物业公司保洁部作业指导书.doc

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1、物业公司保洁部作业指导书一、标准层保洁操作规程(一) 每天早晨7：30对标准层的生活垃圾收集至指定的垃圾箱内，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相应的位置。(二) 首先保洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。(三) 用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。(四) 用保洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼墙面、后楼梯管线等擦拭一遍。(五) 对楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。(六) 每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯天棚扫尘、除蛛网。(七) 每半月对各栋楼宇首层大堂大理石清洗一次

2、。并根据大理石磨损情况不定时进行相应保养。 标准(一) 釉面地砖：目视干净无杂物，无污迹，可反映通道照明灯轮廓。(二) 玻化地砖：目视干净无杂物，无污迹，有光泽。(三) 目视台阶面干净无污迹；用纸巾擦拭扶手表面60公分长，纸巾不被明显污染。(四) 使用纸巾擦拭60公分后，纸巾不被明显污染；使用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板60公分之后，纸巾不被明显污染。(五) 用纸巾擦拭管道上皮部60公分长，纸巾不被明显污染；目视无蛛网，无明显污迹。二、地下室保洁操作规程(一)操作规程：1. 每天7：308：30彻底对地下室部分清扫一遍，并在规定时间内把垃圾清倒至地面市环卫指定的垃圾箱内。2. 每天7：301

3、7：00每隔一小时巡回清扫地面一次。3. 每隔一星期对地下室汽车库用水龙头冲刷一遍。4. 每月用保洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等保洁一遍。5. 对地下室的污水井每半年彻底保洁一次，地下水道在冲洗地面同时冲洗干净。（二）标准：干净、无尘、洁净三、清洁通道地面砖操作规程（一）操作规程：1清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫，再用地拖彻底擦拭一遍。2每月用保洁剂（去污粉、洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水再用长柄刷有顺序地清刷一次。3清刷完毕后，用清水拖数次至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。（二） 标准1釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。2玻化地砖目视干净无杂物

4、、无污迹、有光泽。3普通地面砖目视干净无污迹。四、清洁通道墙面砖操作规程（一）操作规程：1. 装好两桶水其中一桶内放入适量的保洁剂。2. 用毛巾浸入放有保洁剂的水里拿起稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦拭。3. 在保洁的同时用铲刀清除墙面顽固的污迹、脏渍。4. 再用另一条毛巾渗透清水稍微拧干，彻底清抹一次。5. 擦洗完之后收好工具，再用地拖拖干净地面的积水。 （二）标准：目视干净无污迹，保洁后，用纸巾擦拭砖面60公分后，纸巾不被明显污染。（三）注意事项：1、外墙高空作业时，应拴牢安全保险绳系安全带；2、作业时，要防止工具掉下造成意外的事故。五、标准层楼道建筑附属物的保洁保养规程（一）操作规程：1.

5、 每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手、排烟窗等。2. 清抹扶手时先用清洁水，再用干净的毛巾擦拭，保持扶手干净。3. 每天循环进行保洁，保持各种设施完好、干净。（二）标准1. 扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。2. 防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。3. 用纸巾擦拭窗叶三片，纸巾不被明显污染。六、电梯轿门地坎滑槽的保洁规程（一）操作规程：1. 准备一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。2. 在电梯工人的帮助下，把电梯打到手动状态，让其自动上下。3. 用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从

6、一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，并把铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内。4. 清扫完之后，便用少许起渍水采用百洁布清洗滑槽，然后用保洁毛巾清抹干净。5. 清扫滑槽每月进行二次，每月清洗一次，并在人员稀少时进行。6. 在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手，造成意外事故发生。（二）标准：滑槽内无杂物、无灰尘，保持滑槽原有本色七、不锈钢表面的保养程序（一）操作规程：1. 用稀释的起渍水采用百洁布从上到下擦拭不锈钢表面。2. 然后用清水采用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。3. 表面面积大的可用手动喷雾枪将保洁水喷于不锈钢表面，然后用无绒毛巾擦拭干净。4. 置少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而

7、下擦抹。镜面不锈钢表面用玻璃刮清刮表面水珠。（二）标准1亚光不锈钢表面无污渍、油渍，无灰尘。2镜面不锈钢表面光亮、无油渍，三米内能清晰映出人物形体。（三）注意事项：1在电梯轿厢内操作时防止碰撞乘客和不锈钢油玷污他人衣物。2上不锈钢油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。3在保洁时不应使用硬性物体，防止损环不锈钢表面。八、地面的保洁保养程序（一）操作规程1早晨7：30开始对地面彻底清扫一遍。2每日7：3017：00每隔1小时巡回清扫一遍。3在清扫地面同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。4每星期用高压洗净机彻底冲刷地面一次；如发现突然被人污染，随时进行保洁。（二）标准：地面无杂物

