2022市民服务中心工作报告 .doc

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1、市民服务中心工作报告 20xx年，市民服务中心紧紧围绕市委、市政府的中心工作，认真落实市委20xx年工作要点、市政府工作报告要求，紧紧围绕年初制订的各项目标任务，深入推进政务公开，加强政务服务工作，认真践行“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念，中心办事效率、服务水平、服务质量得到明显提高。截至11月底，全年共办理行政许可和非行政许可审批事项5.99件，同比增长7.5%；公共服务事项319.8万件，同比增长5%；开展招标投标等公共资源交易活动3258次，同比增长17%；联合接访受理11697件，办结5212件；接待外地参观考察56批546人次，为方便企业群众办事、促进邯郸经济发展、维护社会和谐稳

2、定和擦亮邯郸“最亮窗口”做出了重要贡献。 一、深入开展“创先争优”活动，中心党建工作再上新台阶。一是开展了“三亮三比三评”活动，设置党员示范岗，将每名党员的姓名、职务、主要职责及对外承诺等内容公之与众，进行亮牌示范、接受群众监督；二是组织了夺标竞赛，每季度开展一次“党组织夺旗、党员争星”活动；三是开展了多样的学习教育活动，组织了政务论坛、道德讲堂、普法考试和知识竞赛等活动；四是进一步加大了中心对外宣传报道力度，全年共组织各类媒体采访活动3次；五是深入开展了“落实三个一要求，做好五个表率”主题实践活动；六是中心工会、团委、妇委会积极开展了“青年之星”评选表彰、“创先争优”知识竞赛、“三八”妇女节

3、表彰、廉洁家书演讲比赛，市直机关巾帼文明岗创建观摩交流会、急救知识培训、常规健康体检、“节能环保”志愿者等系列活动，把中心“创先争优”活动推向纵深。通过各类活动的开展，有力地激发了中心各级党组织的凝聚力、战斗力和广大党员的创造力、执行力，促进了中心党建工作再上新台阶。 二、再造审批服务流程，行政服务效能进一步提升。以贯彻落实中央深化行政审批制度改革和省、市改善发展环境的要求为抓手，对市本级的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项进行了流程再造。一是压减审批环节，取消事项办理中实际存在的预审、复核等环节，一律按照“受理、审查、批准”（法律法规规定的需公告、检测检验等环节除外）三个环节完成审批；二

4、是压减审批时限，实行“一日备案、三日核准”制度，对材料齐全，需要备案的项目，1天内全部办结，需要核准的项目，3天内全部办结，总审批时限由原来的1363个工作日压减为883个工作日，压减480个工作日，审批时限压减率为35.21%，单件平均办理时限由原来11.55个工作日，压减为7.48个工作日，平均压减4.07个工作日；三是压减申报材料，没有法律法规依据的申报资料一律取消；四是推行并联审批，对18项涉及两个以上部门的审批事项，明确了并联审批办理流程。 三、全面启动公共资源交易体制改革，进一步优化了资源市场配置。在市行政服务中心管委会挂牌成立了市公共资源交易中心，建立了“监、管、办”分离的公共资

5、源交易管理体制，按照省、市“八统一”要求建立完善了公共资源交易中心管理制度体系。16个县（市、区）的公共资源交易中心建设全面启动，xx县公共资源交易中心率先建成并且实现人员、编制、机构建设全部整合到位，进一步改善了发展环境，实现了公共资源的市场化配置。今年截至目前，市公共资源交易中心共开展招标投标等公共资源交易活动3258次，同比增长17.3%，公共资源交易共节约资金6.58亿元，节资率为5.67%。 四、全面加强中心自身建设，进一步规范了运行服务。一是开展了全市行政服务中心标准化建设。完成了市本级行政服务中心标准化文本制定工作，编制了xx市行政服务中心服务标准体系，12个县（市、区）制定了标

6、准化建设实施方案、体系目录和标准文本，xx县中心率先通过了gb/t190012008质量管理体系认证现场评审标，二是完善市、县、乡、村四级行政服务体系建设，全市已经建成运行1个市级行政服务中心，19个县级行政服务中心，187个乡镇便民服务中心，形成了以市行政服务中心为龙头，以县（市、区）行政服务中心为重点，以乡镇（街道）便民服务中心为基础、并把便民服务延伸到村、延伸到社区的四级行政服务体系，三是市本级已经基本建成网上行政服务中心，15个县（市、区）中心建成网上审批系统、电子公务监察系统，并且实现和市中心双联网；四是中心便民服务功能进一步增强，社保中心窗口为27.9万名企业离退休人员发放养老金5

