最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2018年春期末考试试题与答案.doc

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1、试卷代号：2180国家开放大学（中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分 共10分） 1发放办公用品的人员要求是( ) A使用者自行入库取用 B不可指定人员发放 C发放者不必清点核实所发放办公用品 D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 2介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( ) A姓名 B职位 C年龄 D单位 3在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是( ) A原则上主送一个上级机关 B根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C抄送下级机关 D属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 4“四

2、分四注意”立卷方法不包括( ) A分年度 B分级别 C分问题 D分纸型 5中型规模的会议人数一般是( ) A数千人 B百人上下至数百人 C数十人 D十人以下二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小题2分，共10分） 6办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。( ) 7无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。( ) 8公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。( ) 9会议的主办者就是会议的主持人。( ) 10.与外国人

3、见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语“How doyou do?”（你好）等。( )三、简答题（每小题10分，共20分）11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。四、设计题（本题共30分）13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。五、案例分析题（本题共30分） 14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，

4、我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。 519现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？试卷代号：2180 国家开放大学（

5、中央广播电视大学）2018年春季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题答案及评分标准 （供参考） 2018年7月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分） 1D 2C 3C 4D 5B二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小题2分，共10分） 6 7 8 9 10.三、简答题（每小题10分，共20分） 11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。 参考答案： 第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。（2分） A.重要且紧急必须立刻做。（2分） B紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请

6、你吃饭等）只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。（2分） C重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。（2分） D既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）有闲工夫再说。（2分） 12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。 参考答案： (1)三大构成要素是，1）主体：社会组织；2)客体：公众；3）手段：传播途径。（3分） (2)公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。（7分） 521四、设计题（本题共30分） 13参考答案： 开业典礼筹备工作的流程： 开业典礼的舆论宣传工作（可

7、运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）（6分）一要做好来宾邀请工作（3分）一发放请柬（3分）一现场的布置(3分)一准备开幕词、致答词（3分）一要做好接待服务工作（3分）一要做好礼品馈赠工作（3分）一拟定典礼程序（3分）一做好各种物质的准备工作。（3分）五、案例分析题（本题共30分） 14参考答案： (1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。（6分） (2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！” （9分） (3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。 （9分） (4)在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。（6分）522