8、、无垃圾，道路面上无泥沙、无生草、积水九、垃圾箱的保洁保养规程（一）操作规程1每天早晚清倒垃圾箱内的垃圾到垃圾周转站一次。2早上在清倒垃圾时用抹布把烟灰缸内处理干净。3清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。4每星期用保洁剂彻底把垃圾箱内外保洁干净。（二）标准：目视垃圾箱桶身无灰尘、无污渍粘於桶身，烟灰碟内不能超过三只烟头十、地面喷水池的保洁规程（一）操作规程1平时保洁：（1）地面保洁员每天用捞筛对喷水池面漂浮物打捞一遍。（2）每隔2天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。2定期清洗：（1）每10天彻底清洗一次（2）打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3后，保洁工人入池保洁。（3）用长柄刷加适

9、量保洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。（4）用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。（5）排尽池内污水并对池底进行拖抹。（6）清除水池周围地面的污水并拖抹干净。（二）标准池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。注意事项：保洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损环，注意防滑跌倒。十一、地面警示牌保洁保养规程（一）操作规程1每天上午用抹布对地面所有的警示牌保洁一遍。2每当雨停之后立即用干的保洁布对警示牌清抹一次。3每月对所有牌面彻底保洁一遍。4质量标准：目视牌面清晰，无明显污染。十二、化粪池清理规程（一）操作规程1采用外包，雇用吸粪车一部。（含五米长管胶三条、八米

10、长竹杆一条）。2用沙井钩打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。3指引吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。4启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的杂物，直到吸完为止。5放回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。（二）标准：每半年清理一次，眼看井内无积物浮于水面；污水不能溢出地面。（三）注意事项：1吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。2在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。十三、地下室管线的保洁程序及标准（一）操作规程1先用干净的胶扫或鸡毛刷把水管上的灰尘除去。2然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。3拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。4每周小清，每月大清，并时刻保持

11、管线干净。（二）标准：保持管线上无杂物、无明显积尘十四、地下水沟的清理规程（一）操作规程1每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖一并清扫水沟内杂物。2如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并把水沟内的积水一并扫入地下污水井内抽走。3每星期在冲洗地面的同时一并冲洗水沟，保持水沟内无沉淀物。4水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如发现及时清理干净。（二）标准：水沟内无杂物、沉淀；保持无异味产生十五、地下室污水井的清理程序（一）操作规程1. 把所需的工具带到工作现场。（铁铲、箩筐、绳子）2. 用铁钩把污水井的盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水抽走。3. 待污水泵自动停止后方可入井内作业。4. 用铁铲把

12、井底的沉淀铲入箩筐内，并运到垃圾周转站。5. 直至污水井内的沉淀物铲完为止。6. 清理完后用水管把污水井周围清洗干净。（二）标准：井内无沉淀，污水不能溢出地面，每年清理一次十六、地下室其它建筑附属物的保洁规程（一）操作规程1入伙后用刷子对消火栓内彻底清扫一次，并贴上封条。2每天下午用保洁布对消火栓表面清抹一次。3排风口、防火门、反光镜每天用保洁布清抹一次。（二）标准目视表面无灰尘；防火门采用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染十七、玻璃幕墙保洁保养规程（一）操作规程1. 裙楼部分的作业与外墙保洁的程序一样，只有采用的保洁剂、保洁工具不相同。（保洁剂采用玻璃水、洗洁精，

13、工具有毛巾、玻璃刮）。2. 高处作业采用吊篮保洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。3. 在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及保洁工具重量的平衡铁。4. 放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上保洁剂，保洁用百洁布、玻璃刮子，上吊篮内开始操作，进入吊篮应保持吊篮平衡状。5. 用百洁布粘玻璃水在玻璃面上抹，然后用玻璃刮子把污水刮掉。6. 从上往下有序地保洁，在保洁时千万别漏掉，局部严重污染或是有污垢的，应用刀片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃保洁剂清洗干净。7. 玻璃幕墙每年必须全面保洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清抹，以免日久难处理干净。8. 在操作吊篮时一定按照操作规

