街道村级便民服务室的实践与思考（一）.doc

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1、街道村级便民服务室的实践与思考 文章标题：街道村级便民服务室的实践与思考 村级便民服务室是市行政服务中心、街道便民服务中心的延伸，也是村级便民服务窗口。20xx年12月，街道召开推行村级为民办事全程代理制度试点动员大会，各村相续建立了便民服务室。到目前，全街道33个行政村、城东经济股份合作社都建立村级便民服务室。 一、服务内容与代办事项 便民服务室按照“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，一切方便群众的原则，把各类与群众日常生活、生产密切相关的民政、计生、治安、土管等项目和社会矛盾调处、社会保障服务等都纳入服务范围，基本涵盖农村工作方方面面，实现了手续审批、矛盾调

2、处、帮扶救助三位一体。具体来讲，主要涉及七项内容： 1、证照代办服务。主要项目。（1）建房审批；（2）生育审批；（3）身份证、暂住证办理、补办；（4）有线电视、电话安装申请；（5）户口迁移审批。此项服务由村负责代办或报送协办。 2、咨询指南服务。主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询：（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询；在农网上为农户发布需求信息。此项服务，凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息。 3、公益事业服务。主要项目。（1）村庄绿化，村容、村貌经常性整治；（2）殡葬代为联系；（3）农户电话、有线电视线路维修代为联系；（4

3、）计生服务；（5）扶贫帮困服务；（6）环境卫生服务；（7）办理村民大病、财产保险；（8）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务；农村合作医疗代报销。此项服务，凡农户有要求的，由村想方设法创造条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。 4、民事调解服务。主要项目。外来人口管理登记；本村邻里乡亲、家庭成员抚（赡）养、房屋宅基地等方面的纠纷，由村负责调解或协助解决。 5、致富发展服务。主要项目。（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导；（4）技术业务培训；（5）农业税、特产税征收服务。此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门帮助联系、解决。 6、文明建设服务。（1）创“三美”

4、、文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。 7、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。 二、取得成效与存在问题 1、增强了村干部服务意识。通过成立村便民服务室这一服务平台，全街道广大村干部积极参与到为民办事全程代理服务中来，很多干部把群众的难事、杂事作为自己的份内事来做，增强了快办事的意识。一些群众深有感触地谈到，现在村里工作发生了“五个变化”：由群众跑变为干部跑;多次办变为一次办;拖着办变为主动快速办;随意办变为规范办;被动接受监督变为主动听取意见。 2、提高了村干部执政能力。通过实行为民服务全程代理机制，

5、提高了村干部学习党的路线、方针、政策和经济社会相关知识的自觉性，提升了新形势下做群众工作和为民服务的能力，增强了执政能力，促进了各项工作的开展。 3、密切了党群干群关系。通过实行全程代理，村干部扑下身子为民办实事，进一步转变了干部作风，密切了党群干群关系。实行全程代理以来，仅20xx年，全街道34个村级便民服务室共受理各类即办件16438件，承诺件954件，办结率达100，满意率100。现在村民有事就会想到村干部，党群、干群关系得到了进一步密切。 村级便民服务室的建立，使村民们得到“小事不出门，大事不出村”的服务，但在一定程度上还存在办事拖拉，责任心不强，工作效率低，台帐记录不全，服务质量差的

6、现象。 三、原因分析与努力方向 1、服务有侧重，工作创特色。许多群众认为，既然是便民服务室，有七大服务内容，应该什么事都能办，什么事都应该办。但是，服务室具有的管理资源、物质手段十分有限，再加上本身条件所限，要做到群众满意有一定困难。在今后的实际运作中，村级便民服务室要侧重做好弱势群体的工作，由于弱势群体对办事部门不熟，办事程序不清楚，更需要便民服务室的帮助。同时，各村要结合实际，如拔山村，要在致富发展服务上创特色，方家井村在公益事业服务上创特色。 2、加大投入，创规范化服务室。从全街道34个服务室看，除金桥片服务室有专职的全程代理员，大青、三桥片由于村级经济相对薄弱，为减少开支，代理员均由村

7、报帐员兼职，一定程度影响了便民服务室的服务质量及工作效率，但作为一项社会效益大，体现为民亲民的服务，街道、村二级要在人力，物力，财力上有所投入，各村要确定专职的全程代理员，街道要制定政策，以奖代补，促使村级便民服务室走上规范化管理的轨道。 3、培训代理员，发展电子政务。现在街道、村都建立了党员远程教育系统，开通了农民信箱，各村都配置了电脑，为村级便民服务向电子政务方向发展提供了基础条件和契机，下一步要积极开展对全程代理员进行计算机及相关业务知识培训，为发展电子政务做好人力方面准备，更好的为群众服务，真正使便民服务成为一项群众满意的“工程”。 街道村级便民服务室的实践与思考来源于文秘114网，欢迎阅读街道村级便民服务室的实践与思考。 第 4 页 共 4 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。