春运期间开展“情满旅途”活动总结.doc

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1、春运期间开展“情满旅途”活动总结 据省交通运输厅、省公安厅、省安全生产监督管理局、省邮政管理局、省总工会春运期间全省开展“情满旅途”活动工作方案及市、县交通运输局通知要求，公司在2021年春运期间开展了“情满旅途”活动。极大保障了春运期间旅客出行的生命财产安全，使本公司出租汽车客运服务更加便捷、顺畅、温馨，服务质量稳步提升，旅客满意度显著提高，为广大人民群众平安出行打下了良好的基础，使广大人民群众更好地享受交通运输发展改革成果所带来的实惠。现将活动开展情况总结如下： 一、加强组织领导，确保活动落到实处。为了保障“情满旅途”活动顺利开展，各项措施落实到位，公司成立了以企业一把手为组长的活动领导小

2、组，负责活动的组织实施、协调、指导、督查工作。同时，制定了春运保障工作方案和突发事件应急处置预案，严格落实各部门安全责任，做到措施到位，责任到人。针对春运期间的客流高峰，公司研究制定了24小时值班和领导带班制度，建立了重大情况报告制度，完善了重点时段和重点区域运力保障措施，提高了出租车运行效率。 二、加强安全监管和制度落实，强化安全生产主体责任，全力打造平安春运。首先，公司对参与春运的182辆出租汽车逐一进行了专项检查，对车辆灯光、轮胎、制动、gps、防护网等设备设施性能进行了拉网式排查，对存在隐患的 辆车当即进行了整改，确保了每辆车通过春运检验合格。其次，对参加春运的 名驾驶员召开了专项安全

3、教育培训暨春运动员会，提高了广大驾驶员的职业道德和安全意识，并与每位驾驶员签订春运安全服务责任书，严禁“三超一疲劳”、携带危险品乘车、涨价、宰客等违法违法行为。第三，对所有参加春运的驾驶员进行了资质排查，杜绝了存在交通违法、营运违章、重大安全事故、黑名单、资质不符等人员参加春运，并定员到车，严禁春运期间进行人员岗位调整。第四，推行“3+1”安全监控工作体系，加强事故隐患排查治理，加强路面动态监管，加强安全防范，全面掌握春运期间车辆运营动态，及时发现并协调解决突发运输事件和重大问题，维护交通运输安全生产秩序。春运期间，公司共组织路面动态检查 次，检查车辆 辆次，其中共排查车辆安全隐患 起，均全部

4、整改到位，未发生人员伤亡的安全责任事故。 三、完善交通运输应急方案，加强应急演练，全面提升应急保障和服务能力。针对春运期间的客流高峰以及可能出现的恶劣天气，公司进一步完善制定了预防重特大交通交通事故应急预案、恶劣天气下安全行车应急预案、防恐防爆应急预案等应急保障措施。针对2月7日的雨雪天气，公司立即启动了恶劣天气应急预案，通过路面监控、gps监控等手段，加强车辆动态监管，严防车辆在恶劣天气下冒险营运，及时消除安全隐患，确保了春运平安有序开展。 四、加强服务质量监管，维护群众合法权益。春运期间，公司投诉咨询电话保持24小时畅通，及时受理旅客投诉咨询。对侵犯旅客合法权益违规违章行为及时受理查处，有

5、效杜绝了擅自涨价、欺客、宰客等违规违章行为，保障了人民群众的合法权益。春运以来，共受理投诉 起，查处违规驾驶员 名，均按公司管理规定进行了教育和处罚，并按质量信誉考核工作要求进行了扣分，顾客投诉率达 ，顾客投诉查处满意率达 ，保障了公司服务质量的稳步提升。 五、加强宣传，营造良好活动氛围，提升企业信誉，塑造企业良好社会形象。公司通过车载gps调度系统、led顶灯等多种形式，及时向公众提供气象、路况、安全出行等信息服务，并通过悬挂条幅、张贴标语等形式，营造了浓厚的活动氛围，春运以来，公司通过gps共发送安全服务天气等信息 条，led顶灯每天滚动播出春运公益标语 次，起到了良好的宣传、教育和警示目