14、程操作，以免发生操作上错误，造成意外事情发生。9. 使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。（二）标准：目视幕墙面无水迹、无明显污染十八、器械使用操作规程（一）洗地机使用操作规程1. 操作前检查机器零配件是否齐全。2. 将控制杆调到合适的高度才可操作。3. 把机体往下倾斜套上底盘针座、百洁刷、保持机身在水平位置。4. 杆上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷移动。5. 在操作时打开水箱内的开关，让水箱内保洁水自然淋在地面上。6. 控制机器走向，让它往右时，左手提起，往左时右手提起，往前时顺着转动的动力稍微往前推便成。7. 清洗地面的时候一定有顺序地进行，以免漏洗造成效果不佳。8. 在使用洗

15、地机时必须安排熟悉的工人操作，同时注意操作安全。 （二）吸尘吸水机的使用操作规程1. 检查吸尘吸水机的桶内有否遗留灰尘污水。2. 把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。3. 开动机身电源开关掣，开始操作。4. 吸地面时使用带软胶的吸扒，吸地毯时使用铁扒。5. 吸尘吸水机如桶内吸满之后，会发出不同的声音，马上清倒桶内灰尘与污水。6. 清吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水清洗干净，用干布抹干净电源线并绕好。7. 如机内吸入酸性保洁剂，用后即清洗干净，以免日久金属部分生锈。十九、物品使用操作规程（一）抹布使用1. 使用功能：抹布是擦除小面积灰尘及污垢的重要工具，一般清洁需要准备干、湿两块抹

16、布，主要用法如下：2. 干 擦：抹布一般是沾湿后使用，但在去除微细的灰尘时也常用干布，干擦时必须轻轻擦拭，如用力过大，反会产生静电，使保洁对象吸附尘土，同时此法可除水份，因此常与水擦配合使用。3. 半干擦：当灰尘稍多时，用稍微沾水的抹布，粘附灰尘功能较好，这是一种较为简单的去尘法，不至于弄湿被擦对象。4. 水 擦：去除一般不易被水损坏的物体上的污垢时可用水擦法，它是通过将污垢溶于水中或湿垢在水中的原理去除污垢，但不可用水过多，如水过多，就象在保洁对象上涂，往往使污垢渗入，因此抹布水份不可过多，而且要经常清洗，保持抹布洁净。5. 药剂擦拭：为去除不溶于水或含有没垢的污迹，常用抹布沾上的相应的清洁

17、剂进行擦拭，擦后要用洁净的抹布再擦一次，以去除药液成份，保持保洁对象不被腐蚀。6. 擦拭要点：（1) 一般将抹布整齐叠放成比手掌稍大备用。（2) 抹布一面用脏后,要重新折叠,使用另一面。（3) 抹面全部用脏后要及时洁净拧干再用。（4) 干、湿抹布应用时携带、备足，以提高工作效率。（5) 对被擦试物应全部均匀擦试,对有污迹部位或用力多次擦试。7. 擦拭图示：注：抹布沿被擦试物四边先擦试一周，再依次顺序擦试，既不遗漏，又不重复。（二）笤帚使用1. 使用功能：笤帚的主要功能是将零散的垃圾集中起来，它是保洁工作的最基本工具之一，主要使用方法如下：2. 笤帚的握法：用一只手的大拇指按在扫把的顶端，并用其

18、他四个手指握住把杆，另一只手在下方3040厘米处握住。3. 清扫姿式：上身不能向前弯曲,在挥动扫把时,应稍用臂力下压,但不可将扫把压死在地板上。4. 清扫顺序：为不踩踏垃圾，要不断向前方清扫。（1) 从狭窄处向宽处清扫。（2) 从角落向中央清扫。（3) 室内清扫要由里面开始扫向门口。（4) 将桌柜下的垃圾扫向宽广的地方。（5) 清洁楼梯时应从上向下扫,每级楼梯由两端先扫向中央后,再扫向下一级台阶。（三）注意事项：1清扫垃圾过多时，可在边角处和临时集中,然后扫入簸箕中。2笤帚毛容易粘附棉状及毛发，要经常用毛刷将其除去。二十、玻璃工具使用（一）使用功能：大面积玻璃、石材墙面、不锈钢等光滑立面的清洁

