2022创建文明窗口活动工作汇报 .doc

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1、创建文明窗口活动工作汇报 一年来，我办按照镇委、镇政府总体安排，把计生日常工作同创建“文明窗口”活动有机结合起来，认真贯彻“一法三规一条例”，坚持把中共中央国务院关于全面加强人口与计划生育工作统筹解决人口问题的决定宣传进村入户，以巩固基层基础，突破流动人口管理难点，突出宣传教育重点，抓信优质服务为着力点，扎实有 效地开展全镇人口与计划生育工作。 月止，全镇共有常住人口人，户籍人口人，人；外来流动人口人，其中育龄妇女人。全镇施用各种避孕方法人。全镇共出生人，计划内人，计划生育率达%，流动人口出生人，流动人口计划生育达%。全年初婚人，死亡人，施行四项手术人，引流产人，意外妊娠率控制在5%。 一年来

2、，自始自终把创建“文明窗口”活动融合在办公室日常工作中，把计生干部的工作作风、为育龄群众服务的满意度列为计生目标管理考核中。认真宣传贯彻计划生育基本国策，层层落实人口与计划生育工作目标责任制，镇对社区、单位，社区对村（社）考核。开展经常性的宣传教育、综合服务、科学管理工作，坚持以人为本，强化优质服务，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务；加强基层基础工作和管理服务网络建设，提高计生队伍的业务素质、职业道德素质、政治素质水准，增强法制观念、群众观念、服务观念，完善利益导向机制，落实14周岁以下独生子女父母奖励费人，今年享受独生子女费人，计元，其中家属地企业独生子女父母奖励费也得到落实。规范运行

3、计生保障、救助保障机制，全镇现有名计划生育家庭奖励扶助对象每人每年领到元的扶助金，位计生并发症病人共得到元的补助费。 今年下半年，针对*社区流动人口占全镇78%的情况下，在镇委、镇政府的支持下，各部门的配合下，在*社区成立新居民服务管理中心的条件下，成立了新居民计划生育服务管理站，明确了新居民服务管理站的管理内容、工作职责，并配备了4名新居民服务管理人员（其中2名为辅警），明确管理员工作职责、工作目的、工作性质。在各村原有基础上成立了以村计生服务员为主的新居民计划生育服务管理网络，在新居民聚集的三个小区配专人负责。服务管理站经过几个月的运行，效果非常明显，对外来流动人员（新居民）做到七知：知其

4、本人，知其户籍所在地，知其现居住地，知其暂住原因，知其家庭情况，知其经济来源，知其现实表现，同时，也使新居民享受到本地居民化服务，人性化管理。 今年9月份，在上级计生部门的统一部署下，积极推行优生促进工程，为渔农村新婚、待孕、在孕妇女发放免费“优生券”，提高渔农民群众优生优育意识，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素质。 为广泛开展预防艾滋病宣传活动，普及艾滋病防治知识，在第二十个“世界艾滋病宣传日”到来之际，我办协同兄弟部门紧紧围绕“遏制艾滋履行承诺”宣传主题，充分发挥各社区计生协会会员骨干作用，开展艾滋病宣传活动，举办艾滋病画报展览，发放宣传读本，并向外来人员发放免费避孕套。通过多种形式的宣

5、传服务，使广大群众进一步了解掌握艾滋病的传播途径，提高自我保护意识，并深刻了解预防艾滋病是全社会的共同责任。 文明窗口创建是党和政府的要求，是计生部门、计生干部自身素质提高的需要，也是广大渔农村群众的期盼，是创建社会主义和谐社会的重要内容。在以后的工作中，我们将以更加饱满的精神，崭新的形象推进计生工作再上一台阶。 第二篇：文明窗口创建工作汇报*公司文明窗口创建工作汇报 近年来，*始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位

6、”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关情况汇报如下。 一、内强素质，外树形象，追求客户满意服务 1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了*分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。 2、大力推行“首问负责制”，进一步提升前台服务质量，努力做到便捷服务，满意100。要求营业窗口人员一要做到着装统

