服务质量保障承诺书.docx

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1、服务质量保障承诺书如我公司有幸能中标本工程， 我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺， 严 格 履 行 合 同 的 各 项 义 务 与责任。以诚信取信千贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：一 、 遵守有关的法律法规规定。二、 严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工， 保 证 实 现 设 计 意 图 ， 达 到 小 区 的 高 质 量使用效果。三、 根据合同确定的工期， 科 学 安 排， 精 心 组 织 ， 确使 保 质 保 量完成各项施工任务， 按 时 竣工验收交付使用。四、 保证我公司提供的花草是一等品， 保 护 措施为： 苗 木 选 苗 一 定 选杆径粗壮，根 须发达，枝 叶茂 盛

2、，无 病虫害， 树 型 美 观 ， 规 格 符 合 要 求 。 草 皮 选长势良好， 疏 密 均 匀 ， 色泽 一 流 ， 无 枯 死 、 无 杂 草， 高 度 整 齐， 无 病 虫 害 。五、 接受贵公司及监理方的监督、检查， 加 强 与各方的联系、协调， 及 时 解 决施工中的各种问题。六、 免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。七、 提供优质及时的保修服务， 保 证 在保修期内安排足够的维修，护理 人 员 2 小时负责园林绿化的维修护理工作。再次感谢贵公司给予的这次合作机会， 愿 双 方 的 合 作 愉快！广西园林建 设工程有限责任公司二 00四年月日质量承诺及服务承诺*:按照招标文

3、件的规定， 为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标， 我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势， 为业主提供优质的工程和服务， 为确保本次工程高质量的完成， 我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺，l 、 质量服务承诺：1.1质 量标准： 优良工程， 合 格 率 100%,优 良率 98%,优 质 率 95%。1. 2 质量管理目标： 针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料， 精心作业， 认真施工， 严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以 上。1. 3质量服务承诺： 根据工程进度的要

4、求， 认 真组织强有力的项目班子， 调入高效率的工程机械， 做到人工打足， 机 械打足， 合理调整施工计划， 贯穿施工， 交叉作业， 抓质量， 抢进度， 保证在规定的工期内 30日内完成业主方规定 的工程任务，争取提前竣工。2、 售后服务承诺： 为使业主能更好的看到我公司的技术水平与长期合作的意向，提 供业主对我公司及工程的满意程度， 公司实行质量管理目标， 特成立了服务领导小组， 全部组织本项目的服务保障工作：2. 1、如我公司中标， 我公司将为本工程提供优良的服务；2. 2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程内容， 也可根据业务的要求提前交货；2. 3、成品完成后， 如出现质量问题

5、， 我公司派专人协助业主协助解决， 决不影响工程进度；2. 4、无偿提供业务技术咨询服务； 及 时 处 理业主的传真、信函， 并给予明确答复；2. 5、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间， 我公司将进行不定期的回访。服务保障承诺书一、我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范围和义务内容， 保证所提供物业服务和管理的质量达到、或超过本投标书中允诺的质量标准。二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度CD身体健康， 无 不良嗜好； 具 备 丰富的秩序维护管理经验， 思想品质良好， 无犯罪前科； 形 象 良好， 服务意识强； 熟悉各种突发事件的应急处理程序。员工培训方案、员工

6、考核及奖励机制培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到了证实， 负责物业管理服务供应的企业主要是以人来完成各项工作，而人员的管理在现代企业中是最主要的管理目标，人员的培养是物业管理服务质量保障的基本条件。物业管理服务的业务性质， 决定了物业管理服务人员必须具备高素质的要求， 特别是管理人员， 必须掌握现代的管理理念和措施，要具备“通才”的方向性条件。培训方式培训要求对员工进行上岗培训、安全生产教育， 提供的服务人员必须经过训练合格后方可安排上岗工作；发挥培训的再教育功能， 在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观， 弘扬社会主义精神文明， 倡导爱国主义和集体主义精神， 培训员工爱岗敬业；

7、及时传达和贯彻使用人的对物业管理服务工作的要求， 使员工都明确相应的工作目标， 培养出能干、肯干， 具有良好服务意识， 高素质的专业队伍， 为实现业主的物业管理目标提供有力保证；每年组织全体员工进行消防学习， 学习相关消防知识及各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练不少于4 次， 并做好记录， 对新招服务人员要即时培训；制 定完 善系统的培训计划， 切实提高员工队伍的整体素质， 确保持证上岗率达到 100%2 )员工的考核：对员工的考核， 是验证培训工作对员工工作质量所起作用的重要手段， 也是约束、督促员工不断改进工作， 提高服务意识的重要机制，从而实现项目服务质量不会偏离公司既定标准

8、。考核工作按照公司所建立的各种规章制度进行，考核工作中，严格按照公平、公正的原则实施，使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以督促其不断改进工作方法和增强服务意识， 考核工作采用奖惩结合，实现考核管理制度效能的最优化。四、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。五、我们还将这对此项目提供如下服务1、我公司将 IS09001质量管理体系全程导入项目的日 常管理。物业管理作为服务行业， 不生产有形的产品， 其管理服务好坏、水平高低的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手 段，引 入国际上通行且运作成熟的质量标准无疑是一条有效的办法。结合物业项目的特点制定出可操作性强的管理制 度、操作规程