19、。（二）操作前准备：报废布巾（用于水保护）、水桶、玻璃清、抹布、玻璃工具。（三）操作程序及注意事项：1用报废布巾放在清洁处下方，以免污染其他地方。2将毛滚浸湿于配置好的玻璃清洁液内,拿起后轻轻攥至半干。3如下图方向先四周后中央将玻璃用玻璃刮刮净。 1 24每刮一下,要用抹布将玻璃刮条擦净,再刮第二下。5将四周窗框用抹布擦净。6收拾附近地面。7洗净工具,擦干收好。二十一、墩布使用（一）使用功能：墩布的主要功能是将难以扫净的硬地面上的污渍、水迹去除，它是保洁工作的最基本工具之一。主要使用方法如下：（二）操作程序及注意事项：1. 墩布的握法：左手在墩布杆上下方30-40厘米处握住，用右手反握墩布杆的

20、顶端，后擦试：或用左手的大拇指按在墩布的顶端，并用他四个手指握住墩布杆，右手在下方3040厘米处握住，左右施擦。2. 墩地姿式：上身略向弯曲，向前后拖擦时左右手交替用力，将墩布尽量压向地面。3. 清扫顺序：（1) 为不踩污刚擦净的地面,要向后退着拖试。（2) 擦试过道时,应先将两边拖净,在擦试中间如下图： （三）注意事项：1. 要细心先擦试边角,以免湿墩布污染立面。2. 墩布用后要及时洗净拧干备用，墩布长期泡在水中，会缩短使用寿命。3. 手拿墩布穿过大堂等公共场所时，应把墩布头放在不桶内或用塑料袋将墩布头套上，以免污染地面。二十二、铲及刀片使用（一）使用功能：用于开荒清洁中硬表面（石材、仿石材

21、、水泥、瓷砖、玻璃）上清洁剂难以去除的污渍（油漆、水泥点、胶状物）的清理。扁铲、刀片为单刃工具，锋利，能够很快地清除附在建筑物上的脏物。（二）使用姿势：单手握紧刀片或没灰刀把，如污垢在地面上应采取一腿前一腿后的蹲姿以利用力。（三）使用方法：将刀锋平放在地面或硬立面上，反复平行推动，直至去除污渍，不可用刀锋立面接触需清洁材质，更不可用力尖去划需清洁材质。刮、铲污垢时应单面刮铲，不得用力片及开刀反复刮铲，这样可能刮伤地面及清洁对象，也可能将污迹扩大。（四）使用要点：刮除的污垢应及时收集，刀片及油灰刀破损应时更换，刀刃残留污垢要及时去除，遇硬物应多次刮铲，不可用力过猛。（五）注意事项：因扁铲、刀片较

22、锋利，对物品有损坏作用，故在以下几种地方不可使用。1. 不锈钢电镀2. 铅制品3. 木制品4. 喷漆物品5. 纸制品6. 使用后将刀片包好放在安全处二十三、簸箕使用（一）种类：簸箕分塑料簸箕和铁簸箕两种,其中又分带把簸箕和不带把簸箕。（二）使用方法及注意事项：1. 将垃圾集中,用簸箕铲起倒入垃圾桶或袋中。2. 用塑料簸箕要轻拿轻放,否则容易损坏。3. 用铁簸箕时注意不要磕碰划伤周围的建筑物。4. 外围人员使用带把手的簸箕时要用手拎,不用时要用手拎或肩背,不许在地上拖行。5. 下班前要将簸箕冲刷干净,还回库内。二十四、百洁布使用（一）主要功能：工作中常用清洁工具，卫生间使用较多。（二）使用方法及

23、注意事项：1. 可用百洁布清洁的地方,如地面、墙壁、玻璃镜子，部分木制等硬材质等。2. 因百洁布表面粗糙,在以下几个地方工作时不要使用百洁布(不锈钢、电镀、部分木制物、地毯、壁纸、铅制品、有机玻璃、精密仪器外壳等)。3. 将药剂倒在百洁布上，在脏的地方左右或上下摩擦，直致脏物消失。4. 百洁布使用后要用水冲净，拧干。二十五、伸缩杆使用（一）主要功能：伸缩杆起到手臂的作用，可用于高处清洁工作或不容易清洁的地方。伸缩杆一般为铅制品，杆的尺寸长度不一，平时常用的伸缩杆为两截3米杆。（二）使用方法及注意事项：1一般伸缩杆较长,使用时不要磕碰周围的人或物。2伸缩杆是铅制品较软，故不要用伸缩杆搭放物品。3

