2022区政务服务中心年度工作报告 .doc

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1、区政务服务中心年度工作报告 2014年，区政务服务中心在区委、区政府的领导和关心下，按照“为民、务实、清廉”总要求，围绕利民、便民、惠民的原则，以解决问题为突破口，以群众满意为标尺，大力推进作风建设，提升服务水平，切实做好“两服务”（窗口工作人员为办事群众提供优质、高效的服务，中心为窗口工作人员提供温馨、周到的服务），取得了较大成绩。全年接待办事、咨询、服务群众40多万人次，办理各类行政许可8000余件，12345政务服务直通车受理12802件，立案督查87件，召开现场协调会30次，已全部办结并按期反馈，息诉率达到95%以上。 （一）严字当头抓管理。2014年上半年，区委、区政府出台了关于加强

2、xx区人民政府政务服务中心效能建设的若干意见（试行）（庐201419号），区两办下发了关于印发的通知（庐办201415号）和关于印发和的通知（庐办201422号）等文件，从区级层面明确了窗口工作人员工作规范、考评细则和12345直通车处理办法，为政务服务中心做好窗口管理和12345直通车督办提供了重要遵循和具体依据。中心与窗口单位对窗口工作人员实行双重管理，中心每月对窗口工作人员遵规守纪情况进行督查通报并反馈至各窗口单位，作为窗口工作人员在本单位的年度综合考评主要依据。同时中心对窗口单位的年终考评成绩作为政风行风评议依据。为坚持制度先行，以制度管人管事，中心制定完善了各项管理规定，严格执行首问

3、负责制、一次性告知、两次终结制、限时办结制、服务事项和行政许可事项执行公开制、ab岗等工作制度。今年以来，中心多次邀请市、区媒体记者和政风行风监督员来服务大厅明察暗访，自我揭短亮丑，在窗口工作人员和办事群众中引起较大触动和反响。 （二）教育引导强素质。2014年上半年，我们开展了“争当十佳行业能手”活动；近期我们在庐阳报上开辟了“窗口之星”专栏，宣传窗口工作人员中的优秀典型，通过表彰和弘扬先进，有力激发了全体窗口人员创先争优、比学赶超意识，掀起了效能提速热潮。同时，组织党员干部职工集中观看安徽公共频道夜线60分“热线1+1探窗口”节目，要求工作人员以此为鉴；组织全体党员干部到xx区检察院廉洁警

4、示教育基地参观学习，进行廉政警示教育。4月，针对全区窗口人员开展政务服务礼仪沟通技巧培训，促进内外兼修从而提升窗口服务水平；5月，邀请市热线办热线受理科对全区12345政府服务直通车办理人员的业务办理规范进行了全面系统的培训。此外，中心对新进驻窗口工作人员均进行了岗前培训并考试，不通过不得上岗。通过上述措施，不断提高窗口工作人员的综合素质。 （三）加大投入提硬件。2014年上半年区级财政投入50多万元对大厅进行升级改造，科学调整窗口布局，将公安分局户政窗口统一调整到二楼办公，便于管理和为民服务。增添监控系统、叫号机、电子查询一体机、评价器、录音电话等设备，适时更换等候区休息桌椅，安装免费便民电

5、话、饮水机。同时添置两台复印机，根据xx市公共服务窗口配套服务收费管理暂行办法规定，免费为办事群众复印户籍管理等有关民生方面的资料。通过服务外包和设立公益性岗位方式，增加2名大厅引导员和2名复印人员。 （四）真情为民优服务。一是施行便民举措。中心积极营造规范、舒适的办公环境，要求服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序。制作新的窗口业务办理公示栏，张挂于楼道和大厅醒目位置，统一印发各窗口业务一次性告知单，使办事群众对办理事项一目了然。各窗口和咨询台放置服务评价卡和监督卡，窗口备齐有关的法律、规章、政策等资料，提供服务事项的申请格式范本以及申请人需要填写的示范文本，方便宣传和查看。

