2020年自考本科《护理管理学》复习资料.doc

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1、2020年自考本科护理管理学复习资料第一章绪论一、 管理的概念1、管理是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。2、对管理的一个形象的比喻，就是大脑和人的行为的关系。如果把人体比作组织或企业，大脑就在对整个人体行使着管理过程。二、管理的概念有两个方面：一是管事，二是管人。三、管理的概念包含三个层次1、实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。 2、高度重视人的能动作用，重视组织文化的引导作用。3、管理过程的运行秩序是法，即规章制度。达到组织内部的和谐。四、管理的作用1、保证组织运行的秩

2、序2、保证组织的运行效率3、监督作用五、管理的基本职能1、计划（前提） 2、组织（保证）3、人力资源管理（核心）4、领导（关键）5、控制（手段）六、护理管理的概念 “WHO”将护理管理的定义为：护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。 七、护理管理者的角色1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。2、 信息角色：监督者角色、传播人角色、发言人角色。3、 决策角色：专业领军角色、协调者角色、资源分配者角色、第二章 管理理念一、管理理念的概念：管理理念可以理解为管理哲学，管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维

3、方式和方法论。第三章 管理理论一、泰罗及其“科学管理理论”泰罗提出了“科学管理理论”。泰罗是科学管理的创始人，被称为“科学管理之父”。泰罗的“科学管理理论”的基本内容包括：1、 劳动方法标准化2、协调集体活动 3、培训工人科学化 4、差别计件工资制度 5、管理职能专业化二、 法约尔及其“一般管理理论”法约尔是古典管理理论在法国最杰出的代表。被称为“管理过程之父”。法约尔提出了14项管理的基本原则三、 人际关系理论1933年梅奥出版了工业文明中的问题，他做了著名的“霍桑试验”。梅奥的观点：（一）工人不仅是“经济人”，还是“社会人”。（二） 企业内部存在着非正式组织（梅奥的人际关系学说首次提出的）

4、（三）工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素（四）新型的领导能力应着力提高职工的社会满足感四、现代管理的特点（一）强调人的因素 （二）强调信息的作用 （三）强调组织的绩效（四）强调系统分析法 （五）强调组织的预测能力 （六）强调变革和创新第四章 现代管理的基本原则一、整分合原则的基本内容：（一）整体把握是首要环节（二）科学分解是关键环节 (三)组织综合是最重要的环节二、管理的弹性原则：是指管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地，组织结构设计上应富有弹性。三、反馈的概念反馈就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。

5、二、 反馈的类型（一）如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响增大，导致对象系统偏离目标的运动加剧发散，使其不稳定程度增加，叫正反馈。 （二）如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响减小，使对象系统偏离目标的运动加剧收敛，趋于稳定状态，叫负反馈。 三、能级的分类（一）按职能分级分为三级：第一层是决策层、第二层是管理层、第三层是操作、执行层。（二）按个人能力分为两级：一是综合能级、二是单项能级。四、能级原则在护理管理中的应用1.准确掌握下属的能力结构和特长，并按其特长安排工作。2.注重对护士能力的培养。3.注意能级的动态对应。4.不同的能级应该表现出不同的责任、权利及物质利益和精神荣誉。五、管理

6、的基本动力1、物质动力 2、精神动力 3、信息动力第五章 计划一、计划的概念：1.广义的计划：是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。二、计划的类型：2、按计划的期限分类(1)长期计划一般指5年以上的计划。(2)中期计划一般指2-4年的计划。(3)短期计划一般指1年或1年以下的计划。四、制定计划的步骤：（1）确定目标（2）分析组织实现目标的资源（3）修正目标（4）确定计划方案（5）确定具体行动方案（6）监测评估五、组织目标对组织成员的作用1、标准作用 2、激励作用 3、增加他们的集体荣誉感 4、有助于他们进行自我管理 5、明确了解自己的职业生涯发展方向六、时间管理的概念时

7、间管理是指在同样的时间消耗情况下, 为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。七、 实施时间管理的步骤 1、 评估时间使用情况，记录时间耗用的实际情形。2、 分析时间浪费的原因3、 合理安排工作时间 八、时间ABC分类法:A类（20%-30%）工作首先做、亲自做,最重要，最迫切，后果影响大。B类（30%-40%）工作可以亲自做，也可以根据情况授权，重要，一般迫切，后果影响不大。C类（40%-50%）工作委托或授权，不占用工作时间，无关紧要，不迫切，后果影响小。第六章 组织一、组织作为名词，组织是一群人为了达到共同的目的，

