2022医院医疗服务质量工作总结.doc

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1、医院医疗服务质量工作总结 珠海陆达医生医疗质量回访调查表 顾客名称：变美项目：消费日期： 专责医生：麻醉医师：调查人员： xxx您好。我是珠海陆达医院的医生助理/护士xxx小姐。x月x日，你来我们医院做了xxxxxx，现在我们对您进行术后跟踪回访，想了解您对手术效果与我院医疗质量满意度的评价。可能会打扰您几分钟，谢谢您的合作与支持。 1、医生有否耐心倾听您对变美需求的叙述。 耐心一般较差很差 2、医生有没有仔细看您的体检报告。 仔细大致马虎没看 3、医生在确定变美方案时，有没有详细跟您沟通或解释。 详细大概含糊没有 4、医生有没有花时间和您交流，以消除对手术（操作）的恐惧或担心。 耐心一般不耐

2、烦没有 5、医生有没有跟您充分沟通后，让你签知情同意书。 充分基本能没有 6、医生进行手术（操作）前，有没有核对您的姓名。 有没有 7、您进手术室（操作室）后，等候多久才看到医生进来。 很快35分钟58分钟8分钟后 8、您认为手术麻醉的工作流程是否合理。 合理基本合理不合理 9、您对手术麻醉的工作是否满意。 满意基本满意不满意 10、您对手术麻醉医生的服务态度是否满意。 满意基本满意不满意 11、您对手术麻醉医生的手术全程监护是否满意。 满意基本满意不满意 12、术后，医生有没有主动给您详细的护理康复建议。 详细大概含糊没有 13、术后，医生有没有每天进行查房。 有偶尔没有 14、术前、术后，

3、医生有没有安排人给您拍摄纪实照片。 有没有只拍了其中一个 15、您遇到问题时，医生能否及时、耐心帮您解决。 耐心一般不耐烦没有 16、医生有没有向您暗示或索要红包、礼品。 有没有 17、医生在讲解时候，您能不能听懂他的语言。 能基本能不能 18、你觉得医生的服务态度如何。有没有使用礼貌用语。 很好一般较差非常差 19、有无由于医疗不当而给您增加不必要的痛苦、损害或感染。 有没有 20、您觉得术后效果怎么样，对医生的变美技术是否满意。 满意基本满意不满意 21、您会不会再次或介绍朋友来找该医生变美。 会要考虑不会 22、您对医生的医疗服务有何建议或意见： 23、您对我院的医疗服务有何建议或意见： 您的评价与建议，对我院提升医疗服务质量、进一步提高医院服务管理水平有着非常重要的参考依据。祝你天天有个好心情，美丽每一天。byebye。 内容总结（1）医院医疗服务质量工作总结 珠海陆达医生医疗质量回访调查表 顾客名称：变美项目：消费日期： 专责医生：麻醉医师：调查人员： xxx您好（2）x月x日，你来我们医院做了xxxxxx，现在我们对您进行术后跟踪回访，想了解您对手术效果与我院医疗质量满意度的评价（3）满意基本满意不满意 12、术后，医生有没有主动给您详细的护理康复建议（4）byebye