6、在服务大厅配备便民用品，无偿提供办事人使用。对行动不便的人群开辟绿色通道或者上门服务；业务量大的时间段实行提前上班、延迟下班；婚检及结婚登记窗口周六正常上班，公安户证服务窗口节假日正常上班，实行一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结等便民服务举措。二是落实“两集中两到位”。按照区委、区政府和上级主管部门要求，政务服务中心努力开展“两集中、两到位”工作。2014年以来，住建、市政窗口先后入驻，我区各派出所户籍业务和市场监督管理局行政审批事项也已经全部进驻大厅。9月9日，区市场监督管理局窗口在全市率先进驻政务服务中心，开展营业执照、食品流通、保健食品、餐饮服务4项行政许可服务工作。为切实做好市级第四

7、批下放的37项行政审批事项承接，中心积极与相关部门对接并做好服务工作，目前已进驻15项审批业务。三是简化审批流程。目前，区政务服务中心窗口共保留行政审批（许可）74项和公共服务63项，全部进行了办件程序精简和提速，行政审批（许可）和公共服务事项的办理时限要比法定时限压缩50%以上，已经压缩的要再次提速20%以上。行政审批（许可）和公共服务事项中近20%提速为即办件，如“无需前置许可的个体工商营业执照”、“护士执业注册”等事项，均能做到“当场受理、马上办结”。同时中心建立了前置审批联动机制，简化前置审批条件，实行主办部门前置为主、信息共享、部门联动。如在工商营业执照的办理过程中，原先需要卫生部门

8、出具的公共场所卫生许可等前置条件，在有了前置审批联动机制后，均可直接办理。四是加强热线督办。12345政府服务直通车对于群众诉求较多的热点难点问题由区热线办上门督办；涉及两个以上部门的问题明确牵头单位，相关部门联合解决；特别复杂的问题由分管区长召开现场协调会督办解决。同时在已建立的答复诉求人制度的基础上，建立回访诉求人制度，对本级具体经办部门或下级单位反馈的办理结果逐件进行再回访，在“事要办结”上下功夫。 （五）强化联动成合力。一是主动为窗口及窗口人员创造良好工作环境，积极解决窗口人员合理要求。窗口各单位在服务大厅开展临时性业务或突击性任务时，服务中心积极给予协调支持。二是要求窗口单位主要负责

9、人每月至少前来服务大厅巡视一次，分管负责人每半月至少巡视一次，及时发现问题并立即整改。窗口人员原则上两年内不许调动，人员变动需要提前向政务服务中心报备。三是要求窗口部门主要领导应根据工作需要为窗口解决实际困难和问题，为窗口创造良好的工作环境和条件。四是在对窗口工作人员管理中遇到投诉的，中心及时与窗口单位取得联系，进行核实处理；五是每月召开一次窗口单位分管领导会议，通报巡查窗口工作人员执行纪律情况，沟通下一阶段所要开展工作和注意事项。 （六）群众路线真践行。政务服务中心把群众路线教育实践活动作为重要政治任务来抓，立足学习提高，着眼解决问题，贯彻边整边改，认真完成了学习教育、征求意见，查摆问题、批

10、评帮助和整改落实、建章立制三个环节的各项活动任务。其中，通过群众提、自己找、上级点、互相帮等方式，征求到班子的意见建议215条，通过认真梳理汇总，整理出班子“四风”方面存在的问题20条。专题民主生活会上，每名同志都以对组织负责、对同志负责、对自我负责的精神，开展积极的思想斗争，既坦诚相见又不失辣味。会后，中心领导班子立即召开会议研究部署整改落实活动，领导班子和班子成员分别制定了整改任务书，明确整改目标和时限，并积极予以推进。目前，班子整改任务已完成10项中的6项，班子成员15项整改任务已全部完成。教育实践活动总结大会后，中心开展了整改落实、建章立制“回头看”工作，进一步巩固教育实践活动成果，推