8、通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体。二、组织的类型1、官僚制组织 2、非正式组织 3、学习型组织 4、网络组织正式组织 是根据明确的目标和任务建立起来的组织结构，具有目的性、正规性和稳定性的特点。如官僚制组织就是一种正式组织。非正式组织 是正式组织内的成员由于生活接触、感情交流、情趣相近、利害一致、未经人为设计而产生的交互行为，并由此形成自然的人际关系。三、组织结构的基本形式（灵活掌握，熟悉课本的四个结构图）直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、矩阵制组织结构。1、直线制组织结构：是最简单的一种组织类型。优点：指挥统一，权责分明，管理成本低。缺点：组织结构较简单，管理

9、缺乏分工2、职能型组织结构：是一种以职能为导向的组织结构形式，其特点是在职能组织结构中，每一个职能部门可根据它的管理职能对其直接和非直接的下属工作部门下达工作指令。优点：管理分工较细，体现专业化，能充分发挥职能机构专业管理作用，减轻上级管理者的负担。缺点：可致多头领导，职能机构横向联系不够。3、直线职能制组织结构：是一种以直线结构为基础，在组织最高领导之下设立相应的职能部门，实行领导首长统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。优点：既可以统一指挥，又可以根据分工，和授权程度，发挥职能人员的作用。缺点：直线人员与参谋人员关系难协调。4、矩阵型组织结构优点：有利于加强各职能部门的协调与配

10、合缺点：实行双重领导，项目负责人与职能部门领导之间相互推卸责任。四、医院的基本功能1、医疗：是医院的主要功能，也是中心工作。2、教学 3、科学研究 4、预防和社区卫生服务五、组织设计的基本内容1、职务设置 2、部门设置 3、管理层次的划分 4、权责分配六、影响管理宽度的因素有（1）主管人员与其下属双方的素质和能力 （2）上下级管理工作的复杂性、计划性以及人员工作的相似性。（3）授权 （4）组织环境 （5）工作条件七、组织设计的步骤1、明确组织目标 2、工作划分 3、建立部门 4、决定管理跨度 5、确定职权关系 6、在运行中完善组织结构八、组织变革的原因：环境的改变是组织变革的主要原因（一）外部

11、环境1、经济环境 2、政治环境 3、文化环境 4、科学技术的迅速发展 5、竞争的日益激烈（二）内部环境1、组织战略目标的调整 2、组织技术条件的变化 3、组织人员条件的变化 4、组织本身成长的要求九、组织文化的功能1、目标导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、约束功能 5、自我完善功能第七章 领导一、领导的概念领导：领导是一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程，好的领导人能使下属心甘情愿地为组织或群体的目标而努力。三、 领导者的影响力领导者的影响力是由职位权力和个人威信两部分构成。个人威信包括：专长力、个人感召力。个人威信的影响力不会随着职位的消失而消失，是最稳定的，最持久

12、的。四、 三种常用领导理论领导理论分类研究的出发点特征领导理论具备什么样的素质才能成为一个优秀的领导者行为领导理论找到所谓最佳的领导行为和风格权变领导理论考虑领导者个人、下属和环境变化时的领导方式领导理五、领导作风理论1、专制型 2、民主型 （工作效率最高） 3、放任型（工作效率最低）六、管理方格理论（1）贫乏型（1,1）管理 （2）乡村俱乐部型（1,9）管理 （3）团队型（9,9）管理 （4）权威型（9,1）管理 （5）中庸之道型（5,5）管理 团队型（9,9）管理被认为是最有效的管理，能带来生产力和利润的提高、员工事业的成就感与满足感以及优秀的绩效，对生产和人都极为关注。四、情景领导理论提

13、出人的成熟度包括两个方面：技能成熟度和心理的成熟度。技能成熟度指个体的技能和知识，心理的成熟度指个人做事的意愿和动机。根据下属成熟度的不同，组合为四种具体的领导风格R1命令式（下属成熟度低）采取高任务低关系 R2说服式（下属较为不成熟）采取高任务高关系，R3参与式（下属比较成熟）采取低任务高关系 R4授权式（下属高度成熟）低任务低关系 成熟度等级 特点 R1（不成熟） 工作能力低，动机水平低 R2（初步成熟） 工作能力低，动机水平高 R3（比较成熟） 工作能力高，动机水平低 R4（成熟） 工作能力高，动机水平高五、授权的概念授权是让员工自行设定工作目标，制定决策以及在一定的责任和权利范围内解决

14、问题。五、 激励双因素理论分为激励因素和保健因素激励因素（内在因素）：挑战性、成就感、对工作认可、工作兴趣、责任感、发展机会保健因素（外在因素）：福利、工作条件和环境、组织政策、工作安全感、领导风格、人际关系六、管理冲突的概念是组织中个人与个人之间、个体与团体之间或团体和团体之间的矛盾，这些矛盾处于激化状态，比如争吵、摩擦和斗争。七、管理冲突的处理管理冲突的事中控制方法和技能（1）退避的方法和技能 （2）妥协的方法和技能 （3）裁决或命令的方法和技能。第八章 控制一、控制的概念：控制是指管理者在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查监督纠偏等管理活动，使其与组织计划，目标和预期的绩

