2022二〇一一年工作总结范文.doc

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1、二一一年工作总结范文 工作总结 二一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二一一年度工作总结如下： 一、二一一年工作总结 （一）综合管理情况 1、综合部分 （1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席关键在于落实一文

2、，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。 （2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。 （4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能

3、参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。 （5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。 （6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。 （7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。 2、财务部分 （1）收入、利润完成情况 2011年度我公司完成手机销售收入完成 万元，完成全年收入计划的 %

4、，超出全年预算 万元。2011年资产总额为 万元，负债总额为 万元，税前利润为 万元。 （2）资金及内控管理 1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式，进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。 2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。 3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内

5、控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。 （3）、财务基础核算工作 1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010年度的企业所得税税审工作。 2、完成了2011年度月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。 3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。 4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。 5、为了加强公司

6、资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。 6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片，按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。 7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。 8、及时整理各类会计档案，

7、以保证会计档案在保存过程中的安全完整。 9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。 10、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。 （4）预算管理 为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。 （二）业务经营情况 1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售

8、量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3g终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1x终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3g终端为主，1x智能终端销售量为111部，3g智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。 2、终端公司集采产品

9、本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。 3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。 4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。 5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑cdma业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。 6、缩短物流周期、降低物流成本 在二一年与联合快运签

10、订物流协议的基础上，二一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。 7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元为缴费卡。 8、积极配合总部及省公司大型活动的开展 本年度集团公司分别组织了“3g智能手机年

11、”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴n600、n600+，华为c8500、c8500s，三星i90 9、华为c8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。 9、根据省公司要求，积极组织筹备XX省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。 10、组织召开XX省天翼移动终端产业对接会暨cdma产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。 11、强化管理、

12、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。 认真履行盘点工作，坚持对库房按周盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。 按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。 敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。 敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。 加强内控管理调整nc系统中审核权限，在nc系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推

13、进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。 12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对crm系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。 13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。 14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。 （三）渠道拓展与售后服务情况 1、渠道拓展 在全省g网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去

14、的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3g终端。 2、售后服务 （1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。 （2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。 （3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。

15、同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。 （4）截止目前，青海电信共建成各类3g辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3g智能手机36部，u盘36个。 （5）组织全省大型3g手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。 （6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3g辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3g辅

16、导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。 （7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长，维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。 （8）西宁地区3g手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交

17、替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。 （9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。 （10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。 3、3g专家队伍建设 根据集团为充分落实“天翼3g智能手机”的终端发展战略，按照天

18、翼总部的要求成立3g专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3g互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3g手机及业务，在3g营销中发挥“种子”作用，助力3g流量经营，促进3g终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3g专家作用。 二、存在的问题 1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。 2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。 3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种

19、联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。 4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。 5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。 6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品提货量降低。 7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。 8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我

20、分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。 9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入crm系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。 10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。 11

21、、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。 12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。 三、二一一年工作思路 进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下： 1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

22、 2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。 3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。 4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3g业务发展，2012年供货以3g终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道

23、自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。 5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。 6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。 7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。 8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。 9、今后将继续执行中电信青市场2010127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，

24、努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。 10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3g应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。 11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3g专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3g应

25、用辅导能力保驾护航。 12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。 13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。 14、加大3g专家对伍的建设，充分发挥3g专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3g流量经营工作。 二一一年是我公司发展3g

26、业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3g业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望 内容总结（1）二一一年工作总结范文 工作总结 二一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部