24、员工拿伸缩干杆行走时要将伸缩杆竖起，手握在伸缩杆的中部放在体侧行走，不要扛，横握或边走边舞。二十六、板刷使用（一）主要功能：板刷木制底板,弧形,底板上植有细小的塑料毛。板刷用于清洁较硬的物品,如:砖、铁等物品。（二）使用方法及注意事项：1清洁时用手握住木制底板，在脏的地方反复磨擦。2使用后用水冲刷净。二十七、喷壶使用（一）主要功能：喷壶多为塑料制品，不会和药剂产生化学反应，且喷出的药剂均匀。保洁辅助工具。（二）使用方法及注意事项：1将药剂倒入壶中,拧好盖。2将药剂喷在需要清洁的地方。3不可将多种药剂同时倒入一个壶中。4使用后用水将壶刷净。二十八、塑料桶使用（一）主要功能：塑料桶是保洁员常用的工

25、具，一根铁丝卡在水桶两边的孔内，使用时用手拎住铁丝。（二）用途及注意事项：1用途广泛,凡与水有关的工作匀可使用水桶。2除身盛水外还可放小工具,将小工具集中在桶内,不仅美观也防止工具丢失。3用塑料桶拎水里,桶内的水不超过2/3,减轻拎手的重量,这样不会出现铁丝脱钩的现象。4使用后用水将桶冲净,擦干。二十九、梯子使用（一）种类：梯子的种类较多,长度不一,有单面梯,单面梯,伸缩梯等。使用时根据工作需要使用不同种类和高度的梯子。（二）使用及注意事项：1. 使用前对梯子进行检查,避免出现安全问题。2. 使用时要有一至多人进行保护。3. 将梯子打开或靠在建筑物上4. 工作人员要系安全带,安全带的另一端要系

26、在牢固的建筑物上。5. 如在大理石,花岗岩等建筑物上工作时要将梯子腿用布包好,以免划伤建筑物。6. 工作人员要小心谨慎,保护人员要一丝不苟。7. 单人拿梯子时要将桶子抬离地面,不要在地面拖行。三十、插头使用（一）种类：在工作中插头使用较多（1）插头分英式、美式、欧式、非式、中式等，制式不一，根据插座的制式选用插头。（2）插头又分变项插头和固定插头，固定插头一般都固定在机器设备上，变向插头是为了改变插头的制式面使用的。（3）变向播送插头可两项变三项，三项变两项或多项。（二）使用及注意事项：1固定插头内有保险，保险的安数与插头所带的机器的瓦数相等，如电流大于保险的安数时，保险会损坏，但也起到断电的

27、作用。2插头不要与硬物磕碰,以免损坏。物业保洁药剂使用方法一、洗涤灵使用(一) 产品特性：外观：淡黄色粘稠液体：气味：基本无味,略带清香。(二) 用途：广泛用于一般性清洁，去除污物及一般性油污效果较好。(三) 使用方法:一般均为浓缩型,使用时应用3050倍清水稀料。配合抹布，百洁布，墩布等工具使用，易产生大量泡沫，因此使用时根据作业面积使用。(四) 保洁中常用作业对象：卫生间硬地面、面盆、台面、楼道硬质地面，很脏的桌、椅、家具等及清洗尘推套、抹布、（注意：高级家具、电器等忌用）(五) 常用操作举例：1刷洗面盆及台面:先用水冲洗面台及台面,将洗涤灵根据污染程度滴12滴在百洁布上,用百洁布彻底清洗

28、台面及面盆,水龙头等处,然后用大量清水冲净,直至无泡沫,最后用抹布擦干各处2洗抹布:沾湿抹布,滴12滴洗涤灵用于搓洗,用清水淘洗干净,直至无泡沫二、洁厕使用(一) 产品特性：外观：带特殊颜色的液体（颜色应与其它常用清洁剂有明显区别）气味：强烈酸味（闻味时注意方法，打开瓶盖用手轻向面部扇取气味，切忌用鼻子直接对着瓶口处闻到，以免酸味侵蚀）。(二) 用途：专门用于厕所内的肖洁，去除污物、杀菌、除异味，请勿另作它用。(三) 使用方法：产品具有腐蚀性，使用时注意自我保护，应戴胶皮手套。使用后随时盖好，防止酸性挥发及碰倒泼洒。如沾到皮肤或身体其它部位，立即用大量清水冲洗，被污染的作业对象也要用大量清水冲

