照“十查十看十纠”标准，注重深入实际查问题，结合学习实践科学发展观、文明指数测评、“医院管理年”、“医疗质量万里行”、“护理示范医院”创建等活动，抓住重点，找准结合点。以科室为单位开展自查自纠，从身边查找问题，结合实际寻找整改措施，确保自查自纠落到实处。除科室自查外，医院还通过文明服务督导和院内巡查、行政查房等形式，随机检查行评工作的问题，及时改进，推进行评工作深入开展。 五是征求意见有效果。为深入实际查找医院政风行风建设中存在的问题，我院先后邀请院行风监督员、局行评员和区行评代表到我院检查指导工

29、作，主动征求意见和建议。同时，院领导到各科室通过召开科务会、与病友座谈等形式，问计于职工、问需于病友。向社会各界发放征求意见函1000份，在院内4通过意见箱、举报电话、发放满意度调查表、出院病人回访等方式广泛征求意见和建议。并最快地将收集的意见反馈到有关部门及科室进行整改，及时解决服务环节中的细节问题，提高服务质量，切实方便患者就医，缓解群众“看病难、看病贵”。 通过归纳梳理，我院共查找出问题6条，这些问题主要集中在服务环境有待改善、医患沟通不到位、医疗质量有待提升、医药消费透明度需进一步提高、医疗成本有待合理降低、服务模式和态度需进一步转变等方面。通过全院上下努力，这些问题已整改到位的有2条

30、，其他4条正在整改或持续改进中。 二、明确目标责任，认真搞好整改落实工作 在行评工作中，我院坚持边查边改、边评边改、边整边改，针对收集的意见和查找的问题，对照我院自查自纠情况，及时狠抓整改落实，并着手建章立制，建立和完善政风行风建设的长效机制。 一是提高认识，及时动员。各科室利用晨会时间，组织职工深入学习有关文件，层层动员。要求全院上下端正态度，正确对待问题，积极主动参与整改，做到正视问题不回避，解决问题不护短。同时，通过医院网站、院报、简讯等形式，加大宣传力度，促使广大职工深刻领会到整改工作的重要性和必要性，进一步提高整改的自觉性，在全院形成了强有力的抓整改、促提高的氛围。 二是加强督导，落

31、实责任。在整改工作中，我院把群众意见和建议作为整改的主要内容来抓。对反馈的意见和建议，我院高度重视，并将整改任务进行了分解，责任落实到人。要求5各科室必须正确对待群众意见和建议，在规定时间内以书面形式上报整改措施。医院行评领导小组办公室对落实整改措施情况进行督导检查，明确规定，对整改不力的个人或科室，将通报批评并追究相关责任。努力做到“三个不放过”，即问题不查清楚不放过，整改措施不具体不放过，整改落实不到位不放过。 三是明确重点，切实整改。在整改工作中，我院按照未评先纠，边整边改的要求，坚持做到容易改的尽快改，重点问题集中改，难度大的限时改。根据群众反映比较集中的问题，我院明确了以改善医疗服务

32、环境、提高医疗服务水平、改善医疗服务态度为重点的整改方向，逐一落实整改责任。 1、加强沟通协调，加快搬迁进度，保障患者良好就医环境。由于我院处于搬迁前期，区中医医院“拉动内需”建设工程的启动，拆除了我院部份业务用房，因而破坏了院内环境，影响了正常医疗秩序，许多患者对医院服务环境不满意。为此，我们一方面加强与新人民医院建设工程指挥部的沟通协调，加快进度，进一步做好搬迁准备工作，力争医院尽早平稳搬迁，为患者提供优质的服务环境；另一方面加强和区中医院的沟通协调，保证工程施工时不影响我院正常医疗秩序，确保搬迁前现在院内环境整洁有序，尽最大努力方便患者就医。为改善服务环境，我院还与巧手物业公司、保安公司

