2022县政务服务中心工作报告材料 .doc

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1、县政务服务中心工作报告材料 20xx年，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，坚持解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展的原则，以优化发展环境、实现服务倍增为目标，积极探索中心建设和管理的新思路、新途径和新方法，不断加强中心标准化建设，大力提升人员素质，提高审批服务质量，各方面工作取得了较好成绩。截至目前，中心共受理服务事项130763件，办结130585件，办结率99.86%，其中即办件114543件，办结率100%，均比去年同期超出一万多件。承诺件16220件，已办结16042件，已办结承诺件中提前办结13895件，提前办结率86.62%，均比去年同期超出近千

2、件。共收取各项规费194591182.78元。 2013年重点工作开展情况 一、完善制度、规范管理，扎实推进中心标准化建设 1.继续完善政务中心标准化建设的制度支撑。为进一步加强标准化建设，促进政务服务中心规范高效运行，起草了xx县政务服务中心并联审批暂行办法、xx县电子印章管理暂行办法、xx县行政审批超时默许、缺席默认制实施办法、xx县非税收入集中收缴暂行办法等六项制度草案，并报经县政府审议通过后，以政府文件（政字201323号）形式出台。“六项制度”的出台进一步规范了审批程序和全县非税收入的收缴工作、简化了审批环节、提高了审批效率、加强了对行政许可事项的监督，为实现政务服务倍增提供了制度保

3、障，提高了我县投资发展环境的软实力。 2.进一步完善中心运行管理规范。为进一步正风肃纪，与各窗口负责人签署工作日禁酒承诺书，对出现违反禁酒规定和自身承诺情形的，依照规定严肃处理，并取消当年评选评优资格。并编制完成了xx县政务服务中心管理规范xx县政务服务中心审批服务规范、xx县固定资产投资项目审批流程图等一系列文件；重新核定各窗口进厅审批服务事项并更换上墙，为县政务中心标准化建设顺利验收做好准备。 3.进一步完善考核评价机制。将部门配合政务中心工作情况作为年终考核的项目之一，对不配合中心工作的，年终考核不得评优；对在省市检查中出现问题的窗口，实行一票否决制；窗口工作人员政府奖励结果与考核结果挂

4、钩，充分调动窗口工作人员的积极性；实行电子监察绩效考核系统，将窗口工作人员的绩效考核纳入电子监察系统，排除了人为干扰，保证了考核的公平、公正。 今年10月份xx市推进政务服务中心标准化建设现场会在宁晋召开，宁晋政务中心做了典型发言，充分展示了我中心在标准化建设方面取得的较高成就。 二、解放思想、创新举措，努力实现政务服务倍增 中心以解放思想大讨论活动为契机，着力探索政务服务倍增新举措。 1.双减双提，立竿见影。中心结合自身实际，狠抓双减双提工作，成效显著。按照国家相关文件精神，对2012年清理完成的进厅服务事项进行重新梳理，对20个单位148项审批服务事项发出暂停意见函；对40项业务审批时限进

5、行了再压缩，减少审批时间72天；新增缺件审批、先审后批等18项创新措施；取消无实质性审批环节，19项承诺件转为即办件，全部办件中即办件比例达到87%。 2.创新服务，审批提速。为进一步促进审批提速，于6月13日赴XX省xx县行政便民服务中心学习其“三联办”、联审联批联办督导代办员等方面的成功经验。通过外出取经并结合中心实际，着力打造快速通道，让项目审批走上真正的“高速路”：整合中心窗口资源，创建综合业务受理窗口，实现所有进厅项目“一门受理，内部流传”，实现登记、受理、并联审批和综合收费等功能。截至目前，联合审图9个，竣工验收2个。 3.拓宽方式、效率倍增。扩大上门服务范围，上门服务企业由50家

6、增加到70家，为他们办理企业营业执照年检、组织机构代码证年检，现场开展“一对一”业务指导工作，帮助企业掌握与政策有关的业务知识。同时，进驻中心的各部门主管领导或主要负责人在本部门窗口办公，现场处理本部门窗口受理的业务，同时对窗口工作进行指导和检查，在落实“四集中、四到位”上迈出重要一步。 4.探求路径，服务倍增。为积极开展大讨论活动中，中心多次召开研讨会，指导窗口解放思想、大胆探求服务倍增新路径，初步形成了以下成果：环保局窗推行的“缺件承诺审批制”，为急需上报的项目争取了时间；地税局窗口推行“先办后审”业务。截至目前，地税局窗口共确定141项（包括营业税、土地使用税、城建税等8个税种）业务可“

7、先办后审”，审批效率大大提升；国税局窗口探求“一人多岗”模式。对所有窗口人员进行进厅业务培训，使每个窗口人员都成为“全能”服务人员，此举减少了排队现象，压缩了审批时限，提升了服务效能。 三、完善体系、清理事项，大力推进电子政务平台建设 1.完善政府信息公开体系，政务公开取得新进展。 一是按照国家文件，对国办函201199号所列基本目录中的65项政务公开事项划分责任单位，在认真整理的基础上，将最终确定的内容在xx县政府网站上进行了公布。二是利用政府门户网站，为33个县直单位和16个乡镇区建立各自的的信息公开发布平台，各单位、各乡镇可以自主发布信息，做到信息的动态更新。同时，通过软件建设完成了政府