29、洗，配合厕刷使用。(四) 保洁中常用作业对象：大便器、小便器、其它部位禁用。(五) 常用操作举例：1大便器:先用清水冲净,滴23滴洁厕于便器中,过5分钟左右。用厕刷沾便器中放在洁厕的溶剂刷洗便器及四周,然后放大量清水冲洗清洁后,便器洁净、光亮,无异味。2小便器:方法基本同上,注意用抹布沾大量清水冲擦小便器的金履部件,并用于布擦擦亮（六）注意事项：如刷洗恭桶后，请用湿抹布沾大量清水擦拭恭桶外部及恭桶圈、盖等，然后用干抹布擦干。三、玻璃清洁剂使用(一) 产品特性：外观：中性，透明液体；气味：清香。(二) 用途：由多种表面活性剂、高效溶剂及其它辅助剂配制而成的低泡清洁剂。能快速清除玻璃、镜子等表面污

30、物。恢复和保持光亮度，使用后在玻璃及镜子表面形成保护层，有效防尘及防止结冰，结雾。(三) 使用方法：稀释3050倍后用喷壶，对着镜子喷12下，然后用干抹布均匀擦拭镜面。或在盛有半桶水的水桶内滴入510滴玻璃清，用以擦拭玻璃。(四) 保洁常用作业对象：玻璃、镜子。(五) 常用操作举例：1镜子：将稀释3050倍的溶液倒入喷壶，对着镜子喷12下，然后用干抹布均匀擦拭。2玻璃：在盛有半桶清水的水桶中滴入510滴，涂抹玻璃一遍，然后用刮子刮去溶剂即可。（六）注意事项：清洁后无需用清水冲洗。四、不锈钢光亮剂使用(一) 产品特性：外观：无色透明的液体；气味：似酒精味。(二) 用途：用于不锈钢的光亮度，污物的

31、清除使用后在不锈钢铁表面形成保护层，恢复和保持不锈钢的光亮度，并有效的防尘，不易被手印再污染，不能用于其它器具表面。(三) 使用方法：直接用喷壶在被清物表面12下或喷在干的软抹布上1-2下，均匀擦拭作业对象，达到洁净光亮即可。(四) 保洁中常用作业对象：不锈钢柱、板及电梯门等处。(五) 常用操作举例：1电梯门及轿厢不锈钢壁：将溶剂用喷壶对着作业物喷12下，然后用柔软的干抹布均匀地从上到下擦拭，直至去除污迹，达到光亮洁净。2不锈钢把手、水龙头等：将溶剂喷在柔软干抹布上12下，用，抹布擦拭， 达到洁净、光亮即可。（六）注意事项：1清洁后不用清水冲洗。2用量不易过多，擦拭要均匀，不可在清洁完后不锈钢

32、制品表面上还留有液体溶剂。 五、家具蜡使用(一) 产品特性：外观：白色乳状；气味：清香蜡烛味。(二) 用途：用于高档木制家具表面的除尘去污，清理后在家具表层形成保护层，恢复和保护家具光洁度，并有效防尘及手印污染，同时减少空气及其他污染物对家具表向的侵蚀。(三) 使用方法：产品分罐装及散装。罐装直接喷到作业对象表面，散装溶剂需装在喷壶内使用。将家具蜡喷在家具表面12下，然后用柔软干抹布安从上到下，从左到右的顺序均匀擦拭，达到光亮洁净的效果。(四) 保洁常用作业对象：办公室内高档家具（木制）(五) 常用操作举例：1高档木制柜、桌面等：将家具蜡喷在柜子、桌面等表面12下，然后用柔软干抹布按从上到下，

33、从左到右顺序均匀擦拭，达到光亮洁净的效果。2木制椅子：将家具蜡喷在干净柔软的干抹布上12下，按从上到下的顺序擦拭，达到洁净光亮的效果。（六）注意事项： 1清洁完后不能用清水冲洗。2用量不要过大，避免清理后表面留有残余家具蜡。3清洁时一定注意顺序，从上到下，从左到右避免遗漏。六、消毒液使用(一) 产品特性：外观：黄色透明液体；气味：特有的刺激性气味。(二) 用途：用于餐具、用具、衣物及卫生间等处消毒，能消除多种传染性病毒，防止疾病传播。(三) 使用方法：稀释100倍左右的溶剂刷洗作业对象，可达到消毒效果，消毒后用清水冲净。(四) 保洁常用作业对象：卫生间、杯子等。(五) 常用操作举例：1卫生间：