33、联合加强了对保洁人员、保安人员的教育和管理，增加了保洁、保安人员人数，努力提高他们的工作积极性和自觉性，确保医院一方平安。 2、加强院务公开，让患者明白消费。针对门诊药品价格清单不详细的问题，责令相关科室在规定时间内解决好电脑软6件，保证了门诊药品清单全部发放。我院在2021年就将医疗服务项目和药品价格在门诊大厅和住院收费处等醒目位臵，利用电子显示屏或展板对社会全面公示，同时实行了住院费用一日清单制。在此基础上，我院今年在门诊进一步完善公示制度，提高患者消费透明度，公开了药品、检查、收费项目和收费标准，严格按省物价规定收费，让群众监督，更加规范了收费标准。同时还公开了门诊、急诊、住院、输液等就

34、医流程，公布各类医疗服务价格等，每一位到医院就诊拿药的患者，在得到优质服务的同时，都会拿到一张药品清单，上面详细记载着药品名称、药品规格、药品单位、药品单价、药品数量、药品金额等数据，让患者当场明白消费内容，做到一药一品一价。 3、加强医患沟通，改善服务态度。针对部份医护人员服务意识不强，与患者沟通不到位的问题，我们不断加强对职工的教育和培训，增强职工的服务意识，引导职工加强医患沟通。8月5日、6日，我院分别组织召开了全院医师大会和护士大会，院领导分别在会上分析了医院当前面临的形势和任务，要求全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的理念，增强服务意识和责任意识，改善服务态度和服务方式，尊重每一位

35、患者，多与患者进行讲技巧、知内容、会方法、有质量的沟通，赢得患者的信任和理解，缓解医患矛盾，建立和谐医患关系，提高患者满意度。鼓励大家在工作中要培养积德行善的欣慰感、救死扶伤的自豪感、为病人服务的幸福感、自我实现的成就感和多彩人生的快乐感。 同时，我们针对个别医务人员服务态度差的问题，采取集7体帮教的形式做好思想工作。如在电话回访出院病人时，一患者家属反映我院一名医师服务态度差的问题，院领导及时找这名医务人员做工作，经过一个多小时的教育沟通，使其最终认识到了自己的错误，接受了批评，并表示今后决不出现类似的问题。医技科室一名医生，在病人满意度调查和电话随访中，多次有人反映其服务态度不好。医院领导

36、及时找她谈心，与其共同查找存在的问题。现在，该医生不仅没有了投诉，而且有多人对她的服务提出了表扬。 三、结合医院实际，努力推进医院各项工作 新人民医院的整体迁建，使得全社会对我院工作更加关注，各级党政领导对我院工作高度重视，人民群众充满期盼。我们将以开展民主评议政风行风工作为契机、为动力，推动医院工作实现新发展，再上新台阶。在此次行评工作中，我院始终围绕医院发展这个中心，做到政风行风评议与狠抓医院各项工作落实紧密联系、统筹兼顾，努力实现“六个结合”，即与学习实践科学发展观整改落实紧密结合、与推动今年各项工作目标的完成紧密结合、与医院管理年、作风建设年和能力建设年紧密结合、与专项治理医药购销领域

37、商业贿赂工作紧密结合、与解决群众“看病难、看病贵”问题紧密结合、与加强职业道德和法律法规教育紧密结合，着力更新服务理念，转变服务模式，改进服务流程，改善服务态度，优化服务环境，提高服务质量。做到行风建设与医院业务工作两手抓、两不误、两促进。 一是医疗业务发展有新突破 学科建设不断加强。近年来，医院充分发挥学科带头人和8专业骨干技术人才的作用，通过科室优化整合、做到合理应用人力资源、设备资源及医疗用房资源，目前医院已形成了具有强大实力的心血管内科、神经内科、消化内科、呼吸内科、内分泌科、肝病专科、普外、泌尿外科、胸外科、肛肠外科、骨外科、脑外科、肿瘤科、妇科、产科、小儿科、新生儿科、眼科、耳鼻喉

38、科、口腔科、皮肤科、心理咨询科、理疗康复科等一系列拳头学科群，使医院整体高速度向更高、更深医学科技领域发展。我院感染科为市重点专科。 大力开展新业务、新技术。近几年，我院每年引进新业务、新技术近20项，今年4月举行了新业务新技术审核立项工作研讨会，对各科室申报的50余个项目意向，进行了深入的分析研究，加强了院内、科内协作精神，力求自主开展、自主创新、自主研发新技术，拓展新业务。 营造浓厚学术氛围。近几年我院先后成功组织举办了“全国糖尿病诊治暨特色专科建设经验交流会”、“全市外科学术交流会”、“全市心脑血管疾病诊疗经验交流会”、“全市肿瘤专科学术交流会”、“全区护理学术交流会”等活动，今年5月成

