年底催收物业费的方法.docx

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1、年底催收物业费的方法靠什么收费？收费渠道有哪些？1、宣传：重点是对民法典建筑工程管理条例等法 律法规以及相关的各类案例、法律诉讼进行全面宣传。主要渠道 是宣传栏、单元门、重点投递及口头宣传；2、收费小组：一组以客服牵头，保洁为组员，此小组占整 个收费工作的三分之一；第二组以经理牵头，所有秩序员是组 员，解决客服无法完成的收缴；3、通过业委会向业主宣传，鼓励交费；4、树立榜样。从业主中选择既支持物业工作又在业主群中 有较高影响力的业主协助交费；5、法律保障和支撑：以文件为主，尽量不通过诉讼解决问 题。如何催缴？每一条都是实践所得！1、收费工作首先要有自信心包括两方面：一是收费人员对自己要有自信心

2、，坚信一定能 把钱收回来，让自己的士气能占上风；二是团队的自信，当一名 成员收费受阻时，其他收费成员和同事要及时给予鼓励，帮忙献 计献策；2、加强收费培训工作每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨 论，大家群策群力研究应对措施；收费成员保持积极主动的态度 去收取物业费，做到“心到、做到、嘴到”。对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，因为积 压时间越长，越不好解决。自己解决不了的问题不要积压，一定 要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决！3、制造收费氛围让员工将日常工作与收物业费联系起来，比如秩序维护员、 保洁员和维修工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，

3、让业主时时感受到服务中心收费的氛围，随着时间 的推移，让不交费的业主感觉很难为情。4、明确分工，对症下药对收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧 迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题，收费核心成员对这些问题有必要一户一户地核查!5、建立“直通车”“无障碍通道对于导致收费工作受阻的问题，物业职责之内的、力所能及 的，要第一时间给业主解决，速度要快、效率要高！以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注 重与客户接触的深度，感化重点客户。6、杜绝让业主拖沓例如，有些业主会以“过几天就交物业费”为由来推拖，此 时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交 费时

4、间，在此期间，要不断地与业主沟通；对联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式，比如 看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，可以从他们 手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到业主所在单位“登门拜访”。7、注意与关键客户的沟通有些欠费客户在业主群中影响较大，可以采取“疏导”方式 进行沟通。要知道，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通， 对其他业主会起到积极的影响。8、做好宣传引导工作一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业有负面影响 的言论，此时，物业要采取主动措施，通过宣传栏、网络等途径 引导业主理解、支持物业工作，积极交费。9、要特别关注客服等收费小组成员的心态对连续

5、几天收费排名靠后的成员，要积极与其交流，了解原 因：是主观倦怠，还是需要支持，同时，经理要主动对下属给予 关心，保持沟通。10、发律师函反复催缴无效时，先给业主发催费函，再发律师函，第三轮 发“律师函后函”“律师函后函”上恳请业主将拖欠原因和家中存在的问题在 “律师函后函”上写明，返回服务中心，服务中心本着与业主真 诚相处的原则，会以友好的态度与业主沟通协调并尽力解决问 题。据统计，发律师函后，15%的业主可将物业费缴清！找准技巧，事半功倍不断调整收费策略，在收费高峰时，对可能出现的低谷进行 预测，提前对收费策略制定预防措施；俗话说：“打仗要靠司令部”，而经理和客服就相当于收费 工作的“司令部”，对整个收费工作要做好全面指挥。经过总结发现，与业主比较高效的沟通方式是文字交流。服务中心可以制定统一的“收费答客问”，对业主反映的比 较共性的问题编写成页，遇到有疑问的业主，可以给他一份，以 提高收费人员沟通的效率。四提高服务质量是关键距离年底越近，收缴工作越紧迫。业主无正当理由不交物业费是既对物业工作人员劳动成果的 不尊重，同时也损害了已交费业主的切身利益，是一种违法行 为！当然，让业主自愿交清物业费的最好办法就是提升物业服务 质量，提高业主的幸福指数。作为小区的贴心管家，物业工作人员只有实实在在地为小区 居民解了难题、办了实事，才能让业主心甘情愿地把物业费给交 清。