退换货及退换货物处置的管理制度附表2.docx

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1、附件2退换货及退换货物处置的管理规定一、退换货：1、 通过0A审批单审批后，公司于每月20日统一安排车 辆到各卖场进行收集处理，系统业务员在退换货后2个工 作日内必须与仓库结清。2、 处理退换货时，业务员负责确认退换货产品的不良原 因以及提出处理对策，并且有相应的退换货审批单才可退 回仓库。（如遇临时退换货，当事人在退回厂时必须在门 卫处登记，仓库按实际原因代收，事后业务员必须在三个 工作日内送达退货换审批单。）如果退换货与审批单不符 的，仓库有权不接受，一切后果有业务员独立承当。3、 所有退换货的物料，根据实际情况不能正常销售的退回生产部、领用出库报废。可以正常销售的退库入库，发 货时优先发

2、货，包装物有破损的应及时更换包装。4、 收到退货需第一时间跟踪处理，在收到退换货时间的七天内退换给生产部。二、退换货的处置1、所有退换货至仓库的货物，由仓库管理人员统一存放一 处，并在每日OA报表中详细列出品项、生产日期、退换货 原因等信息。2、由公司相关人员每月进行盘点，并形成报告上报，分析 具体原因，对相关责任部门及人员进行处分。3、盘点报告获批后，库管人员可报营销总监退换货废油处 置方式，待获批后，方可进行废油处理。三、退换货货物处理责任划分：1、凡有一下情况者，责任划分为生产灌装承当：（1）有漏油、油污情况的；（2）瓶盖因未压好，导致开盖的；2、凡有一下情况者，责任划分为瓶子、瓶盖供应商承当：（1）掉标、掉把的；3、凡有一下情况者，责任划分为搬运工、物流承当：（1）瓶体因野蛮装卸变形、破碎的；（2）箱体因装卸过程中破箱的；4、凡有一下情况者，责任划分为销售部相应业务人员及业 务主管承当：（1）过期产品；（2）因为滞销，退回的货物等。二零一二年二月二H一日