6、的，公司服务热线保持全天候畅通，认真倾听社会公众的意见和建议，及时查处反馈，提升公司服务监督、业务投诉、信息咨询等服务效能和质量。同时，加强春运期间的好人好事宣传报道力度，及时跟踪报道驾驶员队伍员涌现出的有影响的好人好事，以及公司在春运期间所采取的一系列有效举措，扩大社会影响，提升企业美誉度。 六、切实开展各项活动，丰富活动载体，着力提升群众满意度。针对出租车一线服务工作的性质，公司开展了帮扶活动，要求驾驶员为携带大、重行李的旅客提供必要的帮助和服务，对老、弱、病、残、幼等特殊乘客提供优先、周到、免收起步价等人性化服务，为困难乘客排忧解难。全面参与“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”活动，为农

7、民工提供点对点、门到门贴心服务。要求广大驾驶员运营期间保持车载空调正常运行，保持车辆整洁、卫生，最大限度为旅客提供优质、周到的服务。春运期间，共发生好人好事 起，其中拾金不昧 起，助人为乐救死扶伤 起，接到表扬电话 次，收到锦旗 面，有力提高了企业社会信誉，驾驶员队伍素质稳步提升。共平安有序接送旅客 万人次，方便了群众出行。 通过开展情满旅途活动，为公司全年安全生产和服务质量工作打下了良好的开端，针对工作中还存在的问题，将不断总结提高，不断创新服务理念，完善为民服务长效机制。为交通运输行业的发展和人民群众出行贡献力量。 东海县海联汽车出租有限公司 二一四年二月二十一日 202132号文件红河州

8、运政管理处转发关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知的文件精神认真贯彻落实。 为了保障旅客出行安全、便捷、顺利、温馨，我站严格按照“三优三化”的质量要求提供服务进行管理，主要突出以下几个方面： 一、坚持安全至上，安全从源头抓起，增加了车辆例检员，提高时速、进度，不耽误驾驶员发班、加班，缩短旅客候车时间，严格按照“三不进站”、“七不出站”的安全管理落实到位，有了安全，才能保障旅客的出行，让旅客有种“高高兴兴地来，平平安安回家”的感觉。 二、提前做好春运信息服务，通过公告栏，广播等发布信息，合理引导旅客出行，客运站售票处安排了预售票服务，并增设售票窗口，专门开通农民工返乡、返岗的“绿色通道”，为他

9、们的返乡、返岗提供方便、快捷服务。 三、春运客运运力保障。结合客流变化，适时做好加班车、包车运力投放，随时掌握客流高峰期和应急情况下的运力调配及应急管理，当天把旅客输送完，绝不把旅客滞留在站上。 四、严格按照“三优三化”质量要求管理。客运站专门做了8条 援带，上面印有“红交集团泸西分公司”“泸西欢迎你”的字样，站务员专人佩带。更好的为旅客服务，并在售票大厅内设立迎门、咨询服务，引导乘客坐车，帮助乘客摆放行李，看到年迈的老人排队购票吃力，立即前往帮忙买票、提行李直至安排上车完备。在客车上放置卫生方便袋及垃圾桶，给会晕车的旅客带来方便。 五、加大打击“打非治违”力度。严格执行春运运价政策，保持运价

10、稳定，严厉打击和查处违反道路运输价格规定，维护广大旅客合法权益，专门设立了旅客投诉窗口，做到有问有答，立即解决，提高客运站的执行率。 四十天的春运圆满结束，在此期间，站领导积极组织工作人员严格按照“三优三化”标准管理，提高服务质量，强化服务意识，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情满旅途”的高潮，洋溢着“情满旅途”的气氛，为旅客的出行提供了安全便捷的服务。同时也提升了泸西客运站的服务品牌。 红交集团泸西分公司客运站 2021年2月25日 第三篇：乌市运管局春运情满旅途活动总结春运情满旅途活动总结 根据交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知，我局

