公司持续改进管理规定.docx

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1、持续改进管理规定1. 目的提高物业服务能持续改进的有效性，改善服务。2. 范围本规定适用于公司各部门、管理处的全过程。3. 职责品质管理部负责组织对管理体系、服务持续改进。3.1 各责任部门负责实施相应的持续改进措施。4. 程序持续改进的筹划和管理4.1.1. 改进活动对涉及现有过程和服务/监管的改进及资源需求变化，在筹划和管理时考虑：4.1.2. 改进工程的目标和总体要求；分析现有过程的状况确定改进方案；4.1.3. 实施改进并评价改进的结果。4.1.4. 品质管理部根据管理体系方针和目标的贯彻过程、审核结果，提出持续改进的建议，交管理评审会议予以评审，评审确认后实施。4.1.5. 品质管理

2、部根据顾客满意度调查、日常抽查结果提出持续改进建议，交管理者代表审核，经总经理批准后予以实施。4.1.6. 品质管理部根据日常监管通报及纠正、预防措施的实施状况提出持续改进建议，交管理者代表审核，经总经理批准后予以实施。4.1.7. 各部门在体系运行过程中可提出改进建议，交管理者代表审核，经总经理批准后实施。4.1.8. 已实施的持续改进措施，由责任部门将实施状况报品质管理部备案，由品质管理部 编制持续改进、纠正措施实施情况一览表，记录各次措施的开始实施时间、责任 部门、预计完成时间及验证结果。逾期未能完成者，应报告总经理室，并由品质管 理部组织有关责任部门进行原因分析，再次限期完成。4.1.9. 由改进、纠正措施引起的对体系文件的任何更改，按文件控制程序执行。4.1.10. 重要改进、纠正措施的相关记录应作为下次管理评审的输入之一。5. 相关文件不合格品控制程序5.1 不符合、纠正措施控制程序记录控制程序6. 相关记录持续改进、纠正措施实施情况一览表