工程师绩效考核办法.doc

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1、工程师绩效考核办法2019年员工考核将在原有考核办法的基础上加入维修完成率和任务执行力的考评。同时由于承接施工项目的原因，特加入项目施工人员考核办法。售后维修考核：(月、季度、年终)1. 每月个人基础工作量考核（满分60分）：l 工程师按主要根据服务单考核工作量，一张服务单的标准分为1分，工程师在提交服务单或者工作日志时对本次工作的完成情况先自评（0.5、1分、1.5分、2分）再由技术主管和部门领导审核，最后由800服务人员统计后存档，每月统计一次并计入年终考核范围内；l 两个工程师共同完成的服务单，分数平均分给两名工程师，如果是工程师携带实习人员完成，则实习人员不计分，所有分数均计入工程师考

2、核成绩，其他多人完成的服务单均以此类推；l 根据工程师有效服务单数量(有效服务单指工作日志、派工记录核对无误后的服务单)和服务单完质量评分统计出维修效率值；l 将考核工作量总分（60分）乘以维修效率值得出基础工作量考核分。2. 服务单考核作为工程师的基础工作，同时根据服务单、工作日志填写质量、服务反馈意见作为个人工作态度考核（每月）。l 服务单填写不合格的扣罚服务单考核分，一次一分，总分10分扣完为止；l 工作日志填写不合格的扣罚工作日志考核分，一次一分，总分10分扣完为止；l 回访出现客户不满意情况的一次扣罚服务质量考核分2分，总分20分扣完为止；3. 片区负责人绩效考核：l 全省范围内划分

3、不同的片区，每个片区制定一名工程师做为负责人，每月按照片区维护工作完成情况对片区负责人的工作进行考核。l 日完成率由所负责片区当天完成维护数量（以800电话回访为准）除以当天该片区维修任务总数再乘以100%得出。每月算出月完成率l 根据事先统计的各片区标准工作量（根据该片区需要维护的设备数量计算）乘以当月该片区完成率得到该片区负责人当月片区考核分l 任务执行力是指除日常工作之外分配的任务，如巡检、系统升级等等，在规定时间内完成任务的根据完成质量评分，如果超出规定时间的则不给分，在半年期考核总分中进行扣罚4. 工程师具体考核分计算：l 工程师每月考核一次，年底进行汇总，作为工程师工作成绩的评价标

4、准；l 工程师考核组成：工作量考核60分、客户评价20分、工作日志10分、服务单10分；l 效率比根据工程师有效服务单和服务单完成得分比进行统计，同一个任务几次完成只计一次分数，每单根据难易程度计0.5、1分、1.5分、2分，先由工程师根据实际情况自评，再由后台人员参考工程师自评分进行复核打分得出最终评分。将该分数除以有效服务单数量得到效率比；l 将工作量考核分60分乘以效率比得到基础工作量考核分；l 后台人员对每张服务单进行电话回访，考核工程的服务态度和服务质量。如遇客户投诉，每次扣2分（总分20分），扣完为止；l 工作日志不能按时交或者填写不规范每次扣1分，扣完为止（总分10分）；l 服务

5、单填写不规范的，每单扣1分，扣完为止（总分10分）；l 所有分数汇总后得出的分数即为该员工的当月最终考核分；l 片区负责人最终考核分等于基础考核分加上负责片区的绩效考核分；l 计算实例1：某工程师单月完成工作单50单，统计后分数为60分，客户投诉0次，工作日志有2天没有提交，服务单填写不规范的有3单，则该月该工程师绩效分计算方法为：当月该工程师效率比为6050=1.2；考核总分为：60*1.2+20+8+7=107分；l 计算实例2：某片区负责人单月完成工作单30单，统计后分数为30分，则当月该负责人效率比为1，客户投诉0次，工作日志和服务单没有扣罚情况，所负责片区统计工作量为20分，完成率为

6、70%，最终考核分为：60*1+20+10+10+20*0.7=114分。每月根据考核成绩对工程师进行排名，按照参加考核总人数的比例确定工程师的评定成绩（优秀占总人数10%、良好占总人数30%、一般占总人数60%）作为月、季度、年终考核、核发年终奖、评选优秀员工及参加技术培训的依据。每次考核排名前三名的员工由部门给予一定的物质奖励，每次考核分数不足考核第一名考核分30%的员工，部门将进行部门通报，连续三个月未达标的，视情况给予降职、降薪、催退处理。对于抽调参加项目实施的维护工程师，如果只是协助项目的实施，工作重点仍然是负责地市维修工作的，在其所协助项目进行绩效考核时由项目负责人按照其考核结果发放项目奖励，如果是主要工作重心转为项目实施，无法兼顾维修项目，则该月按照该维修工程师月基本维修评分作为当月考核，基本维修评分取自该员工前3个月平均考核分数80%（暂定），另外同时参加其项目组织的绩效考核。5