机动车检验纠正措施管理程序.doc

《机动车检验纠正措施管理程序.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机动车检验纠正措施管理程序.doc（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、机动车检验纠正措施管理程序X X X 机动车检验检测机构2019年RBT214：2017机动车检验检测机构程序文件12目录1目的 (4)2适用范围 (4)3术语和定义 (4)4 职责 (4)5工作程序 (5)6.参考文件 (7)7.记录表格 (7)附表一：纠正措施实施记录表 (7)附表二：不符合记录表 (8)3纠正措施管理程序1目的通过制定纠正措施控制程序，确保检验机构在检验活动或结果不符合自身的程序或与客户协商一致的要求发生时，及时按照既定流程对不符合工作进行评定与处置，制定问题的纠正措施，将问题发生产生的影响降到最低。2适用范围适用于检验机构检验活动或结果不符合自身的程序或与客户协商一致的

2、要求发生时对不符合工作的纠正及纠正措施的制定。3术语和定义纠正：为消除已发现的不合格而采取的行动。纠正措施：消除不合格原因并预防再发生的行动。4 职责4.1检验机构负责人4.1.1负责重大纠正措施的批准。4.2检验机构主任4.2.1负责检测工作技术运作方面的纠正措施的评价和批准工作。4篇2：机动车检验人员管理程序X X X 机动车检验检测机构2019年RBT214：2017机动车检验检测机构程序文件12目录1.目的 (4)2.范围 (4)3. 职责和任职要求 (4)4. 工作程序 (6)5. 相关文件 (10)6. 记录 (10)附表一：违规行为记录表 (11)附表二：能力评价表 (12)附表

3、三：培训计划表 (13)附表四：培训记录及效果确认表 (14)附表五:人员档案记录表 (15)附表六：监督计划表 (16)附表七：人员监督记录 (17)3人员管理程序1.目的通过建立和保持人员管理程序，规范对检验机构人员的管理流程，通过对检验机构有关人员进行教育和培训，明确技术人员和管理人员的岗位职责、任职要求和工作关系，使其满足岗位要求并具有所需的权利和资源，履行建立、实施、和持续改进管理体系的职责。通过持续保持检测相关人员的能力能满足检验机构检验活动需求，确保检测有关人员在能力、公正性、判断力以及工作诚实性方面的可信度。2.范围适用于对检验机构内部所有人员的管理。3.职责和任职要求3.1职

4、责3.1.1 检验机构负责人3.1.1 .1 负责审批本检验机构签约人员的录用；3.1.1 .2 负责审批本检验机构的年度培训计划；3.1.1 .3 负责对检验机构人员以及相对应能力的监督审核；43.1.1 .4 授权相关人员参与检验机构检验活动的职责、权利和义务。3.1.2 检验机构主任3.1.2.1 负责制定本检验机构与技术相关的年度培训计划；3.1.2.2 负责组织开展有关技术方面的人员培训工作。3.1.3 技术负责人3.1.3 .1 负责制定本检验机构与管理体系相关的年度培训计划；3.1.3 .2 负责组织开展有关管理体系方面的人员培训工作。3.1.4 管理组3.1.4 .1 负责建立

5、检验机构人员名册及个人技术档案。3.1.4 .2 负责人员培训及考核相关记录的整理、归档工作。3.2 任职要求3.2.1 技术负责人及授权签字人员应具备中级及以上专业技术职称，或同等能力，或机动车相关专业技师及以上技术等级，或有机动车相关专业大专及以上学历并有3年以上机动车检验工作经历。3.2.2 机动车驾驶检验员应持有与检验车型相对应的有效机动车驾驶证，在检验前熟悉5所检验机动车的操作。4. 工作程序4.1 人员能力与资格确认4.1.1 本检验机构主任、技术负责人、检测组主任由检验机构负责任命。内审员、监督员由检验机构主任或技术负责人根据实际情况进行推荐，由检验机构负责人对其审批授权。4.1

6、.2 本检验机构对检测相关人员能力均作出了明确的要求，详见管理手册中的岗位任职资格条件。根据岗位要求，管理组依据检测相关人员的教育、培训、经验和技能进行能力和资格确认，建立人员档案，填写工作人员履历表和人员上岗范围汇总表。4.1.3 检测人员和特殊岗位工作人员经考核合格后，持证上岗。管理组对持证上岗人员进行登记记录，填写检测人员持证登记表以及特殊岗位人员清单。4.2 人员管理4.2.1 检验机构应与检验机构内部人员建立劳动、聘用或录用关系，本检验机构从事检验检测活动的人员，不得同时在两个及以上检验检测机构从业。6篇3：机动车检验投诉处理管理程序X X X 机动车检验检测机构2019年RBT21