11、开展了春运情满旅途活动，进一步加强对突发事件的防范应对，提升客运服务质量，努力做到文明礼仪到位、便民服务到位、环境设施到位、安全管理到位。 一、充分认识到“情满旅途”活动的重要性，突出其在春运工作中的重要地位。精心组织、周密部署，确保活动落到实处。2021年1月10日组织我市70余家客货运企业召开了2021年春运及安全生产工作会议，全面布暑2021年春运工作，提出强化运输组织，认真履行“三关一监督”职责，创造和谐的春运环境氛围等措施，要求各客运站在春运期间大力开展“情满旅途”活动，努力实现“科学组织、安全第 一、以客为主、优质便捷”的客运工作目标。 二、加强安全监管，保障旅客安全出行。春运期间

12、，我局实行分片包干，责任到人的工作举措，强化有序运输，科学调配运力，加大安全检查力度，及时查处安全隐患，尤其对乘车出站的旅客是否配备安全带作为一项重要的检查内容，确保旅客出行平安。检查组不定期对客运企业的安全工作及春运准备工作进行检查，重点检查了各客运企业安全责任制、安全管理系统及gps卫星监控等各项安全措施的落实情况，以及驾驶员安全学习、安全管理人员配备等情况。对发现存在问题的企业及时下发了责令改正通知书，整改完毕后再进行复查。同时，加大了客运站“三不进站”、“六不出站”检查力度和客车例检报班、车辆资格审查、路单签发等涉及安全行车的重要环节进行了全面深入的检查，对存在的安全隐患限期消除，力求

13、安全工作万无一失。 三、提升服务等级，优化便民、利民安全出行举措。 （一）增加售票窗口，延长售票时间，及时发布班车时刻和票源等信息，方便旅客购票乘车。充分利用广播系统、led信息发布系统，促使各类班次及时、准确、有效发布，保障旅客能够第一时间看到、听到，提醒广大旅客按时上车、注意有关事宜，同时车站专门制作了“春运宣传语”，提醒广大旅客春运期间注意出行安全， （二）启动了24小时服务机制。碾子沟、南郊、北郊等车站候车室启动了24小时服务机制，提供免费开水、糖果、爱心暖手袋、流动服务车等候车服务。各客运站还储备了食品、饮料等生活必需品，确保旅客在客运站不受冻、不挨饿。开设老、弱、病等特殊旅客开放特

14、殊候车室，细致入微的服务让各族旅客乘车时感到安全、舒适、放心、满意。 （三）特色服务受青睐。军工客运站开设了“西域之情”广播站，开设了天气早知道、温馨空间、学习园地、学有榜样、客运站那些事等栏目，使旅客在候车室感到丝丝暖意。碾子沟客运站增设了大型充电器设备及wifi网络，解决了旅客乘车中手机无电及上不了无线网络等的不便，这些人性化的服务措施使旅客倍感温馨和便捷。 （四）好人好事层出不穷。2021年1月31日，一名前往148团的旅客在军供客运站售票窗口购票时，不慎将手机丢失，经车站监控人员艾力库尔班协助，最终手机失而复得。还有拾金不昧、救助困难旅客、扶老携幼等好人好事等屡见不鲜，客运站工作人员良

15、好的工作素养和默默无闻的奉献精神赢得各族旅客的赞许。 （五）春运期间乌鲁木齐市气象台坚持每天为车站提供天气预报，各客运站结合天气状况，向驾驶人员做好行车安全宣传，同时结合冬季气候特点要求每辆客车必须提前发动，提前预热，以防旅客上车后挨冻。 （六）遵守公共秩序，并保持良好的公共环境卫生，给旅客营造较好的乘车环境，保障春运期间的乘车秩序。春运期间，各客运站以良好的站容站貌和卫生环境，迎接每一位出行的旅客，车辆安检员和检票员监督车辆做好“六净、三无、二好、一亮”，保持了良好的车容车貌，努力为各族旅客营造了优美的乘车、候车环境。 四、进一步做好宣传报道。充分利用各种新闻媒体，对好的做法和先进典型进行广