7、一，佩戴工号牌；二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、唱收唱付”等九项服务规范；三是仪表举止规范，微笑服务；四要使用文明规范用语；五 要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了分公司客户服务“流动红旗”营业网点考评办法、年度服务质量检查考核评分标准等，对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。 3、从细节入手体现人性化服务。注重在服务细节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的

8、单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。我们在增设的便民服务中，有免费为用户复印身份证、免费为用户手机充电、提供一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。从小事做起、从细处着手，尽心竭力为客户排忧解难。 4、定期开展客户服务流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深入到基层一线，暂时改变角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过观察体验，改进工作流程中存在问题，使我们的服务流程更流畅，服务机制更高效。 5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司

9、“诚信” 企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还”承诺后，一直对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“sp诚信宣言”活动，加强对sp业务的定制和取消管理。 二、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力 1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班

10、组”。围绕班组文化建设的基本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈交流、运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等情况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。 2、开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展 中心工作，以提高员工素质和服务技能为重点，县公司每周组织各

11、类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。 3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。 4、实施“温暖在线”员工关爱计划，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝福或是慰问，使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作

12、精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。 三、热心公益，回报社会，承担社会责任 1、扶贫济困送温暖。积极响XX县区工会、团县委、妇联等部门发起的各类慈善活动，组织员工积极参与扶贫济困。如今年利用“六一”活动，公司党支部赴对口联系单位古溪乡，公司党员一对一与8名留守儿童结对，定期走访，并在物质上给予一定的帮助。近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款。 2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。2011年，已安排39座宏站建设及20余座直放站建设计划，在积极落实人大建议政协提案关于加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得

13、县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位。 3、积极响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动计划”，收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向客户。切实增强了员工社会责任意识，为社会尽到企业人的责任。 创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户

14、奉献满意服务，为加快县发展添砖加瓦。 第三篇：创建文明窗口活动工作汇报创建文明窗口活动工作汇报 创建“文明窗口”活动工作汇报 一年来，我办按照镇委、镇政府总体安排，把计生日常工作同创建“文明窗口”活动有机结合起来，认真贯彻“一法三规一条例”，坚持把中共中央国务院关于全面加强人口与计划生育工作统筹解决人口问题的决定宣传进村入户，以巩固基层基础，突破流动人口管理难点，突出宣传教育重点，抓信优质服务为着力点，扎实有 效地开展全镇人口与计划生育工作。 月止，全镇共有常住人口人，户籍人口人，人；外来流动人口人，其中育龄妇女人。全镇施用各种避孕方法人。 全镇共出生人，计划内人，计划生育率达%，流动人口出生

15、人，流动人口计划生育达%。全年初婚人，死亡人，施行四项手术人，引流产人，意外妊娠率控制在5%。 一年来，自始自终把创建“文明窗口”活动融合在办公室日常工作中，把计生干部的工作作风、为育龄群众服务的满意度列为计生目标管理考核中。认真宣传贯彻计划生育基本国策，层层落实人口与计划生育工作目标责任制，镇对社区、单位，社区对村（社）考核。开展经常性的宣传教育、综合服务、科学管理工作，坚持以人为本，强化优质服务，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务；加强基层基础工作和管理服务网络建设，提高计生队伍的业务素质、职业道德素质、政治素质水准，增强法制观念、群众观念、服务观念，完善利益导向机制，落实14周岁以下

16、独生子女父母奖励费人，今年享受独生子女费人，计元，其中家属地企业独生子女父母奖 励费也得到落实。规范运行计生保障、救助保障机制，全镇现有名计划生育家庭奖励扶助对象每人每年领到元的扶助金，位计生并发症病人共得到元的补助费。 今年下半年，针对*社区流动人口占全镇78%的情况下，在镇委、镇政府的支持下，各部门的配合下，在*社区成立新居民服务管理中心的条件下，成立了新居民计划生育服务管理站，明确了新居民服务管理站的管理内容、工作职责，并配备了4名新居民服务管理人员（其中2名为辅警），明确管理员工作职责、工作目的、工作性质。在各村原有基础上成立了以村计生服务员为主的新居民计划生育服务管理网络，在新居民聚