39、功主办了*区护理学术交流会，邀请上级专家来院讲学，并出版了护理学术论文集，促进了我区护理学科发展。8月，武汉城市圈腔镜外科学术年会在新人民医院学术报告厅隆重召开，为提高我院学术品位、营造学术氛围、打造学术品牌起到积极的推动作用。今年，医院还加强了论文发表的奖励机制，促进职工积极撰写高质量的论文，提升学术水平。 今年，我院作为子课题合作单位，参加由华中科技大学同9济医学院承担的科技部十一五科技支撑计划课题“变应性鼻炎规范化诊断和防治体系”子课题研究，标志着我院科技兴院道路又向前迈出了坚实的一步。 今年，我院成功开展了首例颅内动脉瘤夹闭术、首例肩关节人工臵换术、首例颈椎后路下行切开复位椎管减压术，

40、成功摘除一例巨型子宫肌瘤。我们还全力以赴做好甲型h1n1流感、手足口病等流行性疾病的防控工作，有效保护了人民群众身体健康，维护了社会稳定。 二是医院服务质量明显提高 在服务形式上，我院提出了“五个一”服务模式（即一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一张征求意见表、一次电话回访），和“五心”（亲情服务让病人舒心、整体护理让病人省心、知情选择让病人放心、温馨环境让病人称心、真心关爱让病人开心）、“六要”（仪表举止要文雅、执行制度要严格、护理操作要规范、护理技术要过硬、护理服务要温馨、护患关系要和谐）、“三到位”（护理措施要到位、健康指导要到位、护理书写要到位）的服务要求。针对住院患者的特点提出了“入

41、院有人接，住院有人办，检查有人陪，出院有人访”的“全程式”服务；针对门诊患者特点提出了“不用来回跑”的“一站式”服务。医院建立了支助中心心桥服务站，要求医护人员立足于全方位、着手于细微处，围绕患者的各个就医环节，开展“全程式”和“一站式”服务，让患者称心、放心、安心。同时，认真开展“护理服务之星”、“明星导医”的评选活动，促进服务质量不断提高。 今年，为进一步提升我院医疗服务质量，提高医护人员的10服务意识，建立理解人、尊重人、关心人的人性化医疗服务模式，自3月开始，我们在全院范围内开展了创建和谐病区活动。各科室结合各自工作实际，制定了创建计划，不断完善服务设施、优化服务环境、提升服务水平，不

42、断规范病区管理，体现了专科管理特色，促进了医患关系、护患关系、患患关系、医护关系的和谐，树立了医院整体服务的良好形象。日前，我院又启动了创建“湖北省护理示范医院”的工作，正在积极申报中。 三是医疗服务市场不断拓展 积极探索新体制，促进基层医疗服务水平不断提升。今年，我们通过现有医疗资源优势的充分整合和互补，成功组建了区人民医院盘龙城院区，有效缓解了南部人民群众看病难、看病贵问题，促进了全区医疗卫生体制改革。同时积极推进汉口北市场群卫生服务中心建设，有效占领南部医疗市场，达到增强卫生事业发展活力，充分调动医务人员积极性，提高卫生服务质量，更好地满足人民群众的就医需求，为人民健康服务的目的。同时也

43、将有力地推动整个*地区卫生资源的开发与利用，整体提升我区的医疗技术水平、医疗服务水平和管理水平，打造*区域医疗服务中心，让更多老百姓能够享受到安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 四是惠民医疗服务持续开展 积极开展“医疗乡村行”活动。我院医疗队已到全区50多个乡村及社区免费为群众查病义诊8000余人次，做b超、心电图4000余人次，妇检5000余人次，发放资料10万余份。 今年，我们还积极开展了“践行科学发展观，关注民生送11健康”主题活动，免费为*北部地区30名老年白内障患者实施了复明手术；20余次组织专家教授到各乡镇开展帮扶义诊活动，深入病房为病人细心诊治，传帮带教基层医师，现场给他们做

