2022服务台工作总结.docx

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1、2022服务台工作总结服务台工作总结1我于年月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和探讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，

2、详细内容将在20xx年工作安排中详述。2、学习商场工作内容阶段x月初公司支配我去xx考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日起先着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动起先了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，起先渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充溢。因为

3、每天都能接触到一些簇新的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有

4、了一个深化的相识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，肃穆查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。二、自我工作开展阶段xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下，最终将整

5、顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于xx月x日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有20%30%的员工把

6、自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。服务台工作总结2时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应当向服务台的姐妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与协作，让服务台员

7、工能大胆的开展工作。20xx年是公司开店频率较高的一年，我有幸参加各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢腾的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而骄傲。各个连锁店开业之前，员工培训是必不行少的，我听从公司人力资源部的支配，在20xx年参与了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提示我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训，又让我深刻体会到学问的浅薄，阅历的缺乏，今后我将着重加深口才的熬炼，力求每个课题系理更清楚、层次更分明。说到服务台20xx年的总结，我们姐妹都笑称用几个外号就可以表示了。首先我们是“四川棒棒军”。服务台寄存包袱，从最初的超市防损，已经转变为现在为整个

8、卖场的顾客服务。顾客大大小小的包袱至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼；我们又是“致歉专员”。无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表购物中心赔礼致歉。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来劝服顾客；我们还是“初级财会员”。每年销售购物券200多万元，在保证每笔销售清晰的同时，还要做好实惠；我们也是“敏捷软件”，每个工作环节之间须要我们敏捷掌控?其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成果与不足，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。20x

9、x年度针对超市这一块，（服务台）我的工作是有所失误的。首先，是赠品管理不到位。上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的状况。下半年，我与公司其它卖场沟通后，实行运用赠品券的方案。这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和服务台人员都能洁身自爱，共同将赠品管理好；另外，我们在管理赠品簇新度上的意识也单薄，导致一起售后的发生，给超市带来了肯定的经济损失。这起事务的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关；其次，我们在售后服务的处理还不能审时度势，敏捷驾驭。遇到投诉事务，不能全面站在顾客的立场上思索，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只因为顾客所供应的要求太过

10、分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒”，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事务恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。针对购物中心这一块儿，与20xx年度相比，各部门的投诉都有所下降，这不仅反映了各部门将 “三为主，三不出，一站通”实行好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消退在萌芽状态。服务台在以下几个方面也有所失误。 第一、服务用语不到位。去年8月份，由于服务台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架事务，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不开心的经验。其次，上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。由于制度的不完善，只凭对员

11、工的信任，会有太多的漏洞，且出现问题时责任也不清。假如制度指定后，有状况，检查范围也小，责任也明确。第三，广播宣扬较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播音不能正常进行，不能很好的给购物中心的促销活动帮忙，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。第四，与各个部门的沟通沟通较少。因为忙而忽视了购物中心这个大集体中各部门之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你。亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提珍贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将2

12、0xx年的工作做得更好。服务台工作总结3我于年月加入商场，起先了我新的个人工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段个人工作总结如下：一、职能个人工作方面本阶段客服督导部的职能个人工作主要有两大块，一是接着做好服务台的个人工作，二是初步接手和学习并执行督导个人工作，作为客服督导部成员的我，个人工作也主要以这两块为重点。1、服务台的个人工作服务台的个人工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的个人工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部个人工作，并对服务台的个人工作做了细致的思索和探讨，认为服务台的个人工作应当再细化，再拓展，结

13、合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20xx年个人工作安排中详述。2、学习商场个人工作内容阶段x月初公司支配我去xx考察督导个人工作的基本领宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的视察，基本了解了他们的个人工作内容和个人工作方法及个人工作范畴。于x月x日起先着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动起先了，在此期间，x经理带着我在各部

14、门实习，在卖场检查、学习，起先渐渐介入商场个人工作，虽然比较迷茫，但却很充溢。因为每天都能接触到一些簇新的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的发展。3、初步介入商场个人工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决

15、这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的相识和了解，给我在日后的个人工作过程指出了一条路。我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去个人工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，肃穆查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律，并为日后的个人工作打下了良好的基础。二、自我个人工作开展阶段xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下起先了公司交给我的任务和个人工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为

16、的订正开展个人工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右

17、的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有20%-30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。服务台工作总结4通过近8个月的学习、实践工作，从最初的统计门表、画图送审到独立下单、五金、门型及结构的独立设计再到现场与客户沟通交底，不行否认自己进步了

18、很多，在这里多谢同事及领导的大力支持与帮助，商场服务台工作。但也有许多地方须要学习，我都会一一记录下来，主动请教领导，提高自己的水平。在工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充溢自己，为公司做出更大的贡献。当然也有许多地方自己马虎出错，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误作出提示和指正。在普陀区人民医院项目中，甲方在安装门框时，由于门框灌浆过程中灌浆不当导致门框鼓出，自己有责任主动与对方沟通，提示甲方在