17、集的三个小区配专人负责。服务管理站经过几个月的运行，效果非常明显，对外来流动人员（新居民）做到七知：知其本人，知其户籍所在地，知其现居住地，知其暂住原因，知其家庭情况，知其经济来源，知其现实表现，同时， 也使新居民享受到本地居民化服务，人性化管理。 今年9月份，在上级计生部门的统一部署下，积极推行优生促进工程，为渔农村新婚、待孕、在孕妇女发放免费“优生券”，提高渔农民群众优生优育意识，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素质。 为广泛开展预防艾滋病宣传活动，普及艾滋病防治知识，在第二十个“世界艾滋病宣传日”到来之际，我办协同兄弟部门紧紧围绕“遏制艾滋履行承诺”宣传主题，充分发挥各社区计生协会会员骨

18、干作用，开展艾滋病宣传活动，举办艾滋病画报展览，发放宣传读本，并向外来人员发放免费避孕套。通过多种形式的宣传服务，使广大群众进一步了解掌握艾滋病的传播途径，提高自我保护意识，并深刻了解预防艾滋病是全社会的共同责任。 文明窗口创建是党和政府的要求，是计生部门、计生干部自身素质提高的 需要，也是广大渔农村群众的期盼，是创建社会主义和谐社会的重要内容。在以后的工作中，我们将以更加饱满的精神，崭新的形象推进计生工作再上一台阶。 第四篇：霍山移动文明窗口创建工作汇报霍山移动文明窗口创建工作汇报 霍山移动公司自成立以来，始终把文明窗口创建工作为大事，摆到企业的突出位臵，严格按照文明单位标准，紧密结合企业实

19、际，坚持以人为本，不断创新机制，致力建设团结向上、文明有序、和谐稳定的内部环境，有力地促进了文明窗口创建水平的全面提高。霍山移动中心店-迎驾大道营业厅紧紧围绕追求客户满意服务这个宗旨，以服务与业务双领先战略为目标，积极开展文明窗口创建工作。下面就文明窗口创建工作进行汇报。 一、领导重视组织有力 为推进文明窗口创建工作的顺利开展，公司实施文明建设一把手工程，确保文明创建工作各项措施的落实。公司成立了文明窗口创建工作领导小组，并明确了领导小组及文明窗口创建办公室职责，做到了机构、人员、职责、任务四落实，为做好单位创建工作奠定了坚实的组织基础。 在文明创建工作过程中，公司领导始终高度重视，在人员与时

20、间上给于充分保障，做到活动计划周密、目标明确、措施具体、落实有力、备档详尽。 二、采取各种有效措施确保创建活动扎实有效开展公司召开了文明窗口创建动员大会，将文明窗口创建结果列入工作重点，采取一系列有效措施，将创建活动扎实有效地开展起来，公司领导强力督促各部门、各班组高度重视，确保2011年文明窗口创建工作取得我县通信行业第一名。 （一）、搞好职工之家建设，争创模范职工小家，活跃职工业余文化生活，加强企业文化建设。 一个值得职工信赖、感到温暖的职工之家，对增强企业凝聚力，促进企业的良好发展起着至关重要的作用。霍山移动综合楼三楼作为职工之家的健身房、娱乐室、图书室开设以来，受到了广大职工的广泛认同