34、在盛有半桶清水的水桶中，滴入510滴消毒液，倒入便器少许，用厕刷刷洗内外，然后用清水冲净，擦干即可。2杯子：先倒掉杯中污物，用水冲洗一遍，然后泡入稀释100倍左右的溶液，5分钟后再用百洁布沾溶液刷净，最后用清水冲净，放入消毒柜中烘干即可。（六）注意事项：1本品为超浓缩刺激性溶剂，必须稀释使用并做好自我保护及物品保护，如有意外请及时用大量清水冲洗。2对布料等有漂白作用，注意使用时不要溅洒在不需消毒的部位。3如需清洗织物，请稀释后使用，以免掉色。七、强力除垢剂使用(一) 产品特性：外观：粉色液体；气味：刺激性气味。(二) 用途：适用于水泥、重污渍的去除。(三) 使用方法：1去除轻污渍时，将GFl2

35、0以1：3的浓度稀释，喷洒在污渍上，滞留5至10分钟，用扁铲或硬百洁布将污渍去除。2去除重污渍时，将GFl20原液喷洒在污渍上，滞留10至30分钟，用扁铲或硬百洁布将污渍去除。（四）保洁常用作业对象：开荒期间石材、瓷质地面。（五）操作举例：使用方法同上。 （六）注意：1GFl20有相当的侵蚀性，十分注意保持自身及周围物品的安全。2地面如为水泥勾缝，GFl20不宜停留时间过长。八、空气清洗剂使用（一）产品特性：外观：各色液体：气味：清香气体。（二）用途：适用空气清新。九、稀料使用（一）产品特性：外观：透明液体：气味：剌激性气味。（二）用途：适用于油漆，胶的去除。（三）使用方法：1去除污渍时,将稀

36、料喷洒在污渍上,滞留5至10分钟,2用扁铲或硬百洁布将污渍去除。（四）保洁常用作业对象：开荒其间石材、瓷质、玻璃等硬地面、立面。（五）常用操作举例：使用方法同上。（六）注意事项：稀料易燃,小心放置十、吸尘器使用（一）种类：吸尘器分为干吸尘机和湿性吸尘机两种，干性吸尘机又分为直立式和筒式两类。1直立式吸尘机：主要用于地毯清洁，特点是用滚刷的马达带动底部滚刷转动，使地毯纤维受到梳理，从而清除隐藏在地毯纤维内层的尘土，并由真空马达吸干净，达到彻底清除埃沙土的良好效果。这种机器的特点使之更适用于羊毛长纤维地毯，地毯高级的客房。2筒式吸尘机：是用真空马达转动产生吸力达到除尘效果，难以深入内层，因而我们建

37、设在高档次的宾馆，尤其地毯是羊毛结构,纤维长的客房地毯一定要先用直立式吸法机,不仅可保护地毯组织,而且可以梳李成形,此种机器备有滚刷长度不同的机型,从而工作面积大小不同。（二）使用方法及注意事项：1直产式吸尘机机器的组成：吸尘箱、滚刷筒，配件：法袋（纸和布）过滤海绵。（三）使用注意事项：1. 不得用于洗地毯子，也不得吸湿地毯：2. 吸尘机不可用在高低不平的门槛上:3. 工作时注意刷的电子检查验器:4. 绿灯时表明工作正常：5. 绿灯和红灯亮要换滚刷胶条：6. 红灯则可能是刷堵：7. 若黄色警示灯亮则可能是尘袋满,刷头堵塞,软管堵等情况可以换尘袋或清洁法袋8. 使用前先检查内尘袋是否已清尘:9.

38、 使用后若尘袋已过半满应马上清除,并用另一吸尘机内尘袋:10. 机器开动时,若马达转动声音不正常马达不启动,需关上机器检查一下:11. 马达上碳刷使用超过800小时要换用12. 有些机器装有防静电装置,软管须正确放置在软管筒内:正常转作时靠在筒内触头上（四）筒式吸尘机1机器的组成:活动轮,底盘,不锈钢弯管,软管接口卡,顶盖,配件;软管,铁通(不锈钢管)二条不锈钢弯管,吸尘扒头,沙发扒头,边角圆扒隔尘网,布袋。2使用注意事项:（五）湿性吸尘机：1功能：又称为吸尘吸水机,其功能可有两大类,一即真空吸尘,另外可以吸水（六）使用注意事项:1由于吸尘吸水机和房务(即干性)吸尘机组织结构不同,因而两者功能

39、也决然不同,干性吸尘机切忌吸水,否则马达烧坏,因而使用时一定要将两者区别开来,混淆两者可能会使马达烧坏2吸尘吸水机的顶盖和吸尘机的顶盖设计不同,前者头为上小下大的圆顶状,顶盖可拆开,后者头为粗直的圆柱状、顶盖不可拆、吸尘吸水机组面：顶盖、不锈钢筒、底盘、活动轮、软管拉口卡，配件：软管、铁通二条、弯管、吸尘扒头、沙发扒头、毛头圆扒头、隔尘网。3为适合大小不同的客房，吸水尘吸水容量也各不相同，一般55公升左右的机型由于容量大，而其功率也有大小之分。为此，55公升机器有单马达、双马达和叁马达之分，其吸水效果也更好。十一、消杀、垃圾清运管理（一）卫生消杀：消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要