11、动各项工作开展。 2014年政务服务中心各项工作取得了较大成绩，但制约中心工作开展的因素依然存在。主要表现在：部分窗口工作人员综合素质有待提高；行政审批权限对接梳理需要相关部门联动；“两集中两到位”还需进一步推进；政务服务大厅办公条件有限等方面。 2015年工作思路 作为联系政府与群众的重要桥梁，展示政府形象的对外“窗口”，2015年我们将继续践行为民宗旨，内增素质、外树形象，大胆改革、勇于创新，一方面抓好大厅管理服务，一方面抓好体制机制改革，努力使办事效率更高、投资环境更优，群众和服务对象更满意，“首善庐阳”的“第一名片”更亮，为加快我区经济社会发展创造良好的政务环境。 1、加强学习培训，提

12、高队伍素质。认真组织全体工作人员开展法律法规讲座、礼仪培训等活动。做好“走出去”与“引进来”文章，学习先进地区在大厅管理、体制改革等方面的经验和长处，使他山之石为我所用。 2、强化规定执行，接受公开监督。加大管理力度，创新管理方式，狠抓各项规定和纪律的执行，对大厅进行全方位的监督，增强窗口工作人员群众意识、服务意识、责任意识，切实改进工作作风。建立畅通高效的投诉机制，接受群众和社会各界公开监督，对群众反映和投诉的问题妥善处理、严格问责、及时回复。不断拓展监督渠道，邀请人大代表、政协委员和办事群众开展服务质量评议活动。 3、拓展便民举措，提升服务水平。推广绿色通道、先办后审等审批方式，推行延时服

13、务、预约服务、上门服务等服务方式，提供快捷、方便、高效的行政审批和公共服务。举行业务知识及服务常识竞赛，在大厅窗口中开展“岗位标兵”、“流动红旗窗口”月评选。继续开展“送政务服务下基层”、“微笑服务月”等活动。为树立规范、专业的队伍形象，中心将为窗口工作人员统一配置工作服装。继续做好窗口人员服务工作，以柔性的关心，严格的管理，调动工作人员积极性，提升干事精气神。 4、认真办理热线投诉件，不断提高群众满意率。建立热线部门负责人沟通协调机制，促进形成办理投诉件的强大合力。加强热线队伍培训，拓展热线办理快速通道，减少中间环节，实现政府热线交办、反馈、督办一体化，提高办事效率和办理质量，及时回应群众诉

14、求。加大热线现场督办力度，做到受理一件、销号一件。同时，每月梳理群众意见建议和热点难点问题供区领导决策参考，并对相关部门和单位考核通报。 5、推进行政审批制度改革。积极承接做好市级下放行政审批事项对接工作。按照“两集中、两到位”要求，争取区委、政府重视，协调区直相关部门，梳理全区尚未进驻服务大厅的行政审批事项，努力做到“能进则进、应进必进”。成立以政务服务中心为牵头单位，各窗口单位参加的优化窗口管理和精简审批流程领导小组，对窗口审批业务和公共服务事项再次进行梳理，进一步精简审批流程和办事环节，压缩办理时限。 6、完善政务服务中心运行机制。建设覆盖各窗口单位的电子政务应用平台，支持运行各部门的业

15、务系统，实现信息交换和资源共享，进一步增强政务服务工作透明度和信息化水平，提升公共服务能力。加强对街居两级为民服务全程代理工作的指导，根据基层便民服务中心实际情况，促进其规范化、标准化建设。 7、加强中心党组织建设。依据市政务服务中心总体要求，将中心及大厅的党员集中起来，成立中心党总支，落实“三会一课”等制度，利用党员活动日、党员示范岗等载体，充分发挥党员先锋模范和中坚作用。 内容总结（1）区政务服务中心年度工作报告 2014年，区政务服务中心在区委、区政府的领导和关心下，按照“为民、务实、清廉”总要求，围绕利民、便民、惠民的原则，以解决问题为突破口，以群众满意为标尺，大力推进作风建设，提升服务水平，切实做好“两服务”（窗口工作人员为办事群众提供优质、高效的服务，中心为窗口工作人员提供温馨、周到的服务），取得了较大成绩（2）继续开展“送政务服务下基层”、“微笑服务月”等活动