7、32926.5万元，为18359名机关事业单位离退休人员发放养老金48922.93万元，为16772名失业人员发放失业保险金26204.84万元，为5808名享受工伤待遇人员发放工伤保险金12995.5万元；人才中心和人力资源市场全年共招聘会16次，提供5.3万个就业岗位；政民互动中心受理群众来信来电71454件，直接办结46682余件，转相关部门办理24772余件，转办率达到了100%。市政府信息查阅中心更新全市政府信息文件5998份，提供政府信息查阅服务400余次。六是建立企业“110”服务中心，开通了“8188890”企业服务热线电话，主动为企业、群众提供全方位政策咨询服务，成立以来共接

8、受企业咨询1307项，接受企业投诉74件，解决41件，转办交办32件，正在办理1件，全程代办了融通X8226;添鸿大厦项目、二十八中教学楼项目、市儿童医院项目、东方物流厂房项目等34个项目的80余项审批手续，代办项目建筑面积296.8万平方米，受到企业的高度评价。七是健全了联合接访中心管理制度，保证了联合接访中心安全接访无事故运行，今年截至到目前，共组织市领导接访165次，共计接访406户次，3678人次，化解问题共312户次，进一步畅通了信访渠道，促进了社会和谐稳定。 五、深入开展思想作风纪律整顿活动、进一步完善了制度机制。深入开展了思想作风纪律整顿活动和政府系统作风纪律整顿工作，制定了中共

9、xx市行政服务中心委员会纪检监察工作制度，健全完善了统一受理、统一收费、联审联验、“一照三证联办”、限时办结等工作制度以及组织保障、绩效考核、人文关怀、责任追究、市县联动、全程信息公开和行政监察等保障机制，有效提高了行政服务效能，确保了中心持续高效运转。通过深入开展“四查四看”活动，认真查找了思想、作风、纪律、廉洁等方面存在的问题，对中心工作人员统一着装、挂牌上岗、请假销假做了进一步规范。超时办结、“不作为、慢作为、乱作为”等现象明显减少，中心在作风纪律整顿中取得的成绩受到市“思想组织纪律作风整顿”活动领导小组和市政府系统作风纪律整顿办检查组和测评组领导的充分肯定，中心创新做法在整顿办主办的简

10、报中受到通报表扬，中心作风纪律整顿开展情况经市整顿办测评，满意率为100%。 六、中心监督管理水平进一步提升市行政服务中心管委会和市纪委、监察局电子公务监察室共同配合，对各服务单位、分中心事项办理及人员工作纪律情况进行日常监督，全程监督网上行政审批和服务事项，对招投标活动进行全程录音录像，有效预防了不作为、慢作为、乱作为，确保了行政服务高效、规范、廉洁、便民。同时，积极受理群众咨询和投诉，听取群众意见和建议，今年以来，共受理群众咨询约13.5万人次，处理各类投诉108件次，收到企业群众表扬信190封、锦旗121面。通过加强管理，中心工作人员作风发生“五大”明显变化，即：服务态度明显改变，办件速

11、度明显加快，整体形象明显提升，投诉现象明显减少，群众满意度明显提高。虽然中心在2012年取得了一定的成绩，但是，对照市委、市政府的要求，对照企业群众的期望，对照外地市中心加快发展的态势，中心建设还存在一些不容忽视的问题：一是个别县级中心至今仍没有建起来。二是乡镇便民服务中心建设不平衡，有的县比较重视，所属乡、镇已经全部建立便民服务中心，有的县仅仅象征性地建了几个，差距比较大。三是入驻不到位问题依然存在。一些入驻部门审批服务事项所涉及的前置审批环节没有进入中心，群众办事还要在中心和原单位之间来回跑。 内容总结（1）市民服务中心工作报告 20xx年，市民服务中心紧紧围绕市委、市政府的中心工作，认真落实市委20xx年工作要点、市政府工作报告要求，紧紧围绕年初制订的各项目标任务，深入推进政务公开，加强政务服务工作，认真践行“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念，中心办事效率、服务水平、服务质量得到明显提高（2）一些入驻部门审批服务事项所涉及的前置审批环节没有进入中心，群众办事还要在中心和原单位之间来回跑