21、和参与，这不但丰富了职工业余文化生活，也使职工在紧张工作的同时，身心得到锻炼和放松，深受广大职工的欢迎。 （二）、培养团队协作精神，锻造企业凝聚力与战斗力。霍山移动成立了篮球队、乒乓球队，每年走出去同其他单位举行友谊赛，通过比赛加深了与地方单位的感情，创造了和谐的外部环境。 迎驾大道营业厅实行八到家制度。即。职工家庭有困难解决到家，遇到天灾人祸送温暖到家，有了缺点错误帮助到家，被评为先进通知到家，家属丧葬病故慰问到家，职工新婚之喜祝贺到家，职工生日送礼物到家，家庭发生矛盾调解到家。使员工感受到了团队集体的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

22、 （三）、为民服务创先争优，打造客户满意在移动品牌。 2011年以来，霍山移动迎驾大道营业厅以服务厅窗口满意度提升项目为有效载体，推进为民服务创先争优活动引向深入，以客户服务为重点，以客户满意为导向，多项举措贯彻整个服务流程，切实提升窗口服务质量。从细节入手提升窗口服务质量 来到霍山迎驾大道营业厅，进厅听到的是一声声亲切问候，迎来的是一张张美丽笑脸，营业厅内硬件设施换新装，便民服务卡、自助缴费机、选号服务服务流程更加规范，切实提高了客户的服务感知。防滑提示、手机应急充电、休闲体验区等各项便民服务举措，更是让客户切身感受细致的服务关怀。此外，迎驾大道营业厅还掀起了全员岗位大练兵活动，以营业厅为单

23、位组建小型学习团队，通过一对一辅导、问题讨论会、qq讨论群、晨会、情景模拟、经验交流学习、大家来挑刺、技能挑战赛等载体，在竞赛中学习，在演练中提高，逐步加强了一线服务人员的的综合素质和岗位技能。 流程穿越项目 构建客户服务文化近年来，霍山移动分公司多次组织流程穿越活动，积极构建客户服务文化。从管理层到普通后台管理人员深入一线，以普通客户或流程执行者的角色实际执行业务操作流程，到客户接触层面获得对管理水平和流程现状的真实体验，同时听取一线员工和客户的声音，发现并有效解决客户端和内部管理方面存在的问题，促进服务质量和内部管理水平的提升。 数名监督员为服务工作把脉会诊 为了更好地提升客户服务质量，霍

24、山移动分公司聘用数名客户服务监督员，借助社会力量对霍山中心店迎驾大道营业厅的服务质量、业务质量等方面进行全面监督，构建多维度监督机制，及时、有效地发现、收集并反馈营业厅服务工作当中存在的不足和建议，同时协助迎驾大道厅开展各项客户服务监督活动。此外，还组织社会服务监督员走进迎驾大道营业厅进行实地明查暗访近百次，从消费者密切关注的热点问题出发，站在客户接触层面查看营业厅业务操作流程是否规范，最终改善客户服务质量和感知。 （四）、诚信征求客户意见，积极整改，提升客户感知和满意度。 营业厅开展的我服务您评价活动，因客户繁忙或不好意思当面评价营业员服务等原因，效果欠佳。为此，为加强客户对前台服务监督，今

25、年我公司开发了前台短信服务评议系统。无论客户在营业厅办理完任何一项业务后，手机上即可收到10086发送的免费服务评议短信，要求对前台服务人员的服务进行评议。经对部分使用客户回访，客户对该系统的使用表示满意，同时对前台服务人员的服务加大了了监督考核力度。 为提升用户满意度，霍山移动对广大客户郑重做出八大服务承诺：全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差，双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理免填单和一台清及自助服务电子化、先提醒，后停机、专线受理不良信息举报等内容。这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。中国移动的八项举措虽然是

26、企业行为，但却在某种程度提升了整个行业的售后服务门槛，其他运营商纷纷通过各种方式跟进，使得广大通信用户享受了更多的优质服务。 （五）、组织多种群众性文体活动，营造浓厚的创建氛围。 在元旦、春节、三八妇女节、五一劳动节、十一国庆节都组织职工进行各种文体活动，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉ok歌唱比赛、爬山比赛等，每次活动都得到了大家的积极支持，踊跃参加并取得了圆满成功，活动展现了员工的精神风貌，增强了向心力和竞争力，有效培育了团队合作精神，为实现企业有好有快发展提供了人员精神保障。 每年的茶春季节，霍山移动均要组织与县内各乡镇茶农的联谊活动，在相关领导积极引导与认真组织下，由移动员工义务为茶农采摘茶

