业务部绩效考核制度【可编辑范本】.doc

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1、国内市场部绩效考核管理制度(试行)第1章 总 则第条 为规范对国内市场部销售人员业绩的认定、改进销售工作、提高销售人员的工作积极性、顺利完成公司规定的销售任务；为销售部销售人员的薪资调整、职务晋升、业务提成奖的发放等提供依据;特制定本考核制度。本考核每季度开展一次，每次考核的统计时间为季度初的1日-5日,节假日顺延.第2条 绩效考核的基本准则是公平、公开、公正和激励、进步。第3条 公司成立考核小组开展考核，考核组由行政部和国内市场部共同组成.考核职责分别划分如下:1国内市场部经理（1)考核制度的制定与修订()负责对部门内销售人员考核的具体实施。()对季度考核结果进行公示。（4）依据考核最终结果

2、,作为对业务部成员加薪、业务提成、升职、辞退等的主要依据。(5）对考核制度与考核指标提出修改建议。行政部经理行政部是国内市场部绩效考核工作的管理部门，其具体职责如下.（1）对考核各项工作进行组织、培训和指导.（2）对考核全过程进行监督与检查。对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。(）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作.(4)汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告,报总经理办公室最终定核。(5)对考核制度与考核指标提出修改建议。第4条 考核的对象与考核的方式(1)国内市场部考核对象包括区域经理,业务员，文员，司机等。(2)按照直接上级考核直接下级的考核、自评等不同考核维度对应不同的考

3、核主体。(3）国内市场部经理负责本部门人员的考核和等级评定，并根据考核结果帮助本部门人员制定改进计划。第条 对国内市场部销售人员的考核包含,销售任务、业务开展、销售回款、售后服务、日常考勤、自评6大方面。第2章 绩效考核细则1 销售人员考核细则序号考核项目分数(100分）绩效考核细则实施方法1销售任务0制定季度区域销售计划,完成计划销售任务的得50分，完不成销售任务的，每差额1万元扣1分。超额完成计划销售任务的，每超额万元，加1分。(万元单位遵循四舍五入,即0。万以上按1万计,0。5万以下按0元记)由文员为每个业务员建立销售业绩统计表做为唯一的考核依据2业务开展(1）每季度初完成一次市场调查，

4、分析市场动态和竞争对手情况,提出有效的意见.根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配,责任到人。制定个人季度销售计划。共2分 季度市场调查报告 1分2季度个人销售工作计划1分（）组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行 。跟踪和管理好样机.报价档案的建立。共3分。1 核查业务合同的签订,履行情况1分 核查样机的管理情况 1分3 核查报价档案的建立情况。1分(3)发展新客户,巩固老客户，定期拜访客户,与客户经常保持良性的沟通，搞好客户关系。共分。1 丢失一个以上客户得0分。2 与客户关系良好得2分。（4)更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性，有效地组织对客户进行分级管理，评定信用等

5、级。共2分 建立区域客户资料库，及时更新，增加。部门经理检查完成情况2分。(5)积极提升自身素质水平，熟悉产品知识,提升业务技能.共分1 积极学习产品知识，学习工艺知识，分.(6）费用预算的控制，根据年费用预算计划出季度费用预算。共5分(超出计划费用的此项目得0分）根据销售部的年度费用预算，拟定个人季度预算。严格控制费用。5分。售后服务5（1）必须及时快速处理客户投诉.共分做到2小时内解决问题.2分。(）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉。共1分建立客户投诉意见表。接到客户质量投诉即时填写分(3)组织有效地进行运送、安装等业务服务工作。共1分。送货,发货的及时性 分（4)有序建立售后维

6、修档案,有序建立售后维修网络。共1分维修档案和维修网点的建立情况1分.销售回款2(1）随时掌握客户的信用情况，控制月结额度，减少呆坏账损失1完成销售回款率100%的,该项目得20分。2完成销售回款率5%以上的，该项目得10分。3 销售回款率达不到%的,该项目得0分。（2）组织按照业务合同约定进行收款,及时收回业务款项(3)汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标日常考勤 (1)遵守公司纪律，服从上级调配。共分根据处罚单,每次扣1分。（2)不迟到，不旷工共3分根据处罚单。迟到一次扣1分,旷工一次扣分。（3)工作积极向上，勤劳刻苦，忠于企业共1分由部门经理每季度评一次，1分。6自 评