40、手段，是反映物业管理服务质量的重要方面，因此与消杀和清运管理处所签定的合同必须严格控制，做到：1对定时消杀人员必须签字认可。2对消杀地点有专人指导，坚决做到除“四害”的工作。3对消杀工作坚决按合同办事，不走过场，对蚊蝇孳生地要做重点消杀。4圾清理要日产日清。5垃圾清运要做到按规定时间清运。6垃圾清理过程要有保洁员工进行监督，必须做到清理完全（管理处每月底应对分承包方的服务结果进行评价，并填写供方合同评价表一份报采购部，一份管理处留存备查）。7对垃圾不能及时清运的，分承包方说明原因，并签字认可保证不再违反。（二）消杀的标准：必须达到北京市除“四害”管理规定的城镇除“四害”控制标准；1采用粉迹法，

41、做到室内外鼠的密度控制在5%以下。2采用鼠夹法，做到室内外鼠的密度控制在1%以下。3保证客户室外环境没有蚊、蝇、蟑螂三龄以上的幼虫；室内检查一百间房子不允许超过5间房有蚊、蝇、蟑螂，且室内15M平方米，室外管道20米限4只以下蚊、蝇、蟑螂。（三）垃圾的分类处理：1工程垃圾：瓦砾、碎砖、灰渣、碎板料等实行谁施工，谁负责清运，禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。生活垃圾：清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。3垃圾中转站的垃圾应

42、日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。4保洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。5负责每天一次冲洗垃圾中转站地面。6每周对垃圾中转站进行一次消杀工作。7垃圾中转站的卫生标准：（1）地面无散落垃圾、无污水、污渍；（2）墙面无粘附物，无明显污迹；（3）垃圾做到日产日清；（4）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；（5）可作废品回收的垃圾应另行存放；（6）垃圾站应保持清洁无异味，每周应定时喷洒药水，防止发生虫害及污染。8垃圾车撒落在小区内的垃圾由垃圾清运人员负责扫净。清洁主管应按相关标准检查清洁工的工作情况，并记录。有偿

43、保洁服务一、有偿服务纪律(一) 钥匙不能交任何人保管，不能带出项目管理处。(二) 上交工作单，打卡下班，不串岗、滞留。(三) 不翻看用户材料、电脑，不外传任何客户信息。(四) 禁止请其他人员或亲属帮忙工作。(五) 对回房间取文件或物品的人员认真记录，并向管理部查对。 二、上门服务的行为举止（一） 服务态度：清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：1对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；2在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；3谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投宿应耐心倾听，并及时向主管领导汇报。（二）行走1. 行走时姿态端正，身体向前倾，挺胸收腹，两肩轻松，

44、上体正直，两臀自然前后摆动，步伐轻快稳重。2. 行走时不应把手放入衣袋里，也不应双手抱胸或背手走路。3. 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行嬉戏打闹。4. 行走时，不允许随意与住户枪道穿行，在特殊情况下，应向住户示意后方可越行。5. 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。6. 手推货物行走时不应遮住自己的视线，以避免不小心发生意外。7. 与上司或业主相遇时，应主动点头示意。（三）就坐：就座时态度要端正，入座要轻缓，就座时不应在椅子上前俯后仰、摇腿绕脚或在上司、业主和客户面前双手抱在胸前、翘二郎腿或半躺半坐。另外，在工作时不应趴在工作台上或把脚放于工作台上，晃动桌椅不应发出

45、声音。（四）其他行为1. 不允许随地吐痰、乱仍果皮、纸屑。2. 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品与工作无关的事情。3. 在公共场所及户主面前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不允许脱鞋、卷裤脚、衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。4. 到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物。5. 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。6. 不允许口叼牙签到处走动。三、上门服务的语言（一）与业主和客户交谈1. 对熟悉的业主应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐，或按当地习惯称呼业主的官衔或职务，如称某某经理、某某工程师等，但不宜称呼业主的全名。2. 与业主和客户对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。3. 与业主或客户谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主或客户的讲话。4. 在不泄露管理处机密的前提下，圆满答复业主和客户的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。5.