27、叶，在各地掀起了移动、客户亲密无间的亲民活动高潮，这种活动既弘扬了健康向上的优秀企业文化，营造了良好的企业文化氛围，又增进了企业、群众的深厚感情，丰富了员工的精神文化生活，激发员工干事创业的积极性，促进企业三个文明建设协调发展。 今年9月以来，我公司持续开展争先创优，服务进小区活动，广大员工自愿放弃周末休息时间，积极加入到党团员奉献日活动中，在XX县区的各个小区，在乡镇的各个交通要点开展移动业务服务进家活动，充分发挥了移动公司员工争先创优，顽强拼搏精神，在当地群众间受到一致好评。 三、美化环境完善制度 为了给大家创造一个整洁优美的工作环境，公司先后花费了大量人力、物力，对公司院内进行绿化。对办

28、公楼、营业厅配臵绿色盆景。又与保洁公司合作，确保公司办公及公共服务场所整洁、优美。确保专用文化阵地，在公司院内设臵专栏壁报，经常性的宣传公司先进事迹，弘扬先进的企业文化，营造浓厚的积极向上、文明创建的文化氛围。公司还根据工作等方面的需要，不断制定新制度，完善原有制度，科学管理，以确保各项工作井然有序，高效运行。公司先后制定并完善了霍山移动员工行为规范及劳动纪律考核办法、员工绩效考核管理办法、乡镇营业厅管理办法、营业厅服务质量考核办法、营业员分级管理办法、霍山营业部物资进出库管理办法、霍山营业部档案管理办法、工会活动办法、等一系列内部管理制度，基本做到了员工行为有章可循，管理行为有章可依，形成了

29、一整套企业内部制度管理体系，受到全体员工和广大客户的一致好评。 四、加强法制教育确保治安安全 为了给大家创造一个良好的治安环境，公司积极配合县综治办各项工作，对其在平时检查时提出的治安隐患和指导性意见，积极整改和配合落实。今年10月，霍山移动公司积极邀请县消防大队对员工进行安全生产教育，并现场进行演练、考核。此外，我们还经常组织员工进行民主法制教育、交通安全、交通法规学习，使大家法制观念、安全观念警钟长鸣，确保单位内部无安全事故、无违法违纪案件发生。 五、热心公益回报社会体现企业社会责任 扶贫济困送温暖。公司组织员工积极参与扶贫济困，在响应市文明办、民政局、劳动保障局等部门发起的慈善一日捐活动

30、中，移动职工纷纷解囊支持慈善事业。结合移动的短信爱心助残活动，员工们积极参与，人人发送爱心短信。 积极参与社会公益活动。迎驾大道营业厅每年积极组织青年志愿者活动，通过各种形式到企业、社区、街道开展上门服务，让用户体会到移动服务的日益精细化、周到化，大大提升了用户满意度。 六、业务服务工作成绩显著 据市公司经营方面各项目标任务要求，公司组织季度劳动竞赛、争创优质服务明星、新业务、集团新业务推广等劳动竞赛活动，圆满完成各项目标任务。在竞赛中，大家以高度的事业心、责任感、不怕苦、不怕累，以周到耐心的服务，赢得了客户的信赖，移动员工用自己的实际行动实践了沟通从心开始的服务理念，在激烈的市场竞争中保持了