19、安装门框时的留意事项，门框做成包墙门套，由于甲方墙体厚度都不一样，地坪凹凸也不一样，考验了自己的细心与耐性，同时自己对这种门套的做法也有了一个高层次的了解，收获了学问，提高了自己在此方面的技术水平。在蒙古C-3项目中由于自己在设计锁的高度的时候，没有和客户刚好沟通，其中的箱柜锁的安装方式在自己没有完全了解的状况下就盲目下图，导致锁的设计没有符合客户的要求，以致公司造成损失，我会记住这次教训，深刻检讨自己的过失，在严格根据国家规范的前提下，专心尽责设计，主动听娶考虑客户的看法，有自己不懂的地方主动虚心请教同事和领导，确保类似的事情不在发生。在刚到来的20xx年，在深刻剖析自我的同时，规划20xx

20、年的目标，适应公司发展的须要，不断学习、不断更新学问，单一的产品已经跟不上市场的须要，自己须要学习更多的学问，更多门型的安装*，行业的发展日新月异，学问更新非常快速，假如不刚好补充新学问，不常常进行不间断的学习和沟通，就不能适应工程技术工作的须要，就要被淘汰。通过各种部门组织的培训，使我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高，为服务公司服务社会作为更多的贡献。服务台工作总结520xx 年上半年工作总结随着“父母呼，应勿缓;父母命，行勿懒”成长。自 母校毕业踏入云南晟瀚投资有限公司，它就是我的家，公司 领导就是我的父母。日月如梭，转瞬间，半年时间已匆忙而 逝。以确保公

21、司各项重点工作刚好落实和工作内容的有序开 展，今上半年工作总结如下：自进入公司以来，所属行政部，岗位是前台接待。1、我 们主要负责前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一 人，公司的形象靠我们来维护。在工作中，我严格根据公司 要求，着正装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相 关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。2、 其次是协作销售部的负责来访客户的接待工作，包括引导客 户入座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登 记，填写来访客户登记表 。3、接听电话，以真诚甜蜜的 声音，呈现公司良好的形象及重要电话转接和做好笔记以便 转达。我们应留意：要做到“三声起接” ，即，一个

22、电话打 进来，响到第三声的时候，就要接起来。不行以让它再响下 去，以免打电话的人等太久;前台有时候特别忙，有时接待 客户，有时正打算会议室，有时正在做培训，可能正在接一 个短时间无法结束通话的电话，送快递的又要求签收，这时 候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理睬 的现象。遇到这样的状况，前台应当先抽空请来访者在小会 客室坐下稍等，然后接着处理手中的电话，而不是做完手上 的事才处理下一件。4、收发及分送公司报刊、杂志和信件 并整理。5、负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设 施的维护和管理。6、遇各种突发事务，若自己不能顺当处 理，则马上上报直属领导或针对事务找相关同事给与帮助，

23、把事情妥当解决。7、协作行政办公室完成相关工作。学习公司企业文化，逐步提升自我。晟瀚是一个大家庭， 晟瀚是我们的家，同事们都爱他。我们来自五湖四海，由不 同的人来组成，我真正体会到了“相互敬重，理性沟通，不 指责、不指责、不埋怨”的，我从公司领导和同事们的 敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力， 他们是我们的榜样，兢兢业业，不耻下问，多和他们学习及 听从他们的教育，学做人，学做事。前台接待看似是个很简洁的工作，其中须要学习的东西 还有许多，可假如工作中缺少了专心，细心和耐性，是万万 不能的。严格根据公司要求，以主动乐观的工作看法投入到 工作中， 我会专心去努力把自己的工作做好，

24、不断改进自己， 只有这样才能不断完善和提高自己，积累工作阅历，从而不 断改进工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人际关系方 面， 学校里同学之间的感情是真挚的， 没有太大的利益关系， 可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考 虑一再，先想他人，再想自己。当然，我时刻提示自己以诚 待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样 才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。看到 公司快速发展，我深感傲慢我会踏踏实实的做好本职工作， 刚好发觉工作中的不足，刚好和部门沟通，仔细听取领导及 同事看法，争取让工作在上一个台阶，做一个合格，称职的 员工，为公司尽一份微薄之力，这是我今后

25、工作努力的目标 和方向。服务台工作总结6时间总是过得很快，新的一年已起先。在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺当完成了去年的各项个人工作任务。在此，对始终以来支持我个人工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力个人工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我个人工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的训诲就没有我现在的进步。去年商场服务台部的个人工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理个人工作的她，对商品经营缺乏阅历。起先不知从何着手个人工作，对此顾虑重重

