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1、2022年物业客服年终总结范文伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的一年,迎 来了满怀希望的一年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升 为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于 能提炼经验,更上台阶。作为业服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时 补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的 催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查催促前台岗 位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售 水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类 投诉与回访等等。一年以来,我
2、认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政 策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的 人际关系。我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和 业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作那么,严于律己,起到 较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待 工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。其次,及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着鲍的相继离 职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过 我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初
3、步一年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来一年全新 的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以 下几方面:1 .继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规。2 .加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理 案例解析。3 .进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强 工作责任心和培养工作积极性。多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司 前进步伐。不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身 后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。 启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种, 才会
4、有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领 导的带着下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。物业客服年终工作总结结尾年,在公司各位领导的正确指导下,在同事们的鼓励和帮助 下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识,总结起 来收获颇多!作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要 能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情, 还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作 的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化,系
5、统 化,条理化。从而在百尺竿头,更进一步,到达新的层次,进入新境 界,开创新篇章。为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教 训,必将有利于自己的前行。很多人都写过总结,也许听到“总结”两个,很多人都会想到曾 经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不 断的去总结你的“情绪”。说实话,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心 情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么 的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和 价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的 路,让别人去说吧。对于一个客服人员来说,做客服工作的感受就象
6、是一个学会了吃 辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个:辣。这个“辣”有来自用 户的,有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种 味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员,在工作 中,我一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和 消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味,这就是客服情绪 管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工进来之后,我会告诉她们,一个优秀的客服人 员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,还要不断地完善 作为一个客服人员的职业心理素质,要学
7、会把枯燥和单调的工作做得 有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相 待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这 是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时首先要认真倾听 用户的问题而不是首先就去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细 细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上 烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾,我们采取 的是沟通,向部门领导请求协调,实在是沟通不了的就告诫自己:做 自己应该做的。一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承当自己因错误而带 来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以 没有必要
8、为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼 量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工 关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与同事的隔阂,营造一 种轻松的气氛,稳定同事情绪及保持良好的服务态度。细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态,虽然在我们大家 的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们 去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求 还存在很大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试。充满 激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进那么 退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设,希望每个在客服团 队的同
9、事能够保持学习的心态,在客服行业中做的更有活力,更具创 意和更加沉着。物业客服年终工作总结范文截止到一年月日共办理交房手续户。办理二次装 修手续户,二次装修验房户,二次装修已退押金户。车 位报名户。以下是重要工作任务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉 及服务事项,并协调处理结果,及时反应、 回访业主。累计已达 上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 屡次。运用短 信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清 晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出
10、86份遗漏工程维修工作联系单, 开发公司工程部维修完成回单28份,完成率%o 月 日以 后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工 程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率%o我部门回访78 份,回访率%,工程维修满意率%o四、地下室透水事故处理工作年一月一日地下室透水事故共造成户业主财产损 失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵 补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家 中,各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新 筑小区物业管
11、理的服务质量及服务水平。截止到 年 月 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我 部门的接待工作的满意率达%,接待 报修的满意率达%, 回访工作的满意率达%o六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。我们积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到, 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年 初既定的各工程标及计划。物业客服年终工作总结范文2022年物业客服年终总结范文(六)一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在一年初步完善的各项规章制度的基础上,一年的重点是深 化落实
12、,为此,物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展 的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批 分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。 同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服 也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题,年着 重对客服人员进行了大量的培训:1、培训形式多种多样,比方:理论讲解、实操、讨论等,从根本 上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去,请进来的
13、思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟 企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行 业开展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规,年西安市新出台的最重要 的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例,针对这一 情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培 训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部 客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考 核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为一年冬季的供暖工 作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止 年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、一年物业收费标准和停车费收费标准的年
