城市客运交通管理标准（城市精细化管理标准）.docx

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1、城市客运交通管理标准（城市精细化管理标准）一、公共交通管理（一）按照国务院办公厅转发建设部等部门关于优先发 展城市公共交通意见的通知规定，优先发展城市公共交通, 编制城市公共交通专项规划。万人拥有公交车辆达到6 至15标台，公共交通分担率达到6%至20%,公共交通车辆 平均运营速度达到12至20公里/小时。（二）按照建设部城市公共汽电车客运管理办法进行 城市公共汽车客运服务设施的建设和城市公共汽车客运管理, 为群众提供安全可靠、方便周到、经济舒适的公共交通服务。（三）合理设置公交站点，城区线路公交站间距恰当，方 便广大市民出行。城区线路公共交通站间距400米一800米。（四）按照公交行业服务规

2、范要求进行服务。1 .运营管理。按规定的线路、站点、班次及时间组织运 营。靠边有序进站，到站停车，不得在规定的站点范围外上下 车。2 .运营安全。驾驶员遵章守纪，文明行车。车辆运行做 到“三稳”（起步稳、行车稳、停车稳）。3 .车厢服务。司乘人员衣着整洁，使用普通话。坚持“四 宣”（宣传票务、卫生、安全、发车时间）、“五报”（报路 别、行车方向、到达站、预报下站、转乘站），态度和蔼，有 问必答，主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩乘客。4 .车辆卫生。保持车辆清洁，做到“三无六净”（无污 垢、无积泥、无积水，车身净、玻璃净、底板净、座椅净、扶 手净、裙板净），所有公交车辆设置垃圾筒（篓）。车内垃

3、圾 严禁倾倒道路、花坛、公交站台。（五）公共汽车候车亭和站牌设施完整。站牌应标明线路 名称、始末车时间、始终站和沿途停靠站名称等内容。（六）公交车辆设置老、弱、病、残、孕专用座位、禁烟 标志和公交服务热线号码。车内设施完整，车窗玻璃无缺损。 车辆扶手、座椅或其他设施出现松动和损坏现象应及时修复。 夜间乘车上下车，应开启照明灯。二、公交车工作标准及要求（一）驾驶员规范行车，做到文明驾驶，遵守交规。按站 上下乘客，规范靠站；行车中不得抽烟、闲聊、接打电话、吃 零食、带耳机听歌；杜绝开霸王车的现象。（二）司乘人员上班期间统一着装，标示齐全；倡导车内 乘客为老弱病残孕和抱小孩的乘客让座；遵守首末班发车

4、制度, 不滞后或提前发车。（三）运营车辆车容整洁，线路标识清楚。三、公交车辆管理标准（一）车辆卫生Q1 .车身外皮清洁、无污物；2 .玻璃清洁明亮；3 .地板清洁，无杂物；4 .轮胎清洁无积泥、轮毂干净；5 .驾驶区内清洁，无杂物堆放，仪表盘清洁、明亮；驾 驶员座椅整洁；6 .车内垃圾容器按趟清理，无异味。（二）车辆服务设施。1 .服务监督台、服务标准规范，票价表、线路图、公交 服务热线5602015齐全；2 .消防器材齐全、摆放有序；3 .车内扶杆、拉手、三栓安装牢固；4 .车内座椅齐全；5 .车内驾驶区、读卡器、报站器、投币箱干净、整洁。（三）车身广告。1 .广告内容健康、不违法、制作整洁

5、美观；2 .无破损。（四）公交场站卫生。1 .候车廊：整体完好，整洁美观，无积尘，无破损，夜 间亮化；站台地面平整，无坑洼，无积水；站区内无暴露垃圾； 候车廊顶棚无破损；坐凳和护栏无油污、无积尘；电子站牌显 示信息及时、完整、准确；广告画面完整，无脱落，无残缺。2 .站牌：公交站牌牌面整齐，标注方向与行驶路线一致， 内容正确，文字清晰，用字注音规范；站杆正直牢固，无歪斜、 松动、锈蚀，无乱贴乱画。3 .车场：车辆停放整齐有序；卫生干净，无杂物、纸屑 等垃圾，无卫生死角；功能区划分合理。四、出租车工作标准及要求（一）完善市区出租汽车经营企业服务质量评价考核体系, 落实管理责任主体。规范经营行为，

6、提升服务质量，建立优胜 劣汰的竞争机制。对全市出租汽车企业实施服务质量信誉考核 评定等工作，确定企业评定等级并向社会公示。（二）对出租企业的二级监控平台进行检查和维护，实现 资源共享，充分运用卫星定位监控系统，强化公司对所属车辆 和人员的运营安全管理，有效避免交通安全事故、治安事故的 发生。（三）实行“六个统一”的规范化管理（即统一车型，统 一车体颜色，统一顶灯标识和标志，统一驾驶员培训，统一车 辆座位套，统一安装卫星定位安全服务系统。（四）加强出租车车体广告和电子屏广告的管理，要求出 租车车体广告美观、XX,无破损现象，电子屏广告内容健康、 积极向上。（五）加强出租汽车驾驶员教育培训等工作，

7、全面提高从 业人员的综合素质。（六）积极开展稽查队伍形象建设，规范执法，文明服务。 加大整治工作力度，重点治理非法营运、争抢客源、拒载和宰 客等现象，配合公安交警部门治理出租车乱停、乱放、乱掉头 等现象，确保客运市场秩序良好。（七）坚持高效的投诉处理工作长效机制，积极营造公平 诚信的客运市场环境。加大对乘客投诉的查处工作力度，对违 规经营者进行批评教育和处罚，切实做到凡诉必查、查必有果。 投诉回复查处率达100%。五、市内出租汽车管理标准（一）从业人员按规定正确使用计价器；（二）从业人员按乘客要求提供客运服务；（三）从业人员选择最佳行车路线，不绕道行驶；（四）主动为乘客出具发票。六、运输车辆管

8、理标准（一）加大路查力度，促使货运经营者自觉采取必要的防 范措施，避免货物脱落、扬撒。（二）严格超限车辆检查，加大重点路段、重要部位的巡 查，防范超限车辆上路通行。七、书报亭、零钞兑换亭管理书报亭要按照划定区域进行经营，无超范围经营，无出店 占道经营，亭身无乱贴乱挂小广告，周围无乱堆乱放，做到证 照齐全、整洁有序。八、处置时限（一）公交站（亭、场）破损及其附属设施破损、缺失问 题。不需要采取施工性措施的，在4个小时内解决；需要采取 施工性措施的，在7个工作日内解决。（二）出租车站牌破损、倾斜问题。不需要采取施工性措 施的，在4个小时内解决；需要采取施工性措施的，应在5 个工作日内解决。（三）无证从事营运拉客（含无证人力三轮车）问题。在 1个小时内解决。（四）报刊亭破损问题。不需要采取施工性措施的，在2 个工作日内解决；需要采取施工性措施的，在10个工作日内 解决。