31、用户的高速增长和市场份额的绝对领先优势。 在省市公司举行各类业务服务技能竞赛活动中，霍山移动迎驾大道营业厅高度重视、精心筹备，积极参与，先后获市青年文明号称号；获县文文明窗口称号；获县巾帼文明岗称号；获市公司移动领航杯服务技能大赛团队一等奖；获省公司移动领航杯服务技能大赛团队三等奖迎驾大道营业厅的业务服务技能得到得到上了级领导的充分肯定，在2011年初被市公司授予最佳班组建设奖。 总之，创建文明窗口是我们公司今年全力以赴争取的目标，我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强创建工作，坚持重在创建的原则，继续倡导组织领导好、职工素质好、综合效益好，创建效果好，社会评价好的五好观念，通过创

32、建实现两个提高：全体员工思想道德素质和科学文化素质的提高，企业经济效益和社会效益的提高。以申报文明单位为契机，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，树立一流的窗口形象，为广大客户奉献满意服务。 中国移动安徽有限公司XX县区分公司二0一一年十一月十四日 第五篇：“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料XX县区商务局商务稽查大队 开展“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料 XX县区商务局商务稽查大队于2010年9月19日XX县区 机构编制委员会批准成立，主要职责是对全市畜禽屠宰、成品 油市场、酒类流通等行业开展监督执法工作，核定编制20名。下设三个中队，分别承担畜禽屠宰、成品油、酒类流通三个方 面监督

33、执法工作。 近年来，XX县区商务局商务稽查大队在市委、市政府和商务 局党组的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕保障人民切身利益这一目标，引导企业规范经营、诚信经营，提升行业文明程度；强化肉品质量、酒类流通监管，重拳打击生猪私屠滥宰行为，促进行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐商务，全市肉类、酒类市场运行平稳和谐，连续多年实现XX县区定点屠宰率100%，乡镇定点屠宰率97%，宾馆、饭店、集体伙食单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业， 市区酒类经营户备案登记率、酒类流通随附单使用率达90%以上，确保群

34、众吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商务稽查大队获XX省商务厅“生猪屠宰行业管理工作先进单位”、XX市“商务综合执法先进单位”称号。 商务稽查大队今年积极开展了“十佳文明窗口”单位创建活 动，通过活动的开展，使全体人员得到了一次规范教育，工作能 -1- 力、作风明显提高，树立了商务综合执法良好的社会形象。现将我队开展活动情况总结汇报如下： 一、加强领导，周密安排 为加强对创建活动的组织领导，我队成立了由主管局长郭春立任组长的“十佳文明窗口”单位创建活动领导小组，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，结合我队工作实际，制定下发了开展“十佳文明窗口”单位创建活动实施方

35、案，方案明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。 二、加强政治理论和业务知识学习，提高全体人员综合素质我们一是坚持参加每周五集体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流；二是加强业务知识、法律法规教育，实行全体职工轮流讲课制度，组织全体职工认真学习行政处罚法、行政复议法、生猪屠宰管理条例、酒类流通管理办法等法律法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训；三是按照

36、我局统一部署，组织全体干部职工积极开展了省级文明单位创建活动，通过活动的扎实开展，切实解决了全体干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作 -2- 作风，提升了文明服务水平。四是积极开展岗位练兵活动，按照“全员参与、学以致用、注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、网络教学、知识竞赛、技术比武、岗位练兵等多种形式，大力抓好理论业务知识的学习和各项技能的训练，营造全员学习的氛围。 通过以上活动，使全体人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展“十佳文明窗口”单位创建活动奠定坚实的基础。

37、三、加强硬件建设，做到保障有力 近年来，局党组注重商务稽查大队硬件建设。将办公楼四楼计350平方米作为XX县区商务稽查大队办公用房，并多方筹备资金，为执法队伍配备了办公、车辆、通讯、取证、检测等装备，统一了服装和执法标志。商务稽查大队现配备稽查车辆4台，录像摄像机4台，录音笔3只，电脑5台，测水仪、酒精测试仪、显微镜、传真机、打印机等各一台，办公设施先进，环境整洁优美，彻底改善了商务综合行政执法环境。 四、强化内部管理，树立良好形象 在内部管理方面，我们结合商务工作实际，一是进一步完善了廉政监督制度、大案要案会审制度廉行政执法工作制度错案追究制度工作人员行为规范以及20项商务执法 -3- 大队