15、效标准一致的系统行动过程。二、控制的功能1、限制偏差积累（蝴蝶效应） 2、适应环境变化三、控制的类型：（多看课本的例子和讲过的）（1）现场控制又称过程控制（2）前馈控制又称预防控制（是最经济的一种控制方法（3）反馈控制又称事后控制（亡羊补牢）。四、护理管理控制的关键点关键制度 消毒隔离、查对、抢救 高危护士 护理骨干、新上岗护士、护生 高危病人 危重、特殊检查治疗、自杀倾向 高危设备和药品-特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品。 高危部门 急诊、手术室、监护室. 高危时间 - 交接班、节假日、病人转运、薄弱环节第九章 护理人力资源管理一、人力资源管理的概念：是将组织的员工作为一种资源并有效利

16、用人力资源实现组织目标的过程。二、护理人力资源管理的基本职能 1、护理人力资源规划（人员规划） 2、护理人员招聘（人员聘用） 3、护理人员培训（人员培训） 4、护理人员绩效评价（人员考核） 5、护理人员的职业生涯规划管理（人员开发） 6、护理人员的薪酬管理及劳动保护（薪酬管理及劳动保护 7、护理人员的档案管理（人员的档案管理）三、护理人员编配原则（1）功能需要原则（2）能级对应原则 （3）结构比例合理原则 （4）成本效率原则。四、护理人员排班的基本原则：（1）满足患者需要原则（首要原则）（2）结构合理原则（3）弹性原则 （4）公平原则（5）能级对应原则。五、护理人员排班的影响因素1、护理人员素

17、质 2、护理工作模式 3、部门的需求 4、不同的工作时段五、护理人员培训教育形式（一）培训形式1、岗前培训 2、脱产培训 3、在职培训六、绩效考核的形式1、直接领导评价 2、同行评价 3、下属评价 4、自我评价七、职业生涯规划的基本原则1、个人特长和组织需要相结合原则 2、长期目标和短期目标相结合原则3、稳定性与动态性相结合原则 4、动机与方法相结合原则第十章 护理质量管理一、护理质量的概念护理质量是反映护理服务活动符合规定，满足护理服务明确与隐含的合理需要的程度。二、护理质量管理的基本任务1、建立质量管理体系 2、进行质量教育 3、制定护理质量标准 4、进行全面质量控制 5、持续改进护理质量

18、三、五S法五S法是源于日本的一种现场管理法，指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养。四、PDCA循环法：（重点掌握，可能会考案例）1、PDCA循环法又称戴明循环法，P指的是计划、D指的是实施、C指的是检查、A指的是处理，总共有四个阶段八个步骤。（具体的好好看看课本）2、PDCA循环的基本要求（1）PDCA循环周期制度化 （2）实行PDCA循环管理责任制 （3）制定循环管理的有关标准 （4）实现PDCA循环运作的程序化 五、护理风险管理1、护理安全：指在实施护理活动的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。2、护理风险：是一种职业风险，就

19、是从事护理服务的职业，具有一定的发生频率并由该职业者承受的危险，这种危险包括经济风险、政治风险、法律风险和人身风险。八、护理风险管理常用方法包括：风险回避、风险承担、风险控制和风险转移。常用的管理战略：风险回避、风险承担、风险控制和风险转移。风险评估（程度评估低、中、高）和频率（低、中、高）风险控制（风险前控制、风险中控制、风险后控制）认真看课本的例子第十一章 护理临床教学管理一、护理临床教学的基本内容包括：临床理论教学、临床见习和毕业实习。三、护理教学查房的基本要求1、教学查房由带教老师、教学组长或护士长主持。2、教学查房一般每周一次。每次查房1-2学时为宜。3、教学查房常选择典型病例，以常见病、多发病为主。4、教学查房前教师应充分准备，实习护士应熟悉患者病情。5、教学查房分析和学生汇报均要求使用普通话。第十二章 社区护理管理一、慢性病社区综合管理的评价评价指标包括：过程评价和效果评价两方面（1）慢性病患者管理率 某慢性病患者管理率=管理人数/建卡某慢性病患者总人数100% （2）慢性病患者随访率=实际随访某慢性病患者数/应随访的某慢性病患者总人数100%（3）糖尿病防治知识知晓率=了解糖尿病防治基本知识的糖尿病患者人数/社区糖尿病患者总人数100%