44、技术指导，发放健教宣传资料，使病人得到真正实惠。 为切实缓解人民群众“看病难、看病贵”问题，我院从8月份开始至11月底为贫困患者提供惠民医疗救助服务，3个月内将为2150名城市为低保对象、农村为五保户、特困优抚对象等贫困患者实行减免救治，减免总费用达30.5万元。 开展“群众在心中、爱心在行动”活动。2021年，我院免费救治“橡皮腿”患者李军的事迹被社会传为佳话。今年8月7日，武汉晚报刊登了我区21岁男孩刘奎身患怪病19年的报道，引起了社会的广泛关注，区委袁书记等领导非常重视，我院立即组织专家到其家中进行会诊，并送去500元慰问金，随后又将其接到我院进行系统住院诊治。 今年，我院还与区电视台联

45、合开办了名医健康谈栏目，请专家走进演播室为老百姓讲解防病治病知识，受到老百姓肯定和欢迎。 五是医院文化建设再结硕果 多年来，医院努力提升文化内涵，提炼文化理念，使人性化理念、人性化服务得以提升。确定医质量方针为“以人为本、患者至上、精益求精、百姓满意”。目前，医院已形成了以院训“厚德、精诚、和谐、卓越”为核心，包括院歌、院徽、院报在内的医院文化体系，并赢得了全院职工和社会的广泛认同。尤其是人民医苑报已在业内产生一定影响，期发行量2021份，已12出版36期，成为医院对外宣传的窗口、与兄弟医院联系的纽带、与职工和患者沟通的桥梁。 同时，*区人民医院注重丰富职工文化生活，陶冶情操，医院每年一度的“

46、春节联欢晚会”、“激情五月医院文化节”已成为一道亮丽的文化风景线，诗歌朗诵、吹拉弹唱、踢球下棋、书画写作、演讲辩论，职工在紧张的工作之余在另一个舞台大显身手，充分展示了全院干部职工奋发有为、昂扬向上的精神风貌。 目前，我们正加紧进行院史馆的建设，它的建成将成为医院文化的宝贵财富。同时，我们还做好广播、电视、报刊、网络等媒体的报道发布工作，全方位宣传医院发展，树立医院良好社会形象。 六是医院管理工作更加规范 为提高医院中层干部管理水平，近年我院先后分期分批安排各科室主任、护士长到省人民医院、市一医院等大型医疗机构进行轮训，学习先进的管理经验。同时每年组织一次中层干部管理培训班，由院领导亲自授课，

47、讲解管理知识。通学习培训，优化了管理团队，提高了管理水平。 为促进医院各项管理工作规范化、制度化、程序化，提升医院整体管理水平，我院自去年10月启动了iso9001：2021质量管理体系贯标工作以来，“以人为本、患者至上、精益求精、百姓满意”的质量方针得到有效的贯彻和落实，质量目标完成情况较好，职工服务意识和质量意识明显增强，病人满意度不断提高，日前已顺利通过标准认证。 13今年6月底，我院还全面升级了医院信息管理系统，使医院管理更加科学化和现代化，为广大患者提供了更加方便快捷的服务，同时也提高了工作效率，减少了不规范行为的发生。 今年，我们还制发了关于加强医院管理的若干规定（人医202115号文件），进一步明确了违反劳动纪律处罚、医疗质量目标管理、医疗投诉处罚、外出学习活动管理、医疗安全奖管理等规定，促进了医院工作的制度化运转。 七是人才工程建设有新进展 医院每年都选派30余人外出学习进修，支持职工积极参加各种短训及学术研讨会，创造条件鼓励青年医生自学成材，今年，我院与武汉大学医学部联合举办硕士学位班，目前，医院已有近百人报名参加。还聘请有关老师来院对考证人员进行考前辅导。 同时以“不为我所有，但求我所用”的思路，多方聘请知名专家教授定期来院坐诊、带教，巧借外脑发展医院业务，培育特色专科，培养专业人才