物业公司安全防范和应急处理预案.docx

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1、物业公司平安防范和应急处理预案一、盗窃、匪警应急处理1、物业保安员在值勤中如遇公开暴力手段或其他方式（如打、砸、抢、偷等）损 伤、危害单位或广大群众生命财产平安时，要着力执行保安员岗位职责，快速制 止违法犯罪。2、当出现突发性案件时，要维持冷静，想方设法制服犯罪分子，与此同时马上 利用通信设备呼叫紧急救援，并马上向上级领导汇报。3、物业保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场。4、当犯罪分子逃走，一下子又追赶不上时，要看清楚人数、着装、容貌、身体 特征、所使用交通工具及特性等。5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前，任何人 不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、

2、脚印、烟头等，不得让外人 进入现场；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。6、记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及其价值，询问住户是否有任 何线索等情况。7、假设是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工 具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将物业保安员或其他人员的指纹等痕 迹留在物品上。8、假设有人群受伤，要马上想方设法送医院抢救并报告领导单位。9、物业保安班长做好现场的记录，并编写书面报告报相关部门。二、斗殴应急处理1、执勤中（或业主投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。提醒：制止争吵、斗殴的原那么为：(1)劝阻双方住手

3、、住口。(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。持有器械斗殴，应先制止持械一方。(4)有伤员先送伤员去医院医治。2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量薄弱，应请求增援。3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。三、发现业主醉酒闹事或精神病人1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其 他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级 领导。四、对爆炸物等危险物品的处理1、物业保安员发现或接到有可疑物品时，要立即

4、向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物 品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人 不得擅自入内。3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。6、如果危险已经发生，物业保安员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定 人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。五、接报刑事案件1、物业保安员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用 现场的任何物品，做好现场保护。2、将报案

5、情况向主管领导及有关部门通报。3、物业保安员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围 人员进行观察，并记录在心。4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。5、向当事人员及现场有关人员了解案情。6、向公安机关报案，等待警车到达现场。7、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。8、向警方介绍情况，并协助破案。六、接报治安案件1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清案发地点、人数、闹事人是否带 有凶器。2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解

6、情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。4、派人记录毁坏物品的数量。5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送 公安机关。七、对盗窃事件的处理1、监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。2、如证实发生罪案，要立即拨打“no”报警，并留守现场，至警察到达。3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。4、假设有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃 跑。5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查 阅、参考之用。6、认真对待传媒人员入内采访。7、尽快向主管领导呈交案情报告。八、防盗、报警系统、误报、误操作处理1、监控

7、中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领 导联系。3、经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的 正确使用方法，以防今后再发生类似情况。九、瓦斯、易燃气体泄漏，应急处理1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查 看究竟。2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣；必须立即翻开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。3、通知所有人离开现场，有关人.员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护

8、人员或警察抵达现场。5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对 煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。十、火灾应急处理1、接到或看到火警时，立刻向上级领导汇报。依据火势大小，向消防队报警。2、物业保安主管收到火警通知后，立刻到现场指挥扑火救灾工作。3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的平安疏散工作。4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。5、大堂的物业保安员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情、不要惊慌，带好房间钥匙，锁 门后有秩序地进行平安撤离。7、通告工程部变电室断电，翻开预备应急照明。8、通告空调机房，关掉空调系统，翻开排烟系统等消防应急设备。9、通告水泵房，随时准备翻开加压水泵。10、消防队消防员到达后配合其工作。11、通告有关工程人员将消防设施恢复正常。