16、泛宣传，对发生在客运一线以人为本的感人事迹加大宣传力度，倡导我市道路运输行业文明防范。活动开展期间，共上报“情满旅途”稿件8篇。 第四篇：情满旅途活动总结春运情满旅途活动总结 根据交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知、省交通运输厅高速公路管理局关于在全省高速公路开展“情满旅途畅行荆楚”活动的通知等文件精神，管理所开展了春运情满旅途活动，进一步突发事件的防范应对，提升管理所春运服务质量，春运服务做到“四到位”，即文明礼仪到位、便民服务到位、环境设施到位、安全管理到位。现有关工作总结如下： 一、充分认识到“情满旅途”活动的重要性，突出其在春运工

17、作中的重要地位。精心组织、周密部署，做到制度、管理、人员到位，确保活动落到实处。 二、突出活动重点，以文明优质服务反应的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，增强文明优质服务意识，创造优美收费环境，提高全站整体综合素质，以“情满旅途”活动为契机，建立文明优质服务长效机制。 三、搞好宣传报道。充分利用各种新闻媒体，对好的做法和先进典型进行广泛宣传，对发生在收费一线以人为本的感人事迹加大宣传并给予奖励，充分发挥鄂西高速公路的社会效益。 四、切实开展各项活动 （一）提高服务本领，树立窗口形象。对照文明服务用语、忌语、文明收费服务规范，收费人员 第五篇：xx年春运“情满旅途”活动总结xx年

18、春运“情满旅途”活动总结 xx年春运期间，我公司认真贯彻落实省市关于春运期间开展“情满旅途”活动工作方案的通知精神，以党的十八大和十三届三中全会精神为指导，广泛宣传，大力开展“情满旅途”活动。拓展服务内容，优化服务环境，完善服务设施，增加便民举措，提升服务品质，设立志愿者服务队，倾注真情、奉献爱心，用贴心的服务和真诚的付出温暖每位旅客，达到让旅客们出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨的活动目标。现将活动开展情况总结如下： 一、广泛宣传发动，营造浓厚的活动氛围 1月9日公司召开xx年春运动员大会，要求所有驾乘人员要牢固树立安全行车意识，杜绝超员、超速、疲劳驾驶等行为，同时严格落实“三不进站、七不出

19、站”源头管理制度，加强安全检查力度，建立安全责任制度，严把驾驶员资质关，不合格驾驶员一律不准参加春运，加大春运期间对车辆超员、超速、危险品等检查力度。 1月14日召开春运工作会议，传达了全省十三市的汽车客运站联合开展“平安春运，情满旅途”春运优质服务竞赛活动倡议书，重点强调五大创新服务举措：进站有亲切感、购票有信任感、候车有舒适感、乘车有安全感、离站有留恋感，倡议全体干部职工要积极参与到活动中去。 1月16日在站前广场举行xx年春运安全行车、优质服务大签名活动，广大职工、驾乘人员纷纷参与。青年志愿者走到车上向乘客发放春运安全出行常识及乘车注意事项。 同时公司还充分利用驾乘人员安全例会、广播、横

20、幅、标语、春运宣传展板等形式，大力宣传安全生产的重要性、必要性及春运安全出行旅客须知及安全行车注意事项，多渠道广泛宣传发动，极力营造“安全、顺畅、优质、有序”春运安全运输氛围，为活动开展营造浓厚氛围。 二、强化组织领导，责任落实到位 为统一认识，加强对活动的组织领导，专门成立活动领导小组。制定春运保障工作方案和雨雪恶劣天气应急预案，严格落实春运安全生产责任，明确公司主要领导为春运第一安全责任人，层层签订春运安全生产责任书，安机科负责全面落实车辆安全生产主体责任，严把驾乘人员资质关，对未取得春运驾驶员上岗证的驾驶员一律不准参加春运。 三、精心组织，周密策划，制定详细的活动方案 切实提高对开展“情