14、审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必须做到收赛工作和服务工作有法 可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,一年月份,积 极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年 审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。2022年物业客服年终总结范文(七)年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职 责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、 服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺 利完成了年初既定的各工程标及计划。截止到一年一月日共办理交房手续户。办理二次装 修手续户,二次
15、装修验房户,二次装修已退押金户。车 位报名户。以下是重要工作任务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉 及服务事项,并协调处理结果,及时反应、 回访业主。累计已达 上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约屡次。运用短 信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清 晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单, 开发公司工程部维修完成回单28份,完成率%o 月 日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工 程
16、部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率%o我部门回访78 份,回访率%,工程维修满意率 虬四、地下室透水事故处理工作年月一日地下室透水事故共造成户业主财产损 失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵 补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家 中,各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新 筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 年 月 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我 部门的接待工作的满意率达
17、%,接待 报修的满意率达%, 回访工作的满意率达%o六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最 基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技 巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识, 进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一 个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员
18、 工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的 团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的 知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业 主催缴户,未交户。水电费预交费用缺乏业主户,未交 户。四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断 提高。五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并 合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。六、对小区的精神文明建设,像开展各种
19、形式的宣传及组织业主 的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想:我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和 指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按 照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工 作中锻炼,在锻炼中成长的气氛,让部门员工有种紧张但又不会感觉 压力太大的充实感
20、和被重视的成就感。六、积极学习科学、正规的工作流程规范,合理运用先进的管理 软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定 期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工 作。综上所述,年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部 门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩, 但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距 离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国 家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区 临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接 待工作,为业主创造优美
21、、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的服务 品质。2022年物业客服年终总结范文(八)一年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职 责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、 服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺 利完成了年初既定的各工程标及计划。到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处 理各项服务工作。2022年物业客服年终总结范文(二)如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服 工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至 无聊,不过
22、是接下 、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职 的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要 有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失职状 况。回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简单总结一下:日常接待及接听 :热情接待来访业主,并积极为业主解 决困难。接听业主 ,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项, 并协调处理结果,及时反应、 回访业主。 日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取 在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行 回访。3 .每天早晨检查各部门签到情况。4 .检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员清扫干
23、净。对库房的管理:领取及入库物品及时登记。6 .催收商铺的水电费及物业费。7 .各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到一年月日共办理交房手续户。办理二次装 修手续户,二次装修验房户,二次装修已退押金户。车 位报名户。以下是重要工作任务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉 及服务事项,并协调处理结果,及时反应、 回访业主。累计已达 上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 屡次。运用短 信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清 晰、用词准确,同时积极配合通知
24、内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单, 开发公司工程部维修完成回单28份,完成率%o 月 日以 后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工 程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率%o我部门回访78 份,回访率%,工程维修满意率%o四、地下室透水事故处理工作年一月一日地下室透水事故共造成户业主财产损 失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵 补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家 中,
25、各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新 筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 年 月 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我 部门的接待工作的满意率达%,接待 报修的满意率达%, 回访工作的满意率达%o六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最 基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到
26、物业人员的沟通技 巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识, 进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一 个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门 员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识 的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴户,未交户。水电费预交费用缺乏业主户
27、,未 交 户。四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断 提高。五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并 合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主 的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想:我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和 指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按 照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质 量;三、强化部门工作纪律
28、管理,做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准 确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工 作中锻炼,在锻炼中成长的气氛,让部门员工有种紧张但又不会感觉 压力太大的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定 期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工 作。综上所述,年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部 门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩, 但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理
