业务员手册内容【可编辑范本】.doc

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1、 业务员手册内容第一章入职指引第一节 入职与试用条件一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德.二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、入职第二节考勤管理一、工作时间公司规定工作6天,员工每日正常工作时间为8小时。其中夏令时工作时间为：上午：8:001：30下午:3 ：0 17 ： 3011 : 0- 1 : 00为午餐休息时间冬令时工作时间为:上午: 00 - 11 ： 30下午:12 ：3 17 ： 0011 : 30 12 ：0为午餐休息时间实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施(或由相关部门进

2、行调换安排）。二、 考勤三、 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度,上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡; 2、 迟到、早退、旷工( 1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，按1元/分钟计算;超过 小时以上者必须提前办理请假手续,否则按旷工处理。 （ 2 ）月迟到、早退累计达五次者,取消公休金，并在当月工资中，迟到时间按3元/分钟计算。 、请假(）病假 、员工病假须于上班开始的前1 分钟内,即 8: 0上班7:50分钟之前的0分钟内致电部门负责人,请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明.b、员工因患传染病或其他重大疾病请假,病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明,

3、经人事部门核定后,由公司给予工作安排。 (2) 事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准,报人事部门备案,方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4.公差(1)员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后,报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 (2） 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5 、请假出差批准权限:出差前三天向主管部门审批,在由主管部门交由总经理审批； 6 、加班 加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时

4、以考勤打卡时间为准，或由相关管理部门统计交由财务部;人事部门负责审查加班的合理性及效率。 第三节业务人员人事变动业务员辞职手续办理与交接1. 凡是本公司业务员，需要辞职者必须提前天呈上书面辞职报告;并在这30天内,做好一切业务相关交接手续。2. 业务的平稳过度:在手合同仍由原业务员操作执行;往来函电由原 业务员协助接手业务员答复.以15天时间为准;3. 原来业务整理：近一年所有洽谈客户资料整理清楚,确认价格寄送样品等重要事物必须以书面形式打印出来。近一年所有报价整理打印。所有客户资料交给公司。4. 业务员因个人原因请辞离职者,最后季度提成必须压后到离职1个月后一并发放,并要与公司签订保密协议，

5、若在此期间对我公司客户资料外泄者，该业务员该季度提成将作为对我公司的经济补偿,并且本公司有保留追究相关法律责任的权利。5. 即使业务完全交接清楚,还要保证留出至少天的缓冲时间,应对可能出现的问题，以协助新接手的人员落实一切相关业务。6. 离职业务员，在最后一个月的交接过程之中，必须以正常的工作态度上班，积极完成当月的任务指标.若有发现消极待离人员,如上班时间只顾闲聊游戏，浏览与业务无关网页,完不成当月相关任务指标,公司将扣除其当月工资总计工资的30作为处罚。第二章 行为规范第一节 职业准则一、基本原则 1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德,要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度.

6、2 、员工的一切职务行为,必须以公司利益为重,对社会负责.不做有损公司形象或名誉的事。 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系,员工之间应互相尊重,相互协作 4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。三、 公司禁止下列情形兼职 1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、 公司禁止下列情形的个人投资1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的3 、以职务之便向投资对象提供利益的 4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

7、五、员工在对外业务联系中,若发现有拿回扣或佣金的,一经发现降无条件开除，并按所拿回扣两倍处罚和扣除当月工资。六、保密义务： 1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件. 2 、员工未经授权或批准,不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。七、 客户资料整理、记录、备案以及维护客户的义务1. 所有再谈客户,必须分类进行整理,记录备案（包括打样资料记录,样品寄出统计,报价单统计,合同以及订单整理)以供相关部门查证和保存客户资源:2.做好客户的维护（日常工作或是生活之中,对于曾经联系过的,或是再谈的客户,定期问候拜访，并要做好相关记录)八、

8、 做工作总结的相关报告的义务公司规格每星期六下午16:：0为业务员开会时间（如有变动,将有相关管人员通知),该会议内容：、由各个业务员轮流自我总结本周的工作情况(包括再谈客户，打样,报价，订单的汇报）;2、制定下一周的工作计划,并在下一周中努力完成工作指标;第二节行为准则一、工作期间衣着、发式整洁,大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。(例如：上班时间玩游戏，进入空间，玩QQ游戏以及游戏,被发现扣工资50元/人次）三、禁止

9、在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁，每周至少进行不少于2次对自己的电脑、桌子等，个人办公用品的清擦,如有灰尘处罚2元/人次；四、办公接听电话应使用普通话,首先使用“您好,XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗,如若在上班时间无故串岗闲聊嬉戏,一经发现将处罚50元/人次;六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话.如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊,若发现在办公时间或休息时间有办公人员使用公司电话私聊，一经发现处罚0元人次;七、文具领取应登记名称、数量,并由领取人签名.严禁将任何办公文具取回家私

10、用。员工有义务爱惜公司一切办公文具,并节约使用，下班时间及时关闭相关的办公设备；如若下班未关电脑、电扇、显示器的,被发现处罚20元/人次;八、私人资料不得在公司打印、复印、传真.九、未征得同意，不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品.需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则:1、如果公司有相应的管理规范,并且合理，按规定办。2、如果公司有相应的管理规范,但规定有不合理的地方,员工需要