26、，怀疑自己能否胜任此项个人工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧激励她并帮助她，和她一起探讨、解决个人工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备个人工作。因为我部门全体员工同心同德的去帮助xx主任，使她充溢信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的个人工作，并且精彩完成了商品部的筹备个人工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项个人工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指引学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读

27、方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的个人工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在个人工作实力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项个人工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈个人工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指引及训诲，我胜利的完成了我的.协调任务，从中也学习到了一些协调个人工作的方法。参加古典家具的选购个人工作是给我的又一次学习的机会，经过一

28、段时间的学习和选购个人工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的个人工作中积累的全部的全部，投入到新一年的个人工作中。我将更加努力的进行本职个人工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在个人工作中创建和谐的个人工作气氛，加强部门内的凝合力。力争在新一年的个人工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。服务台工作总结7导诊台是依据门诊患者的特点，而产生的一种工作模式，主要目的是便利患者就医，为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言

29、谈将会给患者留下深刻的印象和影响，为患者供应优质服务从这里起先。导诊工作的好坏，干脆关系到患者能否顺当、刚好、精确、满足的就诊，是医院服务质量水平的一种表现。必需坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的服务理念，一切工作要围绕以患者的须要进行，要不断拓宽医学视野，变更陈旧观念，加强导诊护士的自身修养，提高专业素养。一、职业道德敏感的视察力，高度的责任心，镇静稳重以及有条不紊的应变实力。到处为患者着想”的理念，明确导诊工作是为患者排忧解难，便利就医，满意患者需求，提高工作效率的目的。二、变被动为主动，不断提升服务水准一切工作围绕以患者的须要进行，把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、健康教化、候诊区叫号

30、等较简洁的做法，转变到主动发觉患者须要，主动进行帮助。对老、弱、残患者从看诊、检查、领药进行一条龙全方位服务，同时切实做好医患沟通。患者到医院就诊，希望能得到更多的帮助更好的服务和敬重，我们在与患者的接触沟通中要提倡留意多用“劝慰性、赞美性、激励性、询问性”语言，避开运用刺激性语言，做到一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、暖和、真诚及关爱。三、1、敬业是护士对工作仔细的综合表现，只有从这一高度去相识，才能把导诊工作做好。导诊必需酷爱导诊工作，具有良好的服务看法，高尚的医德医风，主动热忱帮助前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。要做到这一切，并不是一

31、句空话就算，还要在行动中而然地体现出来。总之，要依据病情的缓急轻重作敏捷处理，要在工作中到处体现出对工作，对患者的极端热忱。2、良好的语言表达实力热忱恳切的语言是建立良好医患关系的基础。美妙的语言不仅能使人听了心情开心感到亲切暖和，更将有益于患者的身心健康。导诊护士的语言表达肯定要音质清楚，声音嘹亮，措词精确，简明易懂。对患者提出的问题，一要听清，二要领悟。为了避开误差，甚至还要反复询问，绝不模糊。在门诊会遇见这种状况：患者由于没有听清或没有说明，结果走错地方，造成患者时间的奢侈和体力消耗，也增加了患者的苦痛，使患者很恼火，甚至加重了病情。由此我们相识到：我们的服务对象不是健康人，而是疾病缠身

32、、精神相对脆弱的人，即使是些小问题也要仔细对待，一丝不苟，这对反应迟缓、听力差及老年患者更应留意。导诊护士在工作中要敏捷地运用一般话和地方话，留意语言的规范性，驾驭语言的艺术性、敏捷性，语言和善并充溢关切和爱护，怜悯和敬重，不厌其烦地解答患者的一切问题，以此树立一个良好的导诊者的形象，给患者一个亲切，亲善的印象，使其对医院树立起信念。3、有天使的形象美形象不单指身材，相貌和音色等客观因素，更指仪表、姿态和表情等主观因素。举手投足，扬眉舒颜干脆影响到工作信息的传递接收。导诊者必需有端庄的仪表，举止文静大方，工作中表情自然，面带微笑，但不宜牵强，否则显得做作和浅薄，降低客观形象的美丽程度。护士的完

33、备形象不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个角色中，只要充当护士角色，就必需讲究护士形象。例如：与患者交谈时面部表情过于丰富、手势过多、动作过大，或两条腿轮换抖动，将给患者留下一种轻浮的印象，患者对护士的信任感就难以建立。护士在患者面前肯定要擅长限制自己的心情，即使没有休息好也要精神饱满，即使心情不开心也要心平气和，护士的动作表情、精神风貌，并不能简洁的理解为个人的行为和性格，而应归结为美化天使形象的手段，这样才能赢得患者的赞许。四、良好的心理素养心理素养包括认知实力、思维反应实力、应变力要头脑冷静而机灵敏捷，视察力敏锐，擅长理解患者的心理，能以宽容、谅解、忍让的看法对待患者。要耐性倾听患者的倾