29、水平标准还有一段距 离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国 家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区 临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接 待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的服务 品质。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是:(1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮 他开门及帮助搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。(2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院 落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知 道怎么回事
30、,要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过 去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:1 .加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完 善客服接待的细节。2 .进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心 和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方 面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入的团队,此时此刻,我的目 标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!2022年物业客服年终总结范文(三)时光如梭,不知不觉中
31、来工作已有一年了。在我看来,这是 短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知 识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟 悉。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过 是接下 、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合 格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失职 状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历 了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容一、立
32、足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每 当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班 时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安 排,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为基层客服人员,我深刻体会到理论 学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤 奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际, 用实践来锻炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心 度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心 度,更
33、加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;四、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方 面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化 理念,客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在 工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我 的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大 的进步!2022年物业客服年终总结范文(!1!通过不断的努力,较好地完成了自己的本职工作,并且在工作上 有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,现将今年的工 作总结如下:一、主要完成的工作:(1)狠抓平安管理,减少事故
34、发生:身为一名基层干部,虽然能力 有限,但肩负员工的生命平安的重任从未放松。(2)保证产品质量提高产品品质:我深知作为公司基层,自己的工 作直接影响车间的工作质量,出对公司的负责任,我在质量控制方 面,一直不敢松懈,对于生产过程中出现的问题从不轻易放过,会主 动与质控沟通解决问题,同时加强员工对质量的重要性的认识,要求 大家认真做好自检互检工作,确保不让同样的问题出现。(3)提高班组管理力度:在我的积极带着下并很好的完成了部门交 给的各项生产任务,还把产能翻了又翻,同时在管理上借签以往的方 法,使员工的执行力得到很大的提高,友好团结,工作认真,提高了 工作效率和工作质量,降底了本钱,改进技术多
35、项,为我公司每月增 值几万元的收入。如:边角料以废变宝。二、工作出现的问题及解决方法:公司创立到现在,虽然在不断的努力下取得了很好成绩,但同时 也存在一些问题和缺乏,以下几点比拟突出:(1)班组管理方面:如,员工的标准化作业,专业技术水平,有待 改进和提高,没有高素质的员工,就没有高质量的产品,员工管理不 好是领导的错,因此在以后的工作中,要提高员工综合素质问题,加 强岗位技能和专业技术知识的培训,企业文化是很重要。(2)质量控制方面:质量是生产出来的而不是检出来的,一定要按 照目标要求认真抓好每一个环节,每一道工序,虽然目前公司从上到 下都开始重视质量,但在实际操作过程中还是存在许多问题,尤
36、其是 原材料及配料是很重要,如:前不久生产的安医大就是新供应商 原材料abs板有质量问题,给我公司带来不必要的损失,我认为要做 好质量工作,必须把握严,细,实”的原那么,垃圾材料是做不出精 品的,以后要严格管理,认真细致,狠抓落实。(3)平安生产方面:平安管理没有做到位,力度不够,平安培训不 到位,劳保用品不全。还有质量问题,如:今年平安事故累累发生, 都没有在发生一次事故后及时总结经验教训,防止类似的事件再发 生,使我公司的利益受到损伤,为止。在今后的工作加强平安培训, 使每位员工都认识到平安生产的重要性。从而形成“人人重视平安生 产,人人参与平安生产”的良好性。三、新年工作计划:新的一年意
37、味着新的起点,新的机遇,新的挑战,在这一基础上我必须拥有新的高度,在原有的基础上再接再厉,认真提高工作水 平,为我公司开展贡献自己的力量,我计划把我公司的功能背板作技 术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助,在新的一年我会再接 再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。2022年物业客服年终总结范文(五)暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来 到 花园 物业客服部已两年多了。年对于 物业客服部 来说,可以说是继续开展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善 各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢 的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到
38、了公司领导的关怀和大力支持,各 项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做 事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员 平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。 现将一年来的个人工作总结如下:一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务 收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。年致力于全 心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带着下朝着服务创优的 目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞 扬。二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参
39、与学习与培训。自年一月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋, 共计户住宅,共单元。二期工程已完工一栋,共计户 住宅,共单元。总体上已收楼一栋,办理入住户,其中具 备办理入住条件共 户,未办理入住手续为一户。闲置房屋共计 一户,其中空置房户,样板间户,工程抵款户,施工 单位办公借用户,具备办理入住条件未办理入住户。自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学 习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业 主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反应回访业主。三.落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的 其他工作任务。1 .每月完成一次对空置房的巡检
40、与记录工作,发现设备设施及处 理隐患一起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况 时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、 业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬 挂广告条幅等情况。2 .负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作 整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计一户,其中 维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处 理解决。3 .责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通, 处理率到达%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做 好业主沟通解释处理工作。4 .负责园区护栏及护栏玻璃
41、问题处理维修结果跟进工作,已屡次 联系施工方维修未果,至今仍有一户业主家相关问题未得到妥善处 理。5 .为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环 境,积极开展年b区物业服务费用收取工作(延期违约交楼 产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),b5已到期 户,现已催缴收取 户,b2已到期户,现已缴纳一户。其中未缴 纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部 分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于 专门跟进维修处理施工遗留问题,到达业主满意确保物业服务费用的 顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性 格,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中 不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包 容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下 来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视, 常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细 化,从细节中产生回报与效益”。
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