2022年电力营销年终总结(3篇).docx
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1、2022年电力营销年终总结一、完善制度,活动方案实施井然有序为了使“创业服务年”活动有序推进,省电力公司全面发动,精 心部署,围绕“服务创业、富民兴赣”主题,以促进“坚强智能电网 新开展、供电服务品质大提升”为着力点,制订了江西省电力公司 “创业服务年”活动重要措施。公司营销部围绕“创业服务年”的 总体要求,结合电力行业自身工作特点,将日常营销工作与“创业服 务年”相结合,编制了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升 工程实施方案等配套制度,提出了策应全省“创业服务年”活动、 深化市场开拓工作等五个方面20条意见与措施,作为指导公司系统各 单位深化“创业服务年”的重要文件。同时,公司营销部还制
2、订了“供电服务提升工程”活动绩效考 核细那么,明确了 “创业服务年”各项工作的具体标准,细化了工作 要求,从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情 况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入 各单位全年绩效考核。二、健全机制,用电环境保障平安可靠(一保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户停电应急机 制,最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失,保障重 要客户的正常供电。此外,开展客户平安用电服务,组织对高危及重 要客户供用电平安排查治理。深入开展用电平安隐患排查与治理整改 工作,催促客户完善自备应急电源配置完成平安隐患整改落实工作,服务的盲区,
3、让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到,才能 畅通电力营销的渠道,到达客户企业双方满意。2022年电力营销年终总结(三)电力销售与国民经济的开展密切相关,销售量受工农业生产、人 民生活及各行业开展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐 步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电可靠性 进一步提高,一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市 场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、 就需要我们克服自身在营销工作中存在的缺乏,注重在优质服务和企 业文化建设上下功夫,全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问
4、题L企业的服务理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清楚 开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系,认为优质服务是额外 负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期 突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有局部人存在“服务低人 一等”的错误思想,服务工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。制约 了优质服务工作全面深入的开展。2 .优质服务没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走 过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中 没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动,上街宣 传,发放用电宣传资料等。3 .服务的体制不顺,体系不健全。客户服务应是一个全
5、面设计、 全员参加、全过程控制的整体,错误认为供电企业服务是一些直接面 向客户的部门和员工的工作,在整个全过程控制的整体中没有真正形 成:机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的 服务体系。4 .服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较 长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不 上开展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个 剩下的事由我们来做“,查询服务步骤较多。5,服务的概念不是十分清楚,服务的内容仍停留在完成自己本职 应尽的职责和工作上,比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运 行管理的设备,由供电企业进行抢修,消除自已产权范围供
6、电设备的 运行缺陷和事故,保证平安供电,不能算是完全意义上的优质服务。 那么,认真完本钱职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开 展一些深层次的服务?6 .没有把优质服务融入企业文化的建设,供电企业服务品牌的定 位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务 文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中,供电服务有了明显的改进。首 问责任制,上门服务,“一口对外、内转外不转”的窗口服务,自 一年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务 等,都取得了一定的进展,收到了良好的效果。但都停留在一种被动 的、浅
7、层的、单一化的服务上,没有完全从一种基于“以人为本”、 注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的表达出在服 务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中,提升员工的 价值实现和员工竞争意识的培养。通过企业文化建设,把服务文化渗 透到企业的所有活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变 被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开 展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系,是社会道德建 设的重要组成局部。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来,在同 客户的服务交流中,通过人与人之间服务与被服务的构通,到达文化 沟通,使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时,
8、使供用双方的 道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系,使员工在各自的岗位上,开 展好优质服务工作建立“机关服务基层,全局服务营销,营销服务客户,全员服务 社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制,充 分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起 来,各服务环节的工作必须融入岗位职责中,实行标准化、规范化、 日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竞赛活动、评比活动 来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫,在 服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络 机制建立,增进同客户的交
9、流与构通,真正形成以客户为中心,全 员、全过程、全方位为客户服务的营销气氛。同时要严格履行好已建 立起来的供电服务承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修服务、零 点检修停电方案,快速的故障处理、尽量减少不必要的停电,缩短停 电时间,缩小停电范围等具体行为措施,表达出岗位服务的灵活机制 来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加 强开展市场调研和需求侧管理工作,掌握各类客户、各个时段的电力 供需状况,建立客户的用电服务档案,跟踪管理和服务。随着我局新 用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的 网络服务平台已经形成,建立现代化的用电营销信息服务机制是势在 必行
10、,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统,真 正实现网上交费、报装、查询等服务,实现对大客户的运程监控、实 时抄表、在线监测防窃等功能,实现服务机制的现代化。四、明确服务的目标,提供优质的服务,营造电力市场营销的良 好环境说句实话,问及有些员工服务的对象、标准等问题,并不是都能 完全回答上的,只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标,客户满 意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我 们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?果是, 那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电 企业承当,这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务,
11、实际 上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范 围。如果不是延伸服务,供电企业实质上是在履行好自已的职责,供 电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理,本身就由企业自 己来解决,只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的 内容,实际上就限定在报装接电按期践诺的完成,咨询、查询的服 务,平安用电及用电法规的宣传等范围内。只有这样,才能真正消除 服务的盲区,让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到,才能 畅通电力营销的渠道,到达客户企业双方满意。1-3季度份,共开展对一户高危及重要客户的隐患排查,发现平安隐 患并下达整改通知书268条,提高了客户侧的用电平安状况。
12、(二积极做好抗洪救灾工作,力保灾区用电。年月 月,持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地,抚州、鹰潭等地区发生严重洪 涝灾害,电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛应急预 案,成立了防汛应急指挥部,协调指挥公司系统防汛应急处置工作。 营销部作为应急办成员部门,全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。为尽快恢复因灾受损的电力设施,营销部协助政府开展供电设施 的应急处置,保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电,有序 地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪 抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车 及员工驰援重灾区抢修电力设施,据统计,此次抗洪救灾中,公司系 统共
13、投入抢修人员一人次、发电车一辆、抢修车辆一台次。在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时,营销部还积极做好 水灾过后的平安用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、 95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识,仅抚州地区就发放了 万份平安用电宣传单到灾民手中,列出了水灾过后平安用电要注 意的相关事项,提醒受灾地区的广大群众主动做好防范措施,确保家 庭用电平安。(三全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁,公司 积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖 国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前,累计调用应急发电车 台次,有力保证了重大活动的顺利召开。月-日,备 受瞩
14、目的第一届中部投资贸易博览会在南昌成功举办,这是江西今 年的一大盛事。为确保会议期间供电万无一失,省公司总经理秦红三 亲赴保电现场督导保电的各项工作,南昌供电公司专门敷设电缆 余米,为秋水广场“特制”台低压柜,出动辆发电车,安排 了 4架配备发电机的高架灯,派三组人员进行线路盯防,电缆故障测 试车来回巡视线路。完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站 设备的巡视检查;出动余人,采取一人一基杆日夜蹲守,巡线人员 来回巡视的方式,对长达一公里的2条千伏重点保电线路进行 全程“盯控”。对南昌国际展览中心、一家宾馆所辖配电间进行逐 一排查,检查用电设备的运行状况,消除平安隐患。同时,公司加强局部电网
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