医院“五心”服务措施.docx

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1、医院“五心”服务措施为了提升患者服务的满意度，医院积极采取有效措施，切实落到 实处，以“热心、爱心、耐心、细心、精心”五心服务为载体，不断 完善服务措施、改进服务质量、强化服务能力和提升服务水平，为逐 步实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标，打下了坚实 的基础。一是“热心”服务。切实改善服务态度，真诚的为每一位患者服 务，做到视病人如亲人，一张笑脸、一句问候，让病人体会到医院就 像自己的家。二是“爱心”服务。坚持以病人为中心原那么，想病人之所想、急 病人之所急，满足病人的需要就是医务人员的职责，用自己的爱心换 取患者的真心，为构建和谐医患关系创造条件。三是“耐心”服务。熟练掌握业务理

2、论知识和卫生政策法规，为 群众提供专业而耐心的解释，尽心尽力帮助群众解决诊疗过程中遇到 的困难和问题。四是“细心”服务。医疗无小事，精益求精是医务工作者的座右 铭，无论是开展诊疗业务还是落实国家政策，都要严格依照操作规范, 遵守工作程序，做到井然有序、规范准确，切实维护好群众的切身利 益。五是“精心”服务。不断转变服务观念、更新服务理念、改进服 务方法、简化服务流程、提高工作效率，努力打造精品服务科室，力 争为群众提供最优质、平安的医疗服务。五心服务制度的推行，着力强化了医院职工的服务意识和责任意 识，激发了他们的工作热情和奉献精神，使医护质量和医疗水平得到 了明显的改善与提高，医务人员的精神面貌焕然一新，深受患者家属 的好评。