34、诉，做好患者的心理疏导。医学模式的转变，心理护理作为整体护理的一个主要方面，日益为当今护理界所重视。有时侯“倾诉”是某些患者甚至其家属的一种迫切心理愿望，他们担忧医务人员没空听或不耐烦听而吞吞吐吐，有些医务人员最怕患者没完没了的提问和“唠叨”，其实这是患者宣泄心情的一种表现。这种心情是因病而产生的内心担心，担忧和顾虑。如能设身处地为患者着想，耐性倾听患者诉说，为患者分忧解难，会收到良好效果。如有患者在就诊中发生纠纷、怒气冲天来反映，这时应当在了解状况后，刚好对患者进行抚慰和解决，使患者心情很快得到疏导，重新接受检查和治疗。患者在就诊中常常有意料不到的突发事务，导诊护士必需具有灵敏冷静的应变力、

35、心理承受力。不具备良好的心理素养，就不能适应与门诊各种性格患者的磨合。另外，护士良好的心理素养能给患者带来信任感和平安感，在肯定程度上也减轻了患者的心理负担，有利于疾病的早日康复。服务台工作总结8在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项个人工作，取得了肯定成果。回顾半年来的个人工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔个人工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的个人工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规

36、定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使理赔管理个人工作，达到了上级公司的要求。二、个人工作标准化理赔个人工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，个人工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”

37、建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;主动做好防灾防损个人工作，刚好拟订了重大客户防灾防损个人工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务个人工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客

38、户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务个人工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进个人工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了个人工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项个人工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实个人工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我

39、们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。服务台工作总结9在商场领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了xx年各项工作，取得了肯定成果。回顾xx年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场商场自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着商场精微小管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和

40、规范性，使商场管理工作，达到了上级商场的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、快速、刚好、精确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，主动参加三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加

41、了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到商场的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次，

42、每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。x年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。我们xx公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的xx事业蒸蒸日上，商场大而富强。服务台工作总结10一、个人工作介绍时间飞逝，岁月流转，刚来到xxx工作是三年前的事却仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在劳碌的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到xxx工作的每一天，甚至每一个

43、小时，我都感到浑身充溢力气，这种力气来源于对职业的酷爱，对工作的责任心。身为一名服务台询问人员，我的工作看似简洁其实也比较琐碎，接听电话，办理睬员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事务等等。在过去的一年里，我仔细工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理全部工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热忱最好地完成我分内的工作。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作。时间总是转瞬即

44、逝，20xx年1月份接近尾声，我的收获和感受都许多，入职以来，我努力适应工作环境，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现将1月份的学习阅历、工作状况总结如下：二、个人工作总结（一）工作职责身为一名服务台询问人员，我的工作看似简洁其实也比较琐碎，接听电话，办理睬员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事务等等。在过去的一年里，我仔细工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理全部工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热忱最好地完成我分内的工作。1、对各专柜的商品陈设，新款上货、冬款退货等状况进行检查。2、检查了地下停车场的设施设备，将不必要的设备移除。3、下雨天刚好将雨伞器搬至商场门口，给商场营造

45、一个干净舒适的环境。4、加强对现场营业员、收银员的管理，达到每小时巡察一次。5、对服务台的会员礼品以及服务台资产进行了盘点。6、检查了员工号牌佩戴是否正确，不允许有无号牌上岗的状况。7、检查各专柜的价签，对其不规范进行相应整改。8、协作营销部做中百百货VIP会员专场答谢会活动VIP会员可参与积分半额兑奖活动。9、协作组织“三八”女职工文体竞赛活动。10、对新进礼仪人员进行培训学习。11、广播、LED显示屏大力宣扬各专柜春款上柜活动。12、统计各区域专柜12315编号。13、坚持检查保洁工作及各区域清洁卫生，包括残疾人卫生间检查。我的工作宗旨就是便利顾客，解决最实际的问题。工作的一年中，遇到许多

46、大事小事分内格外事我都在尽可能用最好的方法处理。例如经常有顾客希望把包袱寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满足，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着主动的看法。（二）存在的问题及解决方法做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，工作出现了一些疏漏。为此我应当在以下方面做出改进。1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确

47、地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。（1）加强对地下停车场的设施设备检查，达到一日两次；（2）接着做好现场环境卫生和服务管理的巡查工作。（3）督促跟进新员工的培训工作，尽快熟识工作流程。（4）对商场音乐刚好更新，主要以轻音乐为主（5）对专柜营业员的仪容仪表方面接着加强检查。（6）加强对卖场营业时间施工的检查。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余

48、时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。一是针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量，在二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。三、今后对自己工作的要求对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了