2022卷烟零售户满意度调研报告 .doc

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1、卷烟零售户满意度调研报告 卷烟零售客户满意度调查表 尊敬的女士/先生： 您好。我是xx市烟草专卖局（公司）的客户经理，我们目前正在进行一项有关“卷烟零售客户满意度”调查，此项调查为抽查调查，根据统计法，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，多谢您的合作。 请于下列各选项后的中打“” 一、请您对本地烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价 1、一次订货总量限制满意比较满意一般不满意 2、对一次订货单品种的数量限制满意比较满意一般不满意 3、对卷烟供应政策满意比较满意一般不满意 4、紧俏货源分配透明度满意比较满意一般不满意 5、紧俏货源分配公平性满意比较满意一般不满意 6、大路产品供应满意比较满意

2、一般不满意 7、对卷烟供应政策和数量的综合评价满意比较满意一般不满意 二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价 8、对高档卷烟供给满意比较满意一般不满意 9、对中档卷烟供给满意比较满意一般不满意 10、对低档卷烟供给满意比较满意一般不满意 11、对提供卷烟供给（丰富性）满意比较满意一般不满意 12、对提供卷烟结构的综合评价满意比较满意一般不满意 三、请您对本地烟草公司提供的卷烟质量进行评价 13、卷烟挤压变形情况没有有时有偶尔经常 14、卷烟短少、破损情况没有有时有偶尔经常 15、卷烟发霉、变干情况没有有时有偶尔经常 16、对送来卷烟质量的综合评价满意比较满意一般不满意 四、请您对本地烟草

3、公司提供的卷烟价格进行评价 17、对实行全市统一指导零售价格满意比较满意一般不满意 18、对批零差率（零售利润率）满意比较满意一般不满意 19、对提供卷烟价格的综合评价满意比较满意一般不满意 五、请您对客户经理对您拜访服务进行评价 20、拜访服务态度满意比较满意一般不满意 21、拜访服务内容满意比较满意一般不满意 22、定时定点回访满意比较满意一般不满意 23、拜访频率满意比较满意一般不满意 24、对客户经理拜访服务的综合评价满意比较满意一般不满意 六、请您对送货服务进行评价 25、送货的及时性满意比较满意一般不满意 26、配送卷烟品种和数量的准确性满意比较满意一般不满意-1- 27、送货员服

4、务态度满意比较满意一般不满意 28、送货员文明礼貌用语满意比较满意一般不满意 29、对送货服务的综合评价满意比较满意一般不满意 七、请您对专卖管理工作进行评价 30、专卖稽查员执法水平满意比较满意一般不满意 31、专卖稽查员文明用语满意比较满意一般不满意 32、执法时效性满意比较满意一般不满意 33、工作效率满意比较满意一般不满意 34、打击假、私、非卷烟力度满意比较满意一般不满意 35、对专卖管理工作进行综合评价满意比较满意一般不满意 八、请您对电话订货服务进行评价 36、电话订货员服务态度满意比较满意一般不满意 37、电话订货员文明用语满意比较满意一般不满意 38、订货记录准确性满意比较满

5、意一般不满意 39、电话订货周期满意比较满意一般不满意 40、对电话订货服务进行综合评价满意比较满意一般不满意 九、请问您投诉过烟草公司吗。 1、有 2、没有（请转第十一题） 十、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价 41、对烟草公司投诉渠道建设满意比较满意一般不满意 42、对于客户投诉、建议反馈及时性满意比较满意一般不满意 43、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果满意比较满意一般不满意 44、对客户投放服务工作的综合评价满意比较满意一般不满意 十一、您认为烟草公司对零售客户的分类方法合理吗。 1、合理 2、比较合理 3、一般 4、不合理 十二、您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是： 1、零售户过多 2、市场供求关系变动结果 3、与烟草公司供货数量有关 4、不知道 十三、您对当前从事卷烟经营的零售户数量有何看法。 1、过多 2、适中 3、较少 十四、您对烟草公司感到最满意的是：_ 十五、您对烟草公司感到最不满意的是：_ 十六、您对烟草公司最想提出的要求和建议有：_ 调查区域： 1、XX县区 2、XX县区外 客户分类： 1、大一档 2、大二档 3、大三档 4、中一档 5、中二档 6、中三档 7、小一档 -2- 内容总结（1）卷烟零售户满意度调研报告 卷烟零售客户满意度调查表 尊敬的女士/先生： 您好