7、4：2017机动车检验检测机构程序文件12目录1目的 (4)2适用范围 (4)3术语和定义 (4)4 职责和权限 (4)5 作业内容 (5)6.参考文件 (9)7.记录 (10)附表一：客户满意度调查表 (10)附表二：客户反馈信息/投诉处理及登记表 (13)3投诉处理管理程序1目的通过建立投诉处理程序，来接收和评价客户的投诉，并对投诉作出合适的决定，以此来提高产品和服务的质量，增强客户满意度。2适用范围适用于所有来自客户和其他方面投诉的处理3术语和定义投诉：任何人员或组织向检验机构就其活动或结果表达不满意，并期待得到回复的行为。客户：能接收或拒收个人或组织计划或要求的产品或服务的个人或组织。

8、客户满意：客户期望满足程度的感觉。产品：一种输出，是供应者和客户之间必然履行的活动的结果。服务：一种无形输出，是供应者和客户接触时至少一种必然履行的行动的结果。4 职责和权限4.1检验机构主任44.1.1主持客户申诉和投诉处理工作，批准处置措施；4.2业务部经理4.2.1负责收集、汇总客户及其代表和其他外部的信息；4.2.2负责与客户投诉的协调工作；4.2.3负责组织对投诉的调查。5 作业内容5.1信息受理5.1.1投诉信息来源：5.1.1.1客户的投诉；5.1.1.2走访、调查；5.1.1.3消费者协会的报告；5.1.1.4市场调研；5.1.1.5媒体信息。5.1.2 投诉方式5.1.2.1

9、电话投诉5.1.2.2口头投诉5.1.2.3电子邮件投诉5.1.2.4客户满意度调查回馈5篇4：机动车检验样品管理程序X X X 机动车检验检测机构2019年RBT214：2017机动车检验检测机构程序文件12目录1.目的 (4)2.范围 (4)3.职责 (4)4. 工作程序 (5)5. 相关文件 (8)6.记录 (9)附表一:样品管理台账 (10)附表二：样品流转卡 (11)附表三：样品登记表 (12)附表四：样品损坏、丢失记录表 (13)附表五：检测委托单 (14)3样品管理程序1.目的通过编制样品管理程序，规范对样品的接收、标识、流转（运输）、储存、保护保留和清理的管理，保证样品的完整性

10、、具有代表性和有效性，确保检测结果的科学性和公正性。2.范围适用于本所开展各项检测业务中所涉及的样品管理工作。3.职责3.1 质量负责人3.1.1 负责对样品的监督管理工作；3.1.2 组织监督员监督样品管理的实施。3.2 样品管理员3.2.1 负责样品的接收、初验分发、标识、录入等项工作；3.2.2 负责样品的内部验收、流转（运输）、存储、保护及处理的管理。3.3 检测组3.3.1 负责检测过程中样品及标识的保护和清理工作。44. 工作程序4.1 样品的接收4.1.1 样品由样品管理员统一接收，其他人不得直接受理检测样品；在接收客户送检样品时，应根据客户的检验需求，查看样品状态，认真检查样品

11、及其资料的完整性，检查样品的性质和状态是否适宜于进行所需求的检验。同时应与客户商定有关样品准备的要求和检验完毕后样品处理方式。4.1.2 样品管理员根据委托要求，查验样品状况。检查样品的性质和状态，确认样品和相关资料满足要求后，记入样品台帐。4.1.3 当样品与检测委托单内容不相符、委托方要求不明确或不详尽、对样品是否适合要求持有疑问时，样品管理员应及时向委托方提出，取得明确的说明，并记录、签字确认。4.1.4 对不符合规范、标准等规定要求的样品应退还委托方，不予接收。特殊情况下，由技术负责人组织对客户委托要求偏离检测方法正常条件的评审，并要求委托方出具书面意见，在不影响检测质量前提下，经技术负责人批准后实施。4.2 样品的标识5【机动车检验纠正措施管理程序】12