21、满旅途”活动重要性和必要性的认识，进一步统一思想，精心谋划组织，结合公司实际情况，制定切实可行的活动方案，对活动开展进行详细的部署，明确各科室职责，强化全员服务理念，动员广大干部职工以饱满热情和高度责任感投入到活动中，把活动开展得有声有色，为旅客提供实实在在的贴心服务，确保旅途走的舒心、走的安心。 四、强化安全意识，严把安全关 一是精心组织安排春运车辆，严把车辆技术状况安全关。组织公司参与春运的249台车辆进行安检上线，对检验合格车辆准予发放临时检验合格证； 二是组织参与春运的驾驶员进行免费体检，对体检正常的驾驶员发放春运驾驶员准驾证； 三是逐级签订春运安全责任书，层层落实安全责任。公司分别与

22、参加春运的车辆经营者、驾驶员签订安全责任书，使他们都肩负着责任感、危机感，做到有章可循，有据可依。 五、加大安全监管力度，营造安全的出行环境 一是严格落实“三不进站八不出站”规定，把好车辆出站关。春运期间加强进出站车辆管理，杜绝闲杂车辆、人员进站，切实做好车辆出站检查登记工作。 二是加大危险品查堵力度，杜绝危险品上车。对进站行包逐一检查，不放过任何一件，发现易燃易爆等危险物品立即查获，消除各种安全隐患。整个春运期间，共检查行包16万余件，查获爆竹2挂，确保了乘车旅客的生命财产安全。 三是做好车辆例行检查和“早送晚迎”工作。公司春运领导小组成员、安检人员及站务管理人员密切配合驾驶员坚持“出车前”

23、、“停车中”、“收车后”对车辆机械性能的检查，并做好“早送晚迎”工作。 四是利用gps加强对车辆路上运行情况的动态监控，时时进行抓拍，杜绝参运车辆超员超速 五是灵活安排车辆人员上路巡查。组织车辆人员每天不定时不定线上路巡查，在客流高峰期兵分几路，查处运营中不规范不文明行为，杜绝路上超员超速，春运期间路查共500余车次。 六、备足运力合理安排调度，保障顺利出行 为确保旅客及时地走了走好，根据客流高峰期预测和历年春运投入运力情况，公司周密部署，未雨绸缪，备足运力，在投入运力249台同时，又从外面积极协调调度加班车辆120余台，制订春运常规运力安排计划和高峰应急运力安排计划；根据预售票情况及时增加班

24、次，合理调度，保障旅客都能顺利走了走好。 正月初 六、初七迎来节后第一波返程高峰，中长途班线旅客流量猛增，以xx到上海、昆山、南京、无锡、苏州、常州、南通、扬州等方向为主，初六当天加班60个班次，初七加班88个班次，当日客流量达到21357人次；年十 六、十七学生返校迎来第二波返程高峰，十六当天加班50个班次，运送旅客18579人次。 七、制定应急预案采取应急举措，为旅客平安出行保驾护航 为有效应对春运期间各类突发事件，降低事件造成的危害和影响，公司安全管理部门针对可能出现的事故、大风、大雾、冰雪等恶劣天气，制定完善各项应急预案，提高对恶劣天气事件的快速反应和科学处置能力，及时妥善处理，确保旅

25、客运输安全畅通。 正月初六，迎来节后第一个返程高峰，同时也迎来了xx年第一场大雪。恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便，客运站立即启动恶劣天气应急预案，主要领导到一线现场亲自指挥，并组织人员迅速清扫积雪，同时向各车发出雪天安全行车紧急通知，对暂时滞留旅客耐心解释做好安慰工作，增派人员在站前广场对送客车辆进行疏导，保持进出秩序畅通，密切关注道路通行情况，接到通行信息后对车辆予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通畅，及时了解掌握路面通行情况及天气情况，为旅客平安顺利出行做准备。 八、创造温馨的服务环境，让旅客到站如到家 春运开始，客运北站作为xx中心枢纽站，南来北往的旅客众多，流动性大。为给广大

