2022区工商局消费维权工作情况汇报 (4) .doc

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1、区工商局消费维权工作情况汇报 2017年全市消费维权工作情况汇报 2017年，xx市消费维权工作，在市局党组的正确领导下，按照市局改作风、提效率总体要求，紧紧围绕新班子工作思想，从战略全局谋划消费维权工作，对应十三五市场监管规划，紧紧围绕放心消费在xx创建工作为重点，坚持问题导向，创新监管方式，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，精准发力，将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作始终，营造安全放心的消费环境。上半年，全市共受理消费咨询4320件，投诉2651件，举报149件，为消费者挽回经济损失656.44万元。 一、多措并举，营造放心消费氛围 为使年度消费维权工作开好局，起好步，年初就结合xx市实际

2、筹备了年度消费教育规划，一是组织开展消法进企业、进万家、送万人宣传教育活动，在3.15前期投入了2万元编印了一批百姓通俗易懂、直观理解的宣传画册和消费维权手册等宣传资料，并下发到各县（市）区局。二是继续与xx市人民广播电台合作12315红盾先锋栏目，直对消费者宣传法律法规和维权知识，为消费者答疑解惑，目前已连线7期，3月14日还通过电台网络直播的形式做了一期网络购物七日无理由退货暂行规定专题节目，在现场处置五起消费者投诉。三是继续按月编辑消保专刊，发布消费风向标、维权案例和消费维权数据分析，及消费提醒和警示，市委、市政府及市法制办、综治办，要求并报。取得了较好的社会效果。四是通过赣南日报、微信

3、公众号、红盾网等不同形式媒体发布2016年度消费维权案例，向广大消费者普及消费知识、开展了多种形式消费教育，通过以上举措，营造放心消费氛围，也得到了省局的充分肯定。 二、唱响维权主旋律，营造消费放心环境。 为提振消费信心，营造放心消费环境，落实十三五市场监管规划，创新工作思路，一是印发了xx市工商局开展放心消费在xx创建活动工作实施方案，向全市征求意见，得到全市上下市场和质量监管部门的积极响应，开展安全放心、质量放心、服务放心、维权放心为主要内容的放心消费在xx活动，通过开展此项工作，在全市范围内达到广大消费者依法维权意识和能力大幅提升，消费维权法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，商品质量

4、更加优良，市场秩序更加规范。目前，全市正围绕方案有序实施。 二是围绕放心消费在xx下发了放心消费示范街（商业区、景区）创建指导方案，要求各县（市）区局在年内必须对照指导方案，对管辖区域城市综合体、超市、商业街区、旅游景区等进行调查摸底，将规模大、消费集中、街区行业经营较为统一规范的商业区、景区确定为放心消费示范街示范创建点，创建一个以上消费放心示范街（商业区、景区）。 三是加强实地调研，完善工作细节。为顺利推进放心消费在xx工作，我们与XX县区市场和质量监管局在市中心XX县区进行了先行调研，着手先创建三到五个放心消费示范店、放心消费示范街，并在五进基础上完善经营者首问责任，先行赔付两项制度和一

5、项承诺，进一步提升企业消费维权自律意识和责任意识，以示范作用带动行业开展创建工作。 四是加强指导督查，我们将创建工作作为营造放心消费环境，提高维权效率的主要工作来抓，做到每月一督查，阶段一通报，确保活动的顺利开展。全市已围绕实施方案积极开展创建工作，部分县已初见成效，大余、全南、石城、宁都、寻乌等八个县已在落实放心消费示范店的选定工作，xx市中心XX县区已将国光、大润发、天虹、万象城、新南康、四平家电等超市和城市综合体列为放心消费示范店来创建，该示范店都在制度上、快速解决消费纠纷上有很完备的人员、制度、场所、机制保障、真正起到了示范作用。目前，XX县区已申报两个超市作为示范点来创建，于都已申报

6、一条商业街作为示范街（区）。 三、提高商品优良率，提振放心消费信心。 为拉动消费，提振放心消费信心，我们积极履职，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，开展流通领域商品质量抽检工作。一是创新工作方式，在全省首创公开点题抽检方式，向社会征求流通领域商品质量抽检品种，得到了省局的充分肯定和推广，并在此基础上制定了市本级的流通领域商品质量抽检计划。 二是规范抽检工作程序，为将商品质量抽检工作做到合法有序，消保局结合近年来商品质量抽检存在的问题，在全省率先起草了流通领域商品质量抽检工作程序（操作规范），现已交给各县（市）区局交流意见，并提交法规科审核把关。 三是在全省率先上报了xx市年度流通领域商品质量抽检

7、工作计划。新年伊始，针对过去各地针对商品质量抽检观念淡薄的现状，我局立足早谋划、早部署、早落实，着力开好头、起好步，年初就动员全市各县（市、区）局，将流通领域商品质量抽检工作，作为市场商品质量状况基础性工作的重点来抓。全市19个县（市、区）通过多方努力，里程碑式制定和落实了今年的流通领域商品质量抽检计划和经费，也为今年流通领域商品抽检制度化、程序化提供了保障。 四、重拳开展专项整治，助推消费拉内需。 一是重新明确维权工作重点。 1、涉及群众身体健康生命及财产安全的； 2、影响社会和谐稳定的； 3、涉及社会成员多、社会影响面广，涉案金额较大的重大违法行为； 4、在全市范围内同一时期、同一类型消费

8、投诉多次的； 5、系统外信息可能涉及全市的，都将列入市级层面直接受理查处和指导、协调；督促辖区市场和质量监管部门重点查处，做到投诉举报案件，件件有结案。 二是围绕重点商品专项执法检查，规范经营者的行为，今年5月按照省局、省商务局联合下文，开展了预付卡专项双随机抽查检查活动，利用国家企业信用信息公示系统，对经营项目有预付卡字样，近一年12315热线投诉中涉及预付卡内容的美容美发、体育健身、教育培训、影院书店、连锁超市、餐饮等行业的预付卡市场主体进行检查，共出动执法人员156人次，检查473户，有效规范了预付卡销售行为。 二、存在问题 （一）放心消费示范街（商业区、景区）创建工作因各受县（市、区）

9、局围绕全国文明城市创建工作XX县区域几项中心工作的影响，造成放心消费示范街（商业区、景区）工作进展缓慢。 （二）消费维权工作县级三合一后，大都成了综合部门，维权具体工作落实起来有一定难度。 （三）流通领域商品质量抽检工作，大多县（市）区没有列入政府财政预算，造成计划落实有难度。 三、下一步工作打算 （一）继续推进放心消费在xx创建活动，尤其是放心消费示范街（商业区、景区）的创建，以点带面推进两项制度一项公开承诺的落实，营造安全放心消费环境，拉动内需促进地方经济的发展。准备会议结束后，到各县（市）区进行调研和督导，落实创建方案，抓出成效。 （二）积极做好省、市、县三级流通领域商品质量抽检工作，落实抽检计划、指导县区的抽检工作、落实双随机，全面完成流通该领域商品质量抽检任务。同时，全面落实市本级的流通领域商品质量抽检工作，尽快选定检验机构，确定抽检细节，确保程序到位。 （三）继续发挥多种媒体作用，强化消费教育，提高数据研判，提升消费维权水平。 内容总结（1）3、涉及社会成员多、社会影响面广，涉案金额较大的重大违法行为（2）二、存在问题 （一）放心消费示范街（商业区、景区）创建工作因各受县（市、区）局围绕全国文明城市创建工作XX县区域几项中心工作的影响，造成放心消费示范街（商业区、景区）工作进展缓慢