安全管理安全生产—突发盗窃、抢劫事件事故专项处理应急预案.docx

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1、平安管理平安生产突发盗窃、抢劫事件事故专项处理应急预案目录、制定发生盗窃、抢劫事件应急处理预案的目的.2二、应急预案管理主体及职责2三、应急小组及职责2领导小组23.1 应急处理小组3秩序维护小组33.2 客服协助小组4品质部调度中心4四、应急处理流程4盗窃、抢劫事件正在发生44.1 盗窃、抢劫事件已经发生5五、应急物资准备6六、发生盗窃、抢劫事件应急处理流程图6 一、制定发生盗窃、抢劫事件应急处理预案的目的为了在发生盗窃、抢劫事件时，采取及时、妥善的处理 措施，消除隐患，指导、规范应急处理工作有序进行，特制 定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责1 .公司主管职能部门负责应急预案的编制、审

2、定，指导、 监督各工程部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案 培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施 的督导部门；2 .工程部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急 预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果, 对应急预案进行评审及修订、完善；工程部为应急预案实施 的执行部门；3 .品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效 果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案 实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责领导小组1 .组长：工程总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值 班经理在工程总监到达现场前，行驶工程总监权力）.组员：客服

3、主管职责：负责在发生盗窃、抢劫事件时，组织人员快速采 取应急措施，保护好现场，维护好现场秩序；配合相关部门 调查，发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，对现场损失进 行评估、处理，做好报告工作。同时在事发后30分钟内， 向集团运营管理部进行 汇报，并在8小时之内（夜间突 发事件于次日10： 00前），由工程总监提交由其签字确认 的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原 因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动 态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至 提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。2 . 2应急处理小组.组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）1 .组员：秩序

4、维护员职责：负责在接到盗窃、抢劫的报告后，迅速采取正确 的应急处理措施，保护好现场，对现场情况进行及时报告。2 . 3秩序维护小组.组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）1 .组员：秩序维护员、中控值机员职责：负责对事发区域进行监控及封锁警戒，防止无关 人员进入；在报警后或发生人员受伤时，确保救援车辆、相 关部门调查车辆行驶畅通，维护现场秩序。2 . 4客服协助小组.组长：客服主管1 .组员：客服管家、外包保洁员职责：负责配合进行应急救助，在发生人员受伤时，联 系医疗机构请求医疗救援，接受上级指令进行报警，对应急 处理现场进行拍照、记录，撰写突发事件报告并上报审 批，将突发事件报告备案至品质部

5、。必要时，进行保险 理赔事宜，事故处理后，安排保洁员进行现场清洁。2 . 5品质部调度中心.组长：调度主管1 .组员：调度员职责：接报发生盗窃、抢劫的报告后，问清时间、地点、 位置、现场情况、有无人员受伤、报告人姓名、联系方式等， 迅速通知工程总监、品质部经理，必要时通知品质部平安管 理主管、工程总监、主管副总、总经理；与工程总监保持联 系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协 调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案 突发事件报告。应急处理流程4.1盗窃、抢劫事件正在发生1 .当接到盗窃、抢劫事件正在发生的报告后，客服主管 （负责日常秩序维护工作）迅速组织秩序维护员对

6、现场出入 口进行封锁警戒，控制人员出入；同时安排中控值机员通过 监控设备对现场进行监控，发现情况，立即报告，排除险情；2 .安排秩序维护员在保证自身平安的情况下，实施对盗 窃者、抢劫者进行抓捕；3 .如抓获盗窃者、抢劫者并控制住后，上报并获得批准， 立即报警，交由公安机关处置；4 .工程部联系被盗、被抢人员，配合公安机关进行现场 情况确实认；5 .如盗窃者、抢劫者逃逸，对其遗留在现场的作案工具 不要用手触摸，工程部立即安排人员查找、询问目击证人, 并做好记录；必要时，配合被盗、被抢人员报警；6 .如有人员受伤，立即采取应急救助措施，必要时，请 求进行医疗救援；7 .报警后或请求医疗救援后，秩序

7、维护员在车辆出入口 迎接警车、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后， 引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；8 .工程部对现场进行拍照、记录，并撰写突发事件报 告并上报审批，将突发事件报告备案至品质部。4. 2盗窃、抢劫事件已经发生.当接到盗窃、抢劫事件报告后，客服主管（负责日常秩序维护工作）迅速组织秩序维护员对现场进行封锁警戒,防止无关人员进入；安排中控值机员通过监控设备观察，注 意发现可疑情况，并及时上报；1 .工程部联系被盗、被抢人员确认现场情况，并配合其 报警；2 .如有人员受伤，立即采取应急救助措施，必要时，请 求进行医疗救援；3 .报警后或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口 迎接警车、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后， 引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；4 .工程部对现场进行拍照、记录，并撰写突发事件报 告并上报审批，将突发事件报告备案至品质部。5 .3报警后，客服主管（负责日常秩序维护工作）配合 公安机关调查，并及时将有关情况上报工程总监、品质部。 五、应急物资准备警戒带、急救箱、担架、对讲机等通讯工具、拍摄器材、 绳索等。六、发生盗窃、抢劫事件应急处理流程图