9、。用质量管理来保证我们服务产品的完美性 在总结完善成功经验的基础上， 将 IS09001 质量管理体系全程导入项目。2、安全管理加强安全管理是我们共同的心愿和目标， 我公司将依靠每个人的努力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公 司将要把安全工作列入首位，由 公 司领导负责， 将安全工作列入各相关人员的目标考核内容， 并进行严格考核。公司与各工种层层签订责任书， 明 确 各自的职责。将安全教育工作作为对全体员工考核的重要内容，实 行一票否决制度。贯彻“ 谁主管， 谁负责” 的原则， 做 到职责明确， 责任到人。建立健全了定期检查和日常防范相结合的安全管理制度， 进一步强化安全保卫工作奖惩细则

10、、防火安全管理等规章制度。对涉及中心安全保卫的各项工作， 都要做到有章可循， 违 章必究， 不留盲点， 堵塞漏洞。中心安全管理是学习安全管理工作的重要内容， 要健全制度，明 确 管 理人员和职责， 做到安全工作事事有人抓、时时有人管， 确保实现中心天天平安的目标。1. 服务保障体系公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服 务， 通 过业务与 IT 战 略 整 合 、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业 业务和 IT 服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的 I T 策略，并将 I T 策略转换为具体的 I T 服务计划， 设计与再设计服务以

11、持续改进服务质量， 建 立、协商并签署服务等级协议， 实现 IT 基础架构和数据的安全保证， 在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立 和实施将 I T 策略贯穿始终， 使 I T 最大程度的满足业务的需要。公司服务体系的构成以及各部分的功能，是 建立在对实际经验的提取和对 ITI L 模 型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范， 责 任 更 加明确， 严格的制度保证了服务正常优质的提供。公司的售后服务体系由响 应体系、维护体系、和质量监督体系构成。2. 维护支持体系1) 维护支持体系公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的 维护。工程师队伍结构合理， 层次

12、完整， 人员充足， 有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持 维护体系有如下特点a) 项目化管理对于每一个签约客户，公司将在服务期内安排专职项 目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶 段性总结、服务报告提交等等活动， 全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。b) 、综合性系统诊断和建议公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求， 还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因， 并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统 优化升级的方案。2) 维护支持体系文档维护体系向用户提交的文档很多， 如 定 期 的 维护巡检报告、定期的服务汇

13、总总结， 在建议客户升级优化改造的时候， 还 会 向用户提交实施报告和建议书。3. 质量监督体系为保障向客户提供的服务准时高效，质 量监督体系是必须的。公司和客户将按照合同的要求， 共同制定服务协议书中的各项服务水平要求， 以监督保障所提供的服务质量。对千服务质量监督体系，公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程， 并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程， 处 理服务过程中客户的投诉与意见， 确 保 向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。图表 l服务监督流程示意图1) 客户满意度评估制度满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度调查可以了解客户对

14、于服务质量的感知情况， 不断地改进和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议， 我们进行归类整理， 从中分析发现问题， 及 时制定改进计划， 落实纠正与预防措施， 并定期向客户通报改进结果。满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人 面访等等。调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对 于案例满意度调查， 当每次服务结束后， 响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送服务满意度调查表给 客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对 问 题 分 类 并责成相关部门人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通 报相关负责人。对于现场服务满意度调查， 项 目 售中或售后服务完成后

15、， 请 用 户 现 场 在 技术服务单上满意度部分评分， 监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析， 对问题分类并责成相关部门人员制定改进措施， 并跟踪改进结果， 同时通报相关负责人。2)客户投诉处理制度当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时， 可向公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，公司还另外设立客户投诉经理受理用户对公司服务的 投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过 2 小时。公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束， 时间不得超过半个月。服务监督热线：4. 服务团队组织架构5. 机构设置公司为 成立专门项目组，负 责 向 有限公司提供本文范围内的服务。在公司

16、办公系统建立项目， 根据服务规范和服务要求， 跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。6. 人员配备本次项目接口人：技术接口人： 质 量保证承诺书设备有限公司严格遵循 IS09001 质量保证体系， 产 品完全按照先进的国际标准进行设计、制造、检验， 并一贯秉承“质量第一、服务第一” 的宗旨， 从合同评审、原材料采购到产品出厂测试， 层层把关， 层层有记录， 产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性， 决不让不合格的零件流入下一道工序，做到每台出厂产品 100%合格。而在未来的合作过程中， 将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让您感到物有所值。我公司郑重承诺， 提供给的产品均为合格产品

17、。 组织保证措施公司对本项目， 专门抽调公司骨干人员组成项目小组， 由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜； 由技术总监负责生产技术、质量和产品开发事宜。 合同货期保证措施设计进度控制： 设计均采用 CAD 技术 ， 并采用电脑选型软件， 可迅速完成图纸设计。生产进度控制： 现 在，公司的生产组织已采用先进的GT、ERP 系统， 生产进度完全能满足项目要求。 合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确 保质量、优化空间” 的质量方针，视产品质量为公司的生命， 并形成了一套独特的质量控制系统， 包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。

18、生产过 程的控制： 按照 IS09001 标准建立了科学的质量保证体系， 以 确保产品生产过程的工作质量。 产品实体质量： 具体到设计阶段， 设 计图纸采用“三级审核制”， 并在生产前请客户最后确认，确 保 不合格的设计图纸不投入生产； 在制造过 程的各个工序， 均实行严格的质量检验制度，由 专职质检员进行质量检验， 保证不合格品不流入下道工序； 在产品出厂 前， 专职检查员对产品进行严格的出厂检查， 保证出厂产品的合格率为 100%。 售后服务质量： 公司设有专门的售后服 务部， 人 员有工程师和高级技师， 并配有专用车辆和工具， 凡有任何售后服务要求， 可迅速到现场提供优质服务。设备有限公司二o- 一年四月十一日