38、内部管理制度、14种统一格式的执法文书等一整套商务综合行政执法规章制度，并上墙公示，同时要求全体执法人员做好各项制度的贯彻落实，真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是结合党风廉政建设、源头治腐要求，完善落实了首问负责制、限时办结制、责任追究制度和廉政承诺制等多种制度，从而做到管理机制零缺陷，以此规范工作人员的言行，增强干部职工遵章守纪意识；三是加强依法行政工作标准化、程序化、规范化建设，在政务公开、行政执法等工作中公开办事程序、条件、时效，执行公示制度，主动接受社会监督。四是在行政执法过程中，全体人员严格规范执法行为，做到语言文明、举止文明，严格执行相关法律法规，从未发生因粗暴执法、简单执法、

39、野蛮执法造成的上访和投诉案件，树立了高效、文明、廉洁、便民的商务执法形象。 五、严格依法行政，加强市场监管 生猪屠宰管理中队结合肉品质量专项整治活动，以市区及城乡结合部为核心范围，以问题多发区域和群众举报点为重点，深入开展打击私屠滥宰和病死猪、病害肉非法交易联合整治工作，对违法屠宰行为保持高压态势，不断提高上市猪肉质量，确保群众吃上放心肉；同时，加大对生猪定点屠宰企业的监管力度，按照相关法律法规要求，督促各企业完善制度，建立台账，规范生 -4- 产经营行为。2012年元至9月，共出动执法车辆280多台次，执法人员1200多人次，查处违法案件23起。 成品油市场管理中队重点查处违规改、扩建加油站

40、和取缔无证经营、超范围经营等违规违法行为，不断规范成品油市场秩序，2012年月联合工商、安监消防等部门对全市成品油生市场开展了集中取缔行动，对市内家非法加油站（点）依法进行了关停取缔。 酒类流通管理中队加大检查力度，重点检查备案登记，随附单使用情况和违法经营假冒伪劣酒类的行为。 2012年元至9月，商务稽查大队各中队共检查各类企业、商户1382家次，查处违法违规企业、商户43户，涉案金额累计16余万元，有力维护了市场秩序，保护了广大群众的合法权益。 六、加强政风行风建设，切实做到为民服务 随着“十佳文明窗口”单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到商务执法工作既是服务人民、奉献社会的大舞台，

41、也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此，我们牢固树立服务人民的理念，积极加强标准化建设，大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、管理制度等全方位公开；把首问负责制、廉政承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方 -5- 面和环节，简化、优化办事程序，进一步提高工作效率；对前来办理业务者做到“五声服务”和“四个一”，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴；建立监督检查制度，设臵了举报箱，公布

42、了投诉电话，从社会各界聘请了行风监督员，广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，主动接受社会各界的监督。 总之，我队通过“文明示范窗口”单位创建活动的开展，进一步规范了执法行为，提高了文明服务的意识，提升了全体干部职工的综合素质。在以后的工作中，我们将以创建“十佳文明窗口”活动为契机，继续以科学发展观为指导，发扬商务系统的优良传统和作风，学习和借鉴先进单位的一切有益经验，大力发展健康向上、丰富多彩的行业文化和行业精神，努力开创商务系统文明创建工作新局面，为我市经济和社会发展做出应有的努力和贡献。 -6- 内容总结（1）创建文明窗口活动工作汇报 一年来，我办按照镇委、镇政府总体安排，把计生日常工作同创建“文明窗口”活动有机结合起来，认真贯彻“一法三规一条例”，坚持把中共中央国务院关于全面加强人口与计划生育工作统筹解决人口问题的决定宣传进村入户，以巩固基层基础，突破流动人口管理难点，突出宣传教育重点，抓信优质服务为着力点，扎实有 效地开展全镇人口与计划生育工作