7、5除直接领导的考核评比外,被考核对象每季度做一份不低于50字的自我评价,对本季度自己的工作进行总结概括。找出不足,发扬优秀.共5分1 完成得分。2 不完成得分。二 国内市场部跟单员绩效考核细则序号考核项目总分数（00分）绩效考核细则实施细则1跟单0以销售订单为基本工作中心，完成从接单开始,全程跟进订单的生产过程，及时交货情况。督促采购，生产，质检等部门确保销售订单保质保量完成.1下错订单每次扣分，造成严重影响的每次扣5分。订单不能及时交货,每延误一天扣1分。在交货前2天以上通知接单业务员的可免除处罚。 其他,视情节每次扣1-5分。报表统计5按要求做好月度,季度，年度相关报表.建立国内市场部费用

8、控制台帐，和各业务员,司机的费用单独台帐。共5分。由部门经理检查完成情况.每欠一项扣分3日常考勤0严格遵守公司考勤制度,不迟到，不旷工.积极向上,服从安排.共2分。1 迟到一次扣1分2 旷工一次扣3分3其它:视情节每次扣13分.自 评5客观评价本份工作情况，找出不足,发扬优点。每个季度写一份不低于500字的自评。共5分1 完成得5分2不完成得0分三国内市场部驾驶员绩效考核细则序号考核项目总分（100分）考核细则实施细则1本职工作501积极完成销售部安排的送货，提货,接送客户等出车任务。送货或接送客户时，一定要做到微笑服务.合理安排出车任务,配合其他部门的出车任务不得以任何理由拒绝或推脱。4严格

9、遵守交通规则,不得超速，违章行驶爱护车辆,及时保养。1 不服从安排每次扣2分.2 被客户投诉，每次扣3分. 超速或违章每次扣分4 出现重大工作过失,每次扣25分。2费用控制5有出车任务，尽量走费用低、经济快捷的路线。货车出车时,原则上禁止走高速公路。严格控制外出的餐饮费用.1 货车出车,随意走高速公路造成费用超支的，每次扣3分。 外出时,餐饮费用超出公司规定标准的，每次扣分。3日常考勤20不迟到,不旷工,严格遵守公司日常管理制度1 迟到一次扣1分2 旷工一次扣3分4自 评5 积极客观评价季度内本份工作 完成得5分2 不完成得分。第3章 考核结果与申诉第6条 国内市场部销售人员、跟单员、驾驶员的

10、绩效考核结果分为优秀、良好、及格、差四个等级，各等级对应的分数如下表所示。国内市场部人员绩效考核结果等级对应表优秀良好及格差85（含)100分70(含)8。5分60(含)6。5分9。5分以下第7条 相关人员对考核结果有意见的，在考核结果公布后3个工作日内，向行政部提出申诉。第8条 员工申诉超过申诉时间期限的,公司将不予以处理。第条 接到申诉后,相关领导审查考核记录,对考核得分进行确认，发现错漏及时更改，并及时公布申诉结果。第0条 对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。第4章 国内市场部业务提成和绩效考核结果的运用第1条 国内市场部的业务提成奖励提成比例(根据工作性质和区域城市发达程度

11、划分)（1） 国内市场部经理按部门季度销售总额的0。%+所辖区域季度销售总额的1。2%。（2） 华北，西南区域经理按区域季度总销售额的1。领取。（3） 华东，华南区域经理按区域季度总销售额的1.%领取。（4） 国内市场部文员(跟单员）按部门季度总销售额的0。2领取。（5） 国内市场部驾驶员。由部门经理酌情发放.（6） 机动提成奖。部门季度销售总额的0.1.用于表彰在平常的工作中有突出表现或特殊贡献的个人。（7） 直销单项提成奖:对于直接销往终端客户的，除享有正常的业务提成奖励外,公司另外给予季度直销总额的2%的奖励第12条 考核结果作为国内市场部业务提成奖励的唯一依据。（1） 在季度考核中被评为“优秀”的可领取100%的季度业务提成。（2） 在季度考核中被评为“良好”的可领取%的季度业务提成（3） 在季度考核中被评为“及格”的可领取7%的季度业务提成。（4） 在季度考核中被评为“差“的，不享有季度业务提成奖励（5） 在季度考核中有连续二个季度被评为“差“的,或年度有三次被评为“差”的，公司将予以辞退。第13条 考核结果可作为销售部对销售人员的薪资调整、职务晋升、和处罚的重要依据。第14条 本绩效考核制度自2011年第一季度起开始实施。国内市场部 20110-14