8、门户网站和网上审批系统升级，以及政府信息发布系统、公共资源交易系统、乡镇为民服务中心网上服务系统、村级便民服务站网上服务系统的建设工作。 2.全面规范清理行政事项，效能建设取得新进展。 依据相关文件，电子政务管理办公室与多部门联合，对全县53个单位的政务服务事项和权利运行流程图进行了进一步规范。对各部门交叉项进行了删减，对部分因国家法规而变动的职权进行了调整，对办理过程不清晰的权力运行图进行了修正。此次审核清理，规范了我县的政务服务事项，压缩了审批时限，明确了办事流程。经最终确认，我县政务服务事项共14个类别4998项。其中，行政职权4978项，便民服务20项。 四、拓展思路、丰富形式，着力提

9、升工作人员素质 中心积极开展多形式、多层次的活动，以丰富中心生活、提升人员素质。一是积极实施在全县范围内开展的“学习宣传贯彻党的十八大精神联通杯知识竞赛”和“县第五届职工运动会”活动，提升大家的理论修养和身体素质；二是于9月27日，通过xx县总工会邀请的专家，开展女性健康知识讲座，使女职工们对女性疾病的预防和治疗有了深入的了解，加深了大家的健康意识和预防理念的理解；三是对内网进行升级改版，新设时事新闻、中心动态、学习园地等栏目，增加了趣味性和实效性。使工作人员在工作之余可以进行知识学习，对个人素质提升有很大帮助。 2014年重点工作谋划 2014年，中心工作的总体思路是。以党的十八大精神为指导

10、，突出审批创新、服务创优、审批提效和标准化管理，以建设一流政务服务中心为目标，为我县实现跨越式发展做出新贡献。 1.积极开展审批机制再创新。一是按照xx县非税收入集中收缴暂行办法，结合财政局对非税项目实行“一费制”统一征收，一口受理。在中心设立“一费制”窗口，由专人统一受理。二是在完成企业注册登记零门槛、建设工程并联审批等工作基础上，重点协调推进部门间与部门内设股室之间横向的流程再造。三是继续深入开展项目再清理、流程再优化、申报材料再精简、承诺时限再压缩工作，努力打造效率最高、行政成本最低、投资环境最优的地区之一，最大限度地满足群众需求。 2.大力推行代办服务。首先，按照“中心全员都是代办员”

11、的思路，设立“一站式”代办服务综合窗口，为企业提供行政审批等代办服务；其次，建立“一站受理、全程跟踪、协调督办、高效便捷”的服务机制，在代办中实施服务窗口联动，大力简化审批环节，确保代办事项提前办结。第三，将代办事项进度、审批责任人等信息即时公开，代办事项落实情况纳入窗口月度考核、年度考核，提高代办事项的响应度。 3.深入推动政务服务标准化。根据省级服务标准化（试点）单位的工作要求，从运行模式、服务行为、环境设施、日常管理、投诉受理等方面，突出抓好窗口建设制度化、规范化、标准化工作。在标准实施过程中，注重对标准体系进行梳理完善，形成配套完整、科学合理的标准化管理体系，努力实现行政审批和政务服务

12、的无差异化，并顺利完成标准化单位验收工作。 4.强化服务群众能力。一是制定事项办理动态流程图，推进政务公开。将进驻事项办理程序制作成流程图，使办事群众能对所办业务的程序一目了然。流程图内容涵盖业务名称、所需材料、依据的法律法规、收费情况、办理时限、承诺时限等，并将作为中心外网的一个重要版面以供查询。当某些办理程序或所需材料发生变化时，流程图也将动态地发生变化，做到实时更新。二是继续推进审批权力和审批事项公开，多形式公开办理主体、依据、收费依据、标准、监督渠道等信息，实时公开办理过程和结果，主动接受社会监督。 5.加强审批服务队伍建设。一是强化服务现场管理、推行亲切服务，积极争创省级文明单位，构

13、建阳光、规范、文明、和谐的办事环境。二是加大对窗口工作人员的教育和培训，完善考核评价指标体系，发挥考评工作的引导和激励作用，造就一支业务过硬、作风优良的服务队伍。三是加强乡镇村审批联络员队伍建设，加强县乡村三级中心联动，构建纵到底横到边的审批服务网络。 6.健全监督管理机制。一是充分发挥纪检监察的作用，突出抓好对服务项目、窗口授权和服务行为的监督管理，跟踪督查各部门进驻中心的情况。对措施不力、工作不到位的严肃批评，对故意推脱、顶着不进的给予纪律处分。对体外循环现象追究部门负责人和直接责任人的责任。二是加强平时考核，注重结果运用。同时加强民主评议的作用发挥，严明纪律、严肃查处，促进干部职工依法办

14、事、勤政为民。 7.探索中介服务机构进驻中心。有计划、有步骤组织与行政审批相关的社会中介机构和服务企业，按照规定的标准、条件和管理办法进驻中心开展业务，实现与政务服务的无缝链接、协同服务，促进联合审批服务平台高效顺畅运行。同时建立健全中介机构诚信体系，实行中介服务基本行为规范和优胜劣汰机制。 内容总结（1）县政务服务中心工作报告材料 20xx年，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，坚持解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展的原则，以优化发展环境、实现服务倍增为目标，积极探索中心建设和管理的新思路、新途径和新方法，不断加强中心标准化建设，大力提升人员素质，提高审批服务质量，各方面工作取得了较好成绩