2022联通公司文明单位自查报告范文_1 .doc

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1、联通公司文明单位自查报告范文 一直来，联通分公司全体员工以践行使命、创优服务、致力和谐的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。 一、领导重视、制度健全、长抓不懈 近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务

2、工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发联通员工手册，规范员工行为;结合职工职业道德建设，开展为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务活动。将服务工作作为一把手工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了服务质量检查标准、关于电话、宽带客户障碍及时修手册、营业员考评量化考核办法、入户服务人员监督检查办法、山东联通首问负责工作制度等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。 二、全程服务、首问负责，实施服务全局一盘棋的全程全员服务体系。 （1）抓服务源头。从营

3、业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行规范化服务，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。 （2）抓入户服务。严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到一证、一卡、一函、三带、一捎和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。 （3）抓服务支撑。对于涉及到服务的诉求进行全程支撑，要求运维部门牢固存树立运维就是经营，运维就是服务的服务大局观念，为客户提供强有力的网络技术支撑，为前台提供积极主动的后勤保障和管理支撑。 （4）抓行管服务

4、。坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。开通了服务监督电话，每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单进行实时跟踪监督和提醒，杜绝超时服务现象的发生。 （5）抓全员服务。全员实行首问责任制为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。 （6）抓线路服务。我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将亲情农家与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。 内容总结（1）联通公司文明单位自查报告范文 一直来，联通分公司全体员工以践行使命、创优服务、致力和谐的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程（2）在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施（3）一、领导重视、制度健全、长抓不懈 近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度