11、按规定办,并及时向制定规定部门提出修改建议,这是员工的权利，也是员工的义务。 3、如果公司没有相应的规范,员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。第三章业务员考核以及相关奖惩行政管理制度(一)业务员考核目的1、 通过考核管理,将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密地结合起来，确保公司战略快速平稳的实现。2、 通过考核管理，可以激励促进业务员的现实工作,有利于其更好的达到工作目标。3、 通过对业务员的工作绩效、工作能力等进行客观的评价,对其薪资，职位变动,培训与发展提供有效的依据。并实行以下基本原则A、 以绩效为导向原则。、性与定量考评相结合原则。C、公平、公正、公开原则。D、多角度

12、考评原则。适用范围：仅适用于本公司的业务员考核时间： 分月度,季度,年度考核考核内容：工作任务,工作能力,工作态度部分 工作任务即:在一个月内完成的销售量 工作能力即:在工作中个人表现 工作态度即:工作的认真度、责任度、努力程度等工资结构:业务员的工资基本工资+提成+奖金奖金和提成分为月度，季度，年度三部分。具体实施方法:一、 关于奖金与提成1. 月底工资结算方法：以业绩完成考核为准则:a.外贸业务员月指标:。万美金;（外贸业务员工资定位:220元(依据具体能力而定）.内贸业务员月指标：15万人民币;(内贸业务员基本工资定位:10元(依据具体能力而定）；c业务人员三个月内无订单、打样，本公司将

13、一律予以辞退,并扣除所压月工资和当月工资至：1168元人民币;附:关于业务员月业务指标的考核办法:月指标完成的奖励办法：月指标910%完成的奖金为: 500元人民币;月指标未完成的处罚办法:,月指标80-10未能完成的处罚：50元人民币;b，月指标50-80%未能完成处罚人民币:400元;c月指标350未能完成处罚人民币:00元;d,月指标0-30未能完成的处罚人民币：10元；2. 基本工资+奖金（奖金包括全勤奖以及其他奖项)+提成(我司压20万后提成每单收完货款当月发放提成)附:关于业务提成的核算办法，财务具体依据该合同所产生的利润所占合同总比例的百分比核算(包括材料采购清单,工价等各类明细

14、核算,另该业务员有核算该合同所有明细的权利)3. 季度奖金三个月一次(季度划分：春：3、5月份，夏:6、月份,秋:9、10、11月份,冬:1、2月份）a. 净利润达到10%，提成按总货款的1%核算;b. 净利润达到52%，提成按总货款1.-%核算;c. 净利润达到30%,提成按总货款3%核算;d. 净利润达到4060%,提成按总货款6%核算.4. 年终奖（一年一次) 年终奖按照合同所创造净利润的1核算.（二） 业务员奖惩行政管理条列1. 对于业务员已能拿下订单的客户,由于公司的生产情况未能与客户签签下合同的，按原订单货款的。2给予补偿;3. 业务员一个月中请假天以上除特殊情况外(身体不好等),

15、未能在补回的情况下,扣除月公休（因个人原因请假达天以上的，月公休的工资予以取消)工资；4. 业务员未能做到礼貌对待客户,接洽客户,如有遭到客户投诉的，扣工资00元/人次;5. 业务员如有请假在休息天要求补假的,必须要向相关管理人员申请补班,否则不算补假;6. 在订单操作过程之中因个人原因造成公司损失,个人需承担40%，公司承担0%；7. 业务员不参与所有订单原材料采购，但是有义务为采购提供相关的采购信息，业务员与 采购的交接经双方签字确认后，如有任何问题,业务员将不承担相应的后果。第四张 福利待遇1 、假期 （1）休息日:公司全体员工在法定工时以外，享有休息日(2）法定假日：享有国家规定的休假

16、日,其他相关假日（婚假，丧假等遵照（华乐箱包厂纪厂规)实施;2、业务员考核顺利通过，正式成本本公司员工，本公司将无条件为该人员购买社保五金；第五章 员工权益一、 劳动安全、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。2、在灾害条件下坚守岗位的员工,当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。 3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全。二、 权利保障： 1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。2、对下列情况，员工有权提出申（投)诉以得到公正待遇：（ 1）认为个人利益受到不应有的侵

17、犯; （ 2）对处理决定不服; ( 3)对公司的经营管理措施有不同意见;（ 4）发现有违反公司各项规定的行为;、申（投)诉方式： (1)逐级申诉或向公司人事部门、集团监察委员会直至 总裁提出申（投)诉；（ ）可书面或面谈两种方式申（投)诉; （ 3)申（投)诉书必须具名,否则可能难以得到解决。 （ 4）受理申（投)诉者应在五个工作日内给予回馈。( 5）对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。三、 劳动合同的签署于遵从1、 凡是考核期(两个月)满后,被公司正式入用,成为公司正式员工的，公司将与其签订符合中华人民共和国合同法的员工员工劳动合同,试用期满,不签写合同的,之前工资按68元给予并不入用。2、 需要签署该合同员的相关人员，必须细读相关合同条例,并遵守所有的条例3、 凡是正式签署合同的业务人员,公司将为其缴纳五金;（注:即使签署本公司的劳工合同,在业务从业人员，违反相关的业务手册所制定的准则，违背相关职业道德以及违反相关的公司管理条例和合同所属的相关内容,公司有权终止合同,情节严重,公司将保留追究相关的法律责任的权利)注：所有进我司业务员必须仔细阅读以上内容,并签字确认； 业务员签字盖章; 年 月 日我公司秉承“客户至上、锐意进取”的经营理念;弘扬“忠诚、责任、创新”的企业精神