26、乘客创造更温馨的服务环境，站里更换增添一批卫生保洁设备，临时增加卫生保洁员，对站里站外候车大厅卫生不定时巡查，做到随脏随扫，确保地面卫生清洁；并在办公区楼下、售票大厅、候车大厅多处悬挂红灯笼，增添节日喜庆气氛，为旅客创造温馨的服务环境。 九、完善服务设施，增加便民举措，竭诚为旅客服务 在春运到来之前，客运站对售票、检票系进行全面检修，并在春运期间根据乘客需求临时增设售票窗口，适时延长售票时间；设立农民工服务台和导乘台，免费为乘客提供针线包、晕车药、便民小推车、雨伞等，全天侯供应开水。增添小推车，完善各项服务标志，在候车大厅展出春运展板，公布车辆班次，告知旅客平安出行须知，提供乘车指南，候车大厅

27、电视全天候播放供乘客观看，在停车场内拉起隔离带，各项服务设施全面到位。 正月初六在节后第一个返程高峰当天，有一对夫妻提前买了去常州的票准备去常州，就在要检票时他们才发现日期搞错了，他们是正月初六要走，而票上是2月6日是初七的票，一大早冒雪赶来乘车，现在却走不了真是急刹人，工作人员得知这一情况后先安慰他们不要着急，并热情帮他们协调想办法解决，因当日正处客流高峰，班车都已售满，工作人员多方协调，先为他们办理退票，并帮他们安排乘坐当日九点常州加班车，事情解决了夫妻俩焦躁的情绪没了，上车前一再向工作人员表示感谢。 十、设立雷锋志愿者服务队，开展志愿服务 春运期间旅客流量剧增，学生流、务工流、探亲流交织

28、，客运站工作压力较大，很多工作人员、职工大学生子女等20多人放弃休息时间，主动参与“和谐xx，情暖春运”志愿服务活动，自愿到客运站参与春运志愿服务。他们在站内帮助旅客提拿行包，引导旅客排队购票，排队安检行包，在站内配合现场管理人员进行车辆疏导，维持进出站秩序，他们活跃在客运站的每一个岗位，积极做文明出行的宣传员，用他们的青春、热情、真诚和智慧为春运增光添彩。 正月初 六、初七迎来返程客流高峰，突降大雪，恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便，客运站及时启动恶劣天气应急预案，志愿者们顶着雨雪为旅客提拿行包，并为特殊旅客打起雨伞遮风挡雪，安抚旅客的焦急情绪，劝导旅客有序排队，室外雨雪纷飞，室内暖意融融

29、，克服恶劣天气影响，顺利完成旅客运输任务。 十一、大力开展优质服务竞赛活动，用真情和爱心服务农民工朋友 春运期间，客运站继续深入开展农民工平安返乡安全优质服务竞赛活动。1月21日，xx北站迎来了第一批从贵州安顺华荣矿业集团返乡过年的xx多名矿工。当远道而来的农民工朋友到站下车后，工作人员热情帮助他们提拿包裹，并引导他们在站内专乘回家的班车，雷锋志愿者们也踊跃加入到服务的行列，同时在院内悬挂“热烈欢迎农民工兄弟回家过年”横幅欢迎农民工朋友的到来。看到工作人员一张张微笑的脸庞，院内高高悬挂的欢迎横幅，坐车的疲惫荡然消失，立刻感受到了家乡人的亲切与温暖，内心里真的有一种到站如到家的感觉。 在整个活动

30、期间，客运站本着“情满旅途”活动指导思想，不断拓展服务内容，采取创新举措，提升服务质量，开展志愿服务，做优做细，全心全意服务广大旅客，倾注真情，付出爱心，做到让旅客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨，确保了春运工作便民利民、安全有序。春运期间公司投入运力249台，协调机动运力120余台，加班455车次，安全运送旅客达xx人次，电脑票款收入xx元，圆满完成xx年春运工作。为我县的繁荣稳定和经济发展做出了应有的贡献，取得了经济效益和社会效益的双丰收。 